Generelle salgs- og bruksvilkår for Gem Logic

Takk for at du valgte Gem Logic, et SaaS-selskap (software as a service) som tilbyr en alt-i-ett-løsning for gullsmeder for å administrere salg, lagerbeholdning, smykkereparasjoner, regnskap og CRM (Customer Relationship Management). Ved å få tilgang til eller bruke programvaren vår, samtykker du i å være bundet av disse vilkårene og betingelsene. Hvis du ikke godtar disse vilkårene, må du ikke bruke tjenesten og programvaren vår.

Dette dokumentet ble sist oppdatert 28. november 2023.

Innledning

Denne kontrakten er inngått mellom YEOKI SRL (også referert til som "Gem Logic" eller "selskapet"), en software-as-a-service (SaaS) leverandør registrert i Belgia under momsnummer BE0779315618 og med hovedkontor på Avenue Winston Churchill 42, 1330 Rixensart, Belgia, og klienten (heretter kalt "klienten" eller "brukeren").

Disse generelle vilkårene er i tråd med Gem Logics policy om å ha en fullstendig transparent tilnærming til sine kunder.

1. Definisjoner:

SaaS: En kommersiell programvaredistribusjonsmodell som gjør det mulig for en tredjepartsleverandør å være vert for applikasjoner og gjøre dem tilgjengelige for kunder via Internett.

GDPR (GENERAL DATA PROTECTION REGULATION): General Data Protection Regulation, offisielt kjent som Europaparlamentets og Rådets forordning (EU) 2016/679 av 27. april 2016 om vern av fysiske personer i forbindelse med behandling av personopplysninger og om fri utveksling av slike opplysninger.

SLA: Servicenivåavtale: En del av en tjenestekontrakt mellom en IT-tjenesteleverandør og kunden som definerer det forventede servicenivået og tilhørende garantier.

2. Tjenestens omfang:

Gem Logic leverer en SaaS-plattform skreddersydd for gullsmedbransjen, hvis funksjoner er beskrevet i avsnittene nedenfor.

3. Programvaremoduler:

Gem Logic forplikter seg til å gi kunden tilgang til sin egenutviklede programvare for forretningsadministrasjon (der det er aktuelt, for smykker - tilpasses fra sak til sak), som inkluderer følgende moduler:

-Kontakter
-Produkter
-Salg
-Tilbud
-Lagerstyring
-Logistikk
-Reparasjoner
-Entrusts
-Sertifikater
-Grunnleggende regnskap
-Filer
-Oppgaver
-Tidsoversikter
-Prospektering
E-post
-Kalender
-Gavekort



4. Finansielle vilkår:

4.1. Priser og gebyrer:

Abonnementsavgiften som er oppført på Gem Logics nettside er beregnet eksklusive merverdiavgift, per bruker per måned.

Separate installasjonsgebyrer, som ikke er inkludert i de viste prisene, vil bli diskutert og avtalt med kunden basert på deres spesifikke behov.

Ved hver årsdag for kontraktsinngåelse vil abonnementsavgiften øke med 7 %.

4.2. Fakturering:

Prisen som vises av Gem Logic på nettsiden kan betales i henhold til to faktureringsalternativer som kunden velger. Det første alternativet er en årlig faktura, som vil bli sendt i løpet av den første bruksmåneden, med en betalingsfrist på 30 dager fra fakturadato. Det andre alternativet består av månedlige fakturaer, som sendes i slutten av hver bruksmåned, også med en betalingsfrist på 30 dager.

Ved månedlig fakturering vil beløpet bli proratert basert på antall dager som er brukt, med utgangspunkt i månedens effektive dato.

4.3. For sen betaling:

Ved manglende betaling av abonnementet vil en betalingspåminnelse bli sendt til brukeren. Hvis betaling ikke skjer innen to uker etter denne påminnelsen, vil brukerens konto bli suspendert inntil full betaling av de(n) forfalte fakturaen(e) er foretatt.

Dette innebærer at kunden ikke vil ha tilgang til programvaren før situasjonen er brakt i orden. Ved forsinket betaling påløper det automatisk forsinkelsesrenter i henhold til den lovbestemte rentesatsen ved forsinket betaling i handelstransaksjoner.

5. Oppsigelse:

Kunden kan når som helst si opp avtalen. En måned etter oppsigelsen vil kunden ikke lenger ha tilgang til databasen sin. Kundene anbefales å eksportere dataene sine før denne perioden utløper.

Kunder som ønsker å si opp avtalen, må gjøre dette via rekommandert brev eller e-post.

Gem Logic kan også når som helst si opp avtalen, forutsatt at de formelle vilkårene som er beskrevet i forrige avsnitt er oppfylt.

6. Immaterielle rettigheter:

Hele programvaren, dokumentasjonen og innholdet som leveres av Gem Logic forblir Gem Logics eksklusive eiendom.

Kunden gis en ikke-eksklusiv og ikke-overførbar lisens for bruk av programvaren.

