شروط وأحكام المبيعات والاستخدام العامة لبرنامج جيم لوجيك

نشكرك على اختيارك لشركة Gem Logic، وهي شركة برمجيات كخدمة (SaaS) توفر حلاً متكاملاً لتجار المجوهرات لإدارة المبيعات والمخزون وإصلاح المجوهرات والمحاسبة وإدارة علاقات العملاء (CRM). بالوصول إلى برنامجنا أو استخدامه، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام. إذا كنت لا توافق على هذه الشروط، يُرجى عدم استخدام خدمتنا وبرنامجنا.

تم آخر تحديث لهذا المستند في 28 نوفمبر 2023.

مقدمة

يُبرم هذا العقد بين شركة YEOKI SRL (يُشار إليها أيضاً باسم "جيم لوجيك" أو "الشركة")، وهي شركة تقدم البرمجيات كخدمة (SaaS) مسجلة في بلجيكا تحت رقم ضريبة القيمة المضافة BE0779315618 ومكتبها المسجل في شارع وينستون تشرشل 42، 1330 ريكسنسارت، بلجيكا، والعميل (يُشار إليه فيما يلي باسم "العميل" أو "المستخدم").

تتماشى هذه الشروط والأحكام العامة مع سياسة شركة جيم لوجيك المتمثلة في تبني نهج الشفافية الكاملة تجاه عملائها.

1. التعاريف:

SaaS: نموذج توزيع البرمجيات التجارية الذي يسمح لمزود خارجي باستضافة التطبيقات وإتاحتها للعملاء عبر الإنترنت.

اللائحة العامة لحماية البيانات: اللائحة العامة لحماية البيانات، والمعروفة رسميًا باسم اللائحة (الاتحاد الأوروبي) 2016/679 الصادرة عن البرلمان الأوروبي والمجلس الأوروبي بتاريخ 27 أبريل 2016 بشأن حماية الأشخاص الطبيعيين فيما يتعلق بمعالجة البيانات الشخصية وحرية حركة هذه البيانات.

اتفاقية مستوى الخدمة: اتفاقية مستوى الخدمة: جزء من عقد خدمة بين مقدم خدمة تكنولوجيا المعلومات وعميله يحدد المستوى المتوقع للخدمة والضمانات المرتبطة بها.

2. نطاق الخدمة:

توفر شركة جيم لوجيك منصة SaaS مصممة خصيصاً لصناعة المجوهرات، وترد تفاصيل ميزاتها في الأقسام أدناه.

3. وحدات البرمجيات:

تتعهد شركة جيم لوجيك بتزويد العميل بإمكانية الوصول إلى برمجيات إدارة الأعمال الخاصة بها (حيثما أمكن، للمجوهرات - يتم تكييفها على أساس كل حالة على حدة)، والتي تتضمن الوحدات التالية

-جهات الاتصال
-المنتجات
-المبيعات
-العروض
-إدارة المخزون
-اللوجستيات
-الإصلاحات
-التعهدات
-الشهادات
-المحاسبة الأساسية
-الملفات
-المهام
-جداول الوقت
-التنقيب
-البريد الإلكتروني
-التقويم
-بطاقات الهدايا



4. الشروط المالية:

4.1. التسعير والرسوم:

يتم احتساب رسوم الاشتراك المدرجة على موقع جيم لوجيك الإلكتروني باستثناء ضريبة القيمة المضافة، لكل مستخدم شهرياً.

سيتم مناقشة رسوم التثبيت المنفصلة، غير المدرجة في الأسعار المعروضة، والاتفاق عليها مع العميل بناءً على احتياجاته الخاصة.

في كل تاريخ ذكرى سنوية للعقد، ستزيد رسوم الاشتراك بنسبة 7%.

4.2. الفواتير:

يمكن دفع السعر كما تعرضه جيم لوجيك على موقعها الإلكتروني وفقاً لخيارين للفوترة يختارهما العميل. الخيار الأول هو الفاتورة السنوية، والتي سيتم إرسالها في الشهر الأول من الاستخدام، مع تحديد موعد نهائي للدفع بعد 30 يوماً من تاريخ الفاتورة. أما الخيار الثاني فيتكون من فواتير شهرية، يتم إرسالها في نهاية كل شهر استخدام، مع تحديد موعد نهائي للدفع أيضاً بـ 30 يوماً.

في حالة الفواتير الشهرية، سيتم تقسيم المبلغ بالتناسب على أساس الأيام المستخدمة، بناءً على التاريخ الفعلي للشهر.

