Termos e condições gerais de venda e utilização da Gem Logic

Obrigado por ter escolhido a Gem Logic, uma empresa de software como serviço (SaaS) que fornece uma solução tudo-em-um para os joalheiros gerirem as suas vendas, inventário, reparações de jóias, contabilidade e gestão da relação com o cliente (CRM). Ao aceder ou utilizar o nosso software, o utilizador aceita ficar vinculado aos presentes termos e condições. Se não concordar com estes termos, não utilize o nosso serviço e software.

Este documento foi atualizado pela última vez em 28 de novembro de 2023.

Introdução

O presente contrato é celebrado entre a YEOKI SRL (também designada por "Gem Logic" ou "a Empresa"), um fornecedor de software como serviço (SaaS) registado na Bélgica com o número de IVA BE0779315618 e com sede social em Avenue Winston Churchill 42, 1330 Rixensart, Bélgica, e o cliente (a seguir designado por "cliente" ou "utilizador").

As presentes condições gerais estão em conformidade com a política da Gem Logic de adotar uma abordagem totalmente transparente em relação aos seus clientes.

1. Definições:

SaaS: Um modelo de distribuição de software comercial que permite a um fornecedor terceiro alojar aplicações e disponibilizá-las aos clientes através da Internet.

GDPR: Regulamento Geral de Proteção de Dados, oficialmente conhecido como Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 27 de abril de 2016, relativo à proteção das pessoas singulares no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais e à livre circulação desses dados.

SLA: Acordo de nível de serviço: Uma parte de um contrato de serviço entre um fornecedor de serviços de TI e o seu cliente que define o nível de serviço esperado e as garantias associadas.

2. Âmbito do serviço:

A Gem Logic fornece uma plataforma SaaS adaptada à indústria da joalharia, cujas caraterísticas são detalhadas nas secções abaixo.

3. Módulos de software:

A Gem Logic compromete-se a fornecer ao cliente o acesso ao seu software proprietário de gestão empresarial (quando aplicável, para a joalharia - a adaptar caso a caso), que inclui os seguintes módulos:

-Contactos
-Produtos
-Vendas
-Ofertas
-Gestão de stocks
-Logística
-Reparações
-Entradas
-Certificados
-Contabilidade básica
-Arquivos
-Tarefas
-Folhas de ponto
-Prospeção
-Emails
-Calendário
-Cartões de oferta



4. Condições financeiras:

4.1. Preços e taxas:

A taxa de subscrição indicada no sítio Web da Gem Logic é calculada sem IVA, por utilizador e por mês.

As taxas de instalação separadas, não incluídas nos preços apresentados, serão discutidas e acordadas com o cliente com base nas suas necessidades específicas.

Em cada data de aniversário do contrato, as taxas de subscrição serão aumentadas em 7%.

4.2. Faturação:

O preço indicado pela Gem Logic no seu sítio Web pode ser pago de acordo com duas opções de faturação escolhidas pelo cliente. A primeira opção é uma fatura anual, que será enviada no primeiro mês de utilização, com um prazo de pagamento fixado em 30 dias a contar da data da fatura. A segunda opção consiste em facturas mensais, enviadas no final de cada mês de utilização, com um prazo de pagamento também fixado em 30 dias.

No caso da faturação mensal, o montante será rateado em função dos dias de utilização, com base na data efectiva do mês.

4.3. Atraso no pagamento:

Em caso de não pagamento da subscrição, será enviado um aviso de pagamento ao utilizador. Se o pagamento não for efectuado no prazo de duas semanas após este aviso, a conta do utilizador será suspensa até que seja efectuado o pagamento integral da(s) fatura(s) em atraso.

Isto implica que o cliente não terá acesso ao software até que a situação seja regularizada. Qualquer fatura em atraso vence automaticamente juros à taxa de juro legal em caso de atraso de pagamento em transacções comerciais.

5. Rescisão:

O cliente pode rescindir o seu contrato em qualquer altura. Um mês após a rescisão, o cliente deixará de ter acesso à sua base de dados. Os clientes são aconselhados a exportar os seus dados antes do termo deste período.

Os clientes que desejem rescindir o contrato devem fazê-lo por carta registada ou por correio eletrónico.

A Gem Logic também pode rescindir o contrato em qualquer altura, desde que cumpra as condições formais descritas no parágrafo anterior.

6. Propriedade Intelectual:

Todo o software, a documentação e o conteúdo fornecidos pela Gem Logic permanecem propriedade exclusiva da Gem Logic.

Ao cliente é concedida uma licença não exclusiva e não transferível para a utilização do software.

Qualquer nova funcionalidade ou módulo desenvolvido, mesmo que sugerido pelo cliente, continua a ser propriedade intelectual do Gem Logic.

