Casestudie
Waar een juwelierszaak en innovatie elkaar ontmoeten
INDUSTRIE
Detailhandel in sieraden en juwelenontwerpers.
Locatie: Leuven, België
De luxueuze juwelierszaak Juwelen Vander Avort, gelegen in hartje Leuven, opende haar deuren in 1985.
Sinds 2018 neemt Maxime Vander Avort, de oudste zoon, de juwelierszaak van zijn ouders, die al meer dan 35 jaar bestaat, langzaam over.
HUN VERHAAL
Zo'n 15 jaar geleden zochten Mic en Veronique (alias de ouders) naar een manier om hun bedrijf efficiënter te beheren en handgeschreven informatie kwijt te raken. Toen vonden ze een CRM dat voorlopig revolutionair was. Maar het probleem was dat het CRM niet regelmatig werd bijgewerkt en niet was aangepast aan de uitdagingen van vandaag en de veranderende bedrijfsomgeving. Het CRM was verouderd met beperkte operaties die niet synchroniseerden.
Sinds Maxime het bedrijf heeft geïntegreerd, was hij op zoek naar een alles-in-één oplossing voor juweliers om hem te helpen alle administratieve en verkoopprocessen te automatiseren en ervoor te zorgen dat hij inventaris, facturatie en de rest van de activiteiten van zijn bedrijf allemaal op één plek kon beheren.
DE SITUATIE
Juwelen Vander Avort had een tool nodig die betere processen en gegevensbeheer mogelijk maakte, met behoud van de zeer persoonlijke service. De juweliersbranche is zeer concurrerend en soms uitdagend en daarom heeft Juwelen Vander Avort zich gericht op persoonlijke service met unieke op maat gemaakte juwelen, waarbij klanten regelmatig terugkomen om hun speciale juwelen te laten reinigen en onderhouden.
UITDAGINGEN
In de afgelopen tien jaar is online verkopen enorm gegroeid, wat zowel nieuwe kansen als moeilijkheden heeft gecreëerd. Juwelierszaken begonnen ook online te verkopen om hun voorsprong te behouden en meer gezien te worden. Toen Maxime de leiding nam over het juweliersbedrijf van zijn familie, wilde hij online gaan verkopen als een manier om te groeien. Maar hij had een systeem nodig om zijn voorraad te beheren en ervoor te zorgen dat deze overeenkwam met wat er in zijn fysieke winkel lag. Het doel was om software te vinden die het beheer van de zaak beter en eenvoudiger zou maken, die zou helpen om goed met anderen samen te werken, nieuwe medewerkers aan te trekken en de zaak te helpen groeien.
<b>Verouderde klantgegevens</b>
Omdat alle klantgegevens in de verouderde software stonden, was het moeilijker en duurde het langer voor de familie om de informatie vast te leggen, te doorzoeken en te gebruiken. Naarmate meer klanten custom made juwelen wilden, werd het moeilijk om ontwerpschetsen, deadlines en klantinformatie op een toegankelijke en georganiseerde centrale plek bij te houden.
<b>Hoogseizoen voorraadbeheer</b>
Tijdens het hoogseizoen was het moeilijk om de exacte voorraad van de juwelen te kennen, waardoor de klantervaring minder plezierig werd en het stressniveau omhoogschoot. Ze hadden gemoedsrust nodig door precies te weten wat ze in voorraad hadden, wat er besteld was en wat de levertijden waren.
<b>Analyseer gegevens om bedrijfsprestaties te verbeteren</b>
Voorheen had de oude software geen goed analysesysteem. Bijvoorbeeld, wat moet er voor het volgende seizoen meer besteld worden op basis van verkoop, bestellingen, ..." Natuurlijk konden we het handmatig doen, maar op grotere schaal werd het tijdrovend en onnauwkeurig."
<b>Reparaties bijhouden</b>
Na verloop van tijd werd de juwelierszaak een referentie voor reparaties en onderhoud van juwelen en voor het hergebruiken van juwelen. Al dat succes kwam met een zware logistieke last, want hun reparatieatelier bevindt zich in een ander deel van de stad. Daarom was het moeilijk om alle reparaties bij te houden die volledig met de hand werden uitgevoerd. Klanten belden bijvoorbeeld om een update te krijgen over de status van hun reparatie en ze konden geen exact antwoord geven. Om de uitstekende klantervaring te behouden, moest Maxime een manier vinden om dat proces te automatiseren.
Deze uitdagingen zorgden ervoor dat Maxime op zoek ging naar krachtigere en efficiëntere software die was aangepast aan zijn bedrijf en niet andersom. Toen richtte hij zich tot Gem Logic, omdat hij tools nodig had voor zijn dagelijkse werkzaamheden en omdat hij zijn familiebedrijf wilde laten groeien/uitbreiden en naar een hoger niveau tillen.
"Hoewel we het goed deden voordat we Gem Logic-software implementeerden, wisten we dat de beperkingen van onze oude processen ons uiteindelijk zouden inhalen. Gem Logic gaat over het nemen van de volgende stap en het verbeteren van wat we hebben opgebouwd. Het is een hulpmiddel om nieuwe mogelijkheden te ontsluiten en onze horizon te verbreden."
<b>- Maxime Vander Avort</b>
Eigenaar, Juwelen Vander Avort
Sinds de implementatie van de software van Gem Logic heeft Juwelen Vander Avort aanzienlijke verbeteringen gezien in hun activiteiten en algemene bedrijfsprestaties.
Dankzij de software kon de winkel zijn klantgegevens efficiënter beheren, wat leidde tot een persoonlijkere en effectievere service. Ze konden ook hun inventaris in realtime bijhouden, waardoor de stress tijdens het hoogseizoen afnam en de klantervaring verbeterde.
De winkel kon de analyse- en rapportagefuncties van de software gebruiken om inzicht te krijgen in hun bedrijfsprestaties en om datagestuurde beslissingen te nemen voor toekomstige bestellingen. Ze waren ook in staat om hun reparatievolgproces te stroomlijnen, waardoor de wachttijden voor klanten afnamen en de algehele tevredenheid verbeterde.
Over het geheel genomen heeft het team van Juwelen Vander Avort een grotere efficiëntie, hogere klanttevredenheid en aanzienlijke bedrijfsgroei bereikt door een combinatie van hard werken en de ondersteuning van Gem Logic's software. Hoewel de investering in de software van Gem Logic zeker een rol heeft gespeeld in hun succes, is het duidelijk dat het streven naar uitmuntendheid en de toewijding aan hun vak ook belangrijke factoren zijn geweest in het stimuleren van hun prestaties.
<a href="https://www.juwelenvanderavort.be" target="_blank">https://www.juwelenvanderavort.be</a>
Alles-in-één software
Alle apps die u nodig heeft om uw bedrijf te runnen. Beheer uw voorraad, facturatie, certificaten, reparaties, volg uw verkopen en beheer uw klantenrelatie, allemaal vanuit één software.
30 dagen gratis uitproberen Boek een demo