4.3. التأخر في السداد:

في حالة عدم سداد الاشتراك، سيتم إرسال تذكير بالدفع إلى المستخدم. إذا لم يتم السداد في غضون أسبوعين من هذا التذكير، سيتم تعليق حساب المستخدم حتى يتم سداد الفاتورة (الفواتير) المتأخرة بالكامل.

وهذا يعني أن العميل لن يتمكن من الوصول إلى البرنامج حتى يتم تسوية الوضع. أي فاتورة متأخرة تتراكم عليها الفائدة تلقائيًا بسعر الفائدة القانوني في حالة التأخر في السداد في المعاملات التجارية.

5. الإنهاء:

يجوز للعملاء إنهاء عقدهم في أي وقت. بعد شهر واحد من الإنهاء، لن يتمكن العميل من الوصول إلى قاعدة بياناته. يُنصح العملاء بتصدير بياناتهم قبل انتهاء هذه الفترة.

يجب على العملاء الراغبين في الإنهاء القيام بذلك من خلال رسالة مسجلة أو بريد إلكتروني.

يجوز لشركة جيم لوجيك أيضاً إنهاء العقد في أي وقت، مع مراعاة الامتثال للشروط الرسمية الموضحة في الفقرة السابقة.

6. الملكية الفكرية:

تظل كامل البرمجيات والوثائق والمحتوى المقدم من جيم لوجيك ملكية حصرية لجيم لوجيك.

يُمنح العميل ترخيصاً غير حصري وغير قابل للتحويل لاستخدام البرنامج.

تظل أي وظيفة أو وحدة جديدة يتم تطويرها، حتى لو اقترحها العميل، ملكية فكرية لجيم لوجيك.

7. الدعم والصيانة:

تتعهد جيم لوجيك بتقديم المساعدة المستمرة للعميل من الإثنين إلى السبت، من الساعة 9:00 صباحاً إلى 6:00 مساءً. وتشمل المساعدة استكشاف الأخطاء الفنية وإصلاحها، وتقديم المشورة بشأن استخدام البرمجيات، وجميع التصحيحات اللازمة بسبب عيوب البرمجيات في غضون فترة زمنية معقولة للاستجابة.

يمكن للعملاء التواصل مع Gem Logic عبر الواتساب ورسائل البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية.

تُدرك جيم لوجيك أهمية استقرار النظام خلال مواسم الذروة بالنسبة لتجار المجوهرات. ولضمان الأداء الأمثل وتجنب الاضطرابات خلال هذه الفترات الحرجة، ننفذ فترات تجميد نشر النظام. خلال هذه الفترات، لن يتم إجراء أي تحديثات أو تعديلات برمجية كبيرة. بينما نستمر في العمل على الطلبات والتحسينات خلال هذه الفترات، سيتم تأجيل أي نشر كبير وتنفيذها بعد موسم الذروة. يتم اتخاذ هذا الإجراء للحفاظ على استقرار النظام وموثوقيته عندما يكون عملاؤنا في أمس الحاجة إليه.

تشمل الصيانة التحديثات أو التحسينات أو التعديلات على البرنامج لضمان تشغيله على النحو الأمثل، وأمانه، ودمج الميزات الجديدة.

خلال مدة هذه الاتفاقية، تتعهد Gem Logic بنشر جميع الوسائل اللازمة لتصحيح أي عيوب في البرمجيات، دون أن تكون قادرة على ضمان نتيجة محددة. عند الإخطار بوجود عيب، ستسعى جيم لوجيك جاهدةً لحل المشكلة وإبلاغ العميل.

8. حماية البيانات:

تلتزم شركة جيم لوجيك بالامتثال الصارم للائحة (الاتحاد الأوروبي) 2016/679 (اللائحة العامة لحماية البيانات) والقانون البلجيكي الصادر في 30 يوليو 2018 بشأن حماية البيانات الشخصية. وبصفتنا معالج بيانات، فإننا نعالج البيانات الشخصية التي يقدمها عملاؤنا الذين يعملون كمراقبين للبيانات.

نحن نضمن أمن البيانات من خلال تدابير مثل التشفير والنسخ الاحتياطية المنتظمة، ونحتفظ بالبيانات على خوادم آمنة طوال مدة تعاوننا. يتم الاحتفاظ بالبيانات حتى نهاية هذه الفترة، ما لم يطلب العميل خلاف ذلك، ثم يتم إتلافها أو إعادتها إلى العميل.

