Case study - Juwelen Vander Avort

Луксозният бижутериен магазин Juwelen Vander Avort, разположен в сърцето на Льовен, отваря врати през 1985 г.
От 2018 г. Максим Вандер Аворт, най-големият син, бавно поема бижутерския магазин на родителите си, който работи повече от 35 години.

Преди около 15 години Мик и Вероник (известни още като родителите) търсят начин да управляват бизнеса си по-ефективно и да се отърват от ръчно написаната информация, когато откриват CRM, който за момента е революционен. Но проблемът беше, че CRM не се актуализираше редовно и не беше адаптиран към съвременните предизвикателства и развиващата се бизнес среда. CRM-ът беше остарял, с ограничени операции, които не се синхронизираха.

Откакто Максим интегрира компанията, той търсеше съвременно универсално решение, създадено за бижутери, което да му помогне да автоматизира всички административни и търговски процеси и да му гарантира, че може да управлява инвентара, фактурирането и останалите операции на бизнеса си на едно място.

Juwelen Vander Avort се нуждаеше от инструмент, който да позволи по-добри процеси и управление на данните, като същевременно запази високо персонализираното обслужване на марката. Бизнесът с бижута е силно конкурентен, понякога е предизвикателство и затова Juwelen Vander Avort се фокусира върху индивидуалното обслужване с уникални бижута, изработени по поръчка, като клиентите се връщат редовно, за да почистят и поддържат специалните си бижута.

Неактуална информация за данните на клиента

Тъй като всички данни на клиентите се намираха в остарелия софтуер, за семейството беше по-трудно и отне повече време да събере, да търси и да използва информацията. Тъй като все повече клиенти искаха бижута, изработени по поръчка, ставаше трудно да се следят скиците на дизайна, сроковете, информацията за клиентите на достъпно и организирано централно място.

Управление на складовите наличности през високия сезон

В разгара на сезона беше трудно да се знае точната наличност на бижутата, което правеше преживяването на клиентите по-малко приятно, а нивата на стрес - високи. Те се нуждаеха от спокойствие, като знаеха точно какво има в магазина, какво е поръчано и сроковете за доставка.

Анализиране на данни за подобряване на бизнес резултатите

Преди това старият софтуер не разполагаше с добра аналитична система. Например за следващия сезон какво трябва да се поръча повече въз основа на продажбите, поръчките, ... Разбира се, можехме да го правим ръчно, но в по-голям мащаб това ставаше времеемко и неточно.

Проследяване на ремонти

С течение на времето магазинът за бижута се превърна в референция за ремонт и поддръжка на бижута, както и за пренареждане на бижута. Целият този успех е съпроводен с тежка логистична част, тъй като ателието им за ремонт се намира в друга част на града. Поради това беше трудно да се следят всички ремонти, които се извършваха изцяло на ръка. Например, клиентите се обаждаха, за да получат актуална информация за състоянието на ремонта си, а те не можеха да дадат точен отговор. Като част от поддържането на отличното клиентско изживяване, Максим трябваше да намери начин да автоматизира този процес.

Тези предизвикателства накараха Максим да потърси по-мощен и ефективен софтуер, който да е адаптиран към неговия бизнес, а не обратното. Тогава той се обърна към Gem Logic, тъй като имаше нужда от инструменти за ежедневните си операции и от желание да развие/разшири семейния си бизнес и да го изведе на следващото ниво.

След внедряването на софтуера на Gem Logic, Juwelen Vander Avort отбелязва значителни подобрения в дейността си и цялостното си бизнес представяне.

С въвеждането на софтуера магазинът успя да управлява по-ефективно данните на клиентите си, което доведе до по-персонализирано и ефективно обслужване. Те също така можеха да проследяват инвентара си в реално време, което намали нивата на стрес по време на високия сезон и подобри обслужването на клиентите.
Магазинът е в състояние да използва функциите за анализ и отчитане на софтуера, за да получи представа за бизнес резултатите си и да взема решения, основани на данни, за бъдещи поръчки. Те също така успяха да рационализират процеса на проследяване на ремонтите, като намалиха времето за изчакване на клиентите и подобриха цялостната им удовлетвореност.