Casestudie - Juwelen Vander Avort
BRANSJE
Detaljhandel med smykker og smykkedesignere.
Sted Leuven, Belgia
Den luksuriøse smykkebutikken Juwelen Vander Avort, som ligger i hjertet av Leuven, åpnet dørene i 1985.
Siden 2018 har Maxime Vander Avort, den eldste sønnen, sakte tatt over foreldrenes gullsmedforretning, som har vært i drift i over 35 år.
DERES HISTORIE
For rundt 15 år siden var Mic og Veronique (også kjent som foreldrene) på utkikk etter en måte å administrere virksomheten sin mer effektivt og kvitte seg med håndskrevet informasjon, og det var da de fant et CRM-system som foreløpig var revolusjonerende. Men problemet var at CRM-systemet ikke ble oppdatert jevnlig og ikke var tilpasset dagens utfordringer og skiftende forretningsmiljø. CRM-systemet var utdatert og hadde begrensede funksjoner som ikke var synkronisert.
Siden Maxime integrerte selskapet, var han på utkikk etter en oppdatert alt-i-ett-løsning for gullsmeder som kunne hjelpe ham med å automatisere alle de administrative prosessene og salgsprosessene, og sørge for at han kunne administrere lagerbeholdning, fakturering og resten av virksomheten på ett og samme sted.
SITUASJONEN
Juwelen Vander Avort trengte et verktøy som ville muliggjøre bedre prosesser og datahåndtering, samtidig som merkevarens svært personlige service ble opprettholdt. Smykkebransjen er svært konkurranseutsatt og til tider utfordrende, og det er derfor Juwelen Vander Avort har fokusert på personlig service med unike skreddersydde smykker, og kundene kommer regelmessig tilbake for å få sine spesielle smykker rengjort og vedlikeholdt.
UTFORDRINGER
I løpet av de siste ti årene har salg av ting på nettet vokst mye, noe som skaper både nye sjanser og vanskeligheter. For å holde seg i forkant og bli sett mer, begynte også smykkebutikker å selge på nettet. Da Maxime overtok ansvaret for familiens smykkeforretning, ønsket han å begynne å selge på nettet som en måte å vokse på. Men han trengte et system for å administrere varelageret og sørge for at det stemte overens med det som var i den fysiske butikken. Målet var å finne en programvare som kunne gjøre det bedre og enklere å administrere virksomheten, bidra til et godt samarbeid med andre, ta inn nye ansatte og hjelpe virksomheten med å vokse.
Utdatert informasjon om kundedetaljer
Fordi alle kundeopplysningene lå i den utdaterte programvaren, var det vanskeligere og tok lengre tid for familien å fange opp, søke i og bruke informasjonen. Etter hvert som flere kunder ønsket skreddersydde smykker, ble det vanskelig å holde oversikt over designskisser, tidsfrister og kundeinformasjon på et tilgjengelig og organisert sentralt sted.
Lagerstyring i høysesongen
I høysesongen var det vanskelig å vite nøyaktig hva som var på lager av smykker, noe som gjorde kundeopplevelsen mindre hyggelig og stressnivået skyhøyt. De trengte trygghet, og visste nøyaktig hva de hadde i butikken, hva som var bestilt og leveringstidene.
Analyser data for å forbedre virksomhetens resultater
Tidligere hadde den gamle programvaren ikke et godt analysesystem. For eksempel hva som burde bestilles mer for neste sesong basert på salg, bestillinger, ... Vi kunne selvfølgelig gjøre det manuelt, men i større skala ble det tidkrevende og unøyaktig.
Hold oversikt over reparasjoner
Med tiden ble smykkebutikken en referanse for reparasjoner og vedlikehold av smykker, samt ombruk av smykker. Suksessen kom med en tung logistikkdel ettersom reparasjonsverkstedet deres ligger i en annen del av byen. Derfor var det vanskelig å holde oversikt over alle reparasjoner som ble utført helt for hånd. For eksempel kunne kundene ringe for å få en oppdatering på status for reparasjonen, og de kunne ikke gi et nøyaktig svar. For å opprettholde den gode kundeopplevelsen måtte Maxime finne en måte å automatisere denne prosessen på.
Disse utfordringene fikk Maxime til å søke etter en kraftigere og mer effektiv programvare som var tilpasset virksomheten hans, og ikke omvendt. Det var da han henvendte seg til Gem Logic, ettersom han trengte verktøy for sin daglige drift og med ønsket om å vokse / utvide familiebedriften sin og ta den til neste nivå.
"Selv om vi gjorde det bra før vi implementerte Gem Logic-programvaren, visste vi at begrensningene i de gamle prosessene våre til slutt ville innhente oss. Gem Logic handler om å ta det neste steget og forbedre det vi har bygget opp. Det er et verktøy som åpner opp for nye muligheter og utvider horisonten vår. "
- Maxime Vander Avort
Eier, Juwelen Vander Avort
Etter at Gem Logics programvare ble implementert, har Juwelen Vander Avort opplevd betydelige forbedringer i driften og den generelle forretningsutviklingen.
Med programvaren på plass kunne butikken administrere kundedataene sine mer effektivt, noe som førte til mer personlig og effektiv service. De kunne også spore lagerbeholdningen i sanntid, noe som reduserte stressnivået i høysesongen og forbedret kundeopplevelsen.
Butikken kunne bruke programvarens analyse- og rapporteringsfunksjoner til å få innsikt i forretningsresultatene sine og ta datadrevne beslutninger for fremtidige bestillinger. De kunne også effektivisere sporingsprosessen for reparasjoner, noe som reduserte ventetiden for kundene og forbedret den generelle kundetilfredsheten.
Alt i alt har teamet hos Juwelen Vander Avort oppnådd større effektivitet, høyere kundetilfredshet og betydelig vekst i virksomheten gjennom en kombinasjon av hardt arbeid og støtte fra Gem Logics programvare. Investeringen i Gem Logics programvare har utvilsomt spilt en rolle i suksessen, men det er tydelig at butikkens engasjement og dedikasjon til håndverket også har vært en nøkkelfaktor bak suksessen.