Studium przypadku
BRANŻA
Sprzedaż detaliczna biżuterii i projektowanie biżuterii.
Lokalizacja: Leuven, Belgia
Luksusowy sklep jubilerski Juwelen Vander Avort, położony w samym sercu Leuven, otworzył swoje podwoje w 1985 roku.
Od 2018 roku Maxime Vander Avort, najstarszy syn, powoli przejmuje sklep jubilerski swoich rodziców, który działa od ponad 35 lat.
ICH HISTORIA
Około 15 lat temu Mic i Veronique (aka rodzice) szukali sposobu na bardziej efektywne zarządzanie swoją firmą i pozbycie się ręcznie pisanych informacji, wtedy właśnie znaleźli CRM, który na razie był rewolucyjny. Problem polegał jednak na tym, że CRM nie był regularnie aktualizowany i nie był dostosowany do dzisiejszych wyzwań i ewoluującego środowiska biznesowego. CRM był przestarzały z ograniczonymi operacjami, które nie były zsynchronizowane.
Odkąd Maxime zintegrował firmę, szukał nowoczesnego rozwiązania typu "wszystko w jednym" stworzonego dla jubilerów, które pomogłoby mu zautomatyzować wszystkie procesy administracyjne i sprzedażowe oraz zapewnić, że może zarządzać zapasami, fakturowaniem i pozostałymi operacjami swojej firmy w jednym miejscu.
SYTUACJA
Juwelen Vander Avort potrzebował narzędzia, które umożliwiłoby lepsze procesy i zarządzanie danymi przy jednoczesnym zachowaniu wysoce spersonalizowanej obsługi marki. Branża jubilerska jest wysoce konkurencyjna, czasami wymagająca, dlatego Juwelen Vander Avort koncentruje się na osobistej obsłudze z unikalną biżuterią wykonaną na zamówienie, a klienci regularnie wracają, aby wyczyścić i konserwować swoje specjalne elementy biżuterii.
WYZWANIA
W ciągu ostatnich dziesięciu lat sprzedaż online bardzo się rozwinęła, stwarzając zarówno nowe szanse, jak i trudności. Sklepy jubilerskie, aby pozostać na czele i być bardziej widoczne, również zaczęły sprzedawać online. Kiedy Maxime przejął kontrolę nad rodzinnym biznesem jubilerskim, chciał rozpocząć sprzedaż online jako sposób na rozwój. Potrzebował jednak systemu do zarządzania zapasami i upewnienia się, że są one zgodne z tym, co znajdowało się w jego fizycznym sklepie. Celem było znalezienie oprogramowania, które sprawiłoby, że zarządzanie firmą byłoby lepsze i łatwiejsze, pomogłoby dobrze współpracować z innymi, przyciągnąć nowych pracowników i pomóc w rozwoju firmy.
<b>Nieaktualne informacje o klientach</b>
Ponieważ wszystkie dane klientów znajdowały się w przestarzałym oprogramowaniu, rodzinie trudniej było i dłużej trwało przechwytywanie, wyszukiwanie i wykorzystywanie informacji. Ponieważ coraz więcej klientów chciało mieć biżuterię na zamówienie, coraz trudniej było śledzić szkice projektów, terminy, informacje o klientach w dostępnym i zorganizowanym centralnym miejscu.
<b>Zarządzanie zapasami w wysokim sezonie</b>
W szczycie sezonu trudno było znać dokładny stan zapasów klejnotów, co sprawiało, że doświadczenie klienta było mniej przyjemne, a poziom stresu wzrastał. Potrzebowali spokoju ducha, wiedząc dokładnie, co mają w sklepie, co zostało zamówione i jakie są terminy dostaw.
<b>Analiza danych w celu poprawy wydajności biznesowej</b>
Poprzednie oprogramowanie nie miało dobrego systemu analitycznego. Na przykład, na następny sezon, co powinno być zamawiane więcej na podstawie sprzedaży, zamówień, ...". Oczywiście mogliśmy to robić ręcznie, ale na większą skalę było to czasochłonne i niedokładne".
<b>Śledzenie napraw</b>
Z czasem sklep jubilerski stał się punktem odniesienia dla napraw i konserwacji biżuterii, a także wymiany biżuterii. Cały ten sukces przyszedł wraz z ciężką częścią logistyczną, ponieważ ich atelier naprawcze znajduje się w innej części miasta. W związku z tym trudno było śledzić wszystkie naprawy, ponieważ były one wykonywane całkowicie ręcznie. Na przykład klienci dzwonili, aby uzyskać aktualne informacje na temat statusu naprawy i nie byli w stanie udzielić dokładnej odpowiedzi. W ramach utrzymania doskonałej obsługi klienta Maxime musiał znaleźć sposób na zautomatyzowanie tego procesu.
Wyzwania te skłoniły Maxime'a do poszukiwania bardziej wydajnego i wydajnego oprogramowania, które byłoby dostosowane do jego działalności, a nie odwrotnie. To właśnie wtedy zwrócił się do Gem Logic, ponieważ potrzebował narzędzi do codziennych operacji oraz chęci rozwoju / ekspansji swojej rodzinnej firmy i przeniesienia jej na wyższy poziom.
"Chociaż dobrze sobie radziliśmy przed wdrożeniem oprogramowania Gem Logic, wiedzieliśmy, że ograniczenia naszych starych procesów w końcu nas dogonią. Gem Logic polega na zrobieniu kolejnego kroku i ulepszeniu tego, co zbudowaliśmy. To narzędzie do odblokowywania nowych możliwości i poszerzania naszych horyzontów".
<b>- Maxime Vander Avort</b>
Właściciel, Juwelen Vander Avort
Od czasu wdrożenia oprogramowania Gem Logic, firma Juwelen Vander Avort odnotowała znaczną poprawę swojej działalności i ogólnych wyników biznesowych.
Dzięki wdrożonemu oprogramowaniu sklep był w stanie efektywniej zarządzać danymi klientów, co prowadziło do bardziej spersonalizowanej i skutecznej obsługi. Byli również w stanie śledzić swoje zapasy w czasie rzeczywistym, zmniejszając poziom stresu w szczycie sezonu i poprawiając jakość obsługi klienta.
Sklep był w stanie korzystać z funkcji analitycznych i raportowania oprogramowania, aby uzyskać wgląd w swoje wyniki biznesowe i podejmować decyzje oparte na danych w odniesieniu do przyszłych zamówień. Udało im się również usprawnić proces śledzenia napraw, skracając czas oczekiwania klientów i poprawiając ogólną satysfakcję.
Ogólnie rzecz biorąc, zespół Juwelen Vander Avort osiągnął większą wydajność, wyższą satysfakcję klientów i znaczny wzrost biznesu dzięki połączeniu ciężkiej pracy i wsparcia oprogramowania Gem Logic. Podczas gdy inwestycja w oprogramowanie Gem Logic z pewnością odegrała rolę w ich sukcesie, jasne jest, że zaangażowanie sklepu w doskonałość i poświęcenie dla ich rzemiosła były również kluczowymi czynnikami napędzającymi ich osiągnięcia.