Enhver ny funksjonalitet eller modul som utvikles, selv om den er foreslått av kunden, forblir Gem Logics immaterielle eiendom.

7. Support og vedlikehold:

Gem Logic forplikter seg til å yte kontinuerlig assistanse til kunden fra mandag til lørdag, fra kl. 9:00 til 18:00. Assistansen omfatter teknisk feilsøking, råd om bruk av programvaren, og alle nødvendige korrigeringer på grunn av programvarefeil innen rimelig responstid.

Kunder kan kontakte Gem Logic via WhatsApp, e-post og telefonsamtaler.

Gem Logic anerkjenner viktigheten av systemstabilitet i høysesonger for gullsmeder. For å sikre optimal ytelse og unngå forstyrrelser i disse kritiske periodene, innfører vi frysperioder for systemdistribusjon. I disse periodene vil det ikke bli gjort noen større oppdateringer eller programvaremodifikasjoner. Selv om vi fortsetter å jobbe med forespørsler og forbedringer i disse periodene, vil alle større implementeringer utsettes og gjennomføres etter høysesongen. Dette tiltaket er iverksatt for å opprettholde systemets stabilitet og pålitelighet når kundene våre trenger det som mest.

Vedlikehold omfatter oppdateringer, forbedringer eller modifikasjoner av programvaren for å sikre optimal drift, sikkerhet og integrering av nye funksjoner.

I løpet av avtaleperioden forplikter Gem Logic seg til å ta i bruk alle nødvendige midler for å rette opp eventuelle feil i programvaren, uten at vi kan garantere et bestemt resultat. Ved melding om en defekt vil Gem Logic bestrebe seg på å løse problemet og informere kunden.

8. Beskyttelse av personopplysninger:

Gem Logic er forpliktet til å overholde forordning (EU) 2016/679 (GDPR) og den belgiske loven av 30. juli 2018 om beskyttelse av personopplysninger. Som databehandler behandler vi personopplysninger fra våre kunder, som fungerer som behandlingsansvarlige.

Vi sørger for datasikkerhet gjennom tiltak som kryptering og regelmessige sikkerhetskopier, og vi oppbevarer dataene på sikre servere så lenge samarbeidet varer. Opplysningene oppbevares til utløpet av denne perioden, med mindre kunden har gitt andre instruksjoner, og deretter destrueres de eller returneres til kunden.

Ved brudd på personvernreglene vil Gem Logic informere kunden innen 72 timer, i samsvar med artikkel 33 i personvernforordningen. Vi har rutiner for å varsle relevante myndigheter og berørte personer om brudd på personvernreglene, hvis det er nødvendig.

For spesifikke detaljer om datahåndtering og -beskyttelse, se GDPR og den nevnte belgiske loven.

9. Hosting og skytjenester:

9.1. Hosting-leverandør:

Gem Logics programvare er hostet på DigitalOcean, en tredjepartsleverandør av skyinfrastruktur.

9.2. Oppetid og servicenivåavtale (SLA):

Selv om Gem Logic gjør sitt ytterste for å sikre maksimal tilgjengelighet av programvaren, avhenger tilgjengeligheten av tjenesten av DigitalOceans tilgjengelighet. DigitalOcean tilbyr sin egen SLA, som kan ses på deres nettside. Gem Logic er ikke ansvarlig for nedetid på grunn av DigitalOceans utilgjengelighet eller andre problemer relatert til hostingleverandøren.

9.3. Datalagring og sikkerhetskopiering:

Alle kundedata lagres i sikre datasentre som drives av DigitalOcean. Selv om det utføres regelmessige sikkerhetskopier for å forhindre tap av data, anbefales kundene å beholde sine egne datakopier som en ekstra forholdsregel.

I tillegg kan alle data som kunden har lagt inn i programvaren, enkelt eksporteres fra programvaren, noe som gjør det enkelt å ta sikkerhetskopier og overføre data.

<b>9.4. Sikkerhet:</b>

DigitalOcean er ansvarlig for sikkerheten til den underliggende infrastrukturen, inkludert fysisk sikkerhet, nettverkssikkerhet og serversikkerhet. Gem Logic er ansvarlig for sikkerheten i programvaren, inkludert sikkerhet på applikasjonsnivå og brukertilgangskontroller.

Gem Logic vil gjøre sitt ytterste for å holde programvaren sikker, inkludert regelmessige sikkerhetsoppdateringer og overvåking.

9.5. Ytelse:

Ytelsen til Gem Logics programvare kan av og til avhenge av faktorer relatert til DigitalOceans infrastruktur. Selv om Gem Logic optimaliserer programvaren for maksimal effektivitet, kan de ikke garantere immunitet mot ytelsesproblemer forårsaket av DigitalOceans servere eller nettverk.

9.6. Begrensning av ansvar:

Gem Logic kan ikke holdes ansvarlig for avbrudd, forsinkelser, feil eller funksjonsfeil i programvaren eller tap av lagrede data som direkte eller indirekte skyldes omstendigheter utenfor Gem Logics kontroll, inkludert, men ikke begrenset til, nedetid hos DigitalOcean, nettverksfeil eller cyberangrep.

