Gem Logic'i üldised müügi- ja kasutustingimused

Täname, et valisite Gem Logic'i, tarkvara kui teenus (SaaS) ettevõtte, mis pakub juveliiridele kõik-ühes lahendust müügi, inventari, ehete remondi, raamatupidamise ja kliendisuhete haldamise (CRM) haldamiseks. Meie tarkvarale juurdepääsuga või selle kasutamisega nõustute käesolevate tingimustega. Kui te ei nõustu nende tingimustega, ärge kasutage meie teenust ja tarkvara.

Seda dokumenti uuendati viimati 28. novembril 2023.

Sissejuhatus

Käesolev leping sõlmitakse Belgias käibemaksukohustuslasena registreeritud tarkvara kui teenuse (SaaS) pakkuja YEOKI SRL (edaspidi ka "Gem Logic" või "ettevõte"), mille asukoht on Avenue Winston Churchill 42, 1330 Rixensart, Belgia, ja kliendi (edaspidi "klient" või "kasutaja") vahel.

Käesolevad üldtingimused on kooskõlas Gem Logic'i poliitikaga, mille kohaselt järgib Gem Logic oma klientide suhtes täiesti läbipaistvat lähenemisviisi.

1. Määratlused:

SaaS: Kaubandusliku tarkvara levitamise mudel, mis võimaldab kolmanda osapoole pakkujal majutada rakendusi ja teha need klientidele interneti kaudu kättesaadavaks.

GDPR: Andmekaitse üldmäärus, ametlikult tuntud kui Euroopa Parlamendi ja nõukogu 27. aprilli 2016. aasta määrus (EL) 2016/679 füüsiliste isikute kaitse kohta isikuandmete töötlemisel ja selliste andmete vaba liikumise kohta.

SLA: teenusetaseme leping: IT-teenuse osutaja ja kliendi vahelise teenuslepingu osa, milles on määratletud oodatav teenindustase ja sellega seotud garantiid.

2. Teenuse ulatus:

Gem Logic pakub juveelitööstusele kohandatud SaaS-platvormi, mille omadused on üksikasjalikult kirjeldatud allpool.

3. Tarkvaramoodulid:

Gem Logic kohustub andma kliendile juurdepääsu oma ärijuhtimistarkvarale (vajaduse korral juveelitööstusele - kohandatakse juhtumipõhiselt), mis sisaldab järgmisi mooduleid:

-Kontaktid
-Tooted
-Müük
-pakkumised
-Varude haldamine
-Logistika
-Remondid
-Entrusts
-Sertifikaadid
-Baasiline raamatupidamine
-Failid
-ülesanded
-Tööajatabelid
-Prospekteerimine
-Emailid
-Kalender
-Kingituskaardid



4. Rahalised tingimused:

4.1. Hinnakujundus ja tasud:

Gem Logic'i veebisaidil esitatud liitumistasu arvutatakse ilma käibemaksuta kasutaja kohta kuus.

Eraldi paigaldustasu, mis ei sisaldu näidatud hindades, arutatakse ja lepitakse kliendiga kokku vastavalt tema konkreetsetele vajadustele.

Iga lepingu aastapäeva puhul suureneb liitumistasu 7% võrra.

4.2. Arveldamine:

Gem Logic'i veebisaidil näidatud hinda saab maksta vastavalt kahele kliendi valitud arveldusviisile. Esimene võimalus on aastane arve, mis saadetakse esimesel kasutuskuul ja mille maksetähtaeg on 30 päeva alates arve kuupäevast. Teine võimalus on igakuine arve, mis saadetakse iga kasutuskuu lõpus ja mille maksetähtaeg on samuti 30 päeva.

Igakuise arve puhul jaotatakse summa vastavalt kasutatud päevadele, lähtudes kuu tegelikust kuupäevast.

4.3. Hilinenud maksmine:

Juhul, kui tellimus ei ole tasutud, saadetakse kasutajale maksekorralduse meeldetuletus. Kui makse ei ole tehtud kahe nädala jooksul pärast seda meeldetuletust, peatatakse kasutaja konto kuni viivisarve(de) täieliku tasumiseni.

