Gem Logicin yleiset myynti- ja käyttöehdot ja -ehdot

Kiitos, että valitsit Gem Logicin, SaaS-yrityksen (Software as a Service), joka tarjoaa korukauppiaille all-in-one-ratkaisun myynnin, varaston, korujen korjausten, kirjanpidon ja asiakassuhteiden hallinnan (CRM) hallintaan. Päästäessäsi ohjelmistoon tai käyttäessäsi sitä sitoudut noudattamaan näitä käyttöehtoja. Jos et hyväksy näitä ehtoja, älä käytä palveluitamme ja ohjelmistoamme.

Tämä asiakirja on päivitetty viimeksi 28. marraskuuta 2023.

Johdanto

Tämä sopimus on tehty YEOKI SRL:n (jäljempänä myös "Gem Logic" tai "yritys"), joka on Belgiassa alv-numerolla BE0779315618 rekisteröity SaaS-palveluntarjoaja, jonka kotipaikka on Avenue Winston Churchill 42, 1330 Rixensart, Belgia, ja asiakkaan (jäljempänä "asiakas" tai "käyttäjä") välillä.

Nämä yleiset ehdot ovat Gem Logicin politiikan mukaisia, jonka mukaan se noudattaa täysin avointa lähestymistapaa asiakkaitaan kohtaan.

1. Määritelmät:

Määritelmät: SaaS: SaaS: Kaupallinen ohjelmistojen jakelumalli, jossa kolmas osapuoli voi isännöidä sovelluksia ja asettaa ne asiakkaiden saataville internetin kautta.

GDPR: Yleinen tietosuoja-asetus, viralliselta nimeltään Euroopan parlamentin ja neuvoston asetus (EU) 2016/679, annettu 27 päivänä huhtikuuta 2016, luonnollisten henkilöiden suojelusta henkilötietojen käsittelyssä ja näiden tietojen vapaasta liikkuvuudesta.

SLA: palvelutasosopimus: IT-palveluntarjoajan ja asiakkaan välisen palvelusopimuksen osa, jossa määritellään odotettu palvelutaso ja siihen liittyvät takuut.

2. Palvelun laajuus:

Gem Logic tarjoaa koruteollisuudelle räätälöidyn SaaS-alustan, jonka ominaisuudet on eritelty jäljempänä olevissa kohdissa.

3. Ohjelmistomoduulit:

Gem Logic sitoutuu tarjoamaan asiakkaalle pääsyn omaan liikkeenjohto-ohjelmistoonsa (soveltuvin osin korualaa varten - mukautetaan tapauskohtaisesti), joka sisältää seuraavat moduulit:

-Kontaktit
-Tuotteet
-Myynti
-Tarjoukset
-Varastonhallinta
-Logistiikka
-Korjaukset
-Luottamukset
-Todistukset
-Basic Accounting
-tiedostot
-Tehtävät
-Aikataulut
-Etsintä
-sähköpostit
-Kalenteri
-Lahjakortit



4. Rahoitusehdot:

4.1. Hinnoittelu ja maksut:

Gem Logicin verkkosivustolla mainittu tilausmaksu lasketaan ilman arvonlisäveroa käyttäjää kohti kuukaudessa.

Erillisistä asennusmaksuista, jotka eivät sisälly ilmoitettuihin hintoihin, keskustellaan ja sovitaan asiakkaan kanssa hänen erityistarpeidensa perusteella.

Jokaisena sopimuksen vuosipäivänä tilausmaksut nousevat 7 %.

4.2. Laskutus:

Gem Logicin verkkosivuillaan ilmoittama hinta voidaan maksaa asiakkaan valitsemien kahden laskutusvaihtoehdon mukaisesti. Ensimmäinen vaihtoehto on vuosilasku, joka lähetetään ensimmäisen käyttökuukauden aikana, ja maksuaika on 30 päivää laskun päiväyksestä. Toinen vaihtoehto on kuukausilaskut, jotka lähetetään kunkin käyttökuukauden lopussa ja joiden maksuaika on myös 30 päivää.

Kuukausilaskutuksessa summa suhteutetaan käytettyjen päivien perusteella kuukauden voimaantulopäivän perusteella.

4.3. Maksun viivästyminen:

Jos tilausta ei makseta, käyttäjälle lähetetään maksumuistutus. Jos maksua ei suoriteta kahden viikon kuluessa tästä muistutuksesta, käyttäjän tili keskeytetään, kunnes erääntynyt lasku tai erääntyneet laskut on maksettu kokonaisuudessaan.

