Allgemeine Verkaufs- und Nutzungsbedingungen von Gem Logic
Vielen Dank, dass Sie sich für Gem Logic entschieden haben. Gem Logic ist ein Software-as-a-Service (SaaS)-Unternehmen, das Juwelieren eine All-in-One-Lösung für die Verwaltung ihrer Verkäufe, Bestände, Schmuckreparaturen, Buchhaltung und Kundenbetreuung (CRM) bietet. Indem Sie auf unsere Software zugreifen oder sie nutzen, erklären Sie sich mit den vorliegenden Bedingungen und Konditionen einverstanden. Wenn Sie mit diesen Bedingungen nicht einverstanden sind, nutzen Sie unseren Service und unsere Software bitte nicht.
Dieses Dokument wurde zuletzt am 28. November 2023 aktualisiert.
Einführung
Dieser Vertrag wird zwischen YEOKI SRL (auch "Gem Logic" oder "das Unternehmen" genannt), einem in Belgien unter der Umsatzsteuernummer BE0779315618 registrierten Software-as-a-Service (SaaS)-Anbieter mit Sitz in der Avenue Winston Churchill 42, 1330 Rixensart, Belgien, und dem Kunden (im Folgenden "der Kunde" oder "Nutzer" genannt) geschlossen.
Die vorliegenden allgemeinen Geschäftsbedingungen stehen im Einklang mit der Politik von Gem Logic, gegenüber ihren Kunden einen völlig transparenten Ansatz zu verfolgen.
1. Definitionen:
SaaS: Ein kommerzielles Software-Vertriebsmodell, das es einem Drittanbieter ermöglicht, Anwendungen zu hosten und sie den Kunden über das Internet zur Verfügung zu stellen.
GDPR: Allgemeine Datenschutzverordnung, offiziell bekannt als Verordnung (EU) 2016/679 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 27. April 2016 zum Schutz natürlicher Personen bei der Verarbeitung personenbezogener Daten und zum freien Datenverkehr.
SLA: Service Level Agreement: Ein Teil eines Dienstleistungsvertrags zwischen einem IT-Dienstleister und seinem Kunden, in dem das erwartete Serviceniveau und die damit verbundenen Garantien festgelegt sind.
2. Umfang der Dienstleistung:
Gem Logic bietet eine SaaS-Plattform an, die auf die Schmuckindustrie zugeschnitten ist und deren Merkmale in den folgenden Abschnitten detailliert beschrieben werden.
3. Software-Module:
Gem Logic verpflichtet sich, dem Kunden Zugang zu seiner proprietären Business-Management-Software zu gewähren (gegebenenfalls für die Schmuckbranche - von Fall zu Fall anzupassen), die folgende Module umfasst:
-Kontakte
-Produkte
-Verkauf
-Angebote
-Bestandsmanagement
-Logistik
-Reparaturen
-Vertrauen
-Zertifikate
-Grundlagen Buchhaltung
-Akten
-Aufgaben
-Zeitnachweise
-Prospektion
-E-Mails
-Kalender
-Geschenkkarten
4. Finanzielle Bedingungen:
4.1. Preisgestaltung und Gebühren:
Die auf der Gem Logic-Website angegebene Abonnementgebühr wird ohne Mehrwertsteuer pro Nutzer und Monat berechnet.
Separate Installationsgebühren, die nicht in den angezeigten Preisen enthalten sind, werden mit dem Kunden auf der Grundlage seiner spezifischen Bedürfnisse besprochen und vereinbart.
An jedem Jahrestag des Vertrags erhöhen sich die Abonnementgebühren um 7 %.
4.2. Rechnungsstellung:
Der von Gem Logic auf seiner Website angegebene Preis kann nach zwei vom Kunden gewählten Abrechnungsoptionen gezahlt werden. Bei der ersten Option handelt es sich um eine Jahresrechnung, die im ersten Monat der Nutzung mit einer Zahlungsfrist von 30 Tagen ab Rechnungsdatum verschickt wird. Die zweite Option besteht aus monatlichen Rechnungen, die am Ende eines jeden Nutzungsmonats verschickt werden, wobei die Zahlungsfrist ebenfalls 30 Tage beträgt.
Bei der monatlichen Abrechnung wird der Betrag anteilig für die genutzten Tage auf der Grundlage des Stichtags des Monats berechnet.
