A Gem Logic általános értékesítési és felhasználási feltételei
Köszönjük, hogy a Gem Logicot választotta, egy olyan SaaS (Software as a Service) vállalatot, amely egy minden egyben megoldást kínál az ékszerészek számára az értékesítés, a leltár, az ékszerjavítás, a könyvelés és az ügyfélkapcsolat-kezelés (CRM) kezelésére. A szoftverünkhöz való hozzáféréssel vagy annak használatával Ön elfogadja a jelen szerződési feltételeket. Ha nem ért egyet ezekkel a feltételekkel, kérjük, ne használja szolgáltatásunkat és szoftverünket.
Ezt a dokumentumot legutóbb 2023. november 28-án frissítették.
Bevezetés
Ez a szerződés a YEOKI SRL (más néven "Gem Logic" vagy "a Társaság"), egy Belgiumban BE0779315618 HÉA-számmal bejegyzett, Belgiumban bejegyzett szoftver mint szolgáltatás (SaaS) szolgáltató (székhelye: Avenue Winston Churchill 42, 1330 Rixensart, Belgium) és az ügyfél (a továbbiakban "az ügyfél" vagy "felhasználó") között jön létre.
Ezek az általános szerződési feltételek összhangban vannak a Gem Logic azon politikájával, hogy teljesen átlátható megközelítést alkalmazzon az ügyfeleivel szemben.
1. Meghatározások:
SaaS: SaaS: Olyan kereskedelmi szoftverterjesztési modell, amely lehetővé teszi, hogy egy harmadik fél szolgáltató alkalmazásokat hosztoljon, és azokat az interneten keresztül az ügyfelek számára elérhetővé tegye.
GDPR: Általános adatvédelmi rendelet, hivatalos nevén az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendelete (2016. április 27.) a természetes személyeknek a személyes adatok kezelése tekintetében történő védelméről és az ilyen adatok szabad áramlásáról.
SLA: szolgáltatási szintű megállapodás: Az informatikai szolgáltató és az ügyfél közötti szolgáltatási szerződés azon része, amely meghatározza a szolgáltatás elvárt szintjét és a kapcsolódó garanciákat.
2. Szolgáltatás terjedelme:
A Gem Logic az ékszeriparra szabott SaaS platformot nyújt, amelynek jellemzőit az alábbi szakaszok részletezik.
3. Szoftvermodulok:
A Gem Logic vállalja, hogy hozzáférést biztosít az ügyfél számára a saját fejlesztésű üzletviteli szoftveréhez (adott esetben az ékszeripar számára - eseti alapon kiigazítandó), amely a következő modulokat tartalmazza:
-Kapcsolatok
-Termékek
-értékesítés
-Kínálat
-Készletgazdálkodás
-Logisztika
-javítás
-Bizományok
-tanúsítványok
-Alapvető könyvelés
-Aktívák
-Feladatok
-Alapok
-Prospekció
-Emailek
-Naptár
-Ajándékkártyák
4. Pénzügyi feltételek:
4.1. Árak és díjak:
A Gem Logic weboldalán feltüntetett előfizetési díj áfa nélkül, havonta és felhasználónként kerül kiszámításra.
A feltüntetett árakban nem szereplő külön telepítési díjakat az ügyféllel egyedi igényei alapján egyeztetjük és állapodunk meg.
A szerződés minden egyes évfordulóján az előfizetési díjak 7%-kal emelkednek.
4.2. Számlázás:
A Gem Logic által a weboldalán feltüntetett ár az ügyfél által választott két számlázási lehetőség szerint fizethető. Az első opció egy éves számla, amely a használat első hónapjában kerül kiküldésre, a fizetési határidő pedig a számla keltétől számított 30 nap. A második lehetőség havi számlákból áll, amelyeket minden egyes felhasználási hónap végén küldenek, és amelyek fizetési határideje szintén 30 nap.
Havi számlázás esetén az összeg a felhasznált napok alapján, a hónap tényleges időpontja alapján kerül arányosításra.
4.3. Késedelmes fizetés:
Az előfizetés nemfizetése esetén fizetési felszólítás kerül kiküldésre a felhasználónak. Ha a fizetés az emlékeztetőtől számított két héten belül nem történik meg, a felhasználó fiókja felfüggesztésre kerül a késedelmes számla(k) teljes kiegyenlítéséig.
