Casestudie
BRANCHE
Detailhandel med smykker og smykkedesignere.
Beliggenhed: Leuven, Belgien
Den luksuriøse smykkeforretning Juwelen Vander Avort, der ligger i hjertet af Leuven, åbnede dørene i 1985.
Siden 2018 har Maxime Vander Avort, den ældste søn, langsomt overtaget sine forældres smykkebutik, som har eksisteret i over 35 år.
DERES HISTORIE
For omkring 15 år siden ledte Mic og Veronique (også kendt som forældrene) efter en måde at styre deres virksomhed mere effektivt på og slippe for håndskrevne oplysninger, og det var der, de fandt et CRM, som på det tidspunkt var revolutionerende. Men problemet var, at CRM ikke blev opdateret regelmæssigt og ikke var tilpasset nutidens udfordringer og et forretningsmiljø i udvikling. CRM var forældet med begrænsede funktioner, der ikke var synkroniserede.
Da Maxime integrerede virksomheden, var han på udkig efter en opdateret alt-i-en-løsning til guldsmede, der kunne hjælpe ham med at automatisere alle de administrative og salgsmæssige processer og sikre, at han kunne styre lagerbeholdning, fakturering og resten af virksomhedens drift på ét sted.
SITUATIONEN
Juwelen Vander Avort havde brug for et værktøj, der ville muliggøre bedre processer og datahåndtering, samtidig med at brandets meget personlige service blev opretholdt. Smykkebranchen er meget konkurrencepræget og til tider udfordrende, og derfor har Juwelen Vander Avort fokuseret på personlig service med unikke specialfremstillede smykker, og kunderne vender jævnligt tilbage for at få renset og vedligeholdt deres særlige smykker.
UDFORDRINGER
I de sidste ti år er salg af ting online vokset meget, hvilket har skabt både nye muligheder og vanskeligheder. Smykkeforretninger begyndte også at sælge online for at være på forkant og blive set mere. Da Maxime overtog ansvaret for sin families smykkeforretning, ville han begynde at sælge online for at vokse. Men han havde brug for et system til at styre sit lager og sørge for, at det passede med det, der var i hans fysiske butik. Målet var at finde software, der kunne gøre det bedre og lettere at styre forretningen, hjælpe med at arbejde godt sammen med andre, få nye medarbejdere ind og hjælpe forretningen med at vokse.
<b>Uddaterede oplysninger om kundeoplysninger</b>.
Fordi alle kundeoplysninger lå i den forældede software, var det sværere og tog længere tid for familien at indhente, søge og bruge oplysningerne. Efterhånden som flere kunder ønskede specialfremstillede smykker, blev det svært at holde styr på designskitser, deadlines og kundeoplysninger på et tilgængeligt og organiseret centralt sted.
<b>Højsæson lagerstyring</b>
I højsæsonen var det svært at kende den nøjagtige beholdning af smykker, hvilket gjorde kundeoplevelsen mindre behagelig og stressniveauet skyhøjt. De havde brug for ro i sindet ved at vide præcis, hvad de havde i butikken, hvad der var bestilt og leveringstiderne.
<b>Analyser data for at forbedre virksomhedens resultater</b>
Tidligere havde den gamle software ikke et godt analysesystem. For eksempel, hvad skal der bestilles mere af til næste sæson baseret på salg, ordrer, ..." Vi kunne selvfølgelig gøre det manuelt, men i større skala blev det tidskrævende og unøjagtigt."
<b>Hold styr på reparationer</b>
Med tiden blev smykkebutikken en reference for reparationer og vedligeholdelse af smykker samt genbrug af smykker. Al den succes kom med en tung logistisk del, da deres reparationsværksted ligger i en anden del af byen. Derfor var det svært at holde styr på alle reparationer, som blev udført helt i hånden. For eksempel ringede kunderne for at få en opdatering på status for deres reparation, og de kunne ikke give et præcist svar. Som et led i at opretholde den fremragende kundeoplevelse måtte Maxime finde en måde at automatisere den proces på.
Disse udfordringer fik Maxime til at søge efter en mere kraftfuld og effektiv software, der var tilpasset hans virksomhed og ikke omvendt. Det var her, han henvendte sig til Gem Logic, da han havde brug for værktøjer til sin daglige drift og et ønske om at vokse/udvide sin familievirksomhed og tage den til næste niveau.
"Selv om vi klarede os godt, før vi implementerede Gem Logic-software, vidste vi, at begrænsningerne i vores gamle processer til sidst ville indhente os. Gem Logic handler om at tage det næste skridt og forbedre det, vi har opbygget. Det er et værktøj til at åbne op for nye muligheder og udvide vores horisont."
<b>- Maxime Vander Avort</b>
Ejer, Juwelen Vander Avort
Siden implementeringen af Gem Logics software har Juwelen Vander Avort oplevet betydelige forbedringer i deres drift og generelle forretningsresultater.
Med softwaren på plads var butikken i stand til at administrere deres kundedata mere effektivt, hvilket førte til en mere personlig og effektiv service. De var også i stand til at spore deres lagerbeholdning i realtid, hvilket reducerede stressniveauet i højsæsonen og forbedrede kundeoplevelsen.
Butikken kunne bruge softwarens analyse- og rapporteringsfunktioner til at få indsigt i deres forretningsresultater og træffe datadrevne beslutninger om fremtidige ordrer. De var også i stand til at strømline deres reparationssporingsproces, hvilket reducerede kundernes ventetid og forbedrede den generelle tilfredshed.
Samlet set har teamet hos Juwelen Vander Avort opnået større effektivitet, højere kundetilfredshed og betydelig forretningsvækst gennem en kombination af hårdt arbejde og støtte fra Gem Logics software. Selv om investeringen i Gem Logics software helt sikkert har spillet en rolle i deres succes, er det klart, at butikkens engagement i ekspertise og dedikation til deres håndværk også har været nøglefaktorer i at drive deres resultater.