Casestudie
INDUSTRI
Detaljhandel med smykker og smykkedesignere.
Beliggenhet Leuven, Belgia
Den luksuriøse smykkebutikken Juwelen Vander Avort, som ligger i hjertet av Leuven, åpnet dørene i 1985.
Siden 2018 har Maxime Vander Avort, den eldste sønnen, sakte tatt over foreldrenes smykkebutikk, som har vært i drift i over 35 år.
DERES HISTORIE
For rundt 15 år siden var Mic og Veronique (også kjent som foreldrene) på utkikk etter en måte å administrere virksomheten sin mer effektivt og kvitte seg med håndskrevet informasjon, og det var da de fant et CRM-system som foreløpig var revolusjonerende. Men problemet var at CRM-systemet ikke ble oppdatert jevnlig og ikke var tilpasset dagens utfordringer og skiftende forretningsmiljø. CRM-systemet var utdatert og hadde begrensede funksjoner som ikke var synkronisert.
Siden Maxime integrerte selskapet, var han på utkikk etter en oppdatert alt-i-ett-løsning for gullsmeder som kunne hjelpe ham med å automatisere alle de administrative prosessene og salgsprosessene og sørge for at han kunne administrere lagerbeholdning, fakturering og resten av virksomheten på ett sted.
SITUASJONEN
Juwelen Vander Avort trengte et verktøy som ville muliggjøre bedre prosesser og datahåndtering, samtidig som merkevarens svært personlige service ble opprettholdt. Smykkebransjen er svært konkurranseutsatt og til tider utfordrende, og det er derfor Juwelen Vander Avort har fokusert på personlig service med unike skreddersydde smykker, og kundene kommer regelmessig tilbake for å få sine spesielle smykker rengjort og vedlikeholdt.
UTFORDRINGER
I løpet av de siste ti årene har salg av ting på nettet vokst mye, noe som skaper både nye muligheter og vanskeligheter. For å holde seg i forkant og bli sett mer, begynte også smykkebutikker å selge på nettet. Da Maxime overtok ansvaret for familiens smykkeforretning, ønsket han å begynne å selge på nettet som en måte å vokse på. Men han trengte et system for å administrere varelageret og sørge for at det stemte overens med det som var i den fysiske butikken. Målet var å finne en programvare som kunne gjøre det bedre og enklere å administrere virksomheten, bidra til et godt samarbeid med andre, få inn nye ansatte og hjelpe virksomheten med å vokse.
<b>Utdatert informasjon om kundedetaljer</b>
Fordi alle kundeopplysningene lå i den utdaterte programvaren, var det vanskeligere og tok lengre tid for familien å fange opp, søke i og bruke informasjonen. Etter hvert som flere kunder ønsket skreddersydde smykker, ble det vanskelig å holde oversikt over designskisser, tidsfrister og kundeinformasjon på et tilgjengelig og organisert sentralt sted.
<b>Lagerstyring for høysesong</b>
I høysesongen var det vanskelig å vite nøyaktig hvor mange smykker som fantes på lager, noe som gjorde kundeopplevelsen mindre hyggelig og stressnivået skyhøyt. De trengte trygghet og visste nøyaktig hva de hadde i butikken, hva som var bestilt og leveringstidene.
<b>Analyser data for å forbedre virksomhetens resultater</b>
Tidligere hadde den gamle programvaren ikke et godt analysesystem. For eksempel, hva bør bestilles mer for neste sesong basert på salg, bestillinger, ..." Vi kunne selvfølgelig gjøre det manuelt, men i større skala ble det tidkrevende og unøyaktig."
<b>Hold oversikt over reparasjoner</b>
Med tiden ble smykkebutikken et referansepunkt for reparasjoner og vedlikehold av smykker, samt gjenbruk av smykker. Suksessen kom med en tung logistikkdel, ettersom reparasjonsverkstedet deres ligger i en annen del av byen. Derfor var det vanskelig å holde oversikt over alle reparasjoner som ble utført helt for hånd. For eksempel kunne kundene ringe for å få en oppdatering på status for reparasjonen, og de kunne ikke gi et nøyaktig svar. For å opprettholde den gode kundeopplevelsen måtte Maxime finne en måte å automatisere denne prosessen på.
Disse utfordringene fikk Maxime til å se seg om etter en kraftigere og mer effektiv programvare som var tilpasset virksomheten hans, og ikke omvendt. Det var da han henvendte seg til Gem Logic, siden han trengte verktøy for den daglige driften og ønsket å utvide familiebedriften og ta den til neste nivå.
"Selv om vi gjorde det bra før vi implementerte Gem Logic-programvaren, visste vi at begrensningene i de gamle prosessene våre til slutt ville innhente oss. Gem Logic handler om å ta det neste skrittet og forbedre det vi har bygget opp. Det er et verktøy som åpner opp for nye muligheter og utvider horisonten vår."
<b>- Maxime Vander Avort</b>
Eier, Juwelen Vander Avort
Etter at Gem Logics programvare ble implementert, har Juwelen Vander Avort opplevd betydelige forbedringer i driften og den generelle forretningsytelsen.
Med programvaren på plass kunne butikken administrere kundedataene sine mer effektivt, noe som førte til mer personlig og effektiv service. De kunne også spore lagerbeholdningen i sanntid, noe som reduserte stressnivået i høysesongen og forbedret kundeopplevelsen.
Butikken kunne bruke programvarens analyse- og rapporteringsfunksjoner til å få innsikt i forretningsresultatene og ta datadrevne beslutninger for fremtidige bestillinger. De kunne også effektivisere sporingsprosessen for reparasjoner, noe som reduserte kundenes ventetid og forbedret den generelle kundetilfredsheten.
Alt i alt har teamet hos Juwelen Vander Avort oppnådd større effektivitet, høyere kundetilfredshet og betydelig vekst i virksomheten gjennom en kombinasjon av hardt arbeid og støtte fra Gem Logics programvare. Investeringen i Gem Logics programvare har utvilsomt spilt en rolle i suksessen, men det er tydelig at butikkens engasjement og dedikasjon til håndverket også har vært en nøkkelfaktor bak suksessen.