Γενικοί όροι και προϋποθέσεις πωλήσεων και χρήσης της Gem Logic

Σας ευχαριστούμε που επιλέξατε την Gem Logic, μια εταιρεία λογισμικού ως υπηρεσία (SaaS) που παρέχει μια ολοκληρωμένη λύση για κοσμηματοπωλεία για τη διαχείριση των πωλήσεων, των αποθεμάτων, των επισκευών κοσμημάτων, της λογιστικής και της διαχείρισης πελατειακών σχέσεων (CRM). Με την πρόσβαση ή τη χρήση του λογισμικού μας, συμφωνείτε ότι δεσμεύεστε από τους παρόντες όρους και προϋποθέσεις. Εάν δεν συμφωνείτε με αυτούς τους όρους, παρακαλούμε μην χρησιμοποιείτε την υπηρεσία και το λογισμικό μας.

Αυτό το έγγραφο ενημερώθηκε τελευταία φορά στις 28 Νοεμβρίου 2023.

Εισαγωγή

Η παρούσα σύμβαση συνάπτεται μεταξύ της YEOKI SRL (που αναφέρεται επίσης ως "Gem Logic" ή "η Εταιρεία"), ενός παρόχου λογισμικού ως υπηρεσία (SaaS) που είναι εγγεγραμμένος στο Βέλγιο με αριθμό ΦΠΑ BE0779315618 και με έδρα στη διεύθυνση Avenue Winston Churchill 42, 1330 Rixensart, Βέλγιο, και του πελάτη (εφεξής "ο πελάτης" ή "χρήστης").

Οι παρόντες γενικοί όροι και προϋποθέσεις συνάδουν με την πολιτική της Gem Logic να υιοθετεί μια πλήρως διαφανή προσέγγιση έναντι των πελατών της.

1. Ορισμοί:

SaaS: SaaS: Ένα εμπορικό μοντέλο διανομής λογισμικού που επιτρέπει σε έναν τρίτο πάροχο να φιλοξενεί εφαρμογές και να τις διαθέτει στους πελάτες μέσω του διαδικτύου.

GDPR: Γενικός κανονισμός για την προστασία των δεδομένων, επίσημα γνωστός ως κανονισμός (ΕΕ) 2016/679 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου, της 27ης Απριλίου 2016, για την προστασία των φυσικών προσώπων έναντι της επεξεργασίας δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα και για την ελεύθερη κυκλοφορία των δεδομένων αυτών.

SLA: Συμφωνία επιπέδου υπηρεσιών: Ένα μέρος μιας σύμβασης παροχής υπηρεσιών μεταξύ ενός παρόχου υπηρεσιών ΤΠ και του πελάτη του που καθορίζει το αναμενόμενο επίπεδο υπηρεσιών και τις σχετικές εγγυήσεις.

2. Πεδίο εφαρμογής της υπηρεσίας:

Gem Logic παρέχει μια πλατφόρμα SaaS προσαρμοσμένη στη βιομηχανία κοσμημάτων, τα χαρακτηριστικά της οποίας περιγράφονται λεπτομερώς στις παρακάτω ενότητες.

3. Ενότητες λογισμικού:

Η Gem Logic αναλαμβάνει την υποχρέωση να παρέχει στον πελάτη πρόσβαση στο ιδιόκτητο λογισμικό διαχείρισης επιχειρήσεων (κατά περίπτωση, για το κόσμημα - θα προσαρμόζεται κατά περίπτωση), το οποίο περιλαμβάνει τις ακόλουθες ενότητες:

-Επαφές
-Προϊόντα
-Πωλήσεις
-Προσφορές
-Διαχείριση αποθεμάτων
-Λογιστική
-Επισκευές
-Εμπιστεύσεις
-Πιστοποιητικά
-Βασική Λογιστική
-Αρχεία
-Εργασίες
-Φύλλα χρόνου
-Αναζήτηση
-Ηλεκτρονικά μηνύματα
-Ημερολόγιο
-Κάρτες δώρων



4. Οικονομικοί όροι:

4.1. Τιμολόγηση και τέλη:

Η συνδρομή που αναφέρεται στον ιστότοπο της Gem Logic υπολογίζεται χωρίς ΦΠΑ, ανά χρήστη ανά μήνα.

