دراسة حالة - جويلين فاندر أفورت

افتتح متجر المجوهرات الفاخرة "جويلين فاندر أفورت" الواقع في قلب مدينة لوفين أبوابه في عام 1985.
ومنذ عام 2018، يتولى ماكسيم فاندير أفورت، الابن الأكبر، إدارة متجر مجوهرات والديه الذي يعمل منذ أكثر من 35 عاماً.

منذ حوالي 15 عامًا، كان ميك وفيرونيك (المعروفان باسم الوالدين) يبحثان عن طريقة لإدارة أعمالهما بكفاءة أكبر والتخلص من المعلومات المكتوبة بخط اليد، وذلك عندما وجدا برنامج إدارة علاقات العملاء الذي كان ثوريًا في الوقت الحالي. لكن المشكلة كانت تكمن في أن نظام إدارة علاقات العملاء لم يكن يتم تحديثه بانتظام ولم يكن متكيفاً مع تحديات اليوم وبيئة الأعمال المتطورة. كان نظام إدارة علاقات العملاء قديمًا مع عمليات محدودة لم تكن متزامنة.

ومنذ أن قام مكسيم بدمج الشركة، كان يبحث عن حل حديث ومتكامل مصمم لتجار المجوهرات لمساعدته على أتمتة جميع العمليات الإدارية وعمليات المبيعات وضمان قدرته على إدارة المخزون والفواتير وبقية عمليات شركته في مكان واحد.

احتاجت شركة Juwelen Vander Avort إلى أداة من شأنها تمكين العمليات وإدارة البيانات بشكل أفضل مع الحفاظ على الخدمة الشخصية للغاية للعلامة التجارية. تتسم تجارة المجوهرات بالتنافسية الشديدة والتحدي في بعض الأحيان، ولهذا السبب ركزت جويلين فاندر أفورت على الخدمة الشخصية مع المجوهرات الفريدة المصنوعة حسب الطلب، حيث يعود العملاء بانتظام لتنظيف قطع مجوهراتهم الخاصة وصيانتها.

<b> معلومات تفاصيل العميل القديمة</b>

نظرًا لأن جميع تفاصيل العملاء كانت موجودة في البرنامج القديم، فقد كان من الصعب على العائلة التقاط المعلومات والبحث عنها واستخدامها واستغرق وقتًا أطول. ومع تزايد عدد العملاء الراغبين في الحصول على مجوهرات مصممة حسب الطلب، أصبح من الصعب تتبع رسومات التصميم والمواعيد النهائية ومعلومات العملاء في مكان مركزي منظم يسهل الوصول إليه.

<b>إدارة مخزون الموسم العالي</b>

خلال موسم الذروة، كان من الصعب معرفة المخزون الدقيق للمجوهرات مما جعل تجربة العملاء أقل متعة ومستويات التوتر في أعلى مستوياتها. كانوا بحاجة إلى راحة البال، ومعرفة ما لديهم في المتجر بالضبط، وما تم طلبه ومواعيد التسليم.

<b>تحليل البيانات لتحسين أداء الأعمال</b>

في السابق لم يكن البرنامج القديم يحتوي على نظام تحليلي جيد. على سبيل المثال، للموسم القادم ما الذي يجب طلبه أكثر بناءً على المبيعات والطلبات و..." وبطبيعة الحال، كان بإمكاننا القيام بذلك يدويًا ولكن على نطاق أوسع، كان الأمر يستغرق وقتًا طويلاً وغير دقيق."

<ب>تتبع الإصلاحات</b>

مع مرور الوقت، أصبح متجر المجوهرات مرجعًا لإصلاح المجوهرات وصيانتها وكذلك إعادة توظيف المجوهرات. وترافق كل هذا النجاح مع جزء لوجستي ثقيل حيث يقع مشغل التصليح الخاص بهم في جزء آخر من المدينة. ولذلك، كان من الصعب تتبع جميع الإصلاحات التي كانت تتم يدوياً بالكامل. على سبيل المثال، كان العملاء يتصلون للحصول على تحديث عن حالة إصلاحاتهم، ولم يكن بمقدورهم إعطاء إجابة دقيقة. وكجزء من الحفاظ على تجربة العملاء الممتازة، كان على ماكسيم إيجاد طريقة لأتمتة هذه العملية.

هذه التحديات جعلت مكسيم يبحث عن برنامج أكثر قوة وفعالية يتكيف مع عمله وليس العكس. وعندها لجأ إلى Gem Logic حيث كان بحاجة إلى تزويده بالأدوات اللازمة لعملياته اليومية ورغبته في تنمية/توسيع نطاق عمله العائلي والارتقاء به إلى المستوى التالي.

منذ تطبيق برنامج Gem Logic، شهدت شركة Juwelen Vander Avort تحسينات كبيرة في عملياتها وأداء أعمالها بشكل عام.

فمع وجود البرنامج، أصبح المتجر قادراً على إدارة بيانات عملائه بكفاءة أكبر، مما أدى إلى تقديم خدمة أكثر تخصيصاً وفعالية. كما تمكنوا أيضاً من تتبع مخزونهم في الوقت الفعلي، مما أدى إلى تقليل مستويات التوتر خلال موسم الذروة وتحسين تجربة العملاء.
تمكّن المتجر من استخدام تحليلات البرنامج وميزات إعداد التقارير لاكتساب رؤى حول أداء أعمالهم واتخاذ قرارات قائمة على البيانات للطلبات المستقبلية. كما تمكنوا أيضاً من تبسيط عملية تتبع عمليات الإصلاح، مما قلل من أوقات انتظار العملاء وحسّن من رضاهم بشكل عام.