Общи условия за продажба и ползване на Gem Logic

Благодарим ви, че избрахте Gem Logic, софтуер като услуга (SaaS), който предоставя универсално решение за бижутери за управление на продажбите, инвентара, ремонта на бижута, счетоводството и управлението на взаимоотношенията с клиентите (CRM). С достъпа до или използването на нашия софтуер вие се съгласявате да бъдете обвързани с тези условия. Ако не сте съгласни с тези условия, моля, не използвайте нашите услуги и софтуер.

Този документ е актуализиран за последен път на 28 ноември 2023 г.

Въведение

Този договор се сключва между YEOKI SRL (наричана също "Gem Logic" или "Дружеството"), доставчик на софтуер като услуга (SaaS), регистриран в Белгия под номер по ДДС BE0779315618 и със седалище на адрес Avenue Winston Churchill 42, 1330 Rixensart, Белгия, и клиента (наричан по-долу "клиент" или "потребител").

Настоящите общи условия са в съответствие с политиката на Gem Logic за възприемане на напълно прозрачен подход към своите клиенти.

1. Определения:

SaaS: Това е търговски модел за разпространение на софтуер, който позволява на доставчик от трета страна да хоства приложения и да ги предоставя на клиентите чрез интернет.

GDPR: GDPR: Общият регламент относно защитата на данните, официално известен като Регламент (ЕС) 2016/679 на Европейския парламент и на Съвета от 27 април 2016 г. относно защитата на физическите лица във връзка с обработването на лични данни и относно свободното движение на такива данни.

SLA: Споразумение за ниво на обслужване: Споразумение за ниво на обслужване (SLA): част от договора за услуги между доставчик на ИТ услуги и неговия клиент, която определя очакваното ниво на обслужване и свързаните с него гаранции.

2. Обхват на услугата:

Gem Logic предоставя SaaS платформа, пригодена за бижутерийната индустрия, чиито характеристики са описани подробно в разделите по-долу.

3. Софтуерни модули:

Gem Logic се задължава да предостави на клиента достъп до своя патентован софтуер за управление на бизнеса (когато е приложимо, за бижутерийната индустрия - да се адаптира за всеки отделен случай), който включва следните модули:

-Контакти
-Продукти
-продажби
-Оферти
-Управление на наличностите
-Логистика
-Ремонтна дейност
-Доверие
-Сертификати
-Основно счетоводство
-Файлове
-Задачи
-Времеви листове
-Проучване
-Имейли
-Календар
-Картички за подаръци



4. Финансови условия:

4.1. Цени и такси:

Абонаментната такса, посочена на уебсайта на Gem Logic, се изчислява без ДДС, на потребител на месец.

Отделни такси за инсталиране, които не са включени в показаните цени, ще бъдат обсъдени и договорени с клиента въз основа на неговите специфични нужди.

На всяка годишнина от сключването на договора абонаментните такси ще се увеличават със 7%.

4.2. Фактуриране:

Цената, показана от Gem Logic на неговия уебсайт, може да бъде платена в съответствие с два варианта за фактуриране, избрани от клиента. Първият вариант е годишна фактура, която ще бъде изпратена през първия месец на използване, като крайният срок за плащане е определен на 30 дни от датата на фактурата. Вторият вариант се състои от месечни фактури, които се изпращат в края на всеки месец на използване, като срокът за плащане също е 30 дни.

В случай на месечно фактуриране сумата ще бъде пропорционално разпределена въз основа на използваните дни, на базата на датата на влизане в сила на месеца.

4.3. Забавено плащане:

В случай на неплащане на абонамента, на потребителя ще бъде изпратено напомняне за плащане. Ако плащането не бъде извършено в рамките на две седмици след това напомняне, акаунтът на потребителя ще бъде спрян до пълното заплащане на просрочената(ите) фактура(и).

Това означава, че клиентът няма да има достъп до софтуера, докато ситуацията не бъде уредена. За всяка просрочена фактура автоматично се начислява лихва в размер на законната лихва в случай на забавено плащане по търговски сделки.

5. Прекратяване:

Клиентите могат да прекратят договора си по всяко време. Един месец след прекратяването клиентът вече няма да има достъп до своята база данни. Препоръчваме на клиентите да експортират данните си преди изтичането на този период.

Клиентите, които желаят да прекратят договора, трябва да го направят чрез препоръчано писмо или електронна поща.

Gem Logic може също така да прекрати договора по всяко време, при спазване на официалните условия, посочени в предходния параграф.

6. Интелектуална собственост:

Целият софтуер, документация и съдържание, предоставени от Gem Logic, остават изключителна собственост на Gem Logic.

