Ogólne warunki sprzedaży i użytkowania Gem Logic
Dziękujemy za wybranie Gem Logic, oprogramowania jako usługi (SaaS), które zapewnia kompleksowe rozwiązanie dla jubilerów do zarządzania sprzedażą, zapasami, naprawami biżuterii, księgowością i zarządzaniem relacjami z klientami (CRM). Uzyskując dostęp do naszego oprogramowania lub korzystając z niego, użytkownik wyraża zgodę na przestrzeganie niniejszych warunków. Jeśli nie zgadzasz się z tymi warunkami, nie korzystaj z naszych usług i oprogramowania.
Ten dokument został ostatnio zaktualizowany 28 listopada 2023 r.
Wprowadzenie
Niniejsza umowa zostaje zawarta pomiędzy YEOKI SRL (zwaną również "Gem Logic" lub "Spółką"), dostawcą oprogramowania jako usługi (SaaS) zarejestrowanym w Belgii pod numerem VAT BE0779315618 z siedzibą przy Avenue Winston Churchill 42, 1330 Rixensart, Belgia, a klientem (zwanym dalej "klientem" lub "użytkownikiem").
Niniejsze ogólne zasady i warunki są zgodne z polityką Gem Logic polegającą na przyjęciu w pełni przejrzystego podejścia do swoich klientów.
1. Definicje:
SaaS: Komercyjny model dystrybucji oprogramowania, który umożliwia zewnętrznemu dostawcy hostowanie aplikacji i udostępnianie ich klientom za pośrednictwem Internetu.
RODO: Ogólne rozporządzenie o ochronie danych, oficjalnie znane jako Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych.
SLA: Umowa o gwarantowanym poziomie usług: Część umowy o świadczenie usług między dostawcą usług IT a jego klientem, która określa oczekiwany poziom usług i związane z nimi gwarancje.
2. Zakres usługi:
Gem Logic dostarcza platformę SaaS dostosowaną do branży jubilerskiej, której funkcje zostały wyszczególnione w poniższych sekcjach.
3. Moduły oprogramowania:
Gem Logic zobowiązuje się zapewnić klientowi dostęp do swojego autorskiego oprogramowania do zarządzania przedsiębiorstwem (w stosownych przypadkach, dla branży jubilerskiej - do dostosowania w poszczególnych przypadkach), które obejmuje następujące moduły:
-Kontakty
-Produkty
-Sprzedaż
-Oferty
-Zarządzanie zapasami
-Logistyka
-Naprawy
-Zaufanie
-Certyfikaty
-Podstawowa księgowość
-Pliki
-Zadania
-Arkusze czasu
-Perspektywy
E-maile
-Kalendarz
-Karty podarunkowe
4. Warunki finansowe:
4.1. Ceny i opłaty:
Opłata abonamentowa wymieniona na stronie internetowej Gem Logic jest obliczana bez podatku VAT, na użytkownika miesięcznie.
Oddzielne opłaty instalacyjne, nieuwzględnione w wyświetlanych cenach, zostaną omówione i uzgodnione z klientem w oparciu o jego konkretne potrzeby.
W każdą rocznicę umowy opłaty abonamentowe będą wzrastać o 7%.
4.2. Fakturowanie:
Cena wyświetlana przez Gem Logic na jej stronie internetowej może zostać zapłacona zgodnie z dwiema opcjami rozliczeniowymi wybranymi przez klienta. Pierwsza opcja to roczna faktura, która zostanie wysłana w pierwszym miesiącu użytkowania, z terminem płatności ustalonym na 30 dni od daty wystawienia faktury. Druga opcja obejmuje faktury miesięczne, wysyłane na koniec każdego miesiąca użytkowania, z terminem płatności również ustalonym na 30 dni.
W przypadku rozliczeń miesięcznych kwota będzie proporcjonalna do wykorzystanych dni, w oparciu o datę wejścia w życie danego miesiąca.
4.3. Opóźnienia w płatnościach:
W przypadku nieopłacenia subskrypcji do użytkownika zostanie wysłane przypomnienie o płatności. Jeśli płatność nie zostanie dokonana w ciągu dwóch tygodni od tego przypomnienia, konto użytkownika zostanie zawieszone do czasu dokonania pełnej płatności zaległych faktur.