Οι ξεχωριστές χρεώσεις εγκατάστασης, που δεν περιλαμβάνονται στις εμφανιζόμενες τιμές, θα συζητηθούν και θα συμφωνηθούν με τον πελάτη με βάση τις συγκεκριμένες ανάγκες του.

Σε κάθε ημερομηνία επετείου της σύμβασης, τα τέλη συνδρομής θα αυξάνονται κατά 7%.

4.2. Τιμολόγηση:

Η τιμή, όπως εμφανίζεται από την Gem Logic στον ιστότοπό της, μπορεί να πληρωθεί σύμφωνα με δύο επιλογές χρέωσης που επιλέγει ο πελάτης. Η πρώτη επιλογή είναι ένα ετήσιο τιμολόγιο, το οποίο θα αποστέλλεται τον πρώτο μήνα χρήσης, με προθεσμία πληρωμής που ορίζεται σε 30 ημέρες από την ημερομηνία του τιμολογίου. Η δεύτερη επιλογή συνίσταται σε μηνιαία τιμολόγια, τα οποία αποστέλλονται στο τέλος κάθε μήνα χρήσης, με προθεσμία πληρωμής επίσης 30 ημέρες.

Στην περίπτωση της μηνιαίας χρέωσης, το ποσό θα επιμερίζεται ανάλογα με τις ημέρες χρήσης, με βάση την ημερομηνία έναρξης ισχύος του μήνα.

4.3. Καθυστέρηση πληρωμής:

Σε περίπτωση μη πληρωμής της συνδρομής, θα αποστέλλεται στον χρήστη υπενθύμιση πληρωμής. Εάν η πληρωμή δεν πραγματοποιηθεί εντός δύο εβδομάδων από την εν λόγω υπενθύμιση, ο λογαριασμός του χρήστη θα ανασταλεί μέχρι την πλήρη εξόφληση του/των ληξιπρόθεσμου/ων λογαριασμού/ων.

Αυτό σημαίνει ότι ο πελάτης δεν θα έχει πρόσβαση στο λογισμικό μέχρι να ρυθμιστεί η κατάσταση. Κάθε τιμολόγιο σε καθυστέρηση συσσωρεύει αυτόματα τόκους με το νόμιμο επιτόκιο σε περίπτωση καθυστέρησης πληρωμής στις εμπορικές συναλλαγές.

5. Καταγγελία:

Οι πελάτες μπορούν να καταγγείλουν τη σύμβασή τους ανά πάσα στιγμή. Ένα μήνα μετά την καταγγελία, ο πελάτης δεν θα έχει πλέον πρόσβαση στη βάση δεδομένων του. Συνιστάται στους πελάτες να εξάγουν τα δεδομένα τους πριν από τη λήξη αυτής της περιόδου.

Οι πελάτες που επιθυμούν να καταγγείλουν τη σύμβαση πρέπει να το πράξουν μέσω συστημένης επιστολής ή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Η Gem Logic μπορεί επίσης να καταγγείλει τη σύμβαση ανά πάσα στιγμή, εφόσον τηρούνται οι τυπικοί όροι που περιγράφονται στην προηγούμενη παράγραφο.

6. Πνευματική ιδιοκτησία:

Το σύνολο του λογισμικού, της τεκμηρίωσης και του περιεχομένου που παρέχεται από την Gem Logic παραμένει αποκλειστική ιδιοκτησία της Gem Logic.

Στον πελάτη χορηγείται μη αποκλειστική και μη μεταβιβάσιμη άδεια χρήσης του λογισμικού.