Ez azt jelenti, hogy az ügyfél nem fér hozzá a szoftverhez, amíg a helyzet rendeződik. Minden késedelmes számla automatikusan a kereskedelmi ügyletekben a késedelmes fizetés esetén a törvényes kamatláb szerinti kamatot vonja maga után.
5. Felmondás:
Az ügyfelek bármikor felmondhatják szerződésüket. A felmondás után egy hónappal az ügyfél nem fér hozzá az adatbázisához. Javasoljuk az ügyfeleknek, hogy exportálják adataikat, mielőtt ez az időszak lejár.
A felmondást ajánlott levélben vagy e-mailben kell megtenniük.
A Gem Logic bármikor felmondhatja a szerződést az előző bekezdésben ismertetett formai feltételek betartása mellett is.
6. Szellemi tulajdon:
A Gem Logic által biztosított teljes szoftver, dokumentáció és tartalom a Gem Logic kizárólagos tulajdonában marad.
Az ügyfél nem kizárólagos és nem átruházható licencet kap a szoftver használatára.
Bármilyen új funkció vagy modul kifejlesztése, még akkor is, ha azt az ügyfél javasolja, a Gem Logic szellemi tulajdona marad.
7. Támogatás és karbantartás:
A Gem Logic vállalja, hogy hétfőtől szombatig, reggel 9:00 és este 18:00 óra között folyamatos segítséget nyújt az ügyfélnek. A segítségnyújtás magában foglalja a technikai hibaelhárítást, a szoftverhasználatra vonatkozó tanácsadást, valamint a szoftverhibák miatt szükséges minden szükséges javítást ésszerű válaszidőn belül.
Az ügyfelek WhatsAppon, e-mailben és telefonon keresztül léphetnek kapcsolatba a Gem Logic-kal.
A Gem Logic felismeri a rendszer stabilitásának fontosságát az ékszerészek főszezonjaiban. Az optimális teljesítmény biztosítása és a fennakadások elkerülése érdekében ezekben a kritikus időszakokban rendszerbeállítási befagyasztási időszakokat vezetünk be. Ezekben az időszakokban nem kerül sor nagyobb frissítésekre vagy szoftvermódosításokra. Bár ezekben az időszakokban is dolgozunk a kéréseken és a fejlesztéseken, minden jelentős bevezetést elhalasztunk és a főszezon után hajtunk végre. Ezt az intézkedést a rendszer stabilitásának és megbízhatóságának fenntartása érdekében tesszük, amikor ügyfeleinknek a legnagyobb szükségük van rá.
A karbantartás magában foglalja a szoftver frissítéseit, továbbfejlesztéseit vagy módosításait az optimális működés, a biztonság és az új funkciók integrálása érdekében.
A Gem Logic vállalja, hogy a szerződés időtartama alatt minden szükséges eszközt bevet a szoftver hibáinak kijavítására, anélkül, hogy konkrét eredményt tudna garantálni. A Gem Logic a hiba bejelentésekor igyekszik megoldani a problémát és tájékoztatja az ügyfelet.
8. Adatvédelem:
A Gem Logic elkötelezett az (EU) 2016/679 rendelet (GDPR) és a személyes adatok védelméről szóló 2018. július 30-i belga törvény lelkiismeretes betartása mellett. Adatfeldolgozóként feldolgozzuk az ügyfeleink által megadott személyes adatokat, akik adatkezelőként járnak el.
Az adatbiztonságot olyan intézkedésekkel biztosítjuk, mint a titkosítás és a rendszeres biztonsági mentés, és az adatokat biztonságos szervereken tároljuk az együttműködésünk időtartama alatt. Az adatokat ezen időszak végéig őrizzük meg, hacsak az ügyfél másképp nem rendelkezik, és ezt követően megsemmisítjük vagy visszaküldjük az ügyfélnek.
Az adatok megsértése esetén a Gem Logic a GDPR 33. cikkének megfelelően 72 órán belül tájékoztatja az ügyfelet. Eljárások vannak érvényben az illetékes hatóságok és szükség esetén az érintett személyek értesítésére az adatvédelmi incidensekről.