See tähendab, et kliendil ei ole juurdepääsu tarkvarale, kuni olukord on lahendatud. Iga viivitatud arve eest koguneb automaatselt intress, mis vastab seaduslikule intressimäärale, mis kehtib äritehingute puhul hilinenud maksmise korral.

5. Lõpetamine:

Kliendid võivad oma lepingu igal ajal lõpetada. Üks kuu pärast lepingu lõpetamist ei ole kliendil enam juurdepääsu oma andmebaasile. Klientidele soovitatakse eksportida oma andmed enne selle perioodi lõppu.

Kliendid, kes soovivad lepingu lõpetada, peavad seda tegema tähitud kirja või e-posti teel.

Gem Logic võib lepingu igal ajal lõpetada, kui järgitakse eelmises lõigus kirjeldatud formaalseid tingimusi.

6. Intellektuaalne omand:

Kogu Gem Logic'i poolt pakutav tarkvara, dokumentatsioon ja sisu jäävad Gem Logic'i ainuomandisse.

Kliendile antakse tarkvara kasutamiseks mitteeksklusiivne ja mitteülekantav litsents.

Kõik uued funktsioonid või moodulid, isegi kui need on kliendi poolt välja töötatud, jäävad Gem Logic'i intellektuaalseks omandiks.

7. Tugi ja hooldus:

Gem Logic kohustub pakkuma kliendile pidevat abi esmaspäevast laupäevani, kell 9:00 hommikul kuni 18:00 õhtul. Abi hõlmab tehnilist tõrkeotsingut, nõuandeid tarkvara kasutamise kohta ja kõiki vajalikke parandusi, mis on tingitud tarkvara puudustest, mõistliku reageerimisaja jooksul.

Kliendid saavad Gem Logicuga ühendust võtta WhatsAppi, e-posti ja telefonikõnede kaudu.

Gem Logic tunnistab süsteemi stabiilsuse tähtsust juveelide kõrghooajal. Et tagada optimaalne jõudlus ja vältida häireid nendel kriitilistel perioodidel, rakendame süsteemi kasutuselevõtu külmutamise perioode. Nendel perioodidel ei tehta suuremaid uuendusi ega tarkvaramuudatusi. Kuigi me jätkame nende aegade jooksul tööd taotluste ja paranduste kallal, lükatakse mis tahes märkimisväärne kasutuselevõtt edasi ja viiakse läbi pärast kõrghooaega. See meede võetakse süsteemi stabiilsuse ja usaldusväärsuse säilitamiseks, kui meie kliendid seda kõige rohkem vajavad.

Hooldus hõlmab tarkvara uuendusi, täiustusi või muudatusi, et tagada selle optimaalne toimimine, turvalisus ja uute funktsioonide integreerimine.

Käesoleva lepingu kehtivusaja jooksul kohustub Gem Logic kasutama kõiki vajalikke vahendeid tarkvara puuduste kõrvaldamiseks, ilma et ta suudaks garanteerida konkreetset tulemust. Defektist teatamisel püüab Gem Logic probleemi lahendada ja teavitab sellest klienti.

8. Andmekaitse:

Gem Logic on pühendunud määruse (EL) 2016/679 (GDPR) ja Belgia 30. juuli 2018. aasta isikuandmete kaitse seaduse täpsele järgimisele. Andmetöötlejana töötleme oma klientide poolt esitatud isikuandmeid, kes tegutsevad vastutavate töötlejatena.

Me tagame andmete turvalisuse selliste meetmete abil nagu krüpteerimine ja korrapärased varukoopiad ning hoiame andmeid meie koostöö kestel turvalistes serverites. Andmeid säilitatakse selle perioodi lõpuni, kui klient ei ole andnud teistsuguseid korraldusi, ning seejärel hävitatakse või tagastatakse kliendile.