4.3. Zahlungsverzug:
Bei Nichtbezahlung des Abonnements wird dem Nutzer eine Zahlungserinnerung zugesandt. Erfolgt die Zahlung nicht innerhalb von zwei Wochen nach dieser Mahnung, wird das Konto des Nutzers bis zur vollständigen Begleichung der überfälligen Rechnung(en) gesperrt.
Dies bedeutet, dass der Kunde keinen Zugang zu der Software hat, bis die Situation geklärt ist. Auf jede überfällige Rechnung werden automatisch Verzugszinsen in Höhe des gesetzlichen Zinssatzes im Geschäftsverkehr erhoben.
5. Beendigung:
Der Kunde kann seinen Vertrag jederzeit kündigen. Einen Monat nach der Kündigung hat der Kunde keinen Zugriff mehr auf seine Datenbank. Den Kunden wird empfohlen, ihre Daten vor Ablauf dieser Frist zu exportieren.
Kunden, die ihren Vertrag kündigen möchten, müssen dies per Einschreiben oder E-Mail tun.
Gem Logic kann den Vertrag auch jederzeit kündigen, sofern die im vorstehenden Absatz genannten formalen Bedingungen eingehalten werden.
6. Geistiges Eigentum:
Die gesamte Software, die Dokumentation und der Inhalt, die von Gem Logic zur Verfügung gestellt werden, bleiben das ausschließliche Eigentum von Gem Logic.
Dem Kunden wird eine nicht-exklusive und nicht übertragbare Lizenz für die Nutzung der Software gewährt.
Jede neue Funktionalität oder jedes neue Modul, das entwickelt wird, auch wenn es vom Kunden vorgeschlagen wird, bleibt das geistige Eigentum von Gem Logic.
7. Unterstützung und Wartung:
Gem Logic verpflichtet sich, dem Kunden von Montag bis Samstag, von 9:00 bis 18:00 Uhr, kontinuierlich Unterstützung zu leisten. Die Unterstützung umfasst die technische Fehlersuche, die Beratung bei der Nutzung der Software und alle notwendigen Korrekturen aufgrund von Softwarefehlern innerhalb einer angemessenen Reaktionszeit.
Kunden können Gem Logic über WhatsApp, E-Mails und Telefonanrufe kontaktieren.
Gem Logic weiß, wie wichtig die Systemstabilität während der Hochsaison für Juweliere ist. Um eine optimale Leistung zu gewährleisten und Unterbrechungen während dieser kritischen Zeiträume zu vermeiden, führen wir Sperrzeiten für die Systembereitstellung ein. Während dieser Zeiträume werden keine größeren Updates oder Softwareänderungen vorgenommen. Während wir in dieser Zeit weiterhin an Anfragen und Verbesserungen arbeiten, wird jede größere Implementierung verschoben und nach der Hochsaison durchgeführt. Diese Maßnahme dient der Aufrechterhaltung der Systemstabilität und -zuverlässigkeit, wenn unsere Kunden sie am dringendsten benötigen.
Die Wartung umfasst Aktualisierungen, Verbesserungen oder Änderungen an der Software, um ihren optimalen Betrieb, ihre Sicherheit und die Integration neuer Funktionen zu gewährleisten.
Gem Logic verpflichtet sich, während der Laufzeit dieses Vertrages alle notwendigen Mittel zur Behebung von Softwaremängeln einzusetzen, ohne jedoch ein bestimmtes Ergebnis garantieren zu können. Bei Meldung eines Mangels wird sich Gem Logic bemühen, das Problem zu beheben und den Kunden zu informieren.
8. Schutz der Daten:
Gem Logic verpflichtet sich zur strikten Einhaltung der Verordnung (EU) 2016/679 (GDPR) und des belgischen Gesetzes vom 30. Juli 2018 über den Schutz personenbezogener Daten. Als Datenverarbeiter verarbeiten wir personenbezogene Daten, die uns von unseren Kunden zur Verfügung gestellt werden, die als Datenverantwortliche fungieren.
Wir gewährleisten die Datensicherheit durch Maßnahmen wie Verschlüsselung und regelmäßige Backups und bewahren die Daten für die Dauer unserer Zusammenarbeit auf sicheren Servern auf. Die Daten werden bis zum Ende dieses Zeitraums aufbewahrt, es sei denn, der Kunde erteilt eine andere Anweisung, und dann vernichtet oder an den Kunden zurückgegeben.
Im Falle einer Datenschutzverletzung informiert Gem Logic den Kunden gemäß Artikel 33 der Datenschutz-Grundverordnung innerhalb von 72 Stunden. Es gibt Verfahren zur Meldung von Verstößen an die zuständigen Behörden und die betroffenen Personen, falls erforderlich.
