Condizioni generali di vendita e di utilizzo di Gem Logic
Grazie per aver scelto Gem Logic, una società di software as a service (SaaS) che fornisce una soluzione all-in-one per i gioiellieri per gestire le vendite, l'inventario, le riparazioni di gioielli, la contabilità e la gestione delle relazioni con i clienti (CRM). Accedendo o utilizzando il nostro software, l'utente accetta di essere vincolato da questi termini e condizioni. Se non si accettano questi termini, si prega di non utilizzare il nostro servizio e il nostro software.
Questo documento è stato aggiornato l'ultima volta il 28 novembre 2023.
Introduzione
Il presente contratto viene stipulato tra YEOKI SRL (denominata anche "Gem Logic" o "la Società"), un fornitore di software-as-a-service (SaaS) registrato in Belgio con partita IVA BE0779315618 e con sede legale in Avenue Winston Churchill 42, 1330 Rixensart, Belgio, e il cliente (di seguito denominato "il cliente" o "l'utente").
I presenti termini e condizioni generali sono in linea con la politica di Gem Logic di adottare un approccio totalmente trasparente nei confronti dei propri clienti.
1. Definizioni:
SaaS: Modello di distribuzione del software commerciale che consente a un fornitore terzo di ospitare applicazioni e renderle disponibili ai clienti via Internet.
GDPR: General Data Protection Regulation, ufficialmente noto come Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento europeo e del Consiglio, del 27 aprile 2016, relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali, nonché alla libera circolazione di tali dati.
SLA: Service Level Agreement: Parte di un contratto di servizio tra un fornitore di servizi IT e il suo cliente che definisce il livello di servizio atteso e le garanzie associate.
2. Ambito del servizio:
Gem Logic fornisce una piattaforma SaaS su misura per il settore della gioielleria, le cui caratteristiche sono dettagliate nelle sezioni seguenti.
3. Moduli software:
Gem Logic si impegna a fornire al cliente l'accesso al suo software proprietario di gestione aziendale (ove applicabile, per la gioielleria - da adattare caso per caso), che comprende i seguenti moduli:
-contatti
-Prodotti
-Vendite
-Offerte
-Gestione dell'inventario
-Logistica
-Riparazioni
-Affidamenti
-Certificati
-Contabilità di base
-File
-Compiti
-Fogli di presenza
-Ricerca di informazioni
E-mail
-Calendario
-Carte regalo
4. Termini finanziari:
4.1. Prezzi e commissioni:
Il canone di abbonamento indicato sul sito web di Gem Logic è calcolato al netto dell'IVA, per utente al mese.
I costi di installazione separati, non inclusi nei prezzi indicati, saranno discussi e concordati con il cliente in base alle sue esigenze specifiche.
Ad ogni anniversario del contratto, le tariffe di abbonamento aumenteranno del 7%.
4.2. Fatturazione:
Il prezzo indicato da Gem Logic sul suo sito web può essere pagato secondo due opzioni di fatturazione scelte dal cliente. La prima opzione prevede una fattura annuale, che verrà inviata nel primo mese di utilizzo, con una scadenza di pagamento fissata a 30 giorni dalla data della fattura. La seconda opzione consiste in fatture mensili, inviate alla fine di ogni mese di utilizzo, con una scadenza di pagamento anch'essa fissata a 30 giorni.
In caso di fatturazione mensile, l'importo sarà ripartito in base ai giorni di utilizzo, a partire dalla data effettiva del mese.
4.3. Ritardo nei pagamenti:
In caso di mancato pagamento dell'abbonamento, all'utente verrà inviato un sollecito di pagamento. Se il pagamento non viene effettuato entro due settimane da tale sollecito, l'account dell'utente verrà sospeso fino al pagamento completo della/e fattura/e scaduta/e.
Ciò implica che il cliente non avrà accesso al software fino a quando la situazione non sarà regolarizzata. Le fatture in ritardo maturano automaticamente interessi al tasso di interesse legale in caso di ritardi di pagamento nelle transazioni commerciali.
5. Risoluzione:
I clienti possono recedere dal contratto in qualsiasi momento. Un mese dopo la risoluzione, il cliente non avrà più accesso al proprio database. Si consiglia ai clienti di esportare i propri dati prima della scadenza di questo periodo.
I clienti che desiderano recedere dal contratto devono farlo tramite lettera raccomandata o e-mail.
Gem Logic può inoltre risolvere il contratto in qualsiasi momento, a condizione che vengano rispettate le condizioni formali descritte nel paragrafo precedente.
6. Proprietà intellettuale:
L'intero software, la documentazione e i contenuti forniti da Gem Logic rimangono di proprietà esclusiva di Gem Logic.
Al cliente viene concessa una licenza non esclusiva e non trasferibile per l'utilizzo del software.
Qualsiasi nuova funzionalità o modulo sviluppato, anche se suggerito dal cliente, rimane di proprietà intellettuale di Gem Logic.
