Gadījuma izpēte
INDUSTRY
Juvelierizstrādājumu mazumtirdzniecība un juvelierizstrādājumu dizainere.
Atrašanās vieta: Leuven, Beļģija
Greznais juvelierizstrādājumu veikals Juwelen Vander Avort, kas atrodas pašā Lēvenes centrā, durvis vēra 1985. gadā.
Kopš 2018. gada vecākais dēls Maksims Vander Avorts (Maxime Vander Avort) pamazām pārņem vecāku juvelierizstrādājumu veikalu, kas darbojas jau vairāk nekā 35 gadus.
JŪSU IESPĒJA
Apmēram pirms 15 gadiem Miks un Veronika (jeb vecāki) meklēja veidu, kā efektīvāk pārvaldīt savu uzņēmumu un atbrīvoties no ar roku rakstītas informācijas, un tad viņi atrada CRM, kas pagaidām bija revolucionārs. Taču problēma bija tā, ka CRM nebija regulāri atjaunināts un nebija pielāgots mūsdienu izaicinājumiem un mainīgajai uzņēmējdarbības videi. CRM bija novecojis, ar ierobežotām operācijām, kas nebija sinhronizētas.
Tā kā Maxime integrēja uzņēmumu, viņš meklēja mūsdienīgu "viss vienā" risinājumu, kas radīts juvelieriem un palīdzētu viņam automatizēt visus administratīvos un pārdošanas procesus un nodrošinātu, ka viņš var pārvaldīt krājumus, rēķinu izrakstīšanu un pārējās uzņēmuma darbības vienuviet.
SITUĀCIJA
Juwelen Vander Avort bija nepieciešams rīks, kas ļautu uzlabot procesus un datu pārvaldību, vienlaikus saglabājot zīmolam raksturīgo individualizēto apkalpošanu. Juvelen Vander Avort juvelierizstrādājumu bizness ir ļoti konkurētspējīgs, reizēm izaicinošs, tāpēc Juwelen Vander Avort ir koncentrējies uz personisku apkalpošanu ar unikāliem, pēc pasūtījuma izgatavotiem juvelierizstrādājumiem, un klienti regulāri atgriežas, lai notīrītu un koptu savas īpašās rotaslietas.
IZAICINĀJUMI
Pēdējo desmit gadu laikā preču pārdošana tiešsaistē ir ļoti attīstījusies, radot gan jaunas iespējas, gan grūtības. Juvelierizstrādājumu veikali, lai saglabātu savu pozīciju un būtu pamanāmāki, sāka tirgoties arī tiešsaistē. Kad Maksims pārņēma ģimenes juvelierizstrādājumu uzņēmuma vadību, viņš vēlējās sākt pārdošanu tiešsaistē, lai attīstītos. Taču viņam bija nepieciešama sistēma, lai pārvaldītu krājumus un pārliecinātos, ka tie atbilst fiziskajā veikalā esošajam. Mērķis bija atrast programmatūru, kas ļautu labāk un vieglāk pārvaldīt uzņēmumu, palīdzētu labi sadarboties ar citiem, piesaistīt jaunus darbiniekus un palīdzētu uzņēmumam attīstīties.
<b>Atjaunināta informācija par klientu datiem</b>
Tā kā visa klientu informācija bija novecojušā programmatūrā, ģimenei bija grūtāk un ilgāk iegūt, meklēt un izmantot informāciju. Tā kā arvien vairāk klientu vēlējās pēc pasūtījuma izgatavotas rotaslietas, kļuva grūti sekot līdzi dizaina skicēm, termiņiem, klientu informācijai pieejamā un organizētā centrālajā vietā.
<b>Augstas sezonas krājumu pārvaldība</b>
Sezonas laikā bija grūti zināt precīzu dārgakmeņu krājumu, kas padarīja klientu pieredzi mazāk patīkamu un paaugstināja stresa līmeni. Viņiem vajadzēja būt mierīgiem, precīzi zinot, kas ir noliktavā, kas ir pasūtīts un kādi ir piegādes termiņi.
<b>Datu analīze, lai uzlabotu uzņēmuma darbību</b>
Iepriekš vecajā programmatūrā nebija labas analītikas sistēmas. Piemēram, ko nākamajā sezonā vajadzētu pasūtīt vairāk, pamatojoties uz pārdošanas apjomiem, pasūtījumiem, ..." Protams, mēs to varējām darīt manuāli, taču lielākā mērogā tas kļuva laikietilpīgi un neprecīzi."
<b>Sekojiet līdzi remontdarbiem</b>
Ar laiku juvelierizstrādājumu veikals kļuva par atsauci juvelierizstrādājumu remontam un apkopei, kā arī juvelierizstrādājumu pārprofilēšanai. Visi šie panākumi nāca ar smagu loģistikas daļu, jo viņu remonta ateljē atrodas citā pilsētas daļā. Tāpēc bija grūti sekot līdzi visiem remontdarbiem, jo tie tika veikti tikai ar rokām. Piemēram, klienti piezvanīja, lai uzzinātu par remonta statusu, un viņi nevarēja sniegt precīzu atbildi. Lai saglabātu izcilu klientu pieredzi, Maxime bija jāatrod veids, kā automatizēt šo procesu.
Šie izaicinājumi lika Maxime meklēt jaudīgāku un efektīvāku programmatūru, kas būtu pielāgota viņa biznesam, nevis otrādi. Tieši tad viņš vērsās pie Gem Logic, jo viņam bija nepieciešami rīki ikdienas darbībai un vēlme attīstīt/ paplašināt savu ģimenes uzņēmumu un pacelt to nākamajā līmenī.
"Lai gan pirms Gem Logic programmatūras ieviešanas mums veicās labi, mēs zinājām, ka mūsu veco procesu ierobežojumi mūs galu galā pārspēs. Gem Logic nozīmē spert nākamo soli un uzlabot to, ko esam izveidojuši. Tas ir rīks, kas ļauj atklāt jaunas iespējas un paplašināt mūsu redzesloku."
<b>- Maxime Vander Avort</b>
Juwelen Vander Avort īpašnieks
Kopš Gem Logic programmatūras ieviešanas Juwelen Vander Avort ir novērojuši ievērojamus uzlabojumus savā darbībā un vispārējos biznesa rezultātos.
Līdz ar programmatūras ieviešanu veikals varēja efektīvāk pārvaldīt savu klientu datus, tādējādi nodrošinot personalizētāku un efektīvāku apkalpošanu. Viņi varēja arī sekot līdzi saviem krājumiem reāllaikā, samazinot stresa līmeni sezonas laikā un uzlabojot klientu pieredzi.
Veikals varēja izmantot programmatūras analītikas un pārskatu sniegšanas funkcijas, lai gūtu ieskatu par savas uzņēmējdarbības rezultātiem un pieņemtu uz datiem balstītus lēmumus par turpmākajiem pasūtījumiem. Viņi varēja arī racionalizēt remonta izsekošanas procesu, samazinot klientu gaidīšanas laiku un uzlabojot vispārējo apmierinātību.
Kopumā Juwelen Vander Avort komanda ir panākusi lielāku efektivitāti, lielāku klientu apmierinātību un ievērojamu biznesa izaugsmi, pateicoties smagam darbam un Gem Logic programmatūras atbalstam. Lai gan ieguldījumam Gem Logic programmatūrā noteikti ir bijusi nozīme viņu panākumos, ir skaidrs, ka veikala apņemšanās sasniegt izcilību un uzticība savam amatam arī ir bijuši galvenie faktori, kas veicinājuši viņu sasniegumus.