Spezifische Einzelheiten zur Datenverwaltung und zum Datenschutz finden Sie in der GDPR und dem oben genannten belgischen Gesetz.
9. Hosting und Cloud-Dienst:
9.1. Hosting-Anbieter:
Die Software von Gem Logic wird bei DigitalOcean, einem Drittanbieter von Cloud-Infrastruktur, gehostet.
9.2. Betriebszeit und Service Level Agreement (SLA):
Während Gem Logic alle Anstrengungen unternimmt, um die maximale Verfügbarkeit seiner Software zu gewährleisten, hängt die Verfügbarkeit des Dienstes von der Verfügbarkeit von DigitalOcean ab. DigitalOcean bietet sein eigenes SLA an, das auf seiner Website eingesehen werden kann. Gem Logic ist nicht für Ausfallzeiten verantwortlich, die auf die Nichtverfügbarkeit von DigitalOcean oder andere Probleme mit dem Hosting-Anbieter zurückzuführen sind.
9.3. Datenspeicherung und Backups:
Alle Kundendaten werden in sicheren, von DigitalOcean betriebenen Datenzentren gespeichert. Obwohl regelmäßige Backups durchgeführt werden, um Datenverluste zu verhindern, wird den Kunden empfohlen, als zusätzliche Vorsichtsmaßnahme eigene Datenkopien zu erstellen.
Darüber hinaus können alle vom Kunden in die Software eingegebenen Daten leicht aus der Software exportiert werden, was eine einfache Datensicherung und Datenübertragbarkeit ermöglicht.
<b>9.4. Sicherheit:</b>
DigitalOcean ist für die Sicherheit der zugrunde liegenden Infrastruktur verantwortlich, einschließlich der physischen Sicherheit, der Netzwerksicherheit und der Serversicherheit. Gem Logic ist für die Sicherheit seiner Software verantwortlich, einschließlich der Sicherheit auf Anwendungsebene und der Zugangskontrolle für Benutzer.
Gem Logic wird alle Anstrengungen unternehmen, um die Software sicher zu halten, einschließlich regelmäßiger Sicherheitsupdates und Überwachung.
9.5. Leistung:
Die Leistung der Software von Gem Logic kann gelegentlich von Faktoren abhängen, die mit der Infrastruktur von DigitalOcean zusammenhängen. Obwohl Gem Logic seine Software für maximale Effizienz optimiert, kann es keine Immunität gegen Leistungsprobleme garantieren, die durch die Server oder das Netzwerk von DigitalOcean verursacht werden.
9.6. Beschränkung der Haftung:
Gem Logic kann nicht für Unterbrechungen, Verzögerungen, Ausfälle oder Fehlfunktionen der Software oder den Verlust gespeicherter Daten verantwortlich gemacht werden, die direkt oder indirekt auf Umstände zurückzuführen sind, die außerhalb der Kontrolle von Gem Logic liegen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Ausfallzeiten von DigitalOcean, Netzwerkausfälle oder Cyberattacken.
9.7. Benachrichtigung:
Im Falle bekannter längerer Ausfallzeiten oder größerer Probleme mit DigitalOcean, die die Leistung unserer Software beeinträchtigen könnten, wird Gem Logic sich bemühen, den Kunden nach Möglichkeit im Voraus zu informieren.
10. Wartung und Computerausrüstung:
Die Nutzer müssen sicherstellen, dass ihre Hardware und Computerausrüstung gut gewartet, auf dem neuesten Stand, frei von Viren und nicht veraltet ist.
10.1. Bereitstellung von Hardware:
Als Teil dieser Vereinbarung kann Gem Logic dem Kunden Hardware zur Verfügung stellen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Etikettendrucker oder Scanner.
10.2. Eigentum:
Mit der Lieferung und Installation geht die Hardware in das Eigentum des Kunden über.
10.3. Wartung und Verantwortung:
Der Kunde ist für die Wartung und Instandhaltung der Hardware verantwortlich. Alle Probleme oder Fehlfunktionen müssen Gem Logic innerhalb von 5 Werktagen nach ihrer Entdeckung gemeldet werden.