Κάθε νέα λειτουργικότητα ή ενότητα που αναπτύσσεται, ακόμη και αν προτείνεται από τον πελάτη, παραμένει πνευματική ιδιοκτησία της Gem Logic.

7. Υποστήριξη και συντήρηση:

Η Gem Logic αναλαμβάνει την υποχρέωση να παρέχει συνεχή βοήθεια στον πελάτη από Δευτέρα έως Σάββατο, από τις 9:00 π.μ. έως τις 6:00 μ.μ.. Η βοήθεια περιλαμβάνει την αντιμετώπιση τεχνικών προβλημάτων, συμβουλές σχετικά με τη χρήση του λογισμικού και όλες τις απαραίτητες διορθώσεις λόγω ελαττωμάτων του λογισμικού εντός εύλογου χρόνου απόκρισης.

Οι πελάτες μπορούν να επικοινωνούν με την Gem Logic μέσω WhatsApp, μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και τηλεφωνικών κλήσεων.

Η Gem Logic αναγνωρίζει τη σημασία της σταθερότητας του συστήματος κατά τη διάρκεια των υψηλών περιόδων για τους κοσμηματοπώλες. Για να διασφαλίσουμε τη βέλτιστη απόδοση και να αποφύγουμε τις διακοπές κατά τη διάρκεια αυτών των κρίσιμων περιόδων, εφαρμόζουμε περιόδους παγώματος της ανάπτυξης του συστήματος. Κατά τη διάρκεια αυτών των περιόδων, δεν θα πραγματοποιούνται σημαντικές ενημερώσεις ή τροποποιήσεις λογισμικού. Ενώ συνεχίζουμε να επεξεργαζόμαστε αιτήματα και βελτιώσεις κατά τη διάρκεια αυτών των περιόδων, οποιαδήποτε σημαντική ανάπτυξη θα αναβληθεί και θα πραγματοποιηθεί μετά την υψηλή περίοδο. Το μέτρο αυτό λαμβάνεται για να διατηρηθεί η σταθερότητα και η αξιοπιστία του συστήματος όταν οι πελάτες μας το χρειάζονται περισσότερο.

Η συντήρηση περιλαμβάνει ενημερώσεις, βελτιώσεις ή τροποποιήσεις του λογισμικού για να διασφαλιστεί η βέλτιστη λειτουργία του, η ασφάλεια και η ενσωμάτωση νέων χαρακτηριστικών.

Κατά τη διάρκεια ισχύος της παρούσας συμφωνίας, η Gem Logic αναλαμβάνει την υποχρέωση να αναπτύξει όλα τα απαραίτητα μέσα για τη διόρθωση τυχόν ελαττωμάτων του λογισμικού, χωρίς να μπορεί να εγγυηθεί συγκεκριμένο αποτέλεσμα. Με την κοινοποίηση ενός ελαττώματος, η Gem Logic θα προσπαθήσει να επιλύσει το πρόβλημα και να ενημερώσει τον πελάτη.

8. Προστασία δεδομένων:

Η Gem Logic δεσμεύεται να συμμορφώνεται σχολαστικά με τον κανονισμό (ΕΕ) 2016/679 (GDPR) και τον βελγικό νόμο της 30ής Ιουλίου 2018 για την προστασία των προσωπικών δεδομένων. Ως εκτελών την επεξεργασία δεδομένων, επεξεργαζόμαστε δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα που παρέχονται από τους πελάτες μας, οι οποίοι ενεργούν ως υπεύθυνοι επεξεργασίας δεδομένων.

Διασφαλίζουμε την ασφάλεια των δεδομένων μέσω μέτρων όπως η κρυπτογράφηση και η τακτική δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας και διατηρούμε τα δεδομένα σε ασφαλείς διακομιστές για τη διάρκεια της συνεργασίας μας. Τα δεδομένα διατηρούνται μέχρι το τέλος αυτής της περιόδου, εκτός εάν δοθεί διαφορετική εντολή από τον πελάτη, και στη συνέχεια καταστρέφονται ή επιστρέφονται στον πελάτη.

