Проучване на случаи
ИНДУСТРИЯ
Търговия на дребно с бижута и дизайнер на бижута.
Местоположение: Льовен, Белгия
Луксозният бижутериен магазин Juwelen Vander Avort, разположен в сърцето на Льовен, отваря врати през 1985 г.
От 2018 г. Максим Вандер Аворт, най-големият син, бавно поема бижутерийния магазин на родителите си, който функционира повече от 35 години.
ТЯХНАТА ИСТОРИЯ
Преди около 15 години Мик и Вероник (известни още като родителите) търсят начин да управляват бизнеса си по-ефективно и да се отърват от ръчно написаната информация, когато откриват CRM, който за момента е революционен. Но проблемът беше, че CRM не се актуализираше редовно и не беше адаптиран към съвременните предизвикателства и развиващата се бизнес среда. CRM-ът беше остарял, с ограничени операции, които не се синхронизираха.
Тъй като Максим интегрира компанията, той търсеше актуално решение "всичко в едно", създадено за бижутери, което да му помогне да автоматизира всички административни и търговски процеси и да гарантира, че може да управлява инвентара, фактурирането и останалите операции на бизнеса си на едно място.
СИТУАЦИЯТА
Juwelen Vander Avort се нуждаеше от инструмент, който да позволи по-добри процеси и управление на данните, като същевременно запази високо персонализираното обслужване на марката. Бизнесът с бижута е силно конкурентен, понякога е предизвикателство и затова Juwelen Vander Avort се фокусира върху личното обслужване с уникални бижута, изработени по поръчка, като клиентите се връщат редовно, за да почистят и поддържат специалните си бижута.
ИЗИСКВАНИЯ
През последните десет години продажбата на вещи онлайн се разрасна много, създавайки както нови шансове, така и трудности. Бижутерийните магазини, за да останат начело и да бъдат забелязвани повече, също започнаха да продават онлайн. Когато Максим пое бизнеса с бижута на семейството си, той искаше да започне да продава онлайн като начин да се развива. Но се нуждаеше от система за управление на наличностите си и за да е сигурен, че те съответстват на наличностите във физическия му магазин. Целта беше да се намери софтуер, който да направи управлението на бизнеса по-добро и по-лесно, да помогне за добрата работа с другите, да привлече нови служители и да помогне за разрастването на бизнеса.
<b>Неактуална информация за данните на клиента</b>
Тъй като всички данни за клиентите се намираха в остарелия софтуер, за семейството беше по-трудно и отнемаше повече време да събира, търси и използва информацията. Тъй като все повече клиенти искаха бижута, изработени по поръчка, ставаше трудно да се следят скиците на дизайна, сроковете, информацията за клиентите на достъпно и организирано централно място.
<b>Управление на складовите наличности през високия сезон</b>
По време на високия сезон беше трудно да се знае точната наличност на бижутата, което правеше преживяването на клиентите по-малко приятно, а нивата на стрес - високи. Те се нуждаеха от спокойствие, като знаеха точно какво има в магазина, какво е поръчано и сроковете за доставка.
<b>Анализирайте данните, за да подобрите ефективността на бизнеса</b>
Преди това старият софтуер не разполагаше с добра система за анализиране. Например, за следващия сезон какво трябва да се поръча повече въз основа на продажбите, поръчките, ..." Разбира се, можехме да го правим ръчно, но в по-голям мащаб това ставаше времеемко и неточно."
<b>Следване на ремонтите</b>
С течение на времето магазинът за бижута се превърна в справочник за ремонти и поддръжка на бижута, както и за промяна на предназначението на бижутата. Целият този успех идва с тежка логистична част, тъй като ателието им за ремонт се намира в друга част на града. Поради това беше трудно да се следят всички ремонти, които се извършваха изцяло на ръка. Например, клиентите се обаждаха, за да получат актуална информация за състоянието на ремонта си, а те не можеха да дадат точен отговор. Като част от поддържането на отличното клиентско изживяване, Максим трябваше да намери начин да автоматизира този процес.
Тези предизвикателства накараха Максим да потърси по-мощен и ефективен софтуер, който да е адаптиран към неговия бизнес, а не обратното. Тогава той се обърна към Gem Logic, тъй като имаше нужда да му бъдат предоставени инструменти за ежедневните му операции и с желанието да развие/разшири семейния си бизнес и да го изведе на следващото ниво.
"Въпреки че се справяхме добре преди да внедрим софтуера Gem Logic, знаехме, че ограниченията на старите ни процеси в крайна сметка ще ни застигнат. Gem Logic е за това да направим следващата стъпка и да подобрим това, което сме изградили. Той е инструмент за разкриване на нови възможности и разширяване на хоризонтите ни."
<b>- Максим Вандер Аворт</b>
Собственик, Juwelen Vander Avort
След внедряването на софтуера на Gem Logic, Juwelen Vander Avort отбелязва значителни подобрения в дейността си и цялостното си бизнес представяне.
С въвеждането на софтуера магазинът успя да управлява по-ефективно данните на клиентите си, което доведе до по-персонализирано и ефективно обслужване. Освен това те са в състояние да проследяват инвентара си в реално време, което намалява нивата на стрес по време на високия сезон и подобрява обслужването на клиентите.
Магазинът е в състояние да използва функциите за анализ и отчитане на софтуера, за да придобие представа за бизнес резултатите си и да взема решения, основани на данни, за бъдещи поръчки. Освен това те успяха да оптимизират процеса на проследяване на ремонтите, като намалиха времето за изчакване на клиентите и подобриха цялостната им удовлетвореност.
Като цяло екипът на Juwelen Vander Avort е постигнал по-голяма ефективност, по-висока удовлетвореност на клиентите и значителен бизнес растеж благодарение на комбинацията от упорита работа и подкрепата на софтуера на Gem Logic. Макар че инвестицията в софтуера на Gem Logic със сигурност е изиграла роля за техния успех, ясно е, че ангажиментът на магазина към съвършенство и отдадеността на занаята също са били ключови фактори за постиженията им.
<a href="https://www.juwelenvanderavort.be" target="_blank">https://www.juwelenvanderavort.be</a>