Case study - Juwelen Vander Avort
INDUSTRY
Ékszer és ékszertervező kiskereskedő.
Helyszín: Leuven, Belgium
A Leuven szívében található Juwelen Vander Avort luxus ékszerüzlet 1985-ben nyitotta meg kapuit.
2018 óta Maxime Vander Avort, a legidősebb fiú lassan átveszi szülei több mint 35 éve működő ékszerüzletét.
AZ ŐK TÖRTÉNETE
Körülbelül 15 évvel ezelőtt Mic és Veronique (alias a szülők) keresték a módját, hogy hatékonyabban irányítsák vállalkozásukat és megszabaduljanak a kézzel írt információktól, ekkor találtak rá egy CRM-re, ami egyelőre forradalmi volt. A probléma azonban az volt, hogy a CRM nem volt rendszeresen frissítve, és nem igazodott a mai kihívásokhoz és a fejlődő üzleti környezethez. A CRM elavult volt, korlátozott műveletekkel, amelyek nem voltak szinkronizálva.
Mivel Maxime integrálta a céget, egy ékszerészek számára készült, naprakész, mindenre kiterjedő megoldást keresett, amely segít neki automatizálni az összes adminisztratív és értékesítési folyamatot, és biztosítja, hogy egy helyen tudja kezelni a raktárkészletet, a számlázást és a vállalkozás többi műveletét.
A HELYZET
A Juwelen Vander Avortnak olyan eszközre volt szüksége, amely lehetővé teszi a jobb folyamatokat és adatkezelést, miközben fenntartja a márka rendkívül személyre szabott szolgáltatását. Az ékszerüzlet rendkívül versenyképes, időnként kihívásokkal teli, ezért a Juwelen Vander Avort a személyes kiszolgálásra összpontosít, egyedi, egyedi ékszerekkel, az ügyfelek pedig rendszeresen visszatérnek, hogy különleges ékszereiket megtisztítsák és karbantartják.
KIHÍVÁSOK
Az elmúlt tíz évben az online értékesítés sokat nőtt, ami új lehetőségeket és nehézségeket is teremtett. Az ékszerüzletek, hogy előrébb maradjanak és jobban lássák őket, elkezdtek online is árulni. Amikor Maxime átvette a családi ékszerüzlet vezetését, a növekedés egyik módjaként online értékesítésbe akart kezdeni. Szüksége volt azonban egy rendszerre, amellyel kezelhette a készletét, és megbizonyosodhatott arról, hogy az megegyezik a fizikai üzletében lévő árukészlettel. A cél az volt, hogy olyan szoftvert találjon, amely jobbá és könnyebbé teszi az üzlet irányítását, segíti a másokkal való jó együttműködést, új alkalmazottak bevonását és az üzlet növekedését.
Elavult ügyféladatok információi
Mivel az ügyfelek összes adatai az elavult szoftverben voltak, a család számára nehezebb és hosszabb ideig tartott az információk rögzítése, keresése és felhasználása. Mivel egyre több ügyfél akart egyedi ékszereket, egyre nehezebbé vált a tervezési vázlatok, határidők, ügyfélinformációk nyomon követése egy elérhető és szervezett központi helyen.
High Season készletgazdálkodás
A főszezonban nehéz volt tudni az ékszerek pontos készletét, ami a vásárlói élményt kevésbé élvezhetővé tette, és a stressz-szintet az egekbe szökött. Szükségük volt a nyugalomra, hogy pontosan tudják, mi van raktáron, mit rendeltek és a szállítási határidőket.
Az adatok elemzése az üzleti teljesítmény javítása érdekében
Korábban a régi szoftver nem rendelkezett jó analitikai rendszerrel. Például, hogy a következő szezonra mit kell többet rendelni az eladások, megrendelések, ... alapján... Persze, kézzel is megtehettük volna, de nagyobb léptékben ez időigényessé és pontatlanná vált.
Nyomon követni a javításokat
Idővel az ékszerbolt az ékszerek javításának és karbantartásának, valamint az ékszerek újrahasznosításának referenciájává vált. Mindez a siker nehéz logisztikai feladattal járt, mivel a javítóműhelyük a város egy másik részén található. Ezért nehéz volt nyomon követni az összes javítást, mivel azt teljes egészében kézzel végezték. Az ügyfelek például felhívták őket, hogy tájékozódjanak a javítás állapotáról, de nem tudtak pontos választ adni. A kiváló ügyfélélmény fenntartásának részeként Maxime-nak meg kellett találnia a módját, hogy automatizálja ezt a folyamatot.
Ezek a kihívások késztették Maxime-ot arra, hogy egy olyan erősebb és hatékonyabb szoftvert keressen, amely az ő üzletéhez igazodik, és nem fordítva. Ekkor fordult a Gem Logic-hoz, mivel szüksége volt a napi működéséhez szükséges eszközökre, valamint arra, hogy családi vállalkozása növekedjen/terjedjen, és a következő szintre lépjen.
"Bár a Gem Logic szoftver bevezetése előtt jól működtünk, tudtuk, hogy a régi folyamataink korlátai előbb-utóbb utolérnek minket. A Gem Logic lényege, hogy megtegyük a következő lépést, és továbbfejlesszük azt, amit felépítettünk. Ez egy olyan eszköz, amellyel új lehetőségeket szabadíthatunk fel és bővíthetjük a látókörünket. "
- Maxime Vander Avort
Owner, Juwelen Vander Avort
A Gem Logic szoftverének bevezetése óta a Juwelen Vander Avort jelentős javulást tapasztalt működésében és általános üzleti teljesítményében.
A szoftver bevezetésével az üzlet hatékonyabban tudta kezelni a vásárlói adatokat, ami személyre szabottabb és hatékonyabb kiszolgálást eredményezett. Emellett valós időben nyomon tudták követni a raktárkészletüket, ami csökkentette a stressz-szintet a főszezonban, és javította a vásárlói élményt.
Az üzlet a szoftver elemzési és jelentési funkcióit használva betekintést nyerhetett üzleti teljesítményébe, és adatvezérelt döntéseket hozhatott a jövőbeli megrendelésekkel kapcsolatban. Emellett képesek voltak racionalizálni a javításkövetési folyamatukat, csökkentve az ügyfelek várakozási idejét és javítva az általános elégedettséget.
Összességében a Juwelen Vander Avort csapata a kemény munka és a Gem Logic szoftver támogatásának kombinációjával nagyobb hatékonyságot, nagyobb ügyfél-elégedettséget és jelentős üzleti növekedést ért el. Bár a Gem Logic szoftverébe való befektetés minden bizonnyal szerepet játszott a sikerükben, egyértelmű, hogy az üzlet kiválóság iránti elkötelezettsége és a szakma iránti elkötelezettsége is kulcsfontosságú tényező volt az eredményeik elérésében.