Gem Logic vispārējie pārdošanas un lietošanas noteikumi un nosacījumi
Paldies, ka izvēlējāties Gem Logic, programmatūru kā pakalpojumu (SaaS), kas nodrošina "viss vienā" risinājumu juvelieriem, lai pārvaldītu pārdošanas apjomus, inventāru, juvelierizstrādājumu remontu, grāmatvedību un klientu attiecību pārvaldību (CRM). Piekļūstot mūsu programmatūrai vai lietojot to, jūs piekrītat ievērot šos noteikumus un nosacījumus. Ja nepiekrītat šiem noteikumiem, lūdzu, neizmantojiet mūsu pakalpojumus un programmatūru.
Šis dokuments pēdējo reizi tika atjaunināts 2023. gada 28. novembrī.
Ievads
Šis līgums ir noslēgts starp YEOKI SRL (saukts arī "Gem Logic" vai "Uzņēmums"), Beļģijā reģistrētu programmatūras kā pakalpojuma (SaaS) sniedzēju ar PVN numuru BE0779315618, kura juridiskā adrese ir Avenue Winston Churchill 42, 1330 Rixensart, Beļģija, un klientu (turpmāk tekstā "klients" vai "lietotājs").
Šie vispārīgie noteikumi un nosacījumi atbilst Gem Logic politikai, kas paredz pieņemt pilnībā pārredzamu pieeju attiecībā uz klientiem.
1. Definīcijas:
SaaS: SaaS: komerciāls programmatūras izplatīšanas modelis, kas ļauj trešās puses pakalpojumu sniedzējam izvietot lietojumprogrammas un padarīt tās pieejamas klientiem, izmantojot internetu.
VDAR: VISPĀRĪGĀ DATU AIZSARDZĪBAS REGULA (GDPR): Vispārīgā datu aizsardzības regula: Vispārīgā datu aizsardzības regula, kas oficiāli pazīstama kā Eiropas Parlamenta un Padomes 2016. gada 27. aprīļa Regula (ES) 2016/679 par fizisko personu aizsardzību attiecībā uz personas datu apstrādi un šādu datu brīvu apriti.
SLA: pakalpojumu līmeņa līgums: IT pakalpojumu sniedzēja un klienta noslēgtā pakalpojuma līguma daļa, kurā definēts paredzamais pakalpojuma līmenis un ar to saistītās garantijas.
2. Pakalpojuma darbības joma:
Gem Logic nodrošina juvelierizstrādājumu nozarei pielāgotu SaaS platformu, kuras funkcijas sīkāk aprakstītas turpmāk minētajās sadaļās.
3. Programmatūras moduļi:
Gem Logic apņemas nodrošināt klientam piekļuvi savai patentētajai uzņēmējdarbības vadības programmatūrai (ja piemērojams, juvelierizstrādājumiem - jāpielāgo katrā atsevišķā gadījumā), kas ietver šādus moduļus:
-Kontakti
-produkti
-pārdošana
-Piedāvājumi
-Inventāra pārvaldība
-Logistika
-remonts
-Izdevumi
-sertifikāti
-Bāzes grāmatvedība
-faili
-Uzdevumi
-Laika uzskaites lapas
-Prospekcija
-E-pasts
-Kalendārs
-Dāvanu kartes
4. Finanšu noteikumi:
4.1. Cenas un maksa:
Abonēšanas maksa, kas norādīta Gem Logic tīmekļa vietnē, ir aprēķināta bez PVN par vienu lietotāju mēnesī.
Atsevišķas uzstādīšanas maksas, kas nav iekļautas norādītajās cenās, tiks apspriestas un saskaņotas ar klientu, pamatojoties uz viņa konkrētajām vajadzībām.
Katrā līguma gadadienā abonēšanas maksa palielināsies par 7 %.
4.2. Rēķinu izrakstīšana:
Cenu, ko Gem Logic norāda savā tīmekļa vietnē, var apmaksāt saskaņā ar divām klienta izvēlētām rēķinu izrakstīšanas iespējām. Pirmā iespēja ir gada rēķins, kas tiks nosūtīts pirmajā lietošanas mēnesī, un maksājuma termiņš ir 30 dienas no rēķina izrakstīšanas dienas. Otrais variants ir ikmēneša rēķini, kas tiek nosūtīti katra lietošanas mēneša beigās, un maksājuma termiņš arī ir 30 dienas.