Andmete rikkumise korral teavitab Gem Logic klienti 72 tunni jooksul vastavalt GDPRi artiklile 33. Vajaduse korral on kehtestatud menetlused rikkumisest teavitamiseks asjaomastele asutustele ja mõjutatud isikutele.

Andmehalduse ja -kaitse üksikasjad on esitatud GDPRis ja eespool nimetatud Belgia seaduses.

9. Hosting ja pilveteenus:

9.1. Hosting teenusepakkuja:

Gem Logic'i tarkvara majutatakse DigitalOceanis, mis on kolmanda osapoole pilveinfrastruktuuri pakkuja.

9.2. Kasutusaeg ja teenustaseme leping (SLA):

Kuigi Gem Logic teeb kõik endast oleneva, et tagada oma tarkvara maksimaalne kättesaadavus, sõltub teenuse kättesaadavus DigitalOceani kättesaadavusest. DigitalOcean pakub oma SLA-d, millega saab tutvuda selle veebisaidil. Gem Logic ei vastuta DigitalOceani mittekättesaadavusest või muudest hostinguteenuse pakkujaga seotud probleemidest tingitud seisakute eest.

9.3. Andmete säilitamine ja varukoopiad:

Kõiki kliendi andmeid hoitakse turvalistes andmekeskustes, mida haldab DigitalOcean. Kuigi andmete kadumise vältimiseks tehakse regulaarselt varukoopiaid, soovitatakse klientidel täiendava ettevaatusabinõuna säilitada oma andmete koopiaid.

Lisaks saab kõik kliendi poolt tarkvarasse sisestatud andmed hõlpsasti tarkvarast eksportida, mis võimaldab lihtsat varundamist ja andmete ülekandmist.

<b>9.4. Turvalisus:</b>

DigitalOcean vastutab aluseks oleva infrastruktuuri turvalisuse tagamise eest, sealhulgas füüsilise turvalisuse, võrgu turvalisuse ja serverite turvalisuse eest. Gem Logic vastutab oma tarkvara turvalisuse eest, sealhulgas rakendustasandi turvalisuse ja kasutajate juurdepääsu kontrolli eest.

Gem Logic teeb kõik endast oleneva, et hoida tarkvara turvalisena, sealhulgas teeb ta korrapäraselt turvauuendusi ja teostab järelevalvet.

9.5. Tulemuslikkus:

Gem Logic'i tarkvara jõudlus võib aeg-ajalt sõltuda DigitalOceani infrastruktuuriga seotud teguritest. Kuigi Gem Logic optimeerib oma tarkvara maksimaalse tõhususe saavutamiseks, ei saa ta tagada puutumatust DigitalOceani serverite või võrgu põhjustatud jõudlusprobleemide suhtes.

9.6. Vastutuse piiramine:

Gem Logic ei vastuta tarkvara katkestuste, viivituste, rikete või rikete eest või salvestatud andmete kadumise eest, mis tulenevad otseselt või kaudselt Gem Logicust sõltumatutest asjaoludest, sealhulgas, kuid mitte ainult, DigitalOceani seisakutest, võrguhäiretest või küberrünnakutest.

9.7. Teavitamine:

Teadaolevate pikemate seisakute või DigitalOceani suuremate probleemide korral, mis võivad mõjutada meie tarkvara toimimist, püüab Gem Logic võimalusel kliente eelnevalt teavitada.

10. Hooldus ja arvutiseadmed:

Kasutajad peavad tagama, et nende riistvara ja arvutiseadmed on hästi hooldatud, ajakohased, viirusvabad ja mitte vananenud.

10.1. Riistvara tarnimine:

Käesoleva lepingu raames võib Gem Logic pakkuda kliendile riistvara, sealhulgas, kuid mitte ainult, etiketiprintereid või -skännereid.

10.2. Omandiõigus:

Tarne ja paigaldamisega muutub riistvara kliendi omandiks.

10.3. Hooldus ja vastutus:

Klient vastutab riistvara hoolduse ja korrashoiu eest. Kõikidest probleemidest või riketest tuleb Gem Logicule teatada 5 tööpäeva jooksul pärast nende avastamist.

