Tapaustutkimus
TEOLLISUUS
Korujen vähittäismyynti ja korusuunnittelija.
Sijainti: Leuven, Belgia
Leuvenin sydämessä sijaitseva ylellinen koruliike Juwelen Vander Avort avasi ovensa vuonna 1985.
Vuodesta 2018 lähtien Maxime Vander Avort, vanhin poika, on hiljalleen ottanut haltuunsa vanhempiensa koruliikkeen, joka on toiminut yli 35 vuotta.
HEIDÄN TARINANSA
Noin 15 vuotta sitten Mic ja Veronique (eli vanhemmat) etsivät tapaa hallita liiketoimintaansa tehokkaammin ja päästä eroon käsin kirjoitetuista tiedoista, ja silloin he löysivät CRM-järjestelmän, joka oli toistaiseksi vallankumouksellinen. Ongelmana oli kuitenkin se, että CRM:ää ei päivitetty säännöllisesti eikä sitä ollut mukautettu nykypäivän haasteisiin ja kehittyvään liiketoimintaympäristöön. CRM oli vanhentunut ja siinä oli rajoitettuja toimintoja, jotka eivät olleet synkronoituja.
Koska Maxime integroi yrityksen, hän etsi ajanmukaista, korukauppiaille rakennettua kokonaisratkaisua, joka auttaisi häntä automatisoimaan kaikki hallinnolliset ja myyntiprosessit ja varmistamaan, että hän voi hallita varastoa, laskutusta ja muita liiketoimintansa toimintoja yhdessä paikassa.
TILANNE
Juwelen Vander Avort tarvitsi työkalun, joka mahdollistaisi paremmat prosessit ja tiedonhallinnan säilyttäen samalla tuotemerkin erittäin henkilökohtaisen palvelun. Jalokivibisnes on erittäin kilpailukykyinen ja ajoittain haastava, ja siksi Juwelen Vander Avort on keskittynyt henkilökohtaiseen palveluun ainutlaatuisilla mittatilaustyönä tehdyillä koruilla, ja asiakkaat palaavat säännöllisesti puhdistuttamaan ja huoltamaan erityiset korunsa.
HAASTEET
Viimeisten kymmenen vuoden aikana tavaroiden myynti verkossa on kasvanut paljon, mikä on luonut sekä uusia mahdollisuuksia että vaikeuksia. Jalokivikaupat, pysyäkseen edellä ja tullakseen enemmän nähdyksi, alkoivat myydä myös verkossa. Kun Maxime otti vastuulleen perheensä koruliikkeen, hän halusi aloittaa verkkomyynnin keinona kasvaa. Hän tarvitsi kuitenkin järjestelmän, jolla hän voisi hallita varastojaan ja varmistaa, että ne vastaavat hänen fyysisen myymälänsä varastoja. Tavoitteena oli löytää ohjelmisto, joka tekisi liiketoiminnan hallinnoinnista parempaa ja helpompaa, auttaisi työskentelemään hyvin muiden kanssa, saisi uusia työntekijöitä ja auttaisi liiketoimintaa kasvamaan.
<b>Ajanhentuneet asiakastiedot</b>
Koska kaikki asiakkaiden tiedot olivat vanhentuneessa ohjelmistossa, perheen oli vaikeampaa ja kesti kauemmin tallentaa, etsiä ja käyttää tietoja. Kun yhä useammat asiakkaat halusivat mittatilaustyönä tehtyjä koruja, oli yhä vaikeampaa pitää kirjaa suunnitteluluonnoksista, määräajoista ja asiakastiedoista helposti saatavilla olevassa ja järjestetyssä keskitetyssä paikassa.
<b>High Season -varastonhallinta</b>
Sesonkiaikana oli vaikea tietää korujen tarkkaa varastoa, mikä teki asiakaskokemuksesta vähemmän miellyttävän ja stressitasosta huiman. He tarvitsivat mielenrauhaa, kun he tiesivät tarkalleen, mitä varastossa on, mitä on tilattu ja toimitusajat.
