Všeobecné podmínky prodeje a používání Gem Logic
Děkujeme, že jste si vybrali společnost Gem Logic, software jako službu (SaaS), která poskytuje klenotníkům komplexní řešení pro správu prodeje, zásob, oprav šperků, účetnictví a řízení vztahů se zákazníky (CRM). Přístupem k našemu softwaru nebo jeho používáním souhlasíte s těmito podmínkami. Pokud s těmito podmínkami nesouhlasíte, nepoužívejte naše služby a software.
Tento dokument byl naposledy aktualizován 28. listopadu 2023.
Úvod
Tato smlouva je uzavřena mezi společností YEOKI SRL (dále také "Gem Logic" nebo "společnost"), poskytovatelem softwaru jako služby (SaaS) registrovaným v Belgii pod číslem DPH BE0779315618 a se sídlem na adrese Avenue Winston Churchill 42, 1330 Rixensart, Belgie, a klientem (dále jen "klient" nebo "uživatel").
Tyto všeobecné obchodní podmínky jsou v souladu s politikou společnosti Gem Logic, která uplatňuje vůči svým klientům zcela transparentní přístup.
1. Definice:
SaaS: To je model distribuce komerčního softwaru, který umožňuje poskytovateli třetí strany hostovat aplikace a zpřístupňovat je klientům prostřednictvím internetu.
GDPR: GDPR: Obecné nařízení o ochraně osobních údajů, oficiálně známé jako nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů.
SLA: Smlouva o úrovni služeb: Dohoda o úrovni služeb: součást smlouvy o poskytování služeb mezi poskytovatelem IT služeb a jeho klientem, která definuje očekávanou úroveň služeb a související záruky.
2. Rozsah služby:
Gem Logic poskytuje platformu SaaS přizpůsobenou klenotnickému průmyslu, jejíž vlastnosti jsou podrobně popsány v níže uvedených částech.
3. Softwarové moduly:
Gem Logic se zavazuje poskytnout klientovi přístup ke svému vlastnímu softwaru pro řízení podniku (případně pro šperkařství - bude upraveno případ od případu), který zahrnuje následující moduly:
-Kontakty
-produkty
-prodej
-nabídky
-Řízení zásob
-Logistika
-opravy
-Důvěry
-certifikáty
-základní účetnictví
-Soubory
-Úkoly
-Časové přehledy
-Prospekce
-Emaily
-Kalendář
-Dárkové karty
4. Finanční podmínky:
4.1. Ceny a poplatky:
Předplatné uvedené na webových stránkách Gem Logic se počítá bez DPH za uživatele a měsíc.
Samostatné instalační poplatky, které nejsou zahrnuty v zobrazených cenách, budou projednány a dohodnuty s klientem na základě jeho konkrétních potřeb.
Ke každému výročí smlouvy se poplatky za předplatné zvýší o 7 %.
4.2. Fakturace:
Cena, kterou společnost Gem Logic uvádí na svých webových stránkách, může být uhrazena podle dvou možností fakturace, které si klient zvolí. První možností je roční faktura, která bude zaslána v prvním měsíci používání, přičemž lhůta splatnosti je stanovena na 30 dní od data vystavení faktury. Druhá možnost spočívá v měsíčních fakturách zasílaných na konci každého měsíce používání, přičemž lhůta splatnosti je rovněž stanovena na 30 dní.
V případě měsíční fakturace bude částka poměrně vypočtena podle počtu dní používání na základě data účinnosti v daném měsíci.
4.3. Opožděná platba:
V případě nezaplacení předplatného bude uživateli zaslána upomínka o zaplacení. Pokud nebude platba provedena do dvou týdnů od této upomínky, bude účet uživatele pozastaven, dokud nebude provedena úplná úhrada faktury (faktur) po splatnosti.
To znamená, že klient nebude mít přístup k softwaru, dokud se situace neurovná. Jakákoli faktura v prodlení se automaticky úročí zákonnou úrokovou sazbou v případě opožděných plateb v obchodních transakcích.
5. Ukončení smlouvy:
Zákazník může smlouvu kdykoli vypovědět. Jeden měsíc po ukončení smlouvy již klient nebude mít přístup do své databáze. Klientům doporučujeme, aby před uplynutím této lhůty svá data exportovali.
Klienti, kteří chtějí smlouvu vypovědět, tak musí učinit prostřednictvím doporučeného dopisu nebo e-mailu.
Společnost Gem Logic může také kdykoli vypovědět smlouvu, pokud jsou splněny formální podmínky uvedené v předchozím odstavci.
6. Duševní vlastnictví:
Veškerý software, dokumentace a obsah poskytnutý společností Gem Logic zůstává výhradním vlastnictvím společnosti Gem Logic.
Klientovi je udělena nevýhradní a nepřenosná licence na používání softwaru.
Jakákoli nově vyvinutá funkce nebo modul, i když je navržen klientem, zůstává duševním vlastnictvím společnosti Gem Logic.