Az adatkezeléssel és adatvédelemmel kapcsolatos konkrét részletekért kérjük, olvassa el a GDPR-t és a fent említett belga törvényt.
9. Tárhelyszolgáltatás és felhőszolgáltatás:
9.1. Tárhelyszolgáltató:
A Gem Logic szoftverét a DigitalOcean, egy harmadik féltől származó felhőinfrastruktúra-szolgáltató szolgáltatónál hosztolja.
9.2. Üzemidő és szolgáltatási szintű megállapodás (SLA):
Bár a Gem Logic mindent megtesz a szoftvere maximális rendelkezésre állásának biztosítása érdekében, a szolgáltatás rendelkezésre állása a DigitalOcean rendelkezésre állásától függ. A DigitalOcean saját SLA-t kínál, amely megtekinthető a weboldalán. A Gem Logic nem vállal felelősséget a DigitalOcean elérhetetlensége vagy más, a tárhelyszolgáltatóval kapcsolatos problémák miatti leállásokért.
9.3. Adattárolás és biztonsági mentések:
Minden ügyféladatot a DigitalOcean által üzemeltetett biztonságos adatközpontokban tárolunk. Bár az adatvesztés megelőzése érdekében rendszeres biztonsági mentések készülnek, az ügyfeleknek további elővigyázatosságból ajánlott saját adatmásolatokat készíteniük.
Továbbá az ügyfél által a szoftverbe bevitt összes adat könnyen exportálható a szoftverből, ami egyszerű biztonsági mentést és az adatok hordozhatóságát teszi lehetővé.
<b>9.4. Biztonság:</b>
A DigitalOcean felelős a mögöttes infrastruktúra biztonságáért, beleértve a fizikai biztonságot, a hálózati biztonságot és a szerverek biztonságát. A Gem Logic felel a szoftverének biztonságáért, beleértve az alkalmazásszintű biztonságot és a felhasználói hozzáférés ellenőrzését.
A Gem Logic mindent megtesz a szoftver biztonságának megőrzése érdekében, beleértve a rendszeres biztonsági frissítéseket és a felügyeletet.
9.5. Teljesítmény:
A Gem Logic szoftverének teljesítménye időnként a DigitalOcean infrastruktúrájával kapcsolatos tényezőktől függhet. Bár a Gem Logic optimalizálja szoftverét a maximális hatékonyság érdekében, nem tudja garantálni a DigitalOcean szerverei vagy hálózata által okozott teljesítményproblémákkal szembeni védettséget.
9.6. A felelősség korlátozása:
A Gem Logic nem tehető felelőssé a szoftver megszakításaiért, késedelmeiért, meghibásodásaiért vagy üzemzavaraiért, illetve a tárolt adatok elvesztéséért, amelyek közvetlenül vagy közvetve a Gem Logic ellenőrzési körén kívül eső körülményekből erednek, beleértve, de nem kizárólagosan a DigitalOcean leállásait, hálózati hibákat vagy kibertámadásokat.
9.7. Értesítés:
Ismert, hosszabb leállások vagy a DigitalOceannal kapcsolatos nagyobb problémák esetén, amelyek hatással lehetnek a szoftverünk teljesítményére, a Gem Logic igyekszik az ügyfeleket lehetőség szerint előre értesíteni.
10. Karbantartás és számítógépes berendezések:
A felhasználóknak biztosítaniuk kell, hogy hardverük és számítógépes felszerelésük jól karbantartott, naprakész, vírusmentes és nem elavult.
10.1. Hardver biztosítása:
E megállapodás részeként a Gem Logic biztosíthat hardvert az ügyfél számára, beleértve, de nem kizárólagosan a címkenyomtatókat vagy szkennereket.
10.2. Tulajdonjog:
A hardver a szállítást és a telepítést követően az ügyfél tulajdonába kerül.
10.3. Karbantartás és felelősség:
Az ügyfél felelős a hardver karbantartásáért és fenntartásáért. Bármilyen problémát vagy meghibásodást a felfedezéstől számított 5 munkanapon belül jelenteni kell a Gem Logicnak.