На клиента се предоставя неизключителен и непрехвърляем лиценз за използване на софтуера.

Всяка разработена нова функционалност или модул, дори и да са предложени от клиента, остават интелектуална собственост на Gem Logic.

7. Поддръжка и обслужване:

Gem Logic се задължава да оказва непрекъсната помощ на клиента от понеделник до събота, от 9:00 до 18:00 часа. Помощта включва отстраняване на технически неизправности, съвети за използването на софтуера и всички необходими корекции, дължащи се на софтуерни дефекти, в рамките на разумно време за реакция.

Клиентите могат да се свържат с Gem Logic чрез WhatsApp, имейли и телефонни обаждания.

Gem Logic признава важността на стабилността на системата по време на високите сезони за бижутерите. За да осигурим оптимална производителност и да избегнем прекъсвания през тези критични периоди, ние прилагаме периоди на замразяване на внедряването на системата. По време на тези периоди няма да се извършват големи актуализации или промени в софтуера. Въпреки че продължаваме да работим по заявки и подобрения през тези периоди, всяко значително внедряване ще бъде отложено и извършено след края на сезона. Тази мярка се предприема, за да се поддържат стабилността и надеждността на системата, когато нашите клиенти имат най-голяма нужда от нея.

Поддръжката включва актуализации, подобрения или модификации на софтуера, за да се осигури оптималната му работа, сигурност и интегриране на нови функции.

По време на срока на това споразумение Gem Logic се задължава да използва всички необходими средства за отстраняване на евентуални софтуерни дефекти, без да може да гарантира конкретен резултат. При уведомяване за дефект Gem Logic ще се стреми да разреши проблема и ще информира клиента.

8. Защита на данните:

Gem Logic се ангажира да спазва стриктно Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) и белгийския закон от 30 юли 2018 г. за защита на личните данни. В качеството си на обработващ лични данни ние обработваме лични данни, предоставени от нашите клиенти, които действат като администратори на данни.

Гарантираме сигурността на данните чрез мерки като криптиране и редовно архивиране и съхраняваме данните на защитени сървъри за срока на нашето сътрудничество. Данните се съхраняват до края на този период, освен ако клиентът не е наредил друго, и след това се унищожават или се връщат на клиента.

В случай на нарушаване на сигурността на данните Gem Logic ще информира клиента в рамките на 72 часа в съответствие с член 33 от ОРЗД. Налице са процедури за уведомяване на съответните органи и засегнатите лица за нарушенията, ако е необходимо.

За конкретни подробности относно управлението и защитата на данните, моля, направете справка с ОРЗД и гореспоменатия белгийски закон.

9. Хостинг и облачни услуги:

9.1. Доставчик на хостинг:

Софтуерът на Gem Logic се хоства в DigitalOcean, доставчик на облачна инфраструктура от трета страна.

9.2. Време за работа и споразумение за ниво на обслужване (SLA):

Въпреки че Gem Logic полага всички усилия, за да осигури максимална наличност на своя софтуер, наличността на услугата зависи от наличността на DigitalOcean. DigitalOcean предлага свое собствено SLA, което може да се види на нейния уебсайт. Gem Logic не носи отговорност за прекъсвания, дължащи се на недостъпност на DigitalOcean или на други проблеми, свързани с доставчика на хостинг.

9.3. Съхранение на данни и резервни копия:

Всички клиентски данни се съхраняват в защитени центрове за данни, управлявани от DigitalOcean. Въпреки че се извършват редовни резервни копия, за да се предотврати загубата на данни, на клиентите се препоръчва да съхраняват свои собствени копия на данни като допълнителна предпазна мярка.

Освен това всички данни, въведени в софтуера от клиента, могат лесно да бъдат експортирани от софтуера, което позволява лесно създаване на резервни копия и преносимост на данните.

<b>9.4. Сигурност:</b>

DigitalOcean отговаря за осигуряването на сигурността на основната инфраструктура, включително физическа сигурност, мрежова сигурност и сигурност на сървърите. Gem Logic отговаря за сигурността на своя софтуер, включително сигурността на ниво приложение и контрола на достъпа на потребителите.

Gem Logic ще положи всички усилия за поддържане на сигурността на софтуера, включително редовни актуализации и мониторинг на сигурността.

9.5. Изпълнение:

Изпълнението на софтуера на Gem Logic може понякога да зависи от фактори, свързани с инфраструктурата на DigitalOcean. Въпреки че Gem Logic оптимизира софтуера си за максимална ефективност, тя не може да гарантира имунитет срещу проблеми с производителността, причинени от сървърите или мрежата на DigitalOcean.