Ikmēneša rēķina gadījumā summa tiks proporcionāli sadalīta atkarībā no izmantotajām dienām, pamatojoties uz mēneša faktisko datumu.
4.3. Maksājumu kavējumi:
Ja abonements netiek apmaksāts, lietotājam tiks nosūtīts atgādinājums par maksājumu. Ja divu nedēļu laikā pēc šī atgādinājuma maksājums netiks veikts, lietotāja konts tiks apturēts līdz brīdim, kad tiks pilnībā apmaksāts(-i) kavētais(-ie) rēķins(-i).
Tas nozīmē, ka klientam nebūs piekļuves programmatūrai, kamēr situācija netiks sakārtota. Jebkuram kavētam rēķinam automātiski tiek aprēķināti procenti atbilstoši likumā noteiktajai procentu likmei, ko piemēro kavētiem maksājumiem komercdarījumos.
5. Līguma izbeigšana:
Klients var izbeigt līgumu jebkurā laikā. Mēnesi pēc līguma izbeigšanas klientam vairs nebūs piekļuves datu bāzei. Klientiem ieteicams eksportēt savus datus pirms šī termiņa beigām.
Klientiem, kuri vēlas izbeigt līgumu, tas jādara, nosūtot ierakstītu vēstuli vai e-pastu.
Gem Logic arī var izbeigt līgumu jebkurā laikā, ja tiek ievēroti iepriekšējā punktā izklāstītie oficiālie nosacījumi.
6. Intelektuālais īpašums:
Visa programmatūra, dokumentācija un saturs, ko nodrošina Gem Logic, paliek Gem Logic ekskluzīvs īpašums.
Klientam tiek piešķirta neekskluzīva un nenododama licence programmatūras izmantošanai.
Jebkura jauna izstrādāta funkcionalitāte vai modulis, pat ja to ierosina klients, paliek Gem Logic intelektuālais īpašums.
7. Atbalsts un uzturēšana:
Gem Logic apņemas sniegt nepārtrauktu palīdzību klientam no pirmdienas līdz sestdienai, no plkst. 9:00 līdz 18:00. Palīdzība ietver tehnisko problēmu novēršanu, konsultācijas par programmatūras lietošanu un visus nepieciešamos labojumus programmatūras defektu dēļ saprātīgā reaģēšanas laikā.
Klienti var sazināties ar Gem Logic, izmantojot WhatsApp, e-pastus un tālruņa zvanus.
Gem Logic apzinās, cik svarīga ir sistēmas stabilitāte juvelieriem sezonas laikā. Lai nodrošinātu optimālu veiktspēju un izvairītos no traucējumiem šajos kritiskajos periodos, mēs ieviešam sistēmas ieviešanas iesaldēšanas periodus. Šajos periodos netiks veikti būtiski atjauninājumi vai programmatūras modifikācijas. Lai gan šajā laikā mēs turpinām strādāt pie pieprasījumiem un uzlabojumiem, jebkura nozīmīga sistēmas ieviešana tiks atlikta un veikta pēc sezonas beigām. Šis pasākums tiek veikts, lai saglabātu sistēmas stabilitāti un uzticamību laikā, kad mūsu klientiem tas ir visvairāk nepieciešams.
Uzturēšana ietver programmatūras atjauninājumus, uzlabojumus vai modifikācijas, lai nodrošinātu tās optimālu darbību, drošību un jaunu funkciju integrēšanu.
Šī līguma darbības laikā Gem Logic apņemas izmantot visus nepieciešamos līdzekļus, lai novērstu jebkādus programmatūras defektus, taču nevar garantēt konkrētu rezultātu. Pēc paziņojuma saņemšanas par defektu Gem Logic centīsies atrisināt problēmu un informēs klientu.
8. Datu aizsardzība:
Gem Logic apņemas rūpīgi ievērot Regulu (ES) 2016/679 (GDPR) un Beļģijas 2018. gada 30. jūlija likumu par personas datu aizsardzību. Kā datu apstrādātājs mēs apstrādājam personas datus, ko sniedz mūsu klienti, kuri darbojas kā datu pārziņi.
Mēs nodrošinām datu drošību, izmantojot tādus pasākumus kā šifrēšana un regulāra dublējumu veidošana, kā arī glabājam datus drošos serveros visu mūsu sadarbības laiku. Dati tiek glabāti līdz šā perioda beigām, ja vien klients nav devis citus norādījumus, un pēc tam tiek iznīcināti vai nosūtīti atpakaļ klientam.