Oznacza to, że klient nie będzie miał dostępu do oprogramowania do czasu uregulowania sytuacji. Od każdej zaległej faktury automatycznie naliczane są odsetki według ustawowej stopy procentowej obowiązującej w przypadku opóźnień w płatnościach w transakcjach handlowych.
5. Rozwiązanie umowy:
Klienci mogą rozwiązać umowę w dowolnym momencie. Miesiąc po rozwiązaniu umowy klient nie będzie już miał dostępu do swojej bazy danych. Klientom zaleca się wyeksportowanie danych przed upływem tego okresu.
Klienci, którzy chcą rozwiązać umowę, muszą to zrobić za pomocą listu poleconego lub wiadomości e-mail.
Gem Logic może również rozwiązać umowę w dowolnym momencie, z zastrzeżeniem zgodności z warunkami formalnymi określonymi w poprzednim akapicie.
6. Własność intelektualna:
Całe oprogramowanie, dokumentacja i treści dostarczone przez Gem Logic pozostają wyłączną własnością Gem Logic.
Klient otrzymuje niewyłączną i niezbywalną licencję na korzystanie z oprogramowania.
Wszelkie nowe funkcje lub moduły, nawet jeśli zostały zasugerowane przez klienta, pozostają własnością intelektualną Gem Logic.
7. Wsparcie i konserwacja:
Gem Logic zobowiązuje się do zapewnienia ciągłej pomocy klientowi od poniedziałku do soboty, w godzinach od 9:00 AM do 6:00 PM. Pomoc obejmuje rozwiązywanie problemów technicznych, porady dotyczące korzystania z oprogramowania oraz wszelkie niezbędne poprawki wynikające z wad oprogramowania w rozsądnym czasie reakcji.
Klienci mogą kontaktować się z Gem Logic za pośrednictwem WhatsApp, e-maili i rozmów telefonicznych.
Gem Logic zdaje sobie sprawę ze znaczenia stabilności systemu w sezonie dla jubilerów. Aby zapewnić optymalną wydajność i uniknąć zakłóceń w tych krytycznych okresach, wdrażamy okresy zamrożenia wdrażania systemu. W tych okresach nie będą wprowadzane żadne większe aktualizacje ani modyfikacje oprogramowania. Chociaż w tym czasie nadal pracujemy nad wnioskami i ulepszeniami, wszelkie znaczące wdrożenia zostaną odroczone i przeprowadzone po szczycie sezonu. Środek ten jest podejmowany w celu utrzymania stabilności i niezawodności systemu, gdy nasi klienci najbardziej tego potrzebują.
Konserwacja obejmuje aktualizacje, ulepszenia lub modyfikacje oprogramowania w celu zapewnienia jego optymalnego działania, bezpieczeństwa i integracji nowych funkcji.
W okresie obowiązywania niniejszej umowy Gem Logic zobowiązuje się do wdrożenia wszelkich niezbędnych środków w celu usunięcia wszelkich wad oprogramowania, bez możliwości zagwarantowania konkretnego wyniku. Po powiadomieniu o wadzie Gem Logic dołoży wszelkich starań, aby rozwiązać problem i poinformować klienta.
8. Ochrona danych:
Gem Logic zobowiązuje się do skrupulatnego przestrzegania Rozporządzenia (UE) 2016/679 (RODO) oraz belgijskiej ustawy z dnia 30 lipca 2018 r. o ochronie danych osobowych. Jako podmiot przetwarzający dane przetwarzamy dane osobowe dostarczone przez naszych klientów, którzy działają jako administratorzy danych.
Zapewniamy bezpieczeństwo danych za pomocą środków takich jak szyfrowanie i regularne tworzenie kopii zapasowych, a także przechowujemy dane na bezpiecznych serwerach przez cały okres naszej współpracy. Dane są przechowywane do końca tego okresu, chyba że klient zaleci inaczej, a następnie są niszczone lub zwracane klientowi.
W przypadku naruszenia danych Gem Logic poinformuje klienta w ciągu 72 godzin, zgodnie z art. 33 RODO. Istnieją procedury powiadamiania o naruszeniach odpowiednich organów i osób, których to dotyczy, w razie potrzeby.