7. Suporte e manutenção:

A Gem Logic compromete-se a prestar assistência contínua ao cliente de segunda a sábado, das 9:00 às 18:00 horas. A assistência inclui a resolução de problemas técnicos, conselhos sobre a utilização do software e todas as correcções necessárias devido a defeitos do software num prazo de resposta razoável.

Os clientes podem contactar a Gem Logic através do WhatsApp, de e-mails e de chamadas telefónicas.

A Gem Logic reconhece a importância da estabilidade do sistema durante as altas temporadas para joalheiros. Para garantir um desempenho ótimo e evitar interrupções durante estes períodos críticos, implementamos períodos de congelamento da implementação do sistema. Durante estes períodos, não serão efectuadas grandes actualizações ou modificações de software. Embora continuemos a trabalhar em pedidos e melhorias durante estes períodos, qualquer implementação significativa será adiada e efectuada após a época alta. Esta medida é tomada para manter a estabilidade e a fiabilidade do sistema quando os nossos clientes mais precisam dele.

A manutenção inclui actualizações, melhorias ou modificações do software para garantir o seu funcionamento ótimo, a segurança e a integração de novas funcionalidades.

Durante a vigência do presente contrato, a Gem Logic compromete-se a utilizar todos os meios necessários para corrigir eventuais defeitos do software, sem poder garantir um resultado específico. Após a notificação de um defeito, Gem Logic esforçar-se-á por resolver o problema e informará o cliente.

8. Proteção dos dados:

A Gem Logic está empenhada em cumprir escrupulosamente o Regulamento (UE) 2016/679 (GDPR) e a Lei Belga de 30 de julho de 2018 sobre a proteção de dados pessoais. Como processador de dados, processamos dados pessoais fornecidos pelos nossos clientes, que actuam como controladores de dados.

Garantimos a segurança dos dados através de medidas como a encriptação e cópias de segurança regulares, e mantemos os dados em servidores seguros durante o período da nossa colaboração. Os dados são conservados até ao final deste período, exceto se o cliente der instruções em contrário, sendo depois destruídos ou devolvidos ao cliente.

Em caso de violação dos dados, a Gem Logic informará o cliente no prazo de 72 horas, em conformidade com o artigo 33º do RGPD. Estão em vigor procedimentos para notificar as violações às autoridades competentes e às pessoas afectadas, se necessário.

Para obter detalhes específicos sobre a gestão e proteção de dados, consulte o RGPD e a lei belga acima mencionada.

9. Serviço de alojamento e de nuvem:

9.1. Fornecedor de alojamento:

O software da Gem Logic está alojado na DigitalOcean, um fornecedor de infra-estruturas de nuvem de terceiros.

9.2. Tempo de atividade e Acordo de Nível de Serviço (SLA):

Embora a Gem Logic faça todos os esforços para garantir a máxima disponibilidade do seu software, a disponibilidade do serviço depende da disponibilidade da DigitalOcean. A DigitalOcean oferece o seu próprio SLA, que pode ser consultado no seu sítio Web. A Gem Logic não é responsável pelo tempo de inatividade devido à indisponibilidade da DigitalOcean ou a quaisquer outros problemas relacionados com o fornecedor de alojamento.

9.3. Armazenamento de dados e cópias de segurança:

Todos os dados do cliente são armazenados em centros de dados seguros operados pela DigitalOcean. Embora sejam efectuados backups regulares para evitar a perda de dados, os clientes são aconselhados a manter as suas próprias cópias de dados como uma precaução adicional.

Além disso, todos os dados inseridos no software pelo cliente podem ser facilmente exportados do software, permitindo backups fáceis e portabilidade de dados.

<b>9.4. Segurança:</b>

A DigitalOcean é responsável por garantir a segurança da infraestrutura subjacente, incluindo segurança física, segurança de rede e segurança do servidor. A Gem Logic é responsável pela segurança do seu software, incluindo a segurança ao nível das aplicações e os controlos de acesso dos utilizadores.

A Gem Logic fará todos os esforços para manter o software seguro, incluindo actualizações de segurança regulares e monitorização.

9.5. Desempenho:

O desempenho do software da Gem Logic pode ocasionalmente depender de factores relacionados com a infraestrutura da DigitalOcean. Embora a Gem Logic optimize o seu software para obter a máxima eficiência, não pode garantir imunidade a problemas de desempenho causados pelos servidores ou pela rede da DigitalOcean.

9.6. Limitação de responsabilidade:

A Gem Logic não pode ser responsabilizada por interrupções, atrasos, falhas ou mau funcionamento do software ou pela perda de dados armazenados resultantes direta ou indiretamente de circunstâncias fora do controlo da Gem Logic, incluindo, mas não se limitando a, tempo de inatividade da DigitalOcean, falhas de rede ou ciberataques.