Tämä tarkoittaa sitä, että asiakas ei pääse käyttämään ohjelmistoa, ennen kuin tilanne on saatu kuntoon. Kaikille viivästyneille laskuille kertyy automaattisesti viivästyskorkoa, joka vastaa lakisääteistä viivästyskorkoa kaupallisissa liiketoimissa.

5. Irtisanominen:

Asiakkaat voivat irtisanoa sopimuksensa milloin tahansa. Kuukauden kuluttua irtisanomisesta asiakkaalla ei ole enää pääsyä tietokantaansa. Asiakkaita kehotetaan viemään tietonsa ennen tämän ajanjakson päättymistä.

Asiakkaiden, jotka haluavat irtisanoa sopimuksen, on tehtävä se kirjatulla kirjeellä tai sähköpostilla.

Gem Logic voi myös irtisanoa sopimuksen milloin tahansa edellyttäen, että edellisessä kappaleessa esitettyjä muodollisia ehtoja noudatetaan.

6. Immateriaalioikeudet:

Gem Logicin toimittamat ohjelmistot, dokumentaatio ja sisältö kokonaisuudessaan ovat Gem Logicin yksinomaista omaisuutta.

Asiakkaalle myönnetään ei-yksinomainen ja ei-siirrettävä lisenssi ohjelmiston käyttöön.

Kaikki kehitetyt uudet toiminnot tai moduulit, vaikka asiakas niitä ehdottaisikin, jäävät Gem Logicin henkiseksi omaisuudeksi.

7. Tuki ja ylläpito:

Gem Logic sitoutuu tarjoamaan asiakkaalle jatkuvaa apua maanantaista lauantaihin klo 9:00-18:00. Avustukseen sisältyy tekninen vianmääritys, neuvonta ohjelmiston käytössä ja kaikki ohjelmistovirheistä johtuvat tarvittavat korjaukset kohtuullisessa vastausajassa.

Asiakkaat voivat ottaa yhteyttä Gem Logiciin WhatsAppin, sähköpostin ja puhelinsoiton välityksellä.

Gem Logic tiedostaa järjestelmän vakauden merkityksen jalokivikauppiaiden sesonkiaikoina. Optimaalisen suorituskyvyn varmistamiseksi ja häiriöiden välttämiseksi näinä kriittisinä kausina otamme käyttöön järjestelmän käyttöönoton jäädytysjaksoja. Näiden ajanjaksojen aikana ei tehdä merkittäviä päivityksiä tai ohjelmistomuutoksia. Vaikka jatkamme pyyntöjen ja parannusten käsittelyä näinä aikoina, kaikki merkittävät käyttöönotot lykätään ja toteutetaan sesonkiajan jälkeen. Tällä toimenpiteellä ylläpidetään järjestelmän vakautta ja luotettavuutta silloin, kun asiakkaamme tarvitsevat sitä eniten.

Ylläpito sisältää päivityksiä, parannuksia tai muutoksia ohjelmistoon sen optimaalisen toiminnan, turvallisuuden ja uusien ominaisuuksien integroinnin varmistamiseksi.

Tämän sopimuksen voimassaoloaikana Gem Logic sitoutuu käyttämään kaikkia tarvittavia keinoja ohjelmistovirheiden korjaamiseksi pystymättä kuitenkaan takaamaan tiettyä tulosta. Ilmoittaessaan virheestä Gem Logic pyrkii ratkaisemaan ongelman ja ilmoittamaan siitä asiakkaalle.

8. Tietosuoja:

Gem Logic on sitoutunut noudattamaan tunnollisesti asetusta (EU) 2016/679 (GDPR) ja 30. heinäkuuta 2018 annettua Belgian lakia henkilötietojen suojasta. Tietojen käsittelijänä käsittelemme asiakkaidemme, jotka toimivat rekisterinpitäjinä, toimittamia henkilötietoja.

Huolehdimme tietoturvasta esimerkiksi salauksen ja säännöllisten varmuuskopioiden kaltaisilla toimenpiteillä, ja säilytämme tiedot suojatuilla palvelimilla yhteistyömme ajan. Tietoja säilytetään tämän ajanjakson loppuun asti, ellei asiakas toisin määrää, ja sen jälkeen ne tuhotaan tai palautetaan asiakkaalle.

Tietosuojaloukkauksen sattuessa Gem Logic ilmoittaa asiakkaalle 72 tunnin kuluessa yleisen tietosuoja-asetuksen 33 artiklan mukaisesti. Käytössä on menettelyt, joiden avulla tietoturvaloukkauksista ilmoitetaan tarvittaessa asianomaisille viranomaisille ja asianomaisille henkilöille.

