Case study - Juwelen Vander Avort

Leuveni südames asuv luksuslik juveelipood Juwelen Vander Avort avas oma uksed 1985. aastal.
Alates 2018. aastast võtab vanim poeg Maxime Vander Avort aeglaselt üle oma vanemate juveelipoe, mis on tegutsenud juba üle 35 aasta.

Umbes 15 aastat tagasi otsisid Mic ja Veronique (ehk vanemad) viisi, kuidas oma äri tõhusamalt hallata ja vabaneda käsitsi kirjutatud teabest, siis leidsid nad CRM-i, mis oli esialgu revolutsiooniline. Kuid probleem oli selles, et CRM ei olnud korrapäraselt uuendatud ja ei olnud kohandatud tänapäeva väljakutsetele ja arenevale ärikeskkonnale. CRM oli vananenud ja piiratud toimingutega, mis ei olnud sünkroonis.

Kuna Maxime integreeris ettevõtte, otsis ta ajakohast, juveliiridele loodud kõik-ühes lahendust, mis aitaks tal automatiseerida kõik haldus- ja müügiprotsessid ning tagaks, et ta saaks hallata inventari, arveldamist ja ülejäänud äritegevust ühes kohas.

Juwelen Vander Avort vajas tööriista, mis võimaldaks paremaid protsesse ja andmehaldust, säilitades samal ajal brändi väga personaalse teeninduse. Ehted on väga konkurentsivõimeline, kohati keeruline ja seetõttu on Juwelen Vander Avort keskendunud personaalsele teenindusele unikaalsete eritellimusel valmistatud ehetega, kliendid pöörduvad regulaarselt tagasi, et lasta oma erilisi ehteid puhastada ja hooldada.

Aegunud kliendi andmed

Kuna kõik klientide andmed olid vananenud tarkvaras, oli pere jaoks raskem ja võttis kauem aega teabe kogumine, otsimine ja kasutamine. Kuna üha rohkem kliente soovis eritellimusel põhinevaid ehteid, muutus keeruliseks jälgida disaini visandeid, tähtaegu ja klientide teavet juurdepääsetavas ja organiseeritud keskses kohas.

Kõrge hooaja varude haldamine

Kõrghooajal oli keeruline teada, milline on juveelide täpne inventar, mis muutis kliendikogemuse vähem meeldivaks ja stressitaseme läbi katuse. Nad vajasid meelerahu, teades täpselt, mida neil on laos, mida on tellitud ja millised on tarneajad.

Analüüsige andmeid, et parandada äritegevust

Varem ei olnud vanal tarkvaral head analüüsimissüsteemi. Näiteks, mida tuleks järgmiseks hooajaks rohkem tellida müügi, tellimuste, ... Loomulikult võisime seda teha käsitsi, kuid suuremas mahus muutus see aeganõudvaks ja ebatäpseks.

Jälgige remonti

Aja jooksul sai juveelipoest viide nii ehete remondi ja hoolduse kui ka ehete ümbertöötlemise kohta. Kogu see edu tuli koos raske logistilise osaga, sest nende remonditöökoda asub teises linnaosas. Seetõttu oli raske jälgida kõiki remonditöid, kuna neid tehti täielikult käsitsi. Näiteks helistasid kliendid, et saada teavet oma remondi seisu kohta, kuid nad ei suutnud anda täpset vastust. Suurepärase kliendikogemuse säilitamiseks pidi Maxime leidma viisi, kuidas seda protsessi automatiseerida.

Need väljakutsed panid Maxime'i otsima võimsamat ja tõhusamat tarkvara, mis oleks kohandatud tema ärile, mitte vastupidi. Just siis pöördus ta Gem Logic'i poole, kuna tal oli vaja tööriistu oma igapäevaste toimingute jaoks ja sooviga oma pereettevõtet kasvatada/laiendada ja viia see järgmisele tasemele.

Pärast Gem Logic'i tarkvara kasutuselevõttu on Juwelen Vander Avort täheldanud märkimisväärset paranemist oma tegevuses ja üldises äritegevuses.

Tänu tarkvara kasutuselevõtule sai kauplus oma klientide andmeid tõhusamalt hallata, mis viis personaalsema ja tõhusama teeninduse saavutamiseni. Samuti suutsid nad jälgida oma varusid reaalajas, vähendades kõrghooajal stressi ja parandades kliendikogemust.
Kauplus sai kasutada tarkvara analüüsi- ja aruandlusfunktsioone, et saada ülevaade oma äritegevuse tulemuslikkusest ja teha tulevaste tellimuste puhul andmepõhiseid otsuseid. Samuti suutsid nad ühtlustada oma remondi jälgimise protsessi, vähendades klientide ooteaega ja parandades üldist rahulolu.