Případová studie
PRŮMYSL
Maloobchodní prodej šperků a návrhář šperků.
Umístění: Leuven, Belgie
Luxusní klenotnictví Juwelen Vander Avort, které se nachází v centru Lovaně, bylo otevřeno v roce 1985.
Od roku 2018 Maxime Vander Avort, nejstarší syn, pomalu přebírá klenotnictví svých rodičů, které funguje již více než 35 let.
JEJICH PŘÍBĚH
Když Mic a Veronique (alias rodiče) hledali před 15 lety způsob, jak efektivněji řídit své podnikání a zbavit se ručně psaných informací, našli CRM, které bylo na svou dobu revoluční. Problémem však bylo, že CRM nebyl pravidelně aktualizován a nebyl přizpůsoben dnešním výzvám a vyvíjejícímu se podnikatelskému prostředí. CRM bylo zastaralé a mělo omezené operace, které se nesynchronizovaly.
Protože Maxime firmu integroval, hledal moderní řešení typu "vše v jednom" vytvořené pro klenotníky, které by mu pomohlo automatizovat všechny administrativní a prodejní procesy a zajistilo, že bude moci spravovat zásoby, fakturaci a ostatní operace své firmy na jednom místě.
SITUACE
Společnost Juwelen Vander Avort potřebovala nástroj, který by umožnil lepší procesy a správu dat při zachování vysoce individuálních služeb značky. Podnikání ve šperkařství je vysoce konkurenční, někdy náročné, a proto se společnost Juwelen Vander Avort zaměřila na osobní služby s jedinečnými šperky vyrobenými na zakázku, zákazníci se pravidelně vracejí, aby si nechali vyčistit a udržovat své speciální šperky.
VÝZVY
Za posledních deset let se prodej věcí online velmi rozšířil, což přináší nové šance i problémy. Klenotnictví, aby si udržela náskok a byla více vidět, začala prodávat také online. Když Maxime převzal vedení rodinného obchodu se šperky, chtěl začít prodávat online jako způsob, jak se rozvíjet. Potřeboval však systém, jak spravovat své zásoby a zajistit, aby odpovídaly tomu, co bylo v jeho fyzickém obchodě. Cílem bylo najít software, který by umožnil lépe a snadněji řídit obchod, pomohl dobře spolupracovat s ostatními, přivést nové zaměstnance a pomoci obchodu růst.
<b>Neaktuální informace o zákaznících</b>
Vzhledem k tomu, že všechny údaje o zákaznících byly v zastaralém softwaru, bylo pro rodinu obtížnější a delší zachytit, vyhledat a použít informace. Protože stále více zákazníků chtělo šperky na zakázku, bylo stále obtížnější sledovat náčrty návrhů, termíny, informace o zákaznících na dostupném a organizovaném centrálním místě.
<b>Vysoká správa sezónních zásob</b>
Během hlavní sezóny bylo obtížné znát přesné skladové zásoby šperků, což zákazníkům znepříjemňovalo práci a zvyšovalo úroveň stresu. Potřebovali mít klid a přesně vědět, co mají na skladě, co bylo objednáno a jaké jsou dodací lhůty.
<b>Analýza dat pro zlepšení výkonnosti podniku</b>
Dříve starý software neměl dobrý analytický systém. Například pro příští sezónu, co by se mělo více objednávat na základě prodejů, objednávek, ..." Samozřejmě jsme to mohli dělat ručně, ale ve větším měřítku to začínalo být časově náročné a nepřesné."
<b>Sledovat opravy</b>
Postupem času se klenotnictví stalo referenčním místem pro opravy a údržbu šperků a také pro repasování šperků. Všechen tento úspěch s sebou nesl těžkou logistickou část, protože jejich opravárenský ateliér se nachází v jiné části města. Proto bylo těžké sledovat všechny opravy, protože se prováděly výhradně ručně. Zákazníci například volali, aby se informovali o stavu své opravy, a oni jim nebyli schopni dát přesnou odpověď. V rámci zachování vynikající zákaznické zkušenosti musel Maxime najít způsob, jak tento proces automatizovat.
Tyto výzvy přiměly Maximeho hledat výkonnější a efektivnější software, který by byl přizpůsoben jeho podnikání, a ne naopak. Tehdy se obrátil na Gem Logic, protože potřeboval získat nástroje pro každodenní provoz a s přáním rozvíjet/rozšiřovat svůj rodinný podnik a posunout ho na další úroveň.
"I když se nám před zavedením softwaru Gem Logic dařilo dobře, věděli jsme, že omezení našich starých procesů nás nakonec doženou. Gem Logic je především o tom, jak udělat další krok a vylepšit to, co jsme vybudovali. Je to nástroj pro odemykání nových příležitostí a rozšiřování našich obzorů."
<b>- Maxime Vander Avort</b>
Majitel společnosti Juwelen Vander Avort
Od zavedení softwaru Gem Logic zaznamenala společnost Juwelen Vander Avort výrazné zlepšení svých operací a celkové obchodní výkonnosti.
Díky zavedenému softwaru mohl obchod efektivněji spravovat údaje o svých zákaznících, což vedlo k personalizovanějším a efektivnějším službám. Mohli také sledovat své zásoby v reálném čase, což snížilo úroveň stresu během hlavní sezóny a zlepšilo zkušenosti zákazníků.
Prodejna mohla využívat analytické a reportovací funkce softwaru, aby získala přehled o své obchodní výkonnosti a mohla přijímat rozhodnutí založená na datech pro budoucí objednávky. Mohli také zefektivnit proces sledování oprav, čímž se zkrátila doba čekání zákazníků a zvýšila se jejich celková spokojenost.
Celkově lze říci, že tým společnosti Juwelen Vander Avort dosáhl vyšší efektivity, vyšší spokojenosti zákazníků a významného obchodního růstu díky kombinaci tvrdé práce a podpory softwaru Gem Logic. Přestože investice do softwaru Gem Logic jistě hrála v jejich úspěchu roli, je zřejmé, že klíčovým faktorem jejich úspěchů bylo také odhodlání prodejny dosahovat dokonalosti a oddanost svému řemeslu.
<a href="https://www.juwelenvanderavort.be" target="_blank">https://www.juwelenvanderavort.be</a>