7. Podpora a údržba:
Gem Logic se zavazuje poskytovat klientovi nepřetržitou pomoc od pondělí do soboty od 9:00 do 18:00 hodin. Asistence zahrnuje řešení technických problémů, poradenství při používání softwaru a veškeré nezbytné opravy v důsledku závad softwaru v přiměřené reakční době.
Klienti mohou společnost Gem Logic kontaktovat prostřednictvím aplikace WhatsApp, e-mailů a telefonních hovorů.
Společnost Gem Logic si uvědomuje důležitost stability systému během sezóny pro klenotníky. Abychom zajistili optimální výkon a předešli poruchám v těchto kritických obdobích, zavádíme období zmrazení nasazení systému. Během těchto období nebudou prováděny žádné zásadní aktualizace ani úpravy softwaru. Přestože v těchto obdobích nadále pracujeme na požadavcích a vylepšeních, jakékoliv významné nasazení bude odloženo a provedeno po skončení hlavní sezóny. Toto opatření je přijato v zájmu zachování stability a spolehlivosti systému v době, kdy to naši klienti nejvíce potřebují.
Údržba zahrnuje aktualizace, vylepšení nebo úpravy softwaru s cílem zajistit jeho optimální fungování, bezpečnost a integraci nových funkcí.
Po dobu platnosti této smlouvy se společnost Gem Logic zavazuje nasadit všechny potřebné prostředky k odstranění případných softwarových závad, aniž by mohla zaručit konkrétní výsledek. Po oznámení závady se společnost Gem Logic bude snažit problém vyřešit a informovat klienta.
8. Ochrana osobních údajů:
Společnost Gem Logic se zavazuje důsledně dodržovat nařízení (EU) 2016/679 (GDPR) a belgický zákon ze dne 30. července 2018 o ochraně osobních údajů. Jako zpracovatel údajů zpracováváme osobní údaje poskytnuté našimi klienty, kteří vystupují jako správci údajů.
Bezpečnost údajů zajišťujeme prostřednictvím opatření, jako je šifrování a pravidelné zálohování, a po dobu spolupráce uchováváme údaje na zabezpečených serverech. Údaje jsou uchovávány do konce této doby, pokud klient neurčí jinak, a poté jsou zničeny nebo vráceny klientovi.
V případě porušení ochrany osobních údajů bude Gem Logic v souladu s článkem 33 GDPR informovat klienta do 72 hodin. Jsou zavedeny postupy pro případné oznamování porušení příslušným orgánům a dotčeným osobám.
Konkrétní podrobnosti týkající se správy a ochrany údajů naleznete v GDPR a ve výše uvedeném belgickém zákoně.
9. Hostingové a cloudové služby:
9.1. Poskytovatel hostingu:
Software Gem Logic je hostován na serveru DigitalOcean, který je poskytovatelem cloudové infrastruktury třetí strany.
9.2. Doba provozu a dohoda o úrovni služeb (SLA):
Přestože společnost Gem Logic vynakládá veškeré úsilí na zajištění maximální dostupnosti svého softwaru, dostupnost služby závisí na dostupnosti společnosti DigitalOcean. Společnost DigitalOcean nabízí vlastní smlouvu SLA, kterou si můžete prohlédnout na jejích webových stránkách. Společnost Gem Logic nenese odpovědnost za výpadky způsobené nedostupností společnosti DigitalOcean nebo jinými problémy souvisejícími s poskytovatelem hostingu.
9.3. Ukládání a zálohování dat:
Všechna data klientů jsou uložena v zabezpečených datových centrech provozovaných společností DigitalOcean. Přestože jsou prováděny pravidelné zálohy, aby se zabránilo ztrátě dat, doporučujeme klientům, aby si jako dodatečné opatření uchovávali vlastní kopie dat.
Kromě toho lze všechna data, která klient do softwaru vloží, ze softwaru snadno exportovat, což umožňuje snadné zálohování a přenositelnost dat.
<b>9.4. Bezpečnost:</b>
Společnost DigitalOcean odpovídá za zajištění bezpečnosti základní infrastruktury, včetně fyzické bezpečnosti, bezpečnosti sítě a bezpečnosti serverů. Společnost Gem Logic odpovídá za zabezpečení svého softwaru, včetně zabezpečení na úrovni aplikací a řízení přístupu uživatelů.
Společnost Gem Logic vynaloží veškeré úsilí na zajištění bezpečnosti softwaru, včetně pravidelných bezpečnostních aktualizací a monitorování.
9.5. Výkon:
Výkon softwaru společnosti Gem Logic může občas záviset na faktorech souvisejících s infrastrukturou společnosti DigitalOcean. Přestože společnost Gem Logic optimalizuje svůj software pro maximální efektivitu, nemůže zaručit imunitu vůči problémům s výkonem způsobeným servery nebo sítí společnosti DigitalOcean.
9.6. Omezení odpovědnosti:
Společnost Gem Logic nemůže nést odpovědnost za přerušení, zpoždění, selhání nebo nesprávné fungování softwaru nebo ztrátu uložených dat, které přímo nebo nepřímo vyplývají z okolností mimo kontrolu společnosti Gem Logic, mimo jiné včetně výpadků DigitalOcean, selhání sítě nebo kybernetických útoků.
