Estudo de caso
INDÚSTRIA
Retalho de jóias e designer de jóias.
Localização: Leuven, Bélgica
A luxuosa joalharia Juwelen Vander Avort, situada no coração de Lovaina, abriu as suas portas em 1985.
Desde 2018, Maxime Vander Avort, o filho mais velho, está lentamente a assumir a joalharia dos seus pais, que funciona há mais de 35 anos.
A SUA HISTÓRIA
Há cerca de 15 anos, Mic e Veronique (também conhecidos como os pais) estavam à procura de uma forma de gerir o seu negócio de forma mais eficiente e de se livrarem da informação escrita à mão. Foi então que encontraram um CRM que, por enquanto, era revolucionário. Mas o problema era que o CRM não era atualizado regularmente e não estava adaptado aos desafios actuais e à evolução do ambiente empresarial. O CRM estava desatualizado, com operações limitadas que não se sincronizavam.
Desde que Maxime integrou a empresa, procurava uma solução tudo-em-um actualizada, concebida para joalheiros, que o ajudasse a automatizar todos os processos administrativos e de vendas e que lhe permitisse gerir o inventário, a faturação e o resto das operações da sua empresa num único local.
A SITUAÇÃO
A Juwelen Vander Avort precisava de uma ferramenta que permitisse melhores processos e gestão de dados, mantendo o serviço altamente personalizado da marca. O negócio da joalharia é altamente competitivo, por vezes desafiante, e é por isso que a Juwelen Vander Avort se tem concentrado no serviço personalizado com jóias únicas feitas à medida, com clientes que regressam regularmente para a limpeza e manutenção das suas peças de joalharia especiais.
DESAFIOS
Nos últimos dez anos, a venda de produtos online cresceu muito, criando novas oportunidades e dificuldades. As joalharias, para se manterem à frente e serem mais vistas, começaram também a vender online. Quando Maxime tomou conta do negócio de joalharia da sua família, quis começar a vender online como forma de crescer. Mas precisava de um sistema para gerir o seu stock e garantir que este correspondia ao que estava na sua loja física. O objetivo era encontrar um software que tornasse a gestão do negócio melhor e mais fácil, ajudasse a trabalhar bem com os outros, trouxesse novos empregados e ajudasse o negócio a crescer.
<b>Informações desactualizadas sobre os dados dos clientes</b>
Como todos os detalhes dos clientes estavam no software desatualizado, era mais difícil e demorava mais tempo para a família captar, pesquisar e usar a informação. À medida que mais clientes queriam jóias personalizadas, tornava-se difícil manter um registo dos esboços de design, prazos e informações sobre os clientes num local central acessível e organizado.
<b>Gestão de stocks de alta estação</b>
Durante a época alta, era difícil saber o inventário exato das jóias, o que tornava a experiência do cliente menos agradável e os níveis de stress muito elevados. Eles precisavam de paz de espírito, sabendo exatamente o que têm na loja, o que foi encomendado e os prazos de entrega.
<b>Analisar dados para melhorar o desempenho da empresa</b>
Anteriormente o software antigo não tinha um bom sistema de análise. Por exemplo, para a próxima estação, o que é que se deve encomendar mais com base nas vendas, encomendas, ..." Claro que podíamos fazê-lo manualmente, mas numa escala maior estava a tornar-se moroso e impreciso."
<b>Controlar as reparações</b>
Com o tempo, a ourivesaria tornou-se uma referência para reparações e manutenções de jóias, bem como para a reposição de jóias. Todo esse sucesso veio acompanhado de uma pesada parte logística, já que o seu atelier de reparações está localizado noutra zona da cidade. Por conseguinte, era difícil manter um registo de todas as reparações, uma vez que eram feitas inteiramente à mão. Por exemplo, os clientes telefonavam para obter informações actualizadas sobre o estado da sua reparação e não conseguiam dar uma resposta exacta. Para manter a excelente experiência do cliente, Maxime teve de encontrar uma forma de automatizar esse processo.
Estes desafios levaram Maxime a procurar um software mais potente e eficiente que se adaptasse ao seu negócio e não o contrário. Foi então que recorreu à Gem Logic, pois precisava de ferramentas para as suas operações diárias e com o desejo de crescer/expandir a sua empresa familiar e levá-la para o próximo nível.
"Embora estivéssemos a ir bem antes de implementar o software Gem Logic, sabíamos que as limitações dos nossos processos antigos acabariam por nos apanhar. O Gem Logic tem tudo a ver com dar o próximo passo e melhorar o que construímos. É uma ferramenta para desbloquear novas oportunidades e expandir os nossos horizontes."
<b>- Maxime Vander Avort</b>
Proprietário, Juwelen Vander Avort
Desde que implementou o software da Gem Logic, a Juwelen Vander Avort registou melhorias significativas nas suas operações e no desempenho geral da empresa.
Com o software implementado, a loja conseguiu gerir os dados dos clientes de forma mais eficiente, o que levou a um serviço mais personalizado e eficaz. Também foi possível controlar o inventário em tempo real, reduzindo os níveis de stress durante a época alta e melhorando a experiência do cliente.
A loja pôde utilizar as funcionalidades de análise e elaboração de relatórios do software para obter informações sobre o desempenho da sua atividade e tomar decisões baseadas em dados para encomendas futuras. Também foi possível otimizar o processo de acompanhamento das reparações, reduzindo os tempos de espera dos clientes e melhorando a satisfação geral.
No geral, a equipa da Juwelen Vander Avort alcançou uma maior eficiência, uma maior satisfação do cliente e um crescimento significativo do negócio através de uma combinação de trabalho árduo e do apoio do software da Gem Logic. Embora o investimento no software da Gem Logic tenha certamente desempenhado um papel importante no seu sucesso, é evidente que o compromisso da loja para com a excelência e a dedicação ao seu ofício também foram factores-chave para impulsionar as suas realizações.
<a href="https://www.juwelenvanderavort.be" target="_blank">https://www.juwelenvanderavort.be</a>