Case study - Juwelen Vander Avort

ルーヴェンの中心部に位置する高級宝飾店ジュウェレン・ヴァンダー・アヴォルトは、1985年に開店しました。
2018年以降、長男のマキシム・ヴァンダー・アヴォルトは35年以上続く両親の宝石店を少しずつ引き継いでいる。

15年ほど前、ミックとヴェロニク（通称両親）は、より効率的にビジネスを管理し、手書きの情報から解放される方法を探していました。しかし問題は、そのCRMが定期的に更新されておらず、今日の課題や進化するビジネス環境に適応していなかったことだ。CRMは時代遅れで、同期していない限られた操作しかできませんでした。

Maximeは会社を統合して以来、管理・販売プロセスのすべてを自動化し、在庫管理、請求書発行、その他の業務をすべて一箇所で行えるようにするため、宝石商向けに構築された最新のオールインワンソリューションを探していました。

Juwelen Vander Avortは、ブランドの高度にパーソナライズされたサービスを維持しながら、より良いプロセスとデータ管理を可能にするツールを必要としていました。ジュエリーのビジネスは競争が激しく、時には困難も伴います。だからこそジュウェレン・ヴァンダー・アヴォートでは、ユニークなカスタムメイドのジュエリーを提供するパーソナルなサービスを重視しており、顧客は定期的にジュエリーのクリーニングやメンテナンスに訪れています。

古い顧客詳細情報

すべての顧客の詳細が旧式のソフトウェアにあったため、家族が情報を把握し、検索し、利用することが難しく、時間がかかっていました。カスタムメイドのジュエリーを求める顧客が増えるにつれ、デザインスケッチや納期、顧客情報をアクセスしやすく整理された中央の場所で管理することが難しくなっていました。

ハイシーズンの在庫管理

ハイシーズンには、ジュエリーの正確な在庫を把握することが難しく、顧客体験が楽しめなくなり、ストレスレベルが急上昇していました。店頭にあるもの、注文されたもの、納期を正確に把握することで、安心感を得る必要がありました。

業績向上のためのデータ分析

以前は、古いソフトウェアに優れた分析システムがありませんでした。もちろん、手作業で行うこともできますが、大規模になると時間がかかり、不正確になります。

修理の記録

時が経つにつれ、この宝飾店は宝飾品の修理やメンテナンス、宝飾品の再利用のためのリファレンスとなった。この成功は、修理アトリエが町の別の場所にあるため、ロジスティクス面で大きな負担を伴うものでした。そのため、修理をすべて手作業で行うため、すべての修理を把握するのは大変だった。例えば、顧客は修理状況の最新情報を得るために電話をかけてくるが、正確な回答はできない。優れた顧客体験を維持する一環として、マキシムはそのプロセスを自動化する方法を見つけなければならなかった。

このような課題から、Maximeは自分のビジネスに適応した、よりパワフルで効率的なソフトウェアを探すようになりました。そして、日々の業務に必要なツールを提供し、ファミリービジネスを成長・拡大させ、次のステップに進みたいという思いから、ジェムロジックを選びました。

Gem Logicのソフトウェアを導入して以来、Juwelen Vander Avortは業務と全体的な業績が大幅に改善されました。

ソフトウェアが導入されたことで、同店は顧客データをより効率的に管理できるようになり、よりパーソナライズされた効果的なサービスを提供できるようになった。また、在庫をリアルタイムで追跡できるようになったため、ハイシーズンのストレスが軽減され、顧客体験も向上しました。
この店舗では、ソフトウェアの分析機能とレポート機能を利用して、業績に関する洞察を深め、今後の注文についてデータに基づいた意思決定を行うことができました。また、修理の追跡プロセスを合理化し、顧客の待ち時間を減らし、全体的な満足度を向上させることができました。