Σε περίπτωση παραβίασης δεδομένων, η Gem Logic θα ενημερώσει τον πελάτη εντός 72 ωρών, σύμφωνα με το άρθρο 33 του ΓΚΠΔ. Υπάρχουν διαδικασίες για την κοινοποίηση των παραβιάσεων στις αρμόδιες αρχές και στα θιγόμενα άτομα, εάν είναι απαραίτητο.

Για συγκεκριμένες λεπτομέρειες σχετικά με τη διαχείριση και την προστασία των δεδομένων, ανατρέξτε στον ΓΚΠΔ και στον προαναφερθέντα βελγικό νόμο.

9. Φιλοξενία και υπηρεσία cloud:

9.1. Πάροχος φιλοξενίας:

Το λογισμικό της Gem Logic φιλοξενείται στην DigitalOcean, έναν τρίτο πάροχο υποδομών cloud.

9.2. Χρόνος διαθεσιμότητας και συμφωνία επιπέδου υπηρεσιών (SLA):

Παρόλο που η Gem Logic καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια για να εξασφαλίσει τη μέγιστη δυνατή διαθεσιμότητα του λογισμικού της, η διαθεσιμότητα των υπηρεσιών εξαρτάται από τη διαθεσιμότητα της DigitalOcean. Η DigitalOcean προσφέρει τη δική της SLA, την οποία μπορείτε να δείτε στον ιστότοπό της. Η Gem Logic δεν ευθύνεται για διακοπή λειτουργίας λόγω μη διαθεσιμότητας της DigitalOcean ή οποιουδήποτε άλλου προβλήματος που σχετίζεται με τον πάροχο φιλοξενίας.

9.3. Αποθήκευση δεδομένων και δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας:

Όλα τα δεδομένα των πελατών αποθηκεύονται σε ασφαλή κέντρα δεδομένων που διαχειρίζεται η DigitalOcean. Αν και πραγματοποιούνται τακτικά αντίγραφα ασφαλείας για την αποφυγή απώλειας δεδομένων, συνιστάται στους πελάτες να διατηρούν τα δικά τους αντίγραφα δεδομένων ως πρόσθετη προφύλαξη.

Επιπλέον, όλα τα δεδομένα που εισάγονται στο λογισμικό από τον πελάτη μπορούν εύκολα να εξαχθούν από το λογισμικό, επιτρέποντας την εύκολη δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας και τη φορητότητα των δεδομένων.

<b>9.4. Ασφάλεια:</b>

Η DigitalOcean είναι υπεύθυνη για τη διασφάλιση της ασφάλειας της υποκείμενης υποδομής, συμπεριλαμβανομένης της φυσικής ασφάλειας, της ασφάλειας του δικτύου και της ασφάλειας των διακομιστών. Η Gem Logic είναι υπεύθυνη για την ασφάλεια του λογισμικού της, συμπεριλαμβανομένης της ασφάλειας σε επίπεδο εφαρμογής και των ελέγχων πρόσβασης των χρηστών.

Η Gem Logic θα καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια για να διατηρήσει το λογισμικό ασφαλές, συμπεριλαμβανομένων των τακτικών ενημερώσεων ασφαλείας και της παρακολούθησης.

9.5. Απόδοση:

Η απόδοση του λογισμικού της Gem Logic μπορεί περιστασιακά να εξαρτάται από παράγοντες που σχετίζονται με την υποδομή της DigitalOcean. Παρόλο που η Gem Logic βελτιστοποιεί το λογισμικό της για μέγιστη απόδοση, δεν μπορεί να εγγυηθεί ασυλία από προβλήματα απόδοσης που προκαλούνται από τους διακομιστές ή το δίκτυο της DigitalOcean.

