약 15년 전, 마이크와 베로니끄(일명 부모님)는 비즈니스를 보다 효율적으로 관리하고 수기로 작성하는 정보를 없애는 방법을 찾던 중 당시로서는 획기적인 CRM을 발견했습니다. 하지만 문제는 CRM이 정기적으로 업데이트되지 않았고 오늘날의 과제와 진화하는 비즈니스 환경에 적합하지 않다는 것이었습니다. CRM은 동기화되지 않는 제한된 운영으로 시대에 뒤떨어진 구식이었습니다.

Maxime은 회사를 통합한 이후 모든 관리 및 판매 프로세스를 자동화하고 재고, 송장 및 나머지 비즈니스 운영을 한 곳에서 관리할 수 있도록 보석상을 위한 최신 올인원 솔루션 구축을 찾고 있었습니다.

<b>오래된 고객 세부 정보</b>

모든 고객 세부 정보가 오래된 소프트웨어에 있었기 때문에 가족들이 정보를 캡처하고 검색하고 사용하는 것이 더 어렵고 시간이 오래 걸렸습니다. 맞춤 제작 주얼리를 원하는 고객이 늘어남에 따라 디자인 스케치, 마감일, 고객 정보를 접근 가능하고 체계적인 중앙 위치에서 추적하는 것이 점점 어려워졌습니다.

<b>성수기 재고 관리</b>

성수기에는 주얼리의 정확한 재고를 파악하기 어려워 고객 경험의 즐거움이 떨어지고 스트레스 지수가 최고조에 달했습니다. 고객들은 매장의 재고, 주문된 상품, 배송 시간을 정확히 알고 안심할 수 있어야 했습니다.

쥬벨렌 반더 아보르트는 Gem Logic의 소프트웨어를 도입한 이후 운영 및 전반적인 비즈니스 성과가 크게 개선되었습니다.

소프트웨어를 도입한 후 고객 데이터를 보다 효율적으로 관리할 수 있게 되어 더욱 개인화되고 효과적인 서비스를 제공할 수 있게 되었습니다. 또한 실시간으로 재고를 추적할 수 있어 성수기에 스트레스를 줄이고 고객 경험을 개선할 수 있었습니다.
이 매장은 소프트웨어의 분석 및 보고 기능을 사용하여 비즈니스 성과에 대한 인사이트를 얻고 향후 주문에 대한 데이터 기반 의사 결정을 내릴 수 있었습니다. 또한 수리 추적 프로세스를 간소화하여 고객 대기 시간을 줄이고 전반적인 만족도를 개선할 수 있었습니다.