7. Supporto e manutenzione:
Gem Logic si impegna a fornire assistenza continua al cliente dal lunedì al sabato, dalle 9:00 alle 18:00. L'assistenza comprende la risoluzione dei problemi tecnici, la consulenza sull'utilizzo del software e tutte le correzioni necessarie dovute a difetti del software entro un tempo di risposta ragionevole.
I clienti possono contattare Gem Logic tramite WhatsApp, e-mail e telefonate.
Gem Logic riconosce l'importanza della stabilità del sistema durante i periodi di alta stagione per i gioiellieri. Per garantire prestazioni ottimali ed evitare interruzioni durante questi periodi critici, implementiamo periodi di congelamento del sistema. Durante questi periodi, non verranno apportati aggiornamenti importanti o modifiche al software. Pur continuando a lavorare su richieste e miglioramenti durante questi periodi, qualsiasi implementazione significativa sarà posticipata e realizzata dopo l'alta stagione. Questa misura viene adottata per mantenere la stabilità e l'affidabilità del sistema quando i nostri clienti ne hanno più bisogno.
La manutenzione comprende aggiornamenti, miglioramenti o modifiche al software per garantirne il funzionamento ottimale, la sicurezza e l'integrazione di nuove funzionalità.
Durante la durata del presente contratto, Gem Logic si impegna a mettere in atto tutti i mezzi necessari per correggere eventuali difetti del software, senza poter garantire un risultato specifico. Alla notifica di un difetto, Gem Logic si impegnerà a risolvere il problema e a informare il cliente.
8. Protezione dei dati:
Gem Logic si impegna a rispettare scrupolosamente il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e la legge belga del 30 luglio 2018 sulla protezione dei dati personali. In qualità di incaricati del trattamento, trattiamo i dati personali forniti dai nostri clienti, che agiscono in qualità di responsabili del trattamento.
Garantiamo la sicurezza dei dati attraverso misure quali la crittografia e backup regolari, e conserviamo i dati su server sicuri per tutta la durata della nostra collaborazione. I dati vengono conservati fino alla fine di questo periodo, salvo diverse istruzioni del cliente, e poi vengono distrutti o restituiti al cliente.
In caso di violazione dei dati, Gem Logic informerà il cliente entro 72 ore, in conformità all'articolo 33 del GDPR. Sono previste procedure per notificare le violazioni alle autorità competenti e alle persone interessate, se necessario.
Per dettagli specifici sulla gestione e la protezione dei dati, si rimanda al GDPR e alla legge belga sopra citata.
9. Servizio di hosting e cloud:
9.1. Fornitore di hosting:
Il software di Gem Logic è ospitato su DigitalOcean, un fornitore di infrastrutture cloud di terze parti.
9.2. Tempo di attività e accordo sul livello di servizio (SLA):
Sebbene Gem Logic si impegni al massimo per garantire la massima disponibilità del proprio software, la disponibilità del servizio dipende dalla disponibilità di DigitalOcean. DigitalOcean offre il proprio SLA, che può essere consultato sul suo sito web. Gem Logic non è responsabile dei tempi di inattività dovuti all'indisponibilità di DigitalOcean o a qualsiasi altro problema legato al provider di hosting.
9.3. Archiviazione dei dati e backup:
Tutti i dati dei clienti sono archiviati in centri dati sicuri gestiti da DigitalOcean. Sebbene vengano eseguiti backup regolari per prevenire la perdita di dati, si consiglia ai clienti di conservare le proprie copie dei dati come ulteriore precauzione.
Inoltre, tutti i dati inseriti nel software dal cliente possono essere facilmente esportati dal software stesso, consentendo così un facile backup e la portabilità dei dati.
<b>9.4. Sicurezza:</b>
DigitalOcean è responsabile della sicurezza dell'infrastruttura sottostante, compresa la sicurezza fisica, la sicurezza della rete e la sicurezza dei server. Gem Logic è responsabile della sicurezza del suo software, compresa la sicurezza a livello di applicazione e i controlli di accesso degli utenti.
Gem Logic farà ogni sforzo per mantenere il software sicuro, compresi gli aggiornamenti e il monitoraggio regolari della sicurezza.
9.5. Prestazioni:
Le prestazioni del software di Gem Logic possono occasionalmente dipendere da fattori legati all'infrastruttura di DigitalOcean. Sebbene Gem Logic ottimizzi il proprio software per ottenere la massima efficienza, non può garantire l'immunità da problemi di prestazioni causati dai server o dalla rete di DigitalOcean.
9.6. Limitazione di responsabilità:
Gem Logic non può essere ritenuta responsabile per interruzioni, ritardi, guasti o malfunzionamenti del software o per la perdita dei dati memorizzati derivanti direttamente o indirettamente da circostanze che esulano dal controllo di Gem Logic, inclusi, a titolo esemplificativo, tempi di inattività di DigitalOcean, guasti di rete o cyberattacchi.