10.4. Garantie:
Gem Logic bietet den Kauf und die Installation von Druckern und anderen notwendigen Geräten an. Gem Logic agiert jedoch als Vermittler beim Kauf dieser Geräte und nicht als Hersteller oder direkter Lieferant. Daher wird jegliche Hardware-bezogene Garantie durch den Hersteller der Hardware gewährt, nicht durch Gem Logic. Wir empfehlen unseren Kunden, sich im Falle von Ansprüchen oder technischer Unterstützung auf die Garantiebedingungen des Herstellers zu beziehen. Gem Logic verpflichtet sich, die Kommunikation zwischen dem Kunden und dem Hersteller bei Hardwareproblemen, die während der Garantiezeit des Herstellers auftreten, zu erleichtern.
11. Begrenzung der Haftung:
Gem Logic haftet nicht für indirekte, zufällige oder Folgeschäden, Strafschadensersatz, besondere oder exemplarische Schäden, einschließlich Gewinn-, Kunden-, Nutzungs- oder Datenverluste.
Gem Logic ist nicht verantwortlich für Fehler, die der Benutzer bei der Benutzung der Software macht, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Dateneingabefehler. Es liegt in der Verantwortung des Benutzers, die Richtigkeit aller Informationen zu überprüfen und zu bestätigen, bevor er irgendwelche Vorgänge durchführt, wie z.B. den Versand von Rechnungen.
Im Falle von Softwarefehlern, die zu Fehlern führen, liegt es in der Verantwortung des Nutzers, diese Fehler zu überprüfen und zu korrigieren, bevor er irgendwelche Maßnahmen ergreift.
In keinem Fall übersteigt die Haftung von Gem Logic gegenüber dem Kunden einen Betrag, der dem Gesamtbetrag entspricht, den der Kunde für die erhaltenen Dienstleistungen bezahlt hat.
Gem Logic haftet nicht für Verzögerungen oder Mängel bei der Erbringung von Dienstleistungen und/oder dem Verkauf von Geräten, die auf Umstände zurückzuführen sind, die außerhalb ihrer Kontrolle liegen.
12. Vertraulichkeit:
Beide Parteien verpflichten sich, alle während der Zusammenarbeit ausgetauschten oder ihnen zur Kenntnis gebrachten Informationen streng vertraulich zu behandeln. Diese Verpflichtung bleibt auch nach Beendigung der Zusammenarbeit auf unbestimmte Zeit bestehen, sofern die Parteien nichts anderes vereinbaren.
13. Ausbildung und Integration:
Gem Logic bietet eine umfassende Schulung an, die sich nach der Anzahl der Benutzer richtet. Die Dauer der Schulung wird mit dem Kunden vereinbart und ist in den Installationsgebühren enthalten. Es werden Online-Tutorials und grundlegende Handbücher bereitgestellt.
14. Ausfallzeit und Updates:
Gelegentlich kann es zu Ausfallzeiten kommen, vor allem bei Aktualisierungen, die in der Regel nachts durchgeführt werden, um Unterbrechungen zu minimieren. Längere Ausfallzeiten werden mit einer 24-stündigen Vorankündigung angekündigt.
15. Verpflichtung zu bestmöglicher Leistung:
Alle von Gem Logic eingegangenen Verpflichtungen sind als Mittel- und nicht als Ergebnisverpflichtungen zu verstehen. Dies bedeutet, dass Gem Logic verpflichtet ist, alle Anstrengungen zu unternehmen, um die von ihr erbrachten Dienstleistungen zu erbringen, aber nicht verantwortlich gemacht werden kann, wenn ein bestimmtes Ergebnis ausbleibt.
16. Erneuerung und Änderung der vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen:
Der Vertrag wird automatisch an jedem Jahrestag der Zusammenarbeit erneuert, was zu einer Erneuerung der vorliegenden allgemeinen Geschäftsbedingungen führt.
Gem Logic hat jederzeit das Recht, diese allgemeinen Geschäftsbedingungen einseitig zu ändern. Da diese Bedingungen auf der Website von Gem Logic ständig zugänglich sind, wird davon ausgegangen, dass der Kunde sie durch die weitere Nutzung der Dienste akzeptiert.
17. Beilegung von Streitigkeiten:
Alle Streitigkeiten unterliegen dem belgischen Recht und fallen in die Zuständigkeit der Gerichte des Bezirks, in dem YEOKI SRL seinen Sitz hat.
Kontaktaufnahme mit uns
Wenn Sie sich mit uns in Verbindung setzen möchten, um mehr über diese Vereinbarung zu erfahren, oder wenn Sie uns in irgendeiner Angelegenheit kontaktieren möchten, können Sie eine E-Mail an legal@gem-logic.com senden.