Datu aizsardzības pārkāpuma gadījumā Gem Logic informēs klientu 72 stundu laikā saskaņā ar VDAR 33. pantu. Ir ieviestas procedūras, lai nepieciešamības gadījumā par pārkāpumiem paziņotu attiecīgajām iestādēm un skartajām personām.
Konkrētu informāciju par datu pārvaldību un aizsardzību skatīt VDAR un iepriekš minētajā Beļģijas likumā.
9. Uzturēšanas un mākoņpakalpojumi:
9.1. Hostinga pakalpojumu sniedzējs:
Gem Logic programmatūra tiek izvietota trešās puses mākoņinfrastruktūras nodrošinātājā DigitalOcean.
9.2. Nepārtrauktas darbības laiks un pakalpojumu līmeņa līgums (SLA):
Lai gan Gem Logic dara visu iespējamo, lai nodrošinātu maksimālu programmatūras pieejamību, pakalpojumu pieejamība ir atkarīga no DigitalOcean pieejamības. DigitalOcean piedāvā savu SLA, ko var apskatīt tā tīmekļa vietnē. Gem Logic nav atbildīgs par dīkstāvēm DigitalOcean nepieejamības vai citu ar hostinga pakalpojumu sniedzēju saistītu problēmu dēļ.
9.3. Datu glabāšana un dublējumi:
Visi klientu dati tiek glabāti drošos datu centros, ko pārvalda DigitalOcean. Lai gan datu zuduma novēršanai tiek regulāri veidotas datu rezerves kopijas, klientiem tiek ieteikts papildu piesardzības nolūkā saglabāt savas datu kopijas.
Turklāt visus datus, ko klients ievadījis programmatūrā, var viegli eksportēt no programmatūras, tādējādi nodrošinot ērtu dublēšanu un datu pārnesamību.
<b>9.4. Drošība:</b>
DigitalOcean ir atbildīgs par pamatā esošās infrastruktūras, tostarp fiziskās drošības, tīkla drošības un serveru drošības, nodrošināšanu. Gem Logic ir atbildīgs par savas programmatūras drošību, tostarp lietojumprogrammu līmeņa drošību un lietotāju piekļuves kontroli.
Gem Logic pieliks visas pūles, lai nodrošinātu programmatūras drošību, tostarp regulāri atjauninot un uzraugot drošību.
9.5. Veiktspēja:
Gem Logic programmatūras veiktspēja dažkārt var būt atkarīga no faktoriem, kas saistīti ar DigitalOcean infrastruktūru. Lai gan Gem Logic optimizē savu programmatūru maksimālai efektivitātei, tā nevar garantēt imunitāti pret DigitalOcean serveru vai tīkla radītām veiktspējas problēmām.
9.6. Atbildības ierobežojums:
Gem Logic nevar uzņemties atbildību par programmatūras darbības pārtraukumiem, aizkavējumiem, kļūmēm vai darbības traucējumiem vai uzglabāto datu zudumiem, kas tieši vai netieši radušies no Gem Logic neatkarīgu apstākļu, tostarp, bet ne tikai, DigitalOcean dīkstāves, tīkla kļūmju vai kiberuzbrukumu, dēļ.
9.7. Paziņošana:
Gadījumā, ja ir zināmi ilgāki dīkstāves laiki vai nopietnas DigitalOcean problēmas, kas varētu ietekmēt mūsu programmatūras darbību, Gem Logic centīsies, kad vien tas būs iespējams, iepriekš informēt klientus.
10. Tehniskā apkope un datoru aprīkojums:
Lietotājiem jānodrošina, ka viņu aparatūra un datortehnika ir labi uzturēta, atjaunināta, bez vīrusiem un nav novecojusi.
10.1. Aparatūras nodrošināšana:
Šī līguma ietvaros Gem Logic var nodrošināt klientam aparatūru, tostarp, bet ne tikai etiķešu printerus vai skenerus.
10.2. Īpašumtiesības:
Pēc piegādes un uzstādīšanas aparatūra kļūst par klienta īpašumu.
10.3. Uzturēšana un atbildība:
Klients ir atbildīgs par aparatūras apkopi un uzturēšanu. Par jebkādām problēmām vai darbības traucējumiem jāziņo Gem Logic 5 darba dienu laikā pēc to atklāšanas.