9.7. Notificação:

Em caso de tempo de inatividade prolongado conhecido ou de problemas graves com a DigitalOcean que possam afetar o desempenho do nosso software, a Gem Logic envidará esforços para notificar os clientes com antecedência, sempre que possível.

10. Manutenção e Equipamento Informático:

Os utilizadores devem garantir que o seu hardware e equipamento informático estão bem mantidos, actualizados, livres de vírus e não estão obsoletos.

10.1. Fornecimento de hardware:

Como parte deste acordo, a Gem Logic pode fornecer hardware ao cliente, incluindo, mas não se limitando a, impressoras de etiquetas ou scanners.

10.2. Propriedade:

Após a entrega e a instalação, o hardware torna-se propriedade do cliente.

10.3. Manutenção e responsabilidade:

O cliente é responsável pela manutenção e conservação do hardware. Quaisquer problemas ou avarias devem ser comunicados à Gem Logic no prazo de 5 dias úteis após a sua descoberta.

10.4. Garantia:

A Gem Logic oferece-se para adquirir e instalar impressoras e outros equipamentos necessários. No entanto, a Gem Logic actua como intermediário na aquisição deste equipamento e não como fabricante ou fornecedor direto. Por conseguinte, qualquer garantia relacionada com o hardware é fornecida pelo fabricante do hardware e não pela Gem Logic. Encorajamos os clientes a consultar os termos de garantia do fabricante para quaisquer reclamações ou apoio técnico. A Gem Logic compromete-se a facilitar a comunicação entre o cliente e o fabricante para quaisquer problemas de hardware que ocorram durante o período de garantia do fabricante.

11. Limitação de responsabilidade:

A Gem Logic não é responsável por danos indirectos, acidentais, consequenciais, punitivos, especiais ou exemplares, incluindo perda de lucros, clientes, utilização ou dados.

A Gem Logic não é responsável por erros cometidos pelo utilizador ao utilizar o software, incluindo, mas não se limitando a, erros de introdução de dados. É da responsabilidade do utilizador verificar e confirmar a exatidão de todas as informações antes de efetuar quaisquer operações, como o envio de facturas.

Em caso de mau funcionamento do software que resulte em erros, é da responsabilidade do utilizador verificar e corrigir esses erros antes de tomar qualquer medida.

Em caso algum a responsabilidade da Gem Logic perante o cliente excederá um montante igual ao montante total pago pelo cliente pelos serviços recebidos.

A Gem Logic não pode ser responsabilizada por atrasos ou defeitos na prestação de serviços e/ou na venda de equipamento devido a circunstâncias fora do seu controlo.

12. Confidencialidade:

Ambas as partes concordam em manter a estrita confidencialidade de todas as informações trocadas ou levadas ao seu conhecimento durante a colaboração. Esta obrigação mantém-se indefinidamente após o termo da colaboração, salvo acordo em contrário entre as partes.

13. Formação e integração:

A Gem Logic oferece uma formação completa com base no número de utilizadores. A duração da formação é acordada com o cliente e está incluída nos custos de instalação. São fornecidos tutoriais em linha e manuais básicos.

14. Tempo de inatividade e actualizações:

Poderão ocorrer períodos de inatividade ocasionais, principalmente durante as actualizações, normalmente realizadas à noite para minimizar as interrupções. As paragens prolongadas serão precedidas de um aviso prévio de 24 horas.

15. Obrigação de envidar os melhores esforços:

Todos os compromissos assumidos pela Gem Logic devem ser entendidos como obrigações de meios e não de resultados. Isto implica que a Gem Logic é obrigada a envidar todos os esforços para alcançar os serviços que presta, mas não pode ser responsabilizada na ausência de um resultado específico.

16. Renovação e modificação das presentes Condições Gerais de Venda:

O contrato é renovado automaticamente em cada data de aniversário da colaboração, o que implica a renovação das presentes condições gerais.

Em qualquer altura, a Gem Logic tem o direito de modificar unilateralmente os presentes termos e condições gerais. Uma vez que estas condições gerais estão permanentemente acessíveis no sítio Web da Gem Logic, presume-se que o cliente as aceitou ao continuar a utilizar os serviços.

17. Resolução de litígios:

Qualquer litígio será regido pelo direito belga e será da competência dos tribunais da comarca da sede social da YEOKI SRL.

Contactar-nos

Se pretender contactar-nos para saber mais sobre o presente Acordo ou se desejar contactar-nos relativamente a qualquer assunto relacionado com o mesmo, pode enviar uma mensagem de correio eletrónico para legal@gem-logic.com