Juhtumiuuring
INDUSTRY
Juveelide jaemüük ja ehtedisainer.
Asukoht: Leuven, Belgia
Leuveni südames asuv luksuslik juveelipood Juwelen Vander Avort avas oma uksed 1985. aastal.
Alates 2018. aastast võtab vanim poeg Maxime Vander Avort aeglaselt üle oma vanemate juveelipoe, mis on tegutsenud juba üle 35 aasta.
NENDE LUGU
Umbes 15 aastat tagasi otsisid Mic ja Veronique (ehk vanemad) viisi, kuidas oma äri tõhusamalt hallata ja vabaneda käsitsi kirjutatud teabest, siis leidsid nad CRM-i, mis oli esialgu revolutsiooniline. Kuid probleem oli selles, et CRM ei olnud korrapäraselt uuendatud ja ei olnud kohandatud tänapäeva väljakutsetele ja arenevale ärikeskkonnale. CRM oli vananenud ja piiratud toimingutega, mis ei olnud sünkroonis.
Kuna Maxime integreeris ettevõtte, otsis ta ajakohast, juveliiridele ehitatud kõik-ühes-lahendust, mis aitaks tal automatiseerida kõik haldus- ja müügiprotsessid ning tagaks, et ta saaks hallata inventari, arveldamist ja oma ettevõtte ülejäänud toiminguid kõik ühes kohas.
OLUKORD
Juwelen Vander Avort vajas tööriista, mis võimaldaks paremaid protsesse ja andmehaldust, säilitades samal ajal brändi väga personaalse teeninduse. Ehted on väga konkurentsivõimeline ja kohati keeruline ning seetõttu on Juwelen Vander Avort keskendunud personaalsele teenindusele koos ainulaadsete eritellimusel valmistatud ehetega, kliendid pöörduvad regulaarselt tagasi, et lasta oma erilisi ehteid puhastada ja hooldada.
KUTSED
Viimase kümne aasta jooksul on veebis müümine palju kasvanud, luues nii uusi võimalusi kui ka raskusi. Juveelipoed, et püsida ees ja olla rohkem nähtavad, hakkasid ka internetis müüma. Kui Maxime võttis oma pere ehtekoda üle, soovis ta kasvuvõimalusena hakata müüma internetis. Kuid tal oli vaja süsteemi, et hallata oma varusid ja tagada, et need vastaksid tema füüsilises kaupluses olevatele kaupadele. Eesmärgiks oli leida tarkvara, mis muudaks ärijuhtimise paremaks ja lihtsamaks, aitaks hästi koos töötada, tuua uusi töötajaid ja aitaks ettevõttel kasvada.
<b>Aegunud kliendi andmed</b>
Kuna kõik klientide andmed olid vananenud tarkvaras, oli pere jaoks raskem ja võttis kauem aega teabe kogumine, otsimine ja kasutamine. Kuna üha rohkem kliente soovis eritellimusel põhinevaid ehteid, muutus keeruliseks jälgida disaini visandeid, tähtaegu ja klientide andmeid juurdepääsetavas ja organiseeritud keskses kohas.
<b>Kõrghooaja laojuhtimine</b>
Kõrghooajal oli raske teada, milline on täpne juveelide varu, mis muutis kliendikogemuse vähem meeldivaks ja stressitaseme läbi katuse. Nad vajasid meelerahu, teades täpselt, mida neil on laos, mida on tellitud ja millised on tarneajad.
<b>Analüüsige andmeid, et parandada ettevõtte tulemuslikkust</b>
Varem ei olnud vanal tarkvaral head analüüsisüsteemi. Näiteks järgmisel hooajal, mida tuleks rohkem tellida müügi, tellimuste, ..." Loomulikult võisime seda teha käsitsi, kuid suuremas mahus muutus see aeganõudvaks ja ebatäpseks."
<b>Remonditööde jälgimine</b>
Aja jooksul sai juveelipoest viide nii ehete remondi ja hoolduse kui ka ehete taaskasutusse võtmise kohta. Kogu see edu tuli koos raske logistilise osaga, sest nende remonditöökoda asub teises linnaosas. Seetõttu oli raske jälgida kõiki remonditöid, kuna neid tehti täielikult käsitsi. Näiteks helistasid kliendid, et saada teavet oma remondi seisu kohta, kuid nad ei suutnud anda täpset vastust. Suurepärase kliendikogemuse säilitamiseks pidi Maxime leidma viisi, kuidas seda protsessi automatiseerida.
Need väljakutsed panid Maxime'i otsima võimsamat ja tõhusamat tarkvara, mis oleks kohandatud tema ettevõttele, mitte vastupidi. Siis pöördus ta Gem Logic'i poole, kuna tal oli vaja vahendeid oma igapäevaste toimingute jaoks ja sooviga oma pereettevõtet kasvatada/laiendada ja viia see järgmisele tasemele.
"Kuigi meil läks enne Gem Logic'i tarkvara kasutuselevõttu hästi, teadsime, et meie vanade protsesside piirangud jõuavad meile lõpuks kätte. Gem Logic tähendab, et peame astuma järgmise sammu ja parandama seda, mida oleme üles ehitanud. See on vahend uute võimaluste avamiseks ja meie silmaringi laiendamiseks."
<b>- Maxime Vander Avort</b>
Omanik, Juwelen Vander Avort
Pärast Gem Logic'i tarkvara kasutuselevõttu on Juwelen Vander Avort täheldanud märkimisväärset paranemist oma tegevuses ja üldises äritegevuses.
Tänu tarkvara kasutuselevõtule suutis kauplus oma klientide andmeid tõhusamalt hallata, mis tõi kaasa personaalsema ja tõhusama teeninduse. Samuti suutsid nad jälgida oma varusid reaalajas, mis vähendas kõrghooajal stressitaset ja parandas kliendikogemust.
Kauplus sai kasutada tarkvara analüüsi- ja aruandlusfunktsioone, et saada ülevaade oma äritegevuse tulemuslikkusest ja teha tulevaste tellimuste puhul andmepõhiseid otsuseid. Samuti suutsid nad ühtlustada oma remondijälgimisprotsessi, vähendades klientide ooteaega ja parandades üldist rahulolu.
Kokkuvõttes on Juwelen Vander Avorti meeskond saavutanud suurema tõhususe, suurema kliendirahulolu ja märkimisväärse ärikasvu tänu raskele tööle ja Gem Logic'i tarkvara toetusele. Kuigi investeering Gem Logic'i tarkvarasse on kindlasti mänginud rolli nende edu saavutamisel, on selge, et poe pühendumus tipptasemele ja pühendumine oma käsitööle on samuti olnud võtmeteguriks nende saavutuste saavutamisel.