Condiciones generales de venta y uso de Gem Logic

Gracias por elegir Gem Logic, una empresa de software como servicio (SaaS) que ofrece una solución todo en uno para que los joyeros gestionen sus ventas, inventario, reparaciones de joyas, contabilidad y gestión de relaciones con los clientes (CRM). Al acceder o utilizar nuestro software, acepta quedar vinculado por estos términos y condiciones. Si no está de acuerdo con estos términos, por favor no utilice nuestro servicio y software.

Este documento se actualizó por última vez el 28 de noviembre de 2023.

Introducción

El presente contrato se celebra entre YEOKI SRL (también denominada "Gem Logic" o "la Empresa"), un proveedor de software como servicio (SaaS) registrado en Bélgica con el número de IVA BE0779315618 y con domicilio social en Avenue Winston Churchill 42, 1330 Rixensart, Bélgica, y el cliente (en lo sucesivo, "el cliente" o "usuario").

Las presentes condiciones generales se ajustan a la política de Gem Logic de adoptar un enfoque totalmente transparente hacia sus clientes.

1. Definiciones:

SaaS: Modelo comercial de distribución de software que permite a un proveedor externo alojar aplicaciones y ponerlas a disposición de los clientes a través de Internet.

GDPR: Reglamento General de Protección de Datos, conocido oficialmente como Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos.

ANS: Acuerdo de Nivel de Servicio: Parte de un contrato de servicios entre un proveedor de servicios informáticos y su cliente que define el nivel de servicio esperado y las garantías asociadas.

2. Alcance del servicio:

Gem Logic proporciona una plataforma SaaS adaptada al sector de la joyería, cuyas características se detallan en los apartados siguientes.

3. Módulos de software:

Gem Logic se compromete a facilitar al cliente el acceso a su software propietario de gestión empresarial (en su caso, para joyería -a adaptar caso por caso-), que incluye los siguientes módulos:

-Contactos
-Productos
-Ventas
-Ofertas
-Gestión de inventarios
-Logística
-Reparaciones
-Fideicomisos
-Certificados
-Contabilidad básica
-Archivos
-Tareas
-Hojas de tiempo
-Prospección
-Correos electrónicos
-Calendario
-Tarjetas regalo



4. Condiciones financieras:

4.1. Precios y comisiones:

La cuota de suscripción que figura en el sitio web de Gem Logic se calcula sin IVA, por usuario y mes.

Las tarifas de instalación independientes, no incluidas en los precios mostrados, se discutirán y acordarán con el cliente en función de sus necesidades específicas.

En cada fecha de aniversario del contrato, las tarifas de suscripción aumentarán un 7%.

4.2. 4.2. Facturación:

El precio expuesto por Gem Logic en su página web podrá ser abonado según dos opciones de facturación elegidas por el cliente. La primera opción consiste en una factura anual, que se enviará en el primer mes de uso, con un plazo de pago fijado en 30 días a partir de la fecha de la factura. La segunda opción consiste en facturas mensuales, enviadas al final de cada mes de uso, con un plazo de pago fijado también en 30 días.

En el caso de la facturación mensual, el importe se prorrateará en función de los días de uso, con base en la fecha efectiva del mes.

4.3. Morosidad:

En caso de impago de la suscripción, se enviará un recordatorio de pago al usuario. Si no se efectúa el pago en el plazo de dos semanas a partir de este recordatorio, la cuenta del usuario quedará suspendida hasta que se realice el pago íntegro de la factura o facturas vencidas.

Esto implica que el cliente no tendrá acceso al software hasta que se regularice la situación. Toda factura en mora devenga automáticamente intereses al tipo de interés legal en caso de demora en el pago en las transacciones comerciales.

5. Rescisión:

Los clientes pueden rescindir su contrato en cualquier momento. Un mes después de la rescisión, el cliente dejará de tener acceso a su base de datos. Se aconseja a los clientes que exporten sus datos antes de que expire este plazo.

Los clientes que deseen rescindir el contrato deben hacerlo mediante carta certificada o correo electrónico.

Gem Logic también podrá rescindir el contrato en cualquier momento, siempre que se cumplan las condiciones formales expuestas en el párrafo anterior.

6. 6. Propiedad Intelectual:

La totalidad del software, documentación y contenidos proporcionados por Gem Logic son propiedad exclusiva de Gem Logic.

Se concede al cliente una licencia no exclusiva e intransferible para el uso del software.

Cualquier nueva funcionalidad o módulo desarrollado, aunque sea sugerido por el cliente, sigue siendo propiedad intelectual de Gem Logic.