في حالة حدوث خرق للبيانات، تُبلغ شركة Gem Logic العميل في غضون 72 ساعة، وفقًا للمادة 33 من اللائحة العامة لحماية البيانات. توجد إجراءات لإخطار السلطات المعنية والأفراد المتأثرين بالانتهاكات، إذا لزم الأمر.

للحصول على تفاصيل محددة بشأن إدارة البيانات وحمايتها، يُرجى الرجوع إلى اللائحة العامة لحماية البيانات والقانون البلجيكي المذكور أعلاه.

9. الاستضافة والخدمة السحابية:

9.1. مزود الاستضافة:

برنامج Gem Logic مستضاف على DigitalOcean، وهو مزود بنية تحتية سحابية خارجي.

9.2. وقت التشغيل واتفاقية مستوى الخدمة (SLA):

بينما تبذل جيم لوجيك قصارى جهدها لضمان أقصى قدر من التوافر لبرمجياتها، فإن توافر الخدمة يعتمد على مدى توافر DigitalOcean. تقدم DigitalOcean اتفاقية مستوى الخدمة الخاصة بها، والتي يمكن الاطلاع عليها على موقعها الإلكتروني. لا تتحمل Gem Logic مسؤولية التوقف بسبب عدم توفر DigitalOcean أو أي مشاكل أخرى متعلقة بمزود الاستضافة.

9.3. تخزين البيانات والنسخ الاحتياطية:

يتم تخزين جميع بيانات العميل في مراكز بيانات آمنة تديرها DigitalOcean. على الرغم من إجراء نسخ احتياطية منتظمة لمنع فقدان البيانات، يُنصح العملاء بالاحتفاظ بنسخ البيانات الخاصة بهم كإجراء احترازي إضافي.

وعلاوة على ذلك، يمكن تصدير جميع البيانات التي يدخلها العميل إلى البرنامج بسهولة من البرنامج، مما يتيح سهولة النسخ الاحتياطي وإمكانية نقل البيانات.

<b>9.4. الأمان:</b>

DigitalOcean مسؤولة عن ضمان أمن البنية التحتية الأساسية، بما في ذلك الأمن المادي وأمن الشبكة وأمن الخادم. أما Gem Logic فهي مسؤولة عن أمن برمجياتها، بما في ذلك الأمن على مستوى التطبيق وضوابط وصول المستخدم.

ستبذل جيم لوجيك كل جهد ممكن للحفاظ على أمن البرمجيات، بما في ذلك التحديثات الأمنية المنتظمة والمراقبة.

9.5. الأداء:

قد يعتمد أداء برمجيات جيم لوجيك في بعض الأحيان على عوامل متعلقة بالبنية التحتية لـ DigitalOcean. بينما تعمل جيم لوجيك على تحسين برمجياتها لتحقيق أقصى قدر من الكفاءة، إلا أنها لا تضمن الحصانة من مشاكل الأداء التي تسببها خوادم أو شبكة DigitalOcean.

9.6. حدود المسؤولية:

لا يمكن تحميل جيم لوجيك المسؤولية عن الانقطاعات، أو التأخيرات، أو الأعطال، أو الأعطال، أو الأعطال في البرنامج أو فقدان البيانات المخزنة الناتجة بشكل مباشر أو غير مباشر عن ظروف خارجة عن سيطرة جيم لوجيك بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر تعطل ديجيتال أوشن، أو أعطال الشبكة، أو الهجمات الإلكترونية.

9.7. الإخطار:

في حالة وجود فترة تعطل طويلة معروفة أو مشاكل كبيرة في ديجيتال أوشن قد تؤثر على أداء برنامجنا، ستبذل جيم لوجيك جهوداً لإخطار العملاء مسبقاً عندما يكون ذلك ممكناً.

10. الصيانة ومعدات الحاسوب:

يجب أن يتأكد المستخدمون من أن أجهزتهم ومعدات الحاسوب الخاصة بهم جيدة الصيانة ومحدثة وخالية من الفيروسات وغير متقادمة.

10.1. توفير الأجهزة:

كجزء من هذه الاتفاقية، يجوز لشركة جيم لوجيك توفير الأجهزة للعميل، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر طابعات الملصقات أو الماسحات الضوئية.

10.2. الملكية:

عند التسليم والتركيب، تصبح الأجهزة ملكاً للعميل.

10.3. الصيانة والمسؤولية:

يتحمل العميل مسؤولية صيانة الأجهزة وصيانتها. يجب إبلاغ جيم لوجيك بأي مشاكل أو أعطال في غضون 5 أيام عمل من اكتشافها.