10.4. Garantija:
Gem Logic piedāvā iegādāties un uzstādīt printerus un citu nepieciešamo aprīkojumu. Tomēr Gem Logic darbojas kā starpnieks, iegādājoties šo aprīkojumu, nevis kā ražotājs vai tiešais piegādātājs. Tāpēc jebkuru ar aparatūru saistītu garantiju nodrošina aparatūras ražotājs, nevis Gem Logic. Mēs aicinām klientus iepazīties ar ražotāja garantijas noteikumiem attiecībā uz jebkādām pretenzijām vai tehnisko atbalstu. Gem Logic apņemas veicināt saziņu starp klientu un ražotāju par jebkādām aparatūras problēmām, kas rodas ražotāja garantijas laikā.
11. Atbildības ierobežojums:
Gem Logic nav atbildīgs par netiešiem, nejaušiem, izrietošiem, soda, īpašiem vai pārmērīgiem zaudējumiem, tostarp peļņas, klientu, lietošanas vai datu zaudējumiem.
Gem Logic nav atbildīga par kļūdām, ko lietotājs pieļāvis, lietojot programmatūru, tostarp, bet ne tikai par datu ievades kļūdām. Pirms jebkuru darbību veikšanas, piemēram, rēķinu nosūtīšanas, lietotājs ir atbildīgs par visas informācijas pareizības pārbaudi un apstiprināšanu.
Programmatūras darbības traucējumu gadījumā, kuru rezultātā rodas kļūdas, lietotājs ir atbildīgs par šo kļūdu pārbaudi un labošanu pirms jebkādu darbību veikšanas.
Gem Logic atbildība pret klientu nekādā gadījumā nepārsniedz summu, kas vienāda ar kopējo summu, ko klients samaksājis par saņemtajiem pakalpojumiem.
Gem Logic neuzņemas atbildību par kavējumiem vai defektiem pakalpojumu sniegšanā un/vai aprīkojuma pārdošanā, kas radušies no tās neatkarīgu apstākļu dēļ.
12. Konfidencialitāte:
Abas puses apņemas ievērot stingru konfidencialitāti attiecībā uz visu informāciju, ar kuru tās apmainās vai kas tām kļuvusi zināma sadarbības laikā. Šis pienākums paliek spēkā neierobežotu laiku pēc sadarbības beigām, ja vien puses nav vienojušās citādi.
13. Apmācība un integrācija:
Gem Logic piedāvā visaptverošu apmācību atkarībā no lietotāju skaita. Apmācības ilgums tiek saskaņots ar klientu un ir iekļauts uzstādīšanas maksā. Tiek nodrošinātas tiešsaistes pamācības un pamata rokasgrāmatas.
14. Dīkstāves un atjauninājumi:
Lai līdz minimumam samazinātu traucējumus, var rasties periodiskas dīkstāves, galvenokārt atjauninājumu laikā, kas parasti tiek veikti naktī. Pirms ilgākas dīkstāves par to tiks paziņots 24 stundas iepriekš.
15. Pienākums darīt visu iespējamo:
Visas Gem Logic saistības ir jāsaprot kā saistības attiecībā uz līdzekļiem, nevis rezultātiem. Tas nozīmē, ka Gem Logic ir pienākums pielikt visas pūles, lai sasniegtu sniegtos pakalpojumus, bet nevar uzņemties atbildību, ja nav konkrēta rezultāta.
16. Šo Vispārīgo noteikumu un nosacījumu atjaunošana un izmaiņas:
Līgums tiek automātiski atjaunots katrā sadarbības gadadienā, kā rezultātā tiek atjaunoti šie vispārīgie noteikumi un nosacījumi.
Gem Logic ir tiesības jebkurā laikā vienpusēji grozīt šos vispārīgos noteikumus un nosacījumus. Tā kā šie noteikumi un nosacījumi ir pastāvīgi pieejami Gem Logic tīmekļa vietnē, tiek uzskatīts, ka klients, turpinot izmantot pakalpojumus, tos ir pieņēmis.
17. Strīdu izšķiršana:
Jebkuru strīdu izšķiršanu reglamentē Beļģijas tiesību akti, un tas ir YEOKI SRL juridiskās adreses apgabala tiesas jurisdikcijā.
Sazinieties ar mums
Ja vēlaties sazināties ar mums, lai uzzinātu vairāk par šo līgumu, vai vēlaties sazināties ar mums par jebkuru ar to saistītu jautājumu, varat sūtīt e-pastu uz legal@gem-logic.com.