9.6. Περιορισμός της ευθύνης:

Η Gem Logic δεν μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνη για διακοπές, καθυστερήσεις, αστοχίες ή δυσλειτουργίες του λογισμικού ή για την απώλεια αποθηκευμένων δεδομένων που προκύπτουν άμεσα ή έμμεσα από περιστάσεις που δεν είναι υπό τον έλεγχο της Gem Logic, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, του χρόνου διακοπής λειτουργίας της DigitalOcean, βλαβών του δικτύου ή κυβερνοεπιθέσεων.

9.7. Ειδοποίηση:

Σε περίπτωση γνωστής παρατεταμένης διακοπής λειτουργίας ή σημαντικών προβλημάτων με την DigitalOcean που θα μπορούσαν να επηρεάσουν την απόδοση του λογισμικού μας, η Gem Logic θα καταβάλει προσπάθειες να ειδοποιήσει τους πελάτες εκ των προτέρων, όταν αυτό είναι δυνατό.

10. Συντήρηση και εξοπλισμός υπολογιστών:

Οι χρήστες πρέπει να διασφαλίζουν ότι το υλικό και ο εξοπλισμός υπολογιστών τους είναι καλά συντηρημένα, ενημερωμένα, απαλλαγμένα από ιούς και όχι παρωχημένα.

10.1. Παροχή υλικού:

Στο πλαίσιο της παρούσας συμφωνίας, η Gem Logic μπορεί να παρέχει υλικό στον πελάτη, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, εκτυπωτών ετικετών ή σαρωτών.

10.2. Ιδιοκτησία:

Με την παράδοση και την εγκατάσταση, το υλικό γίνεται ιδιοκτησία του πελάτη.

10.3. Συντήρηση και ευθύνη:

Ο πελάτης είναι υπεύθυνος για τη συντήρηση και τη συντήρηση του υλικού. Τυχόν προβλήματα ή δυσλειτουργίες πρέπει να αναφέρονται στην Gem Logic εντός 5 εργάσιμων ημερών από την ανακάλυψή τους.

10.4. Εγγύηση:

Η Gem Logic προσφέρει την αγορά και εγκατάσταση εκτυπωτών και άλλου απαραίτητου εξοπλισμού. Ωστόσο, η Gem Logic ενεργεί ως μεσάζων στην αγορά αυτού του εξοπλισμού και όχι ως κατασκευαστής ή άμεσος προμηθευτής. Ως εκ τούτου, κάθε εγγύηση που σχετίζεται με το υλικό παρέχεται από τον κατασκευαστή του υλικού και όχι από την Gem Logic. Ενθαρρύνουμε τους πελάτες να ανατρέχουν στους όρους εγγύησης του κατασκευαστή για τυχόν αξιώσεις ή τεχνική υποστήριξη. Η Gem Logic αναλαμβάνει να διευκολύνει την επικοινωνία μεταξύ του πελάτη και του κατασκευαστή για τυχόν προβλήματα υλικού που προκύπτουν κατά τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης του κατασκευαστή.

11. Περιορισμός της ευθύνης:

Η Gem Logic δεν ευθύνεται για έμμεσες, τυχαίες, επακόλουθες, τιμωρητικές, ειδικές ή παραδειγματικές ζημίες, συμπεριλαμβανομένης της απώλειας κερδών, πελατών, χρήσης ή δεδομένων.

Η Gem Logic δεν ευθύνεται για σφάλματα που γίνονται από τον χρήστη κατά τη χρήση του λογισμικού, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, των σφαλμάτων εισαγωγής δεδομένων. Είναι ευθύνη του χρήστη να ελέγχει και να επιβεβαιώνει την ακρίβεια όλων των πληροφοριών πριν από την εκτέλεση οποιασδήποτε ενέργειας, όπως η αποστολή τιμολογίων.

Σε περίπτωση δυσλειτουργιών του λογισμικού που οδηγούν σε σφάλματα, είναι ευθύνη του χρήστη να επαληθεύσει και να διορθώσει τα σφάλματα αυτά πριν προβεί σε οποιαδήποτε ενέργεια.