10.4. Garantii:

Gem Logic pakub printerite ja muude vajalike seadmete ostmist ja paigaldamist. Gem Logic tegutseb siiski vahendajana nende seadmete ostmisel, mitte tootjana või otsese tarnijana. Seetõttu annab kõik riistvaraga seotud garantiid riistvara tootja, mitte Gem Logic. Soovitame klientidel tutvuda tootja garantiitingimustega mis tahes nõuete või tehnilise toe osas. Gem Logic kohustub hõlbustama kliendi ja tootja vahelist suhtlust mis tahes riistvaraga seotud probleemide korral, mis tekivad tootja garantiiperioodi jooksul.

11. Vastutuse piiramine:

Gem Logic ei vastuta kaudsete, juhuslike, kaudsete, kaudsete, karistuslike, eriliste või eeskujulike kahjude eest, sealhulgas kasumi, klientide, kasutamise või andmete kaotuse eest.

Gem Logic ei vastuta kasutaja poolt tarkvara kasutamisel tehtud vigade eest, sealhulgas, kuid mitte ainult, andmete sisestamise vigade eest. Kasutaja vastutab kogu teabe õigsuse kontrollimise ja kinnitamise eest enne mis tahes toimingute, näiteks arvete saatmise, teostamist.

Kui tarkvara tõrked põhjustavad vigu, on kasutaja kohustus need vead enne mis tahes tegevuse alustamist kontrollida ja parandada.

Mitte mingil juhul ei ületa Gem Logic'i vastutus kliendi ees summat, mis on võrdne kliendi poolt saadud teenuste eest makstud kogusummaga.

Gem Logic ei vastuta teenuste osutamise ja/või seadmete müügi hilinemise või puuduste eest, mis on tingitud temast sõltumatutest asjaoludest.

12. Konfidentsiaalsus:

Mõlemad pooled kohustuvad hoidma rangelt konfidentsiaalsena kogu teavet, mida nad vahetavad või millest nad saavad teada koostöö käigus. See kohustus kehtib määramata ajaks pärast koostöö lõppu, kui pooled ei ole kokku leppinud teisiti.

13. Koolitus ja integratsioon:

Gem Logic pakub põhjalikku koolitust vastavalt kasutajate arvule. Koolituse kestus lepitakse kokku kliendiga ja see sisaldub paigaldustasu sees. Pakutakse veebipõhiseid õpetusi ja põhilisi käsiraamatuid.

14. Seisakud ja uuendused:

Aeg-ajalt võib esineda seisakuid, peamiselt uuenduste ajal, mis tavaliselt toimuvad öösel, et vähendada häireid. Pikematest seisakutest teatatakse 24 tundi ette.

15. Parimate jõupingutuste tegemise kohustus:

Kõiki Gem Logic'u võetud kohustusi tuleb mõista kui vahendite, mitte kui tulemusi käsitlevaid kohustusi. See tähendab, et Gem Logic on kohustatud tegema kõik endast oleneva, et saavutada pakutavad teenused, kuid ei saa vastutada konkreetse tulemuse puudumisel.

16. Käesolevate üldtingimuste uuendamine ja muutmine:

Leping uueneb automaatselt igal koostöö aastapäeval, mille tulemuseks on käesolevate üldtingimuste uuendamine.

Gem Logicil on igal ajal õigus neid üldtingimusi ühepoolselt muuta. Kuna need tingimused on pidevalt kättesaadavad Gem Logic'i veebisaidil, eeldatakse, et klient on nendega nõustunud, kui ta jätkab teenuste kasutamist.

17. Vaidluste lahendamine:

Kõik vaidlused reguleeritakse Belgia õigusega ja need kuuluvad YEOKI SRL registrijärgse asukoha piirkonna kohtute pädevusse.

Võtke meiega ühendust

Kui soovite meiega ühendust võtta, et saada rohkem teavet käesoleva lepingu kohta või soovite meiega ühendust võtta mis tahes sellega seotud küsimuses, võite saata e-kirja aadressile legal@gem-logic.com.