Generelle salgs- og brugsbetingelser for Gem Logic

Tak, fordi du valgte Gem Logic, en SaaS-virksomhed (software as a service), der leverer en alt-i-en-løsning til juvelerer til at styre dit salg, lager, smykkereparationer, regnskab og kundeforholdsstyring (CRM). Ved at få adgang til eller bruge vores software accepterer du at være bundet af disse vilkår og betingelser. Hvis du ikke accepterer disse vilkår, bedes du undlade at bruge vores service og software.

Dette dokument blev sidst opdateret den 28. november 2023.

Introduktion

Denne kontrakt indgås mellem YEOKI SRL (også kaldet "Gem Logic" eller "virksomheden"), en software-as-a-service (SaaS) -udbyder registreret i Belgien under momsnummer BE0779315618 og med hjemsted på Avenue Winston Churchill 42, 1330 Rixensart, Belgien, og klienten (i det følgende benævnt "klienten" eller "brugeren").

Disse generelle vilkår og betingelser er i overensstemmelse med Gem Logics politik om at vedtage en fuldt gennemsigtig tilgang til sine kunder.

1. Definitioner:

SaaS: En kommerciel softwaredistributionsmodel, der gør det muligt for en tredjepartsudbyder at hoste applikationer og gøre dem tilgængelige for kunder via internettet.

GDPR: Den generelle forordning om databeskyttelse, officielt kendt som Europa-Parlamentets og Rådets forordning (EU) 2016/679 af 27. april 2016 om beskyttelse af fysiske personer i forbindelse med behandling af personoplysninger og om fri udveksling af sådanne oplysninger.

SLA: Serviceniveauaftale: En del af en servicekontrakt mellem en it-serviceleverandør og dennes kunde, som definerer det forventede serviceniveau og de tilhørende garantier.

2. Omfang af service:

Gem Logic leverer en SaaS-platform, der er skræddersyet til smykkeindustrien, hvis funktioner er beskrevet i nedenstående afsnit.

3. Softwaremoduler:

Gem Logic forpligter sig til at give kunden adgang til sin proprietære forretningsstyringssoftware (hvor det er relevant for smykker - skal tilpasses fra sag til sag), som inkluderer følgende moduler:

-Kontaktpersoner
-Produkter
-Salg
-Tilbud
-Lagerstyring
-Logistik
-Reparationer
-Trusts
-Certifikater
-Grundlæggende regnskab
-Filer
-Opgaver
-Tidsskemaer
-Prospektering
E-mails
-Kalender
-Gavekort



4. Finansielle vilkår:

4.1. Priser og gebyrer:

Abonnementsgebyret, der er angivet på Gem Logics hjemmeside, er beregnet ekskl. moms pr. bruger pr. måned.

Separate installationsgebyrer, der ikke er inkluderet i de viste priser, vil blive drøftet og aftalt med kunden baseret på deres specifikke behov.

På hver kontraktjubilæumsdato stiger abonnementsgebyret med 7 %.

4.2. Fakturering:

Den pris, som Gem Logic viser på sin hjemmeside, kan betales i henhold til to faktureringsmuligheder, som kunden vælger. Den første mulighed er en årlig faktura, som vil blive sendt i den første brugsmåned med en betalingsfrist på 30 dage fra fakturadatoen. Den anden mulighed består af månedlige fakturaer, der sendes i slutningen af hver måned, og hvor betalingsfristen også er sat til 30 dage.

Ved månedlig fakturering beregnes beløbet forholdsmæssigt ud fra de dage, der er brugt, baseret på månedens ikrafttrædelsesdato.

4.3. For sen betaling:

I tilfælde af manglende betaling af abonnementet vil der blive sendt en betalingspåmindelse til brugeren. Hvis der ikke betales inden for to uger efter denne påmindelse, vil brugerens konto blive suspenderet, indtil den fulde betaling af den eller de forfaldne fakturaer er foretaget.

Dette indebærer, at kunden ikke vil have adgang til softwaren, før situationen er bragt i orden. Enhver faktura i restance påløber automatisk renter til den lovlige rentesats i tilfælde af forsinket betaling i kommercielle transaktioner.

5. Opsigelse:

Kunder kan til enhver tid opsige deres kontrakt. En måned efter opsigelsen vil kunden ikke længere have adgang til sin database. Kunderne rådes til at eksportere deres data, før denne periode udløber.

Kunder, der ønsker at opsige aftalen, skal gøre det via et anbefalet brev eller en e-mail.

Gem Logic kan også opsige kontrakten til enhver tid, forudsat at de formelle betingelser, der er beskrevet i det foregående afsnit, overholdes.

6. Intellektuel ejendomsret:

Hele softwaren, dokumentationen og indholdet, der leveres af Gem Logic, forbliver Gem Logics eksklusive ejendom.

Kunden får en ikke-eksklusiv og ikke-overførbar licens til brug af softwaren.

