Case study - Juwelen Vander Avort

La luxueuse bijouterie Juwelen Vander Avort, située au cœur de Louvain, a ouvert ses portes en 1985.
Depuis 2018, Maxime Vander Avort, le fils aîné, reprend peu à peu la bijouterie de ses parents, qui existe depuis plus de 35 ans.

Il y a environ 15 ans, Mic et Véronique (alias les parents) cherchaient un moyen de gérer leur entreprise plus efficacement et de se débarrasser des informations manuscrites. C'est alors qu'ils ont trouvé un CRM qui, pour le moment, était révolutionnaire. Mais le problème était que le CRM n'était pas mis à jour régulièrement et n'était pas adapté aux défis d'aujourd'hui et à l'évolution de l'environnement commercial. Le CRM était obsolète, avec des opérations limitées qui ne se synchronisaient pas.

Depuis que Maxime a intégré l'entreprise, il était à la recherche d'une solution moderne tout-en-un conçue pour les bijoutiers afin de l'aider à automatiser tous les processus administratifs et de vente et de s'assurer qu'il peut gérer l'inventaire, la facturation et le reste des opérations de son entreprise en un seul endroit.

Juwelen Vander Avort avait besoin d'un outil permettant d'améliorer les processus et la gestion des données tout en maintenant le service hautement personnalisé de la marque. C'est pourquoi Juwelen Vander Avort s'est concentrée sur le service personnalisé avec des bijoux uniques faits sur mesure, les clients revenant régulièrement pour faire nettoyer et entretenir leurs bijoux spéciaux.

Informations périmées sur les coordonnées des clients

Comme tous les détails concernant les clients se trouvaient dans le logiciel obsolète, il était plus difficile et plus long pour la famille de saisir, de rechercher et d'utiliser les informations. Comme de plus en plus de clients souhaitaient des bijoux sur mesure, il devenait difficile de conserver les croquis, les délais et les informations sur les clients dans un endroit central accessible et organisé.

Gestion de stock Haute Saison

Pendant la haute saison, il était difficile de connaître l'inventaire exact des bijoux, ce qui rendait l'expérience du client moins agréable et faisait monter le niveau de stress en flèche. Ils avaient besoin de tranquillité d'esprit, de savoir exactement ce qu'ils avaient en magasin, ce qui avait été commandé et les délais de livraison.

Analyser les données pour améliorer les performances de l'entreprise

Auparavant, l'ancien logiciel ne disposait pas d'un bon système d'analyse. Par exemple, pour la saison suivante, que faut-il commander en plus en fonction des ventes, des commandes, ... Bien sûr, nous pouvions le faire manuellement, mais à grande échelle, cela prenait du temps et devenait imprécis.

Suivi des réparations

Au fil du temps, la bijouterie est devenue une référence en matière de réparation et d'entretien de bijoux, ainsi que de revente de bijoux. Ce succès s'est accompagné d'une lourde logistique, car l'atelier de réparation est situé dans un autre quartier de la ville. Il était donc difficile de garder une trace de toutes les réparations qui étaient effectuées entièrement à la main. Par exemple, les clients appelaient pour connaître l'état d'avancement de leur réparation et ils n'étaient pas en mesure de donner une réponse exacte. Pour maintenir une excellente expérience client, Maxime devait trouver un moyen d'automatiser ce processus.

Ces défis ont poussé Maxime à rechercher un logiciel plus puissant et plus efficace qui soit adapté à son activité et non l'inverse. C'est alors qu'il s'est tourné vers Gem Logic car il avait besoin d'outils pour ses opérations quotidiennes et avec le désir de développer son entreprise familiale et de l'amener à un niveau supérieur.

Depuis l'implémentation du logiciel de Gem Logic, Juwelen Vander Avort a constaté des améliorations significatives dans ses opérations et ses performances commerciales globales.

Grâce au logiciel mis en place, le magasin a pu gérer plus efficacement les données relatives à ses clients, ce qui lui a permis d'offrir un service plus personnalisé et plus efficace. Il a également pu suivre ses stocks en temps réel, ce qui a permis de réduire le stress pendant la haute saison et d'améliorer l'expérience des clients.
Le magasin a pu utiliser les fonctions d'analyse et de reporting du logiciel pour obtenir des informations sur ses performances commerciales et prendre des décisions fondées sur des données pour les commandes futures. Il a également pu rationaliser son processus de suivi des réparations, ce qui a permis de réduire les temps d'attente des clients et d'améliorer leur satisfaction générale.