Tietojen hallintaa ja tietosuojaa koskevat yksityiskohtaiset tiedot löytyvät GDPR:stä ja edellä mainitusta Belgian laista.

9. Hosting- ja pilvipalvelu:

9.1. Hosting-palveluntarjoaja:

Gem Logicin ohjelmistoa isännöidään DigitalOceanissa, joka on kolmannen osapuolen pilvi-infrastruktuurin tarjoaja.

9.2. Toiminta-aika ja palvelutasosopimus (SLA):

Vaikka Gem Logic tekee kaikkensa varmistaakseen ohjelmistojensa maksimaalisen käytettävyyden, palvelun käytettävyys riippuu DigitalOceanin käytettävyydestä. DigitalOcean tarjoaa oman SLA-sopimuksensa, joka on nähtävissä sen verkkosivustolla. Gem Logic ei ole vastuussa DigitalOceanin käyttökyvyttömyydestä tai muista hosting-palveluntarjoajaan liittyvistä ongelmista johtuvista käyttökatkoksista.

9.3. Tietojen säilytys ja varmuuskopiot:

Kaikki asiakastiedot tallennetaan DigitalOceanin ylläpitämiin turvallisiin datakeskuksiin. Vaikka tietojen katoamisen estämiseksi tehdään säännöllisiä varmuuskopioita, asiakkaita kehotetaan säilyttämään omat tietokopionsa lisävarotoimena.

Lisäksi kaikki asiakkaan ohjelmistoon syöttämät tiedot voidaan helposti viedä ohjelmistosta, mikä mahdollistaa helpon varmuuskopioinnin ja tietojen siirrettävyyden.

<b>9.4. Turvallisuus:</b>

DigitalOcean vastaa taustalla olevan infrastruktuurin turvallisuudesta, mukaan lukien fyysinen turvallisuus, verkkoturvallisuus ja palvelinten turvallisuus. Gem Logic vastaa ohjelmistojensa turvallisuudesta, mukaan lukien sovellustason turvallisuus ja käyttäjien pääsynvalvonta.

Gem Logic tekee kaikkensa pitääkseen ohjelmiston turvallisena, mukaan lukien säännölliset tietoturvapäivitykset ja seuranta.

9.5. Suorituskyky:

Gem Logicin ohjelmiston suorituskyky voi ajoittain riippua DigitalOceanin infrastruktuuriin liittyvistä tekijöistä. Vaikka Gem Logic optimoi ohjelmistonsa mahdollisimman tehokkaaksi, se ei voi taata koskemattomuutta DigitalOceanin palvelimien tai verkon aiheuttamilta suorituskykyongelmilta.

9.6. Vastuun rajoittaminen:

Gem Logicia ei voida pitää vastuullisena ohjelmiston keskeytyksistä, viivästyksistä, vioista tai toimintahäiriöistä tai tallennettujen tietojen menetyksestä, jotka johtuvat suoraan tai epäsuorasti olosuhteista, joihin Gem Logic ei voi vaikuttaa, mukaan lukien, mutta ei rajoittuen, DigitalOceanin seisokkiaika, verkkohäiriöt tai kyberhyökkäykset.

9.7. Ilmoittaminen:

Jos tiedossa on pitkittyneitä käyttökatkoksia tai DigitalOceanin merkittäviä ongelmia, jotka voivat vaikuttaa ohjelmistomme suorituskykyyn, Gem Logic pyrkii mahdollisuuksien mukaan ilmoittamaan asiakkaille etukäteen.

10. Huolto ja tietokonelaitteet:

Käyttäjien on varmistettava, että heidän laitteistonsa ja tietokonelaitteistonsa ovat hyvin huollettuja, ajan tasalla, viruksettomia eivätkä vanhentuneita.

10.1. Laitteiston toimittaminen:

Gem Logic voi osana tätä sopimusta toimittaa asiakkaalle laitteistoja, kuten esimerkiksi tarratulostimia tai skannereita.

10.2. Omistusoikeus:

Toimituksen ja asennuksen jälkeen laitteistosta tulee asiakkaan omaisuutta.

10.3. Ylläpito ja vastuu:

Asiakas vastaa laitteiston ylläpidosta ja kunnossapidosta. Kaikista ongelmista tai toimintahäiriöistä on ilmoitettava Gem Logicille 5 työpäivän kuluessa niiden havaitsemisesta.