Enhver ny funktionalitet eller modul, der udvikles, selv hvis det foreslås af kunden, forbliver Gem Logics intellektuelle ejendom.

7. Support og vedligeholdelse:

Gem Logic forpligter sig til at yde løbende assistance til kunden fra mandag til lørdag, fra kl. 9:00 til 18:00. Assistancen omfatter teknisk fejlfinding, rådgivning om brug af software og alle nødvendige rettelser på grund af softwarefejl inden for en rimelig svartid.

Kunderne kan kontakte Gem Logic via WhatsApp, e-mails og telefonopkald.

Gem Logic anerkender vigtigheden af systemstabilitet i højsæsonen for juvelerer. For at sikre optimal ydeevne og undgå forstyrrelser i disse kritiske perioder implementerer vi fryseperioder for systemimplementering. I disse perioder vil der ikke blive foretaget større opdateringer eller softwareændringer. Mens vi fortsætter med at arbejde på anmodninger og forbedringer i disse perioder, vil enhver væsentlig implementering blive udskudt og gennemført efter højsæsonen. Denne foranstaltning er truffet for at opretholde systemets stabilitet og pålidelighed, når vores kunder har mest brug for det.

Vedligeholdelse omfatter opdateringer, forbedringer eller ændringer af softwaren for at sikre optimal drift, sikkerhed og integration af nye funktioner.

I løbet af denne aftale forpligter Gem Logic sig til at anvende alle nødvendige midler til at korrigere eventuelle softwarefejl uden at kunne garantere et specifikt resultat. Ved meddelelse om en defekt vil Gem Logic bestræbe sig på at løse problemet og informere kunden.

8. Beskyttelse af data:

Gem Logic er forpligtet til nøje at overholde forordning (EU) 2016/679 (GDPR) og den belgiske lov af 30. juli 2018 om beskyttelse af personoplysninger. Som databehandler behandler vi personoplysninger, der leveres af vores kunder, som fungerer som dataansvarlige.

Vi sørger for datasikkerhed ved hjælp af foranstaltninger som kryptering og regelmæssige sikkerhedskopier, og vi opbevarer dataene på sikre servere, så længe vores samarbejde varer. Dataene opbevares indtil udgangen af denne periode, medmindre kunden har givet andre instrukser, og derefter destrueres de eller returneres til kunden.

I tilfælde af brud på datasikkerheden vil Gem Logic informere kunden inden for 72 timer i overensstemmelse med artikel 33 i GDPR. Der findes procedurer for at underrette de relevante myndigheder og berørte personer om bruddet, hvis det er nødvendigt.

For specifikke detaljer vedrørende datahåndtering og -beskyttelse henvises til GDPR og den førnævnte belgiske lov.

9. Hosting og cloud-service:

9.1. Hosting-udbyder:

Gem Logics software er hostet på DigitalOcean, en tredjeparts cloud-infrastrukturudbyder.

9.2. Oppetid og serviceniveauaftale (SLA):

Mens Gem Logic gør alt for at sikre maksimal tilgængelighed af sin software, afhænger servicetilgængeligheden af DigitalOceans tilgængelighed. DigitalOcean tilbyder sin egen SLA, som kan ses på deres hjemmeside. Gem Logic er ikke ansvarlig for nedetid på grund af DigitalOceans utilgængelighed eller andre hostingudbyderrelaterede problemer.

9.3. Datalagring og sikkerhedskopier:

Alle klientdata opbevares i sikre datacentre, der drives af DigitalOcean. Selvom der udføres regelmæssige sikkerhedskopier for at forhindre datatab, rådes kunderne til at opbevare deres egne datakopier som en ekstra sikkerhedsforanstaltning.

Desuden kan alle data, som kunden har indtastet i softwaren, nemt eksporteres fra softwaren, hvilket giver mulighed for nem sikkerhedskopiering og dataportabilitet.

<b>9.4. Sikkerhed:</b>

DigitalOcean er ansvarlig for at sikre sikkerheden i den underliggende infrastruktur, herunder fysisk sikkerhed, netværkssikkerhed og serversikkerhed. Gem Logic er ansvarlig for sikkerheden i sin software, herunder sikkerhed på applikationsniveau og brugeradgangskontrol.

Gem Logic vil gøre alt for at holde softwaren sikker, herunder regelmæssige sikkerhedsopdateringer og overvågning.

9.5. Ydeevne:

Ydelsen af Gem Logics software kan lejlighedsvis afhænge af faktorer relateret til DigitalOceans infrastruktur. Mens Gem Logic optimerer sin software for maksimal effektivitet, kan de ikke garantere immunitet mod ydeevneproblemer forårsaget af DigitalOceans servere eller netværk.

9.6. Begrænsning af ansvar:

Gem Logic kan ikke holdes ansvarlig for afbrydelser, forsinkelser, fejl eller funktionsfejl i softwaren eller tab af lagrede data, der direkte eller indirekte skyldes omstændigheder uden for Gem Logics kontrol, herunder men ikke begrænset til DigitalOceans nedetid, netværksfejl eller cyberangreb.