Σε καμία περίπτωση η ευθύνη της Gem Logic έναντι του πελάτη δεν υπερβαίνει ποσό ίσο με το συνολικό ποσό που κατέβαλε ο πελάτης για τις υπηρεσίες που έλαβε.

Η Gem Logic δεν ευθύνεται για καθυστερήσεις ή ελαττώματα στην παροχή υπηρεσιών ή/και στην πώληση εξοπλισμού που οφείλονται σε περιστάσεις πέραν του ελέγχου της.

12. Εμπιστευτικότητα:

Και τα δύο μέρη συμφωνούν να τηρούν αυστηρή εμπιστευτικότητα για όλες τις πληροφορίες που ανταλλάσσονται ή περιέρχονται σε γνώση τους κατά τη διάρκεια της συνεργασίας. Η υποχρέωση αυτή παραμένει σε ισχύ επ' αόριστον μετά τη λήξη της συνεργασίας, εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά από τα μέρη.

13. Εκπαίδευση και ενσωμάτωση:

Η Gem Logic προσφέρει ολοκληρωμένη εκπαίδευση με βάση τον αριθμό των χρηστών. Η διάρκεια της εκπαίδευσης συμφωνείται με τον πελάτη και περιλαμβάνεται στα τέλη εγκατάστασης. Παρέχονται διαδικτυακά σεμινάρια και βασικά εγχειρίδια.

14. Χρόνος διακοπής λειτουργίας και ενημερώσεις:

Ενδέχεται να προκύψει περιστασιακή διακοπή λειτουργίας, κυρίως κατά τη διάρκεια ενημερώσεων, οι οποίες εκτελούνται συνήθως τη νύχτα για την ελαχιστοποίηση των διαταραχών. Για παρατεταμένες διακοπές λειτουργίας θα προηγείται 24ωρη ειδοποίηση.

15. Υποχρέωση βέλτιστων προσπαθειών:

Όλες οι δεσμεύσεις που αναλαμβάνει η Gem Logic θα πρέπει να εκλαμβάνονται ως υποχρεώσεις μέσων και όχι αποτελεσμάτων. Αυτό σημαίνει ότι η Gem Logic υποχρεούται να καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια για την επίτευξη των υπηρεσιών που παρέχει, αλλά δεν μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνη ελλείψει συγκεκριμένου αποτελέσματος.

16. Ανανέωση και τροποποίηση των παρόντων γενικών όρων και προϋποθέσεων:

Η σύμβαση ανανεώνεται αυτόματα σε κάθε επετειακή ημερομηνία της συνεργασίας, με αποτέλεσμα την ανανέωση των παρόντων γενικών όρων και προϋποθέσεων.

Ανά πάσα στιγμή, η Gem Logic έχει το δικαίωμα να τροποποιήσει μονομερώς τους παρόντες γενικούς όρους και προϋποθέσεις. Δεδομένου ότι οι παρόντες όροι και προϋποθέσεις είναι διαρκώς προσβάσιμοι στον ιστότοπο της Gem Logic, ο πελάτης τεκμαίρεται συνεπώς ότι τους αποδέχεται συνεχίζοντας να χρησιμοποιεί τις υπηρεσίες.

17. Επίλυση διαφορών:

Οποιαδήποτε διαφορά διέπεται από το βελγικό δίκαιο και υπάγεται στη δικαιοδοσία των δικαστηρίων της περιφέρειας της έδρας της YEOKI SRL.

Επικοινωνώντας μαζί μας

Εάν θέλετε να επικοινωνήσετε μαζί μας για να μάθετε περισσότερα σχετικά με την παρούσα συμφωνία ή επιθυμείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας για οποιοδήποτε θέμα σχετικό με αυτήν, μπορείτε να στείλετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο legal@gem-logic.com.