9.6. Ограничаване на отговорността:

Gem Logic не може да носи отговорност за прекъсвания, забавяния, сривове или неизправности на софтуера или загуба на съхранени данни, произтичащи пряко или косвено от обстоятелства извън контрола на Gem Logic, включително, но не само, прекъсвания на DigitalOcean, сривове в мрежата или кибератаки.

9.7. Уведомяване:

В случай на известни продължителни прекъсвания или сериозни проблеми с DigitalOcean, които биха могли да повлияят на работата на нашия софтуер, Gem Logic ще положи усилия да уведоми клиентите предварително, когато това е възможно.

10. Поддръжка и компютърно оборудване:

Потребителите трябва да гарантират, че техният хардуер и компютърно оборудване са добре поддържани, актуални, без вируси и не са остарели.

10.1. Осигуряване на хардуер:

Като част от това споразумение Gem Logic може да предостави хардуер на клиента, включително, но не само, принтери за етикети или скенери.

10.2. Собственост:

При доставката и инсталирането хардуерът става собственост на клиента.

10.3. Поддръжка и отговорност:

Клиентът е отговорен за поддръжката и поддържането на хардуера. Всички проблеми или неизправности трябва да бъдат докладвани на Gem Logic в рамките на 5 работни дни от откриването им.

10.4. Гаранция:

Gem Logic предлага да закупи и инсталира принтери и друго необходимо оборудване. Въпреки това Gem Logic действа като посредник при закупуването на това оборудване, а не като производител или пряк доставчик. Следователно всяка гаранция, свързана с хардуера, се предоставя от производителя на хардуера, а не от Gem Logic. Препоръчваме на клиентите да се обърнат към гаранционните условия на производителя за всякакви претенции или техническа поддръжка. Gem Logic се ангажира да улесни комуникацията между клиента и производителя за всякакви хардуерни проблеми, възникнали по време на гаранционния период на производителя.

11. Ограничаване на отговорността:

Gem Logic не носи отговорност за косвени, случайни, последващи, наказателни, специални или примерни щети, включително загуба на печалби, клиенти, използване или данни.

Gem Logic не носи отговорност за грешки, допуснати от потребителя при използване на софтуера, включително, но не само, за грешки при въвеждане на данни. Отговорност на потребителя е да провери и потвърди точността на цялата информация, преди да извърши каквито и да било операции, като например изпращане на фактури.

В случай на неправилно функциониране на софтуера, което води до грешки, потребителят е отговорен да провери и коригира тези грешки, преди да предприеме каквото и да е действие.

В никакъв случай отговорността на Gem Logic към клиента не може да надвишава сума, равна на общата сума, платена от клиента за получените от него услуги.

Gem Logic не носи отговорност за закъснения или дефекти в предоставянето на услуги и/или продажбата на оборудване, дължащи се на обстоятелства извън неговия контрол.

12. Конфиденциалност:

Двете страни се съгласяват да запазят строга поверителност на цялата информация, която е обменена или им е станала известна по време на сътрудничеството. Това задължение остава в сила за неопределено време след края на сътрудничеството, освен ако страните не се договорят за друго.

13. Обучение и интеграция:

Gem Logic предлага цялостно обучение в зависимост от броя на потребителите. Продължителността на обучението се договаря с клиента и е включена в таксите за инсталиране. Предоставят се онлайн уроци и основни ръководства.

14. Престой и актуализации:

Възможно е понякога да има престой, главно по време на актуализациите, които обикновено се извършват през нощта, за да се сведат до минимум прекъсванията. Продължителните престои ще бъдат предшествани от 24-часово известие.

15. Задължение за полагане на максимални усилия:

Всички ангажименти, поети от Gem Logic, трябва да се разбират като задължения за средства, а не за резултати. Това означава, че Gem Logic е длъжна да положи всички усилия, за да постигне услугите, които предоставя, но не може да носи отговорност при липса на конкретен резултат.

16. Подновяване и изменение на настоящите Общи условия:

Договорът се подновява автоматично на всяка годишнина от сътрудничеството, което води до подновяване на настоящите общи условия.

По всяко време Gem Logic има право едностранно да променя тези общи условия. Тъй като тези общи условия са постоянно достъпни на уебсайта на Gem Logic, се приема, че клиентът ги е приел, като продължава да използва услугите.

17. Разрешаване на спорове:

Всички спорове се уреждат от белгийското право и попадат под юрисдикцията на съдилищата в района на седалището на YEOKI SRL.

Свържете се с нас

Ако желаете да се свържете с нас, за да разберете повече за това споразумение, или искате да се свържете с нас по какъвто и да е въпрос, свързан с него, можете да изпратите имейл на адрес legal@gem-logic.com