사례 연구 - Juwelen Vander Avort

루벤 중심부에 위치한 고급 주얼리 스토어 Juwelen Vander Avort는 1985년에 문을 열었습니다.
2018년부터 장남인 막심 반더 아보르트가 35년 넘게 운영해 온 부모님의 주얼리 매장을 서서히 물려받고 있습니다.

약 15년 전, 마이크와 베로니끄(일명 부모님)는 비즈니스를 보다 효율적으로 관리하고 수기로 작성하는 정보를 없애는 방법을 찾던 중 당시로서는 획기적인 CRM을 발견했습니다. 하지만 문제는 CRM이 정기적으로 업데이트되지 않았고 오늘날의 과제와 진화하는 비즈니스 환경에 적합하지 않다는 것이었습니다. CRM은 동기화되지 않는 제한된 운영으로 시대에 뒤떨어진 구식이었습니다.

Maxime은 회사를 통합한 이후 모든 관리 및 판매 프로세스를 자동화하고 재고, 송장 및 나머지 비즈니스 운영을 한 곳에서 관리할 수 있도록 보석상을 위한 최신 올인원 솔루션 구축을 찾고 있었습니다.

Juwelen Vander Avort는 브랜드의 고도로 개인화된 서비스를 유지하면서 더 나은 프로세스와 데이터 관리를 가능하게 하는 도구가 필요했습니다. 주얼리 비즈니스는 경쟁이 치열하고 때때로 까다롭기 때문에 Juwelen Vander Avort는 특별한 맞춤 제작 주얼리를 제공하는 개인 서비스에 집중해 왔으며, 고객은 정기적으로 방문하여 특별한 주얼리를 세척하고 관리합니다.

<b>오래된 고객 세부 정보</b>

모든 고객 세부 정보가 오래된 소프트웨어에 있었기 때문에 가족들이 정보를 캡처하고 검색하고 사용하는 것이 더 어렵고 시간이 오래 걸렸습니다. 맞춤 제작 주얼리를 원하는 고객이 늘어남에 따라 디자인 스케치, 마감일, 고객 정보를 접근 가능하고 체계적인 중앙 위치에서 추적하는 것이 점점 어려워졌습니다.

<b>성수기 재고 관리</b>

성수기에는 주얼리의 정확한 재고를 파악하기 어려워 고객 경험의 즐거움이 떨어지고 스트레스 지수가 최고조에 달했습니다. 고객들은 매장의 재고, 주문된 상품, 배송 시간을 정확히 알고 안심할 수 있어야 했습니다.

<b>데이터 분석을 통한 비즈니스 성과 개선</b>

이전 소프트웨어에는 분석 시스템이 제대로 갖춰져 있지 않았습니다. 예를 들어, 다음 시즌에는 매출, 주문량을 기준으로 무엇을 더 주문해야 하는지..." 물론 수작업으로 할 수도 있었지만 규모가 커지면 시간이 많이 걸리고 부정확해졌습니다."

<b>수리 추적</b>

시간이 지나면서 주얼리 스토어는 주얼리 수리 및 유지보수뿐만 아니라 주얼리 용도 변경에 대한 기준이 되었습니다. 이 모든 성공에는 수리 아틀리에가 마을의 다른 지역에 있기 때문에 물류가 많이 필요했습니다. 따라서 모든 수리가 전적으로 수작업으로 이루어졌기 때문에 모든 수리를 추적하는 것이 어려웠습니다. 예를 들어 고객이 수리 상태에 대한 업데이트를 받기 위해 전화하면 정확한 답변을 제공할 수 없었습니다. 맥심은 우수한 고객 경험을 유지하기 위해 이러한 프로세스를 자동화할 방법을 찾아야 했습니다.

이러한 과제로 인해 Maxime은 다른 방식이 아닌 자신의 비즈니스에 적합한 더 강력하고 효율적인 소프트웨어를 찾게 되었습니다. 일상 업무에 필요한 도구가 필요했고 가족 사업을 성장/확장하여 한 단계 더 발전시키고자 하는 열망으로 Gem Logic을 선택하게 되었습니다.

쥬벨렌 반더 아보르트는 Gem Logic의 소프트웨어를 도입한 이후 운영 및 전반적인 비즈니스 성과가 크게 개선되었습니다.

소프트웨어를 도입한 후 고객 데이터를 보다 효율적으로 관리할 수 있게 되어 더욱 개인화되고 효과적인 서비스를 제공할 수 있게 되었습니다. 또한 실시간으로 재고를 추적할 수 있어 성수기에 스트레스를 줄이고 고객 경험을 개선할 수 있었습니다.
이 매장은 소프트웨어의 분석 및 보고 기능을 사용하여 비즈니스 성과에 대한 인사이트를 얻고 향후 주문에 대한 데이터 기반 의사 결정을 내릴 수 있었습니다. 또한 수리 추적 프로세스를 간소화하여 고객 대기 시간을 줄이고 전반적인 만족도를 개선할 수 있었습니다.