10.4. Garancia:
A Gem Logic felajánlja a nyomtatók és egyéb szükséges berendezések beszerzését és telepítését. A Gem Logic azonban közvetítőként jár el ezen berendezések megvásárlásában, nem pedig gyártóként vagy közvetlen beszállítóként. Ezért a hardverrel kapcsolatos garanciát a hardver gyártója, nem pedig a Gem Logic nyújtja. Javasoljuk ügyfeleinknek, hogy a gyártó garanciális feltételeihez forduljanak bármilyen követeléssel vagy technikai támogatással kapcsolatban. A Gem Logic vállalja, hogy elősegíti az ügyfél és a gyártó közötti kommunikációt a gyártó garanciális időszakában felmerülő hardverproblémák esetén.
11. A felelősség korlátozása:
A Gem Logic nem vállal felelősséget a közvetett, véletlen, következményes, büntető, különleges vagy példamutató károkért, beleértve a nyereség, az ügyfelek, a használat vagy az adatok elvesztését.
A Gem Logic nem felelős a felhasználó által a szoftver használata során elkövetett hibákért, beleértve, de nem kizárólagosan az adatbeviteli hibákat. A felhasználó felelőssége, hogy ellenőrizze és megerősítse az összes információ pontosságát, mielőtt bármilyen műveletet, például a számlák elküldését elvégezné.
A szoftver hibákat okozó meghibásodása esetén a felhasználó felelőssége, hogy ellenőrizze és kijavítsa ezeket a hibákat, mielőtt bármilyen műveletet végrehajtana.
A Gem Logic felelőssége az ügyféllel szemben semmiképpen sem haladhatja meg az ügyfél által az igénybe vett szolgáltatásokért fizetett teljes összeggel megegyező összeget.
A Gem Logic nem tehető felelőssé a szolgáltatásnyújtás és/vagy a berendezésértékesítés késedelméért vagy hibájáért, amely az általa nem befolyásolható körülmények miatt következett be.
12. Titoktartás:
Mindkét fél vállalja, hogy az együttműködés során kicserélt vagy tudomásukra jutott valamennyi információt szigorúan bizalmasan kezel. Ez a kötelezettség az együttműködés befejezése után is határozatlan ideig érvényben marad, kivéve, ha a felek másként állapodnak meg.
13. Képzés és integráció:
A Gem Logic átfogó képzést kínál a felhasználók számától függően. A képzés időtartamát az ügyféllel egyeztetjük, és azt a telepítési díj tartalmazza. Online oktatóprogramokat és alapvető kézikönyveket biztosítunk.
14. Leállási idő és frissítések:
A frissítések során előfordulhat időnkénti leállás, főként a frissítések során, amelyeket általában éjszaka végeznek, hogy minimalizálják a fennakadásokat. A hosszabb leállásokat 24 órás értesítés előzi meg.
15. Legjobb erőfeszítésekre vonatkozó kötelezettség:
A Gem Logic által vállalt minden kötelezettséget eszköz- és nem eredménykötelezettségként kell értelmezni. Ez azt jelenti, hogy a Gem Logic köteles minden erőfeszítést megtenni az általa nyújtott szolgáltatások elérése érdekében, de konkrét eredmény hiányában nem vonható felelősségre.
16. A jelen Általános Szerződési Feltételek megújítása és módosítása:
A szerződés az együttműködés minden egyes évfordulóján automatikusan megújul, ami a jelen általános szerződési feltételek megújítását eredményezi.
A Gem Logic bármikor jogosult ezen általános szerződési feltételek egyoldalú módosítására. Mivel ezek az általános szerződési feltételek folyamatosan elérhetők a Gem Logic weboldalán, ezért az ügyfél a szolgáltatások további igénybevételével vélelmezhetően elfogadja azokat.
17. Vitarendezés:
Minden jogvita a belga jog hatálya alá tartozik, és a YEOKI SRL székhelye szerinti kerület bíróságainak joghatósága alá tartozik.
Kapcsolatfelvétel
Ha szeretne kapcsolatba lépni velünk, hogy többet megtudjon a jelen megállapodásról, vagy bármilyen, a megállapodással kapcsolatos kérdésben kapcsolatba kíván lépni velünk, küldjön e-mailt a legal@gem-logic.com címre.