9.7. Oznámení:
V případě známých delších odstávek nebo závažných problémů se službou DigitalOcean, které by mohly ovlivnit výkon našeho softwaru, se společnost Gem Logic bude snažit klienty předem informovat, pokud to bude možné.
10. Údržba a počítačové vybavení:
Uživatelé musí zajistit, aby jejich hardware a počítačové vybavení bylo dobře udržované, aktuální, bez virů a ne zastaralé.
10.1. Poskytování hardwaru:
V rámci této smlouvy může společnost Gem Logic poskytnout zákazníkovi hardware, mimo jiné tiskárny štítků nebo skenery.
10.2. Vlastnictví:
Po dodání a instalaci se hardware stává majetkem klienta.
10.3. Údržba a odpovědnost:
Klient je odpovědný za údržbu a údržbu hardwaru. Jakékoli problémy nebo poruchy musí být společnosti Gem Logic nahlášeny do 5 pracovních dnů od jejich zjištění.
10.4. Záruka:
Gem Logic nabízí nákup a instalaci tiskáren a dalšího potřebného vybavení. Společnost Gem Logic však při nákupu tohoto vybavení vystupuje jako zprostředkovatel, nikoli jako výrobce nebo přímý dodavatel. Proto jakoukoli záruku související s hardwarem poskytuje výrobce hardwaru, nikoli společnost Gem Logic. Doporučujeme klientům, aby se v případě jakýchkoli reklamací nebo technické podpory obraceli na záruční podmínky výrobce. Společnost Gem Logic se zavazuje zprostředkovat komunikaci mezi klientem a výrobcem v případě jakýchkoli problémů s hardwarem, které se vyskytnou během záruční doby výrobce.
11. Omezení odpovědnosti:
Společnost Gem Logic neodpovídá za nepřímé, náhodné, následné, sankční, zvláštní nebo exemplární škody, včetně ztráty zisku, zákazníků, používání nebo dat.
Společnost Gem Logic neodpovídá za chyby, kterých se uživatel dopustí při používání softwaru, mimo jiné včetně chyb při zadávání dat. Uživatel je odpovědný za ověření a potvrzení správnosti všech informací před provedením jakýchkoli operací, například odesláním faktur.
V případě poruch softwaru, které vedou k chybám, je odpovědností uživatele tyto chyby před provedením jakýchkoli opatření ověřit a opravit.
Odpovědnost společnosti Gem Logic vůči klientovi v žádném případě nepřesáhne částku rovnající se celkové částce, kterou klient zaplatil za obdržené služby.
Společnost Gem Logic nenese odpovědnost za zpoždění nebo vady v poskytování služeb a/nebo prodeji zařízení způsobené okolnostmi, které nemůže ovlivnit.
12. Důvěrnost:
Obě strany se zavazují zachovávat přísnou důvěrnost všech informací, které si vymění nebo se o nich dozvědí během spolupráce. Tento závazek zůstává v platnosti po dobu neurčitou i po skončení spolupráce, pokud se strany nedohodnou jinak.
13. Školení a integrace:
Gem Logic nabízí komplexní školení v závislosti na počtu uživatelů. Délka školení je dohodnuta se zákazníkem a je zahrnuta v instalačních poplatcích. K dispozici jsou online výukové programy a základní příručky.
14. Prostoje a aktualizace:
Občasné odstávky se mohou vyskytnout zejména při aktualizacích, které se obvykle provádějí v noci, aby se minimalizovalo přerušení provozu. Delším odstávkám bude předcházet 24hodinové oznámení.
15. Závazek vynaložit maximální úsilí:
Všechny závazky společnosti Gem Logic by měly být chápány jako závazky týkající se prostředků, nikoliv výsledků. To znamená, že společnost Gem Logic je povinna vynaložit veškeré úsilí k dosažení poskytovaných služeb, ale nemůže nést odpovědnost v případě, že nedojde ke konkrétnímu výsledku.
16. Prodloužení platnosti a změny těchto všeobecných obchodních podmínek:
Smlouva se automaticky obnovuje ke každému výročí spolupráce, což má za následek obnovení těchto všeobecných podmínek.
Společnost Gem Logic má právo kdykoli jednostranně změnit tyto všeobecné podmínky. Vzhledem k tomu, že tyto všeobecné obchodní podmínky jsou nepřetržitě přístupné na webových stránkách společnosti Gem Logic, předpokládá se proto, že je klient dalším využíváním služeb přijímá.
17. Řešení sporů:
Případné spory se řídí belgickým právem a spadají do pravomoci soudů v obvodu sídla společnosti YEOKI SRL.
Kontaktujte nás
Pokud nás chcete kontaktovat, abyste se dozvěděli více o této smlouvě, nebo se na nás chcete obrátit v jakékoli záležitosti, která s ní souvisí, můžete nám poslat e-mail na adresu legal@gem-logic.com.