10.4. Takuu:

Gem Logic tarjoutuu ostamaan ja asentamaan tulostimet ja muut tarvittavat laitteet. Gem Logic toimii kuitenkin välittäjänä näiden laitteiden hankinnassa, ei valmistajana tai suorana toimittajana. Näin ollen laitteistoon liittyvän takuun myöntää laitteiston valmistaja, ei Gem Logic. Kehotamme asiakkaitamme tutustumaan valmistajan takuuehtoihin mahdollisten vaatimusten tai teknisen tuen osalta. Gem Logic sitoutuu helpottamaan asiakkaan ja valmistajan välistä yhteydenpitoa kaikissa laitteistoon liittyvissä ongelmissa, jotka ilmenevät valmistajan takuuaikana.

11. Vastuun rajoittaminen:

Gem Logic ei ole vastuussa epäsuorista, satunnaisista, välillisistä, seurauksellisista, rangaistusluonteisista, erityisistä tai esimerkillisistä vahingoista, mukaan lukien voittojen, asiakkaiden, käytön tai tietojen menetyksestä.

Gem Logic ei ole vastuussa käyttäjän ohjelmistoa käyttäessään tekemistä virheistä, mukaan lukien mutta ei rajoittuen tietojen syöttövirheisiin. Käyttäjän vastuulla on tarkistaa ja vahvistaa kaikkien tietojen oikeellisuus ennen toimintojen suorittamista, kuten laskujen lähettämistä.

Jos ohjelmiston toimintahäiriöt aiheuttavat virheitä, käyttäjän vastuulla on tarkistaa ja korjata nämä virheet ennen toimenpiteiden suorittamista.

Gem Logicin vastuu asiakasta kohtaan ei missään tapauksessa ylitä määrää, joka vastaa asiakkaan saamistaan palveluista maksamaa kokonaissummaa.

Gem Logic ei ole vastuussa viivästyksistä tai puutteista palvelujen tarjoamisessa ja/tai laitteiden myynnissä, jotka johtuvat siitä riippumattomista olosuhteista.

12. Luottamuksellisuus:

Molemmat osapuolet sitoutuvat pitämään kaikki yhteistyön aikana vaihdetut tai tietoonsa saadut tiedot ehdottoman luottamuksellisina. Tämä velvoite on voimassa toistaiseksi yhteistyön päättymisen jälkeen, elleivät osapuolet toisin sovi.

13. Koulutus ja integrointi:

Gem Logic tarjoaa kattavan koulutuksen käyttäjämäärän mukaan. Koulutuksen kestosta sovitaan asiakkaan kanssa, ja se sisältyy asennusmaksuihin. Tarjolla on verkko-opastusta ja perusoppaita.

14. Seisokit ja päivitykset:

Päivitykset suoritetaan yleensä yöllä, jotta häiriöt olisivat mahdollisimman vähäiset. Pidemmistä seisokkeista ilmoitetaan 24 tuntia etukäteen.

15. Parhaan mahdollisen ponnistelun velvoite:

Kaikki Gem Logicin tekemät sitoumukset on ymmärrettävä keinoja eikä tuloksia koskeviksi sitoumuksiksi. Tämä tarkoittaa, että Gem Logic on velvollinen tekemään kaikkensa tarjoamiensa palvelujen saavuttamiseksi, mutta sitä ei voida pitää vastuullisena, jos tiettyä tulosta ei saavuteta.

16. Näiden yleisten ehtojen uusiminen ja muuttaminen:

Sopimus uusitaan automaattisesti yhteistyön jokaisena vuosipäivänä, jolloin nämä yleiset sopimusehdot uusitaan.

Gem Logicilla on milloin tahansa oikeus muuttaa yksipuolisesti näitä yleisiä sopimusehtoja. Koska nämä ehdot ovat jatkuvasti saatavilla Gem Logicin verkkosivustolla, asiakkaan oletetaan hyväksyneen ne jatkamalla palvelujen käyttöä.

17. Riitojen ratkaiseminen:

Kaikkiin riita-asioihin sovelletaan Belgian lakia, ja ne kuuluvat YEOKI SRL:n sääntömääräisen kotipaikan piirin tuomioistuinten toimivaltaan.

Yhteydenotto

Jos haluat ottaa meihin yhteyttä saadaksesi lisätietoja tästä sopimuksesta tai haluat ottaa meihin yhteyttä missä tahansa siihen liittyvässä asiassa, voit lähettää sähköpostia osoitteeseen legal@gem-logic.com.