Szczegółowe informacje dotyczące zarządzania danymi i ich ochrony można znaleźć w RODO i wyżej wymienionym prawie belgijskim.
9. Hosting i usługi w chmurze:
9.1. Dostawca hostingu:
Oprogramowanie Gem Logic jest hostowane na DigitalOcean, zewnętrznym dostawcy infrastruktury chmury.
9.2. Bezawaryjność i umowa o gwarantowanym poziomie usług (SLA):
Gem Logic dokłada wszelkich starań, aby zapewnić maksymalną dostępność swojego oprogramowania, jednak dostępność usług zależy od dostępności DigitalOcean. DigitalOcean oferuje własną umowę SLA, z którą można zapoznać się na jego stronie internetowej. Gem Logic nie ponosi odpowiedzialności za przestoje spowodowane niedostępnością DigitalOcean lub innymi kwestiami związanymi z dostawcą usług hostingowych.
9.3. Przechowywanie danych i kopie zapasowe:
Wszystkie dane klienta są przechowywane w bezpiecznych centrach danych obsługiwanych przez DigitalOcean. Chociaż regularnie wykonywane są kopie zapasowe, aby zapobiec utracie danych, klientom zaleca się przechowywanie własnych kopii danych jako dodatkowego środka ostrożności.
Ponadto wszystkie dane wprowadzone do oprogramowania przez klienta można łatwo wyeksportować z oprogramowania, co pozwala na łatwe tworzenie kopii zapasowych i przenoszenie danych.
<b>9.4. Bezpieczeństwo:</b>
DigitalOcean jest odpowiedzialny za zapewnienie bezpieczeństwa infrastruktury bazowej, w tym bezpieczeństwa fizycznego, bezpieczeństwa sieci i bezpieczeństwa serwerów. Gem Logic odpowiada za bezpieczeństwo swojego oprogramowania, w tym bezpieczeństwo na poziomie aplikacji i kontrolę dostępu użytkowników.
Gem Logic dołoży wszelkich starań, aby zapewnić bezpieczeństwo oprogramowania, w tym regularne aktualizacje zabezpieczeń i monitorowanie.
9.5. Wydajność:
Wydajność oprogramowania Gem Logic może czasami zależeć od czynników związanych z infrastrukturą DigitalOcean. Chociaż Gem Logic optymalizuje swoje oprogramowanie pod kątem maksymalnej wydajności, nie może zagwarantować odporności na problemy z wydajnością spowodowane przez serwery lub sieć DigitalOcean.
9.6. Ograniczenie odpowiedzialności:
Gem Logic nie ponosi odpowiedzialności za przerwy, opóźnienia, awarie lub nieprawidłowe działanie oprogramowania lub utratę przechowywanych danych wynikające bezpośrednio lub pośrednio z okoliczności pozostających poza kontrolą Gem Logic, w tym między innymi z przestojów DigitalOcean, awarii sieci lub cyberataków.
9.7. Powiadomienie:
W przypadku znanych dłuższych przestojów lub poważnych problemów z DigitalOcean, które mogą mieć wpływ na wydajność naszego oprogramowania, Gem Logic dołoży starań, aby powiadomić klientów z wyprzedzeniem, jeśli to możliwe.
10. Konserwacja i sprzęt komputerowy:
Użytkownicy muszą upewnić się, że ich sprzęt i urządzenia komputerowe są dobrze utrzymane, aktualne, wolne od wirusów i nie są przestarzałe.
10.1. Zapewnienie sprzętu komputerowego:
W ramach niniejszej umowy Gem Logic może dostarczyć klientowi sprzęt, w tym między innymi drukarki etykiet lub skanery.
10.2. Własność:
Po dostarczeniu i zainstalowaniu sprzęt staje się własnością klienta.
10.3. Konserwacja i odpowiedzialność:
Klient jest odpowiedzialny za konserwację i utrzymanie sprzętu. Wszelkie problemy lub usterki muszą być zgłaszane do Gem Logic w ciągu 5 dni roboczych od ich wykrycia.