7. 7. Soporte y mantenimiento:

Gem Logic se compromete a proporcionar asistencia continua al cliente de lunes a sábado, de 9:00 a 18:00 horas. La asistencia incluye la resolución de problemas técnicos, asesoramiento sobre el uso del software y todas las correcciones necesarias debidas a defectos del software dentro de un plazo de respuesta razonable.

Los clientes pueden ponerse en contacto con Gem Logic a través de WhatsApp, correos electrónicos y llamadas telefónicas.

Gem Logic reconoce la importancia de la estabilidad del sistema durante las temporadas altas para los joyeros. Para garantizar un rendimiento óptimo y evitar interrupciones durante estos periodos críticos, implementamos periodos de congelación del despliegue del sistema. Durante estos periodos, no se realizarán actualizaciones importantes ni modificaciones del software. Aunque seguimos trabajando en peticiones y mejoras durante estos periodos, cualquier despliegue importante se pospondrá y se llevará a cabo después de la temporada alta. Esta medida se toma para mantener la estabilidad y fiabilidad del sistema cuando nuestros clientes más lo necesitan.

El mantenimiento incluye actualizaciones, mejoras o modificaciones del software para garantizar su funcionamiento óptimo, su seguridad y la integración de nuevas funciones.

Durante la vigencia de este contrato, Gem Logic se compromete a desplegar todos los medios necesarios para corregir cualquier defecto del software, sin poder garantizar un resultado concreto. Tras la notificación de un defecto, Gem Logic se esforzará por resolver el problema e informar al cliente.

8. 8. Protección de datos:

Gem Logic se compromete a cumplir escrupulosamente el Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR) y la Ley belga de 30 de julio de 2018 sobre protección de datos personales. Como procesador de datos, procesamos datos personales proporcionados por nuestros clientes, que actúan como controladores de datos.

Garantizamos la seguridad de los datos mediante medidas como el cifrado y la realización de copias de seguridad periódicas, y conservamos los datos en servidores seguros mientras dura nuestra colaboración. Los datos se conservan hasta el final de este periodo, a menos que el cliente indique lo contrario, y después se destruyen o se devuelven al cliente.

En caso de violación de los datos, Gem Logic informará al cliente en un plazo de 72 horas, de conformidad con el artículo 33 del GDPR. Existen procedimientos para notificar las violaciones a las autoridades pertinentes y a las personas afectadas, en caso necesario.

Para obtener información específica sobre la gestión y protección de datos, consulte el GDPR y la ley belga antes mencionada.

9. Alojamiento y servicio en la nube:

9.1. Proveedor de Hosting:

El software de Gem Logic está alojado en DigitalOcean, un proveedor de infraestructuras en la nube de terceros.

9.2. Tiempo de actividad y acuerdo de nivel de servicio (SLA):

Aunque Gem Logic hace todo lo posible para garantizar la máxima disponibilidad de su software, la disponibilidad del servicio depende de la disponibilidad de DigitalOcean. DigitalOcean ofrece su propio SLA, que puede consultarse en su sitio web. Gem Logic no se hace responsable del tiempo de inactividad debido a la falta de disponibilidad de DigitalOcean o a cualquier otro problema relacionado con el proveedor de alojamiento.

9.3. 9.3. Almacenamiento de Datos y Copias de Seguridad:

Todos los datos de los clientes se almacenan en centros de datos seguros operados por DigitalOcean. Aunque se realizan copias de seguridad periódicas para evitar la pérdida de datos, se recomienda a los clientes que mantengan sus propias copias de datos como precaución adicional.

Además, todos los datos introducidos en el software por el cliente se pueden exportar fácilmente desde el software, lo que permite realizar copias de seguridad y portabilidad de datos con facilidad.

<b>9.4. Seguridad:</b>

DigitalOcean es responsable de garantizar la seguridad de la infraestructura subyacente, incluyendo la seguridad física, la seguridad de la red y la seguridad del servidor. Gem Logic es responsable de la seguridad de su software, incluida la seguridad a nivel de aplicación y los controles de acceso de los usuarios.

Gem Logic hará todo lo posible para mantener el software seguro, incluyendo actualizaciones periódicas de seguridad y monitoreo.

9.5. 9.5. Rendimiento:

El rendimiento del software de Gem Logic puede depender ocasionalmente de factores relacionados con la infraestructura de DigitalOcean. Aunque Gem Logic optimiza su software para obtener la máxima eficiencia, no puede garantizar la inmunidad a los problemas de rendimiento causados por los servidores o la red de DigitalOcean.

9.6. 9.6. Limitación de Responsabilidad:

Gem Logic no se hace responsable de las interrupciones, retrasos, fallos o mal funcionamiento del software o de la pérdida de los datos almacenados que resulten directa o indirectamente de circunstancias ajenas al control de Gem Logic, incluyendo pero no limitándose al tiempo de inactividad de DigitalOcean, fallos de red o ciberataques.