<b>Analysoi tietoja liiketoiminnan suorituskyvyn parantamiseksi</b>
Aiemmin vanhassa ohjelmistossa ei ollut hyvää analyysijärjestelmää. Esimerkiksi ensi kaudeksi mitä pitäisi tilata enemmän myynnin, tilausten, ...". Voisimme tietysti tehdä sen manuaalisesti, mutta suuremmassa mittakaavassa se alkoi olla aikaa vievää ja epätarkkaa."
<b>Korjausten seuranta</b>
Ajan myötä korukaupasta tuli korujen korjausten ja huoltojen sekä korujen uudelleenkäytön referenssi. Kaiken tämän menestyksen mukana tuli raskas logistinen osuus, sillä heidän korjaamonsa sijaitsee toisessa kaupunginosassa. Siksi oli vaikea pitää kirjaa kaikista korjauksista, sillä ne tehtiin kokonaan käsin. Asiakkaat esimerkiksi soittivat saadakseen päivityksen korjauksen tilanteesta, eivätkä he pystyneet antamaan tarkkaa vastausta. Osana erinomaisen asiakaskokemuksen ylläpitämistä Maximen oli löydettävä keino automatisoida tämä prosessi.
Nämä haasteet saivat Maximen etsimään tehokkaampaa ja toimivampaa ohjelmistoa, joka olisi mukautettu hänen liiketoimintaansa eikä päinvastoin. Silloin hän kääntyi Gem Logicin puoleen, sillä hän tarvitsi työkaluja päivittäisiä toimintojaan varten ja halusi kasvattaa/laajentaa perheyrityksensä ja viedä sen seuraavalle tasolle.
"Vaikka pärjäsimme hyvin ennen Gem Logic -ohjelmiston käyttöönottoa, tiesimme, että vanhojen prosessiemme rajoitukset saisivat meidät lopulta kiinni. Gem Logicissa on kyse seuraavan askeleen ottamisesta ja sen parantamisesta, mitä olemme rakentaneet. Se on työkalu, jonka avulla voimme avata uusia mahdollisuuksia ja laajentaa näköalojamme."
<b>- Maxime Vander Avort</b>
Omistaja, Juwelen Vander Avort.
Gem Logicin ohjelmiston käyttöönoton jälkeen Juwelen Vander Avort on nähnyt merkittäviä parannuksia toiminnassaan ja liiketoiminnan kokonaistuloksessa.
Ohjelmiston käyttöönoton myötä myymälä pystyi hallitsemaan asiakastietojaan tehokkaammin, mikä johti yksilöllisempään ja tehokkaampaan palveluun. He pystyivät myös seuraamaan varastojaan reaaliajassa, mikä vähensi stressitasoa sesonkiaikana ja paransi asiakaskokemusta.
Myymälä pystyi käyttämään ohjelmiston analytiikka- ja raportointiominaisuuksia saadakseen tietoa liiketoiminnan suorituskyvystä ja tehdäkseen tietoon perustuvia päätöksiä tulevia tilauksia varten. He pystyivät myös virtaviivaistamaan korjausten seurantaprosessia, mikä lyhensi asiakkaiden odotusaikoja ja paransi yleistä tyytyväisyyttä.
Kaiken kaikkiaan Juwelen Vander Avortin tiimi on saavuttanut suuremman tehokkuuden, korkeamman asiakastyytyväisyyden ja merkittävän liiketoiminnan kasvun yhdistelmällä kovaa työtä ja Gem Logicin ohjelmiston tukea. Vaikka investointi Gem Logicin ohjelmistoon on varmasti vaikuttanut heidän menestykseensä, on selvää, että liikkeen sitoutuminen huippuosaamiseen ja omistautuminen käsityölle ovat myös olleet avaintekijöitä heidän saavutustensa taustalla.