10.4. Gwarancja:
Gem Logic oferuje zakup i instalację drukarek oraz innego niezbędnego sprzętu. Gem Logic działa jednak jako pośrednik w zakupie tego sprzętu, a nie jako producent lub bezpośredni dostawca. W związku z tym wszelkie gwarancje związane ze sprzętem są udzielane przez producenta sprzętu, a nie przez Gem Logic. Zachęcamy klientów do zapoznania się z warunkami gwarancji producenta w przypadku jakichkolwiek roszczeń lub wsparcia technicznego. Gem Logic zobowiązuje się do ułatwienia komunikacji między klientem a producentem w przypadku wszelkich problemów sprzętowych występujących w okresie gwarancji producenta.
11. Ograniczenie odpowiedzialności:
Gem Logic nie ponosi odpowiedzialności za szkody pośrednie, przypadkowe, wtórne, karne, specjalne lub przykładowe, w tym utratę zysków, klientów, użytkowania lub danych.
Gem Logic nie ponosi odpowiedzialności za błędy popełnione przez użytkownika podczas korzystania z oprogramowania, w tym między innymi za błędy przy wprowadzaniu danych. Obowiązkiem użytkownika jest zweryfikowanie i potwierdzenie dokładności wszystkich informacji przed wykonaniem jakichkolwiek operacji, takich jak wysyłanie faktur.
W przypadku nieprawidłowego działania oprogramowania powodującego błędy, obowiązkiem użytkownika jest zweryfikowanie i poprawienie tych błędów przed podjęciem jakichkolwiek działań.
W żadnym wypadku odpowiedzialność Gem Logic wobec klienta nie przekroczy kwoty równej całkowitej kwocie zapłaconej przez klienta za otrzymane usługi.
Gem Logic nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia lub wady w świadczeniu usług i/lub sprzedaży sprzętu wynikające z okoliczności pozostających poza jej kontrolą.
12. Poufność:
Obie strony zobowiązują się do zachowania ścisłej poufności wszystkich informacji wymienianych lub poznanych w trakcie współpracy. Zobowiązanie to pozostaje w mocy na czas nieokreślony po zakończeniu współpracy, chyba że strony postanowią inaczej.
13. Szkolenie i integracja:
Gem Logic oferuje kompleksowe szkolenia w zależności od liczby użytkowników. Czas trwania szkolenia jest uzgadniany z klientem i jest wliczony w opłatę instalacyjną. Dostępne są samouczki online i podstawowe podręczniki.
14. Przestoje i aktualizacje:
Mogą wystąpić sporadyczne przestoje, głównie podczas aktualizacji, zwykle przeprowadzanych w nocy w celu zminimalizowania zakłóceń. Przedłużone przestoje będą poprzedzone 24-godzinnym powiadomieniem.
15. Zobowiązanie do dołożenia wszelkich starań:
Wszystkie zobowiązania podjęte przez Gem Logic należy rozumieć jako zobowiązania dotyczące środków, a nie rezultatów. Oznacza to, że Gem Logic jest zobowiązana do dołożenia wszelkich starań w celu osiągnięcia świadczonych usług, ale nie może być pociągnięta do odpowiedzialności w przypadku braku konkretnych rezultatów.
16. Odnowienie i modyfikacja niniejszych Ogólnych Warunków Handlowych:
Umowa jest automatycznie odnawiana w każdą rocznicę współpracy, co skutkuje odnowieniem niniejszych Ogólnych Warunków.
Gem Logic ma prawo do jednostronnej zmiany niniejszych Ogólnych Warunków w dowolnym momencie. Ponieważ niniejsze warunki są stale dostępne na stronie internetowej Gem Logic, zakłada się, że klient zaakceptował je, kontynuując korzystanie z usług.
17. Rozstrzyganie sporów:
Wszelkie spory podlegają prawu belgijskiemu i podlegają jurysdykcji sądów okręgu siedziby YEOKI SRL.
Kontakt z nami
Jeśli użytkownik chciałby skontaktować się z nami, aby dowiedzieć się więcej na temat niniejszej Umowy lub chciałby skontaktować się z nami w jakiejkolwiek sprawie z nią związanej, może wysłać wiadomość e-mail na adres legal@gem-logic.com.