9.7. Notificación:

En caso de que se conozca un tiempo de inactividad prolongado o problemas importantes con DigitalOcean que puedan afectar al rendimiento de nuestro software, Gem Logic se esforzará por notificar a los clientes con antelación cuando sea posible.

10. 10. Mantenimiento y equipos informáticos:

Los usuarios deben asegurarse de que su hardware y equipo informático están bien mantenidos, actualizados, libres de virus y no obsoletos.

10.1. Provisión de Hardware:

Como parte de este acuerdo, Gem Logic puede proporcionar hardware al cliente, incluyendo pero no limitado a impresoras de etiquetas o escáneres.

10.2. 10.2. Propiedad:

Tras la entrega e instalación, el hardware pasa a ser propiedad del cliente.

10.3. Mantenimiento y responsabilidad:

El cliente es responsable del mantenimiento y conservación del hardware. Cualquier problema o mal funcionamiento deberá ser comunicado a Gem Logic en el plazo de 5 días laborables desde su descubrimiento.

10.4. 10.4. Garantía:

Gem Logic ofrece la compra e instalación de impresoras y otros equipos necesarios. Sin embargo, Gem Logic actúa como intermediario en la compra de estos equipos, no como fabricante o proveedor directo. Por lo tanto, cualquier garantía relacionada con el hardware es proporcionada por el fabricante del hardware, no por Gem Logic. Recomendamos a los clientes que consulten las condiciones de garantía del fabricante para cualquier reclamación o asistencia técnica. Gem Logic se compromete a facilitar la comunicación entre el cliente y el fabricante para cualquier problema de hardware que se produzca durante el periodo de garantía del fabricante.

11. Limitación de responsabilidad:

Gem Logic no se hace responsable de daños indirectos, incidentales, consecuentes, punitivos, especiales o ejemplares, incluyendo pérdida de beneficios, clientes, uso o datos.

Gem Logic no se hace responsable de los errores cometidos por el usuario al utilizar el software, incluidos, entre otros, los errores de introducción de datos. Es responsabilidad del usuario verificar y confirmar la exactitud de toda la información antes de realizar cualquier operación, como el envío de facturas.

En caso de mal funcionamiento del software que provoque errores, es responsabilidad del usuario verificar y corregir estos errores antes de emprender cualquier acción.

En ningún caso la responsabilidad de Gem Logic frente al cliente excederá de una cantidad igual al importe total pagado por el cliente por los servicios recibidos.

Gem Logic no será responsable de los retrasos o defectos en la prestación de servicios y/o venta de equipos debidos a circunstancias ajenas a su voluntad.

12. Confidencialidad:

Ambas partes se comprometen a mantener una estricta confidencialidad de toda la información intercambiada o puesta en su conocimiento durante la colaboración. Esta obligación permanecerá en vigor indefinidamente una vez finalizada la colaboración, salvo que las partes acuerden otra cosa.

13. Formación e integración:

Gem Logic ofrece formación completa en función del número de usuarios. La duración de la formación se acuerda con el cliente y está incluida en las tarifas de instalación. Se proporcionan tutoriales en línea y manuales básicos.

14. 14. Tiempo de inactividad y actualizaciones:

Pueden producirse periodos de inactividad ocasionales, principalmente durante las actualizaciones, que suelen realizarse por la noche para minimizar las interrupciones. Los periodos de inactividad prolongados se notificarán con 24 horas de antelación.

15. 15. Obligación de hacer todo lo posible:

Todos los compromisos asumidos por Gem Logic deben entenderse como obligaciones de medios y no de resultados. Esto implica que Gem Logic está obligada a hacer todo lo posible para lograr los servicios que presta, pero no puede ser considerada responsable en ausencia de un resultado específico.

16. Renovación y modificación de las presentes Condiciones Generales:

El contrato se renueva automáticamente en cada fecha de aniversario de la colaboración, dando lugar a la renovación de las presentes condiciones generales.

En cualquier momento, Gem Logic tiene derecho a modificar unilateralmente las presentes condiciones generales. Dado que estas condiciones generales están continuamente accesibles en la página web de Gem Logic, se presume que el cliente las acepta por el hecho de seguir utilizando los servicios.

17. 17. Resolución de litigios:

Cualquier litigio se regirá por la legislación belga y será competencia de los tribunales del distrito del domicilio social de YEOKI SRL.

Contacto

Si desea ponerse en contacto con nosotros para obtener más información sobre este Acuerdo o desea ponerse en contacto con nosotros sobre cualquier asunto relacionado con el mismo, puede enviar un correo electrónico a legal@gem-logic.com.