9.7. Varsling:

I tilfelle kjent lengre nedetid eller større problemer med DigitalOcean som kan påvirke ytelsen til vår programvare, vil Gem Logic gjøre sitt ytterste for å varsle kunder på forhånd når det er mulig.

10. Vedlikehold og datautstyr:

Brukerne må sørge for at deres maskinvare og datautstyr er godt vedlikeholdt, oppdatert, virusfritt og ikke foreldet.

10.1. Levering av maskinvare:

Som en del av denne avtalen kan Gem Logic levere maskinvare til kunden, inkludert, men ikke begrenset til, etikettskrivere eller skannere.

10.2. Eierskap:

Ved levering og installasjon blir maskinvaren kundens eiendom.

10.3. Vedlikehold og ansvar:

Kunden er ansvarlig for vedlikehold og vedlikehold av maskinvaren. Eventuelle problemer eller funksjonsfeil må rapporteres til Gem Logic innen 5 virkedager etter at de er oppdaget.

10.4. Garanti:

Gem Logic tilbyr å kjøpe og installere skrivere og annet nødvendig utstyr. Gem Logic opptrer imidlertid som en mellommann ved kjøp av dette utstyret, ikke som produsent eller direkte leverandør. Derfor er det produsenten av maskinvaren som gir garanti på maskinvaren, ikke Gem Logic. Vi oppfordrer kundene til å se produsentens garantivilkår for eventuelle krav eller teknisk støtte. Gem Logic forplikter seg til å legge til rette for kommunikasjon mellom kunden og produsenten for eventuelle maskinvareproblemer som oppstår i løpet av produsentens garantiperiode.

11. Begrensning av ansvar:

Gem Logic er ikke ansvarlig for indirekte, tilfeldige, følgeskader, straffeerstatning, spesielle eller eksemplariske skader, inkludert tap av fortjeneste, kunder, bruk eller data.

Gem Logic er ikke ansvarlig for feil som gjøres av brukeren ved bruk av programvaren, inkludert, men ikke begrenset til, feil i dataregistrering. Det er brukerens ansvar å verifisere og bekrefte nøyaktigheten av all informasjon før han/hun utfører noen operasjoner, som for eksempel å sende fakturaer.

Hvis det oppstår feil i programvaren som fører til feil, er det brukerens ansvar å verifisere og korrigere disse feilene før han eller hun foretar seg noe.

Gem Logics ansvar overfor kunden skal under ingen omstendigheter overstige et beløp som tilsvarer det totale beløpet som kunden har betalt for de tjenestene de mottar.

Gem Logic skal ikke holdes ansvarlig for forsinkelser eller mangler i levering av tjenester og/eller salg av utstyr på grunn av omstendigheter utenfor Gem Logics kontroll.

12. Konfidensialitet:

Begge parter forplikter seg til å behandle all informasjon som utveksles eller som de får kjennskap til i løpet av samarbeidet, strengt konfidensielt. Denne forpliktelsen gjelder på ubestemt tid etter at samarbeidet er avsluttet, med mindre partene blir enige om noe annet.

13. Opplæring og integrering:

Gem Logic tilbyr omfattende opplæring basert på antall brukere. Opplæringens varighet avtales med kunden og er inkludert i installasjonsgebyret. Opplæring på nett og grunnleggende håndbøker er inkludert.

14. Nedetid og oppdateringer:

Det kan forekomme sporadisk nedetid, hovedsakelig i forbindelse med oppdateringer, som vanligvis utføres om natten for å minimere forstyrrelser. Ved lengre nedetid vil det bli gitt et varsel på 24 timer.

15. Forpliktelse til best mulig innsats:

Alle forpliktelser som Gem Logic påtar seg, skal forstås som forpliktelser om midler og ikke resultater. Dette innebærer at Gem Logic er forpliktet til å gjøre sitt ytterste for å oppnå de tjenester som tilbys, men kan ikke holdes ansvarlig dersom det ikke oppnås et spesifikt resultat.

16. Fornyelse og endring av disse Generelle vilkår og betingelser:

Kontrakten fornyes automatisk på hver årsdag for samarbeidet, noe som medfører fornyelse av disse generelle vilkårene og betingelsene.

Gem Logic har til enhver tid rett til ensidig å endre disse generelle vilkårene. Ettersom disse vilkårene er kontinuerlig tilgjengelige på Gem Logics nettsted, forutsettes det at kunden har akseptert dem ved å fortsette å bruke tjenestene.

17. Tvisteløsning:

Enhver tvist skal reguleres av belgisk lov og skal falle innenfor jurisdiksjonen til domstolene i distriktet til det registrerte kontoret til YEOKI SRL.

Kontakt oss

Hvis du ønsker å kontakte oss for å forstå mer om denne avtalen eller ønsker å kontakte oss angående et hvilket som helst spørsmål i forbindelse med den, kan du sende en e-post til legal@gem-logic.com