10.4. الضمان:

تعرض جيم لوجيك شراء وتركيب الطابعات والمعدات الضرورية الأخرى. ومع ذلك، فإن جيم لوجيك تعمل كوسيط في شراء هذه المعدات، وليس كصانع أو مورد مباشر. ولذلك، فإن أي ضمان متعلق بالأجهزة يقدمه مُصنِّع الأجهزة وليس جيم لوجيك. نحن نشجع العملاء على الرجوع إلى شروط ضمان الشركة المصنعة لأي مطالبات أو دعم فني. تتعهد شركة جيم لوجيك بتسهيل التواصل بين العميل والشركة المصنعة فيما يتعلق بأي مشاكل في الأجهزة التي تحدث خلال فترة ضمان الشركة المصنعة.

11. حدود المسؤولية:

لا تتحمل شركة جيم لوجيك المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو التبعية أو التأديبية أو الخاصة أو النموذجية، بما في ذلك خسارة الأرباح أو العملاء أو الاستخدام أو البيانات.

لا تتحمل جيم لوجيك مسؤولية الأخطاء التي يرتكبها المستخدم عند استخدام البرنامج، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر أخطاء إدخال البيانات. تقع على عاتق المستخدم مسؤولية التحقق والتأكد من دقة جميع المعلومات قبل إجراء أي عمليات، مثل إرسال الفواتير.

في حالة حدوث أعطال في البرنامج تؤدي إلى حدوث أخطاء، تقع على عاتق المستخدم مسؤولية التحقق من هذه الأخطاء وتصحيحها قبل اتخاذ أي إجراء.

لا يجوز بأي حال من الأحوال أن تتجاوز مسؤولية جيم لوجيك تجاه العميل مبلغاً مساوياً للمبلغ الإجمالي الذي دفعه العميل مقابل الخدمات التي يتلقاها.

لا تتحمل شركة جيم لوجيك المسؤولية عن التأخير أو العيوب في تقديم الخدمات و/أو بيع المعدات بسبب ظروف خارجة عن إرادتها.

12. السرية:

يوافق الطرفان على الحفاظ على السرية التامة لجميع المعلومات المتبادلة أو التي تصل إلى علمهما أثناء التعاون. ويظل هذا الالتزام سارياً إلى أجل غير مسمى بعد انتهاء التعاون، ما لم يتفق الطرفان على خلاف ذلك.

13. التدريب والتكامل:

تقدم جيم لوجيك تدريباً شاملاً بناءً على عدد المستخدمين. ويتم الاتفاق على مدة التدريب مع العميل ويتم تضمينها في رسوم التركيب. يتم توفير البرامج التعليمية عبر الإنترنت والأدلة الأساسية.

14. وقت التوقف والتحديثات:

قد تحدث فترات تعطل من حين لآخر، خاصةً أثناء التحديثات، وعادةً ما يتم إجراؤها ليلاً لتقليل الأعطال. سيسبق فترة التعطل الممتدة إشعار قبل 24 ساعة.

15. الالتزام ببذل أفضل الجهود:

يجب أن تُفهم جميع الالتزامات التي تتعهد بها جيم لوجيك على أنها التزامات بالوسائل وليس بالنتائج. وهذا يعني أن جيم لوجيك ملزمة ببذل كل جهد ممكن لتحقيق الخدمات التي تقدمها ولكن لا يمكن تحميلها المسؤولية في حالة عدم وجود نتيجة محددة.

16. تجديد وتعديل هذه الشروط والأحكام العامة:

يُجدَّد العقد تلقائياً في كل تاريخ ذكرى سنوية للتعاون، مما يؤدي إلى تجديد هذه الشروط والأحكام العامة.

يحق لشركة جيم لوجيك في أي وقت تعديل هذه الشروط والأحكام العامة من جانب واحد. ونظراً لأن هذه الشروط والأحكام متاحة باستمرار على موقع جيم لوجيك الإلكتروني، يُفترض بالتالي أن العميل قد وافق عليها من خلال الاستمرار في استخدام الخدمات.

17. تسوية المنازعات:

يخضع أي نزاع للقانون البلجيكي ويقع ضمن اختصاص محاكم منطقة المكتب المسجل لشركة YEOKI SRL.

الاتصال بنا

إذا كنت ترغب في الاتصال بنا لفهم المزيد عن هذه الاتفاقية أو ترغب في الاتصال بنا بخصوص أي مسألة تتعلق بها، يمكنك إرسال بريد إلكتروني إلى legal@gem-logic.com