La lussuosa gioielleria Juwelen Vander Avort, situata nel cuore di Lovanio, ha aperto i battenti nel 1985.
Dal 2018, Maxime Vander Avort, il figlio maggiore, sta lentamente rilevando la gioielleria dei genitori, attiva da oltre 35 anni.

Circa 15 anni fa, Mic e Veronique (alias i genitori) stavano cercando un modo per gestire la loro attività in modo più efficiente e per liberarsi delle informazioni scritte a mano; fu allora che trovarono un CRM che, per il momento, era rivoluzionario. Ma il problema era che il CRM non veniva aggiornato regolarmente e non era adatto alle sfide di oggi e all'ambiente aziendale in evoluzione. Il CRM era obsoleto, con operazioni limitate che non si sincronizzavano.

Da quando Maxime ha integrato l'azienda, era alla ricerca di una soluzione all-in-one aggiornata costruita per i gioiellieri, che lo aiutasse ad automatizzare tutti i processi amministrativi e di vendita e che gli consentisse di gestire l'inventario, la fatturazione e il resto delle operazioni aziendali in un unico luogo.

Juwelen Vander Avort aveva bisogno di uno strumento che consentisse di migliorare i processi e la gestione dei dati, pur mantenendo il servizio altamente personalizzato del marchio. Il settore della gioielleria è altamente competitivo, a volte impegnativo, ed è per questo che Juwelen Vander Avort ha puntato su un servizio personalizzato con gioielli unici fatti su misura, con clienti che tornano regolarmente per la pulizia e la manutenzione dei loro gioielli speciali.

<b>Informazioni aggiornate sui dettagli del cliente</b>

Poiché tutti i dati dei clienti erano contenuti in un software obsoleto, era più difficile e più lungo per la famiglia acquisire, cercare e utilizzare le informazioni. Poiché un numero sempre maggiore di clienti desiderava gioielli personalizzati, diventava difficile tenere traccia degli schizzi dei progetti, delle scadenze e delle informazioni sui clienti in un luogo centrale accessibile e organizzato.

<b>Gestione delle scorte di alta stagione</b>

Durante l'alta stagione, era difficile conoscere l'esatto inventario dei gioielli, rendendo l'esperienza dei clienti meno piacevole e i livelli di stress alle stelle. Avevano bisogno di tranquillità, sapendo esattamente cosa avevano in negozio, cosa era stato ordinato e i tempi di consegna.

<b>Analizzare i dati per migliorare le prestazioni aziendali</b>

In precedenza il vecchio software non disponeva di un buon sistema di analisi. Ad esempio, per la prossima stagione cosa si dovrebbe ordinare di più in base alle vendite, agli ordini, ...". Certo, potevamo farlo manualmente, ma su larga scala diventava dispendioso in termini di tempo e impreciso".

<b>Tenere traccia delle riparazioni</b>

Con il tempo, la gioielleria è diventata un punto di riferimento per le riparazioni e le manutenzioni dei gioielli e per il loro riutilizzo. Tutto questo successo ha comportato una pesante parte logistica, poiché il loro atelier di riparazione si trova in un'altra zona della città. Era quindi difficile tenere traccia di tutte le riparazioni, che venivano effettuate interamente a mano. Per esempio, i clienti chiamavano per avere un aggiornamento sullo stato della loro riparazione e loro non erano in grado di dare una risposta precisa. Per mantenere un'esperienza eccellente per i clienti, Maxime doveva trovare un modo per automatizzare questo processo.

Queste sfide hanno spinto Maxime a cercare un software più potente ed efficiente che si adattasse alla sua attività e non il contrario. È stato allora che si è rivolto a Gem Logic, perché aveva bisogno di strumenti per le sue operazioni quotidiane e con il desiderio di far crescere/espandere la sua azienda familiare e portarla a un livello superiore.

Da quando ha implementato il software di Gem Logic, Juwelen Vander Avort ha riscontrato miglioramenti significativi nelle operazioni e nelle prestazioni aziendali complessive.

Grazie al software, il negozio è stato in grado di gestire i dati dei clienti in modo più efficiente, con un servizio più personalizzato ed efficace. È stato inoltre in grado di monitorare l'inventario in tempo reale, riducendo i livelli di stress durante l'alta stagione e migliorando l'esperienza del cliente.
Il negozio ha potuto utilizzare le funzioni di analisi e reporting del software per ottenere informazioni sulle prestazioni aziendali e prendere decisioni basate sui dati per gli ordini futuri. È stato inoltre in grado di ottimizzare il processo di monitoraggio delle riparazioni, riducendo i tempi di attesa dei clienti e migliorando la soddisfazione generale.