ルーヴェンの中心部に位置する高級宝飾店Juwelen Vander Avortは、1985年にその扉を開いた。
2018年からは、長男のマキシム・ヴァンダー・アヴォルトが35年以上続く両親のジュエリー店を少しずつ引き継いでいる。

15年ほど前、ミックとヴェロニク（通称両親）は、より効率的にビジネスを管理し、手書きの情報を取り除く方法を探していました。しかし問題は、そのCRMが定期的に更新されておらず、今日の課題や進化するビジネス環境に適応していなかったことだ。CRMは時代遅れで、同期していない限られた操作しかできませんでした。

Maximeは会社を統合して以来、管理および販売プロセスのすべてを自動化し、在庫管理、請求書発行、その他のビジネス業務のすべてを一箇所で行えるようにするために、宝石商のために構築された最新のオールインワンソリューションを探していました。

Juwelen Vander Avortは、ブランドの高度にパーソナライズされたサービスを維持しながら、より良いプロセスとデータ管理を可能にするツールを必要としていました。ジュエリーのビジネスは競争が激しく、時には困難も伴います。だからこそジュウェレン・ヴァンダー・アヴォートでは、ユニークなカスタムメイドのジュエリーを提供するパーソナルなサービスを重視しており、顧客は定期的にジュエリーのクリーニングやメンテナンスに訪れています。

<b>古い顧客詳細情報</b><b>

すべての顧客の詳細情報が古いソフトウェアにあったため、家族が情報を把握し、検索し、利用することが難しく、時間がかかっていました。カスタムメイドのジュエリーを求める顧客が増えるにつれ、デザインスケッチや納期、顧客情報をアクセスしやすく整理された中央の場所で管理することが難しくなっていました。

<b>ハイシーズンの在庫管理</b

ハイシーズンには、ジュエリーの正確な在庫を把握することが難しく、顧客体験が楽しめなくなり、ストレスレベルが急上昇していました。 店舗にあるもの、注文されたもの、納期を正確に把握することで、安心感を得る必要がありました。

<b>ビジネスパフォーマンスを向上させるためのデータ分析</b><b>

以前のソフトウェアには、優れた分析システムがありませんでした。例えば、次のシーズンに向けて、売上、注文、...に基づいて、何をより多く注文すべきか。もちろん、手作業でも可能でしたが、大規模になると時間がかかり、不正確になっていました」。

<b>修理状況を把握する</b>。

時が経つにつれ、宝飾店は宝飾品の修理やメンテナンス、宝飾品の再利用のためのリファレンスとなりました。その成功は、修理アトリエが町の別の場所にあるため、ロジスティクスの面で大きな負担を伴うものでした。そのため、修理をすべて手作業で行うため、すべての修理を把握するのは大変だった。例えば、顧客は修理状況の最新情報を得るために電話をかけてくるが、正確な回答はできない。優れた顧客体験を維持する一環として、マキシムはそのプロセスを自動化する方法を見つけなければならなかった。

このような課題から、マキシムは自分のビジネスに適応した、より強力で効率的なソフトウェアを探すようになった。 そこで彼は、日々の業務に必要なツールを提供し、ファミリービジネスを成長・拡大させ、次のレベルに引き上げることを望んで、ジェム・ロジックに目を向けたのです。

Gem Logicのソフトウェアを導入して以来、Juwelen Vander Avortは業務と全体的な業績が大幅に改善されました。

ソフトウェアを導入したことで、顧客データをより効率的に管理できるようになり、よりパーソナライズされた効果的なサービスを提供できるようになりました。また、在庫をリアルタイムで追跡できるようになったため、ハイシーズンのストレスが軽減され、カスタマー・エクスペリエンスも向上した。
同店は、ソフトウェアの分析とレポート機能を利用して、ビジネス・パフォーマンスに関する洞察を深め、今後の注文についてデータに基づいた意思決定を行うことができた。また、修理の追跡プロセスを合理化することで、顧客の待ち時間を減らし、全体的な満足度を向上させることができました。