9.7. Underretning:

I tilfælde af kendt forlænget nedetid eller større problemer med DigitalOcean, der kan påvirke ydeevnen for vores software, vil Gem Logic gøre en indsats for at underrette kunder på forhånd, når det er muligt.

10. Vedligeholdelse og computerudstyr:

Brugere skal sikre, at deres hardware og computerudstyr er godt vedligeholdt, opdateret, fri for virus og ikke forældet.

10.1. Tilvejebringelse af hardware:

Som en del af denne aftale kan Gem Logic levere hardware til kunden, herunder, men ikke begrænset til, labelprintere eller scannere.

10.2. Ejerskab:

Ved levering og installation bliver hardwaren kundens ejendom.

10.3. Vedligeholdelse og ansvar:

Kunden er ansvarlig for vedligeholdelse og vedligeholdelse af hardwaren. Eventuelle problemer eller funktionsfejl skal rapporteres til Gem Logic inden for 5 arbejdsdage efter opdagelsen.

10.4. Garanti:

Gem Logic tilbyder at købe og installere printere og andet nødvendigt udstyr. Gem Logic fungerer dog som mellemmand ved køb af dette udstyr, ikke som producent eller direkte leverandør. Derfor ydes enhver hardwarerelateret garanti af producenten af hardwaren, ikke af Gem Logic. Vi opfordrer kunderne til at henvise til producentens garantivilkår for eventuelle krav eller teknisk support. Gem Logic forpligter sig til at lette kommunikationen mellem kunden og producenten for eventuelle hardwareproblemer, der opstår i løbet af producentens garantiperiode.

11. Begrænsning af ansvar:

Gem Logic er ikke ansvarlig for indirekte, tilfældige, følgeskader, strafbare, særlige eller eksemplariske skader, herunder tab af fortjeneste, kunder, brug eller data.

Gem Logic er ikke ansvarlig for fejl begået af brugeren ved brug af softwaren, herunder, men ikke begrænset til, dataindtastningsfejl. Det er brugerens ansvar at verificere og bekræfte nøjagtigheden af alle oplysninger, før der udføres nogen form for handlinger, såsom at sende fakturaer.

I tilfælde af softwarefejl, der resulterer i fejl, er det brugerens ansvar at verificere og rette disse fejl, før der foretages nogen handling.

Under ingen omstændigheder skal Gem Logics ansvar over for kunden overstige et beløb svarende til det samlede beløb, som kunden har betalt for de tjenester, de modtager.

Gem Logic kan ikke holdes ansvarlig for forsinkelser eller fejl i levering af tjenester og/eller salg af udstyr på grund af omstændigheder, der ligger uden for Gem Logics kontrol.

12. Fortrolighed:

Begge parter er enige om at opretholde streng fortrolighed om alle oplysninger, der udveksles eller bringes til deres kendskab under samarbejdet. Denne forpligtelse forbliver i kraft på ubestemt tid efter samarbejdets afslutning, medmindre andet er aftalt mellem parterne.

13. Uddannelse og integration:

Gem Logic tilbyder omfattende træning baseret på antallet af brugere. Uddannelsens varighed aftales med kunden og er inkluderet i installationsgebyret. Der leveres onlinevejledninger og grundlæggende manualer.

14. Nedetid og opdateringer:

Der kan forekomme lejlighedsvis nedetid, hovedsageligt under opdateringer, der normalt udføres om natten for at minimere forstyrrelser. Længerevarende nedetid vil blive varslet 24 timer i forvejen.

15. Forpligtelse til at gøre sit bedste:

Alle forpligtelser indgået af Gem Logic skal forstås som forpligtelser til midler og ikke resultater. Dette indebærer, at Gem Logic er forpligtet til at gøre alt for at opnå de tjenester, den leverer, men ikke kan holdes ansvarlig i mangel af et specifikt resultat.

16. Fornyelse og ændring af disse generelle vilkår og betingelser:

Kontrakten fornyes automatisk på hver årsdag for samarbejdet, hvilket resulterer i fornyelse af disse generelle vilkår og betingelser.

Gem Logic har til enhver tid ret til ensidigt at ændre disse generelle vilkår og betingelser. Da disse vilkår og betingelser løbende er tilgængelige på Gem Logics hjemmeside, formodes kunden derfor at have accepteret dem ved at fortsætte med at bruge tjenesterne.

17. Løsning af tvister:

Enhver tvist skal være underlagt belgisk lov og skal falde inden for jurisdiktionen for domstolene i distriktet for det registrerede kontor for YEOKI SRL.

Kontakt til os

Hvis du gerne vil kontakte os for at forstå mere om denne aftale eller ønsker at kontakte os vedrørende ethvert spørgsmål i forbindelse med den, kan du sende en e-mail til legal@gem-logic.com.