9.7. Notifica:
In caso di downtime prolungato noto o di problemi importanti con DigitalOcean che potrebbero influire sulle prestazioni del nostro software, Gem Logic si impegnerà ad avvisare i clienti in anticipo, quando possibile.
10. Manutenzione e attrezzature informatiche:
Gli utenti devono assicurarsi che il proprio hardware e le proprie attrezzature informatiche siano ben mantenute, aggiornate, prive di virus e non obsolete.
10.1. Fornitura di hardware:
Nell'ambito del presente contratto, Gem Logic può fornire hardware al cliente, tra cui, a titolo esemplificativo e non esaustivo, stampanti di etichette o scanner.
10.2. Proprietà:
Al momento della consegna e dell'installazione, l'hardware diventa di proprietà del cliente.
10.3. Manutenzione e responsabilità:
Il cliente è responsabile della manutenzione e della cura dell'hardware. Eventuali problemi o malfunzionamenti devono essere segnalati a Gem Logic entro 5 giorni lavorativi dalla scoperta.
10.4. Garanzia:
Gem Logic si offre di acquistare e installare stampanti e altre apparecchiature necessarie. Tuttavia, Gem Logic agisce come intermediario nell'acquisto di queste apparecchiature, non come produttore o fornitore diretto. Pertanto, qualsiasi garanzia relativa all'hardware è fornita dal produttore dell'hardware, non da Gem Logic. Invitiamo i clienti a fare riferimento ai termini di garanzia del produttore per qualsiasi reclamo o supporto tecnico. Gem Logic si impegna a facilitare la comunicazione tra il cliente e il produttore per qualsiasi problema hardware che si verifichi durante il periodo di garanzia del produttore.
11. Limitazione di responsabilità:
Gem Logic non è responsabile per danni indiretti, incidentali, consequenziali, punitivi, speciali o esemplari, inclusa la perdita di profitti, clienti, uso o dati.
Gem Logic non è responsabile degli errori commessi dall'utente durante l'utilizzo del software, compresi, a titolo esemplificativo, gli errori di inserimento dei dati. È responsabilità dell'utente verificare e confermare l'accuratezza di tutte le informazioni prima di eseguire qualsiasi operazione, come l'invio di fatture.
In caso di malfunzionamenti del software che comportino errori, è responsabilità dell'utente verificare e correggere tali errori prima di intraprendere qualsiasi azione.
In nessun caso la responsabilità di Gem Logic nei confronti del cliente potrà superare un importo pari al totale pagato dal cliente per i servizi ricevuti.
Gem Logic non potrà essere ritenuta responsabile per ritardi o difetti nella fornitura di servizi e/o nella vendita di apparecchiature dovuti a circostanze al di fuori del suo controllo.
12. Riservatezza:
Entrambe le parti si impegnano a mantenere la massima riservatezza su tutte le informazioni scambiate o di cui sono venute a conoscenza durante la collaborazione. Questo obbligo rimane in vigore a tempo indeterminato anche dopo la fine della collaborazione, se non diversamente concordato dalle parti.
13. Formazione e integrazione:
Gem Logic offre una formazione completa in base al numero di utenti. La durata della formazione viene concordata con il cliente ed è inclusa nel costo dell'installazione. Vengono forniti tutorial online e manuali di base.
14. Tempi di inattività e aggiornamenti:
Potrebbero verificarsi occasionali tempi di inattività, soprattutto durante gli aggiornamenti, solitamente eseguiti di notte per ridurre al minimo le interruzioni. I tempi di inattività prolungati saranno preceduti da un preavviso di 24 ore.
15. Obbligo di compiere i migliori sforzi:
Tutti gli impegni assunti da Gem Logic devono essere intesi come obblighi di mezzi e non di risultati. Ciò implica che Gem Logic è tenuta a compiere ogni sforzo per realizzare i servizi che fornisce, ma non può essere ritenuta responsabile in assenza di un risultato specifico.
16. Rinnovo e modifica delle presenti Condizioni generali:
Il contratto si rinnova automaticamente a ogni anniversario della collaborazione, con conseguente rinnovo delle presenti condizioni generali.
In qualsiasi momento, Gem Logic ha il diritto di modificare unilateralmente le presenti condizioni generali. Poiché le presenti condizioni generali sono costantemente accessibili sul sito web di Gem Logic, si presume che il cliente le abbia accettate continuando a utilizzare i servizi.
17. Risoluzione delle controversie:
Qualsiasi controversia sarà disciplinata dalla legge belga e sarà di competenza dei tribunali del distretto della sede legale di YEOKI SRL.
Contattateci
Se desiderate contattarci per capire meglio il presente Accordo o desiderate contattarci per qualsiasi questione ad esso relativa, potete inviare un'e-mail a legal@gem-logic.com.