Case study - Juwelen Vander Avort
INDUSTRIJA
Juvelierizstrādājumu mazumtirdzniecība un juvelierizstrādājumu dizainere.
Atrašanās vieta: Lēvene, Beļģija
Greznais juvelierizstrādājumu veikals Juwelen Vander Avort, kas atrodas pašā Lēvenes centrā, durvis vēra 1985. gadā.
Kopš 2018. gada vecākais dēls Maksims Vander Avorts (Maxime Vander Avort) lēnām pārņem vecāku juvelierizstrādājumu veikalu, kas darbojas jau vairāk nekā 35 gadus.
JŪSU IESPĒJA
Aptuveni pirms 15 gadiem Miks un Veronika (jeb vecāki) meklēja veidu, kā efektīvāk pārvaldīt savu uzņēmumu un atbrīvoties no ar roku rakstītas informācijas, un tad viņi atrada CRM, kas pagaidām bija revolucionārs. Taču problēma bija tā, ka CRM nebija regulāri atjaunināts un nebija pielāgots mūsdienu izaicinājumiem un mainīgajai uzņēmējdarbības videi. CRM bija novecojis, ar ierobežotām operācijām, kas nebija sinhronizētas.
Tā kā Maxime integrēja uzņēmumu, viņš meklēja modernu, juvelieriem izstrādātu risinājumu "viss vienā", kas palīdzētu viņam automatizēt visus administratīvos un pārdošanas procesus un nodrošinātu, ka viņš var pārvaldīt krājumus, rēķinu izrakstīšanu un pārējās uzņēmuma darbības vienuviet.
SITUĀCIJA
Juwelen Vander Avort bija nepieciešams rīks, kas ļautu uzlabot procesus un datu pārvaldību, vienlaikus saglabājot zīmola personalizēto apkalpošanu. Juvelen Vander Avort juvelierizstrādājumu bizness ir ļoti konkurētspējīgs, reizēm izaicinošs, tāpēc Juwelen Vander Avort ir koncentrējies uz personisku apkalpošanu ar unikāliem, pēc pasūtījuma izgatavotiem juvelierizstrādājumiem, klientiem regulāri atgriežoties, lai notīrītu un koptu savas īpašās rotaslietas.
IZAICINĀJUMI
Pēdējo desmit gadu laikā preču pārdošana tiešsaistē ir ļoti attīstījusies, radot gan jaunas iespējas, gan grūtības. Juvelierizstrādājumu veikali, lai paliktu priekšā un būtu vairāk pamanīti, sāka tirgoties arī tiešsaistē. Kad Maksims pārņēma ģimenes juvelierizstrādājumu uzņēmuma vadību, viņš vēlējās sākt pārdošanu tiešsaistē, lai attīstītos. Taču viņam bija nepieciešama sistēma, lai pārvaldītu krājumus un pārliecinātos, ka tie atbilst fiziskajā veikalā esošajam. Mērķis bija atrast programmatūru, kas ļautu labāk un vieglāk pārvaldīt uzņēmumu, palīdzētu labi sadarboties ar citiem, piesaistīt jaunus darbiniekus un palīdzētu uzņēmumam attīstīties.
Neaktuāla informācija par klientu informāciju
Tā kā visa klientu informācija bija novecojušā programmatūrā, ģimenei bija grūtāk un ilgāk iegūt, meklēt un izmantot informāciju. Tā kā arvien vairāk klientu vēlējās pēc pasūtījuma izgatavotas rotaslietas, kļuva grūti sekot līdzi dizaina skicēm, termiņiem, klientu informācijai pieejamā un organizētā centrālajā vietā.
Augstas sezonas krājumu pārvaldība
Sezonas laikā bija grūti uzzināt precīzu dārgakmeņu krājumu, tāpēc klientu pieredze bija mazāk patīkama un stresa līmenis bija ļoti augsts. Viņiem vajadzēja būt mierīgiem, precīzi zinot, kas ir noliktavā, kas ir pasūtīts un piegādes termiņus.
Analizēt datus, lai uzlabotu uzņēmuma darbību
Iepriekš vecajā programmatūrā nebija labas analītikas sistēmas. Piemēram, ko nākamajā sezonā vajadzētu pasūtīt vairāk, pamatojoties uz pārdošanas apjomiem, pasūtījumiem, ... Protams, mēs to varējām darīt manuāli, bet lielākā mērogā tas kļuva laikietilpīgi un neprecīzi.
Sekojiet līdzi remontdarbiem
Ar laiku juvelierizstrādājumu veikals kļuva par atsauci juvelierizstrādājumu remontam un apkopei, kā arī juvelierizstrādājumu atkārtotai izmantošanai. Visi šie panākumi bija saistīti ar smagu loģistikas daļu, jo viņu remonta darbnīca atrodas citā pilsētas daļā. Tāpēc bija grūti sekot līdzi visiem remontdarbiem, jo tie tika veikti tikai ar rokām. Piemēram, klienti piezvanīja, lai uzzinātu par remonta statusu, un viņi nevarēja sniegt precīzu atbildi. Lai saglabātu izcilu klientu pieredzi, Maxime bija jāatrod veids, kā automatizēt šo procesu.
Šie izaicinājumi lika Maximam meklēt jaudīgāku un efektīvāku programmatūru, kas būtu pielāgota viņa biznesam, nevis otrādi. Tieši tad viņš vērsās pie Gem Logic, jo viņam bija nepieciešami rīki ikdienas darbībai un vēlme attīstīt/ paplašināt savu ģimenes uzņēmumu un pacelt to nākamajā līmenī.
"Lai gan pirms Gem Logic programmatūras ieviešanas mums veicās labi, mēs zinājām, ka mūsu veco procesu ierobežojumi mūs galu galā pārņems. Gem Logic mērķis ir spert nākamo soli un uzlabot to, ko esam izveidojuši. Tas ir rīks jaunu iespēju atklāšanai un mūsu redzesloka paplašināšanai. "
- Maxime Vander Avort
Owner, Juwelen Vander Avort
Kopš Gem Logic programmatūras ieviešanas Juwelen Vander Avort ir ievērojami uzlabojis savu darbību un vispārējo biznesa sniegumu.
Izmantojot programmatūru, veikals varēja efektīvāk pārvaldīt klientu datus, tādējādi nodrošinot personalizētāku un efektīvāku apkalpošanu. Viņi varēja arī reāllaikā sekot līdzi saviem krājumiem, samazinot stresa līmeni sezonas laikā un uzlabojot klientu pieredzi.
Veikals varēja izmantot programmatūras analītikas un pārskatu sniegšanas funkcijas, lai gūtu ieskatu par savas uzņēmējdarbības rezultātiem un pieņemtu uz datiem balstītus lēmumus par turpmākajiem pasūtījumiem. Viņi varēja arī racionalizēt remonta izsekošanas procesu, samazinot klientu gaidīšanas laiku un uzlabojot vispārējo apmierinātību.
Kopumā Juwelen Vander Avort komanda ir panākusi lielāku efektivitāti, lielāku klientu apmierinātību un ievērojamu biznesa izaugsmi, pateicoties smagam darbam un Gem Logic programmatūras atbalstam. Lai gan ieguldījumam Gem Logic programmatūrā noteikti ir bijusi nozīme viņu panākumos, ir skaidrs, ka veikala apņemšanās sasniegt izcilību un uzticība savam amatam arī ir bijuši galvenie faktori, kas veicinājuši viņu sasniegumus.