Studiu de caz
INDUSTRIA
Retail de bijuterii și designer de bijuterii.
Locație: Leuven, Belgia
Luxosul magazin de bijuterii, Juwelen Vander Avort, situat în inima orașului Leuven, și-a deschis porțile în 1985.
Din 2018, Maxime Vander Avort, fiul cel mare, preia încet-încet magazinul de bijuterii al părinților săi, care funcționează de peste 35 de ani.
POVESTEA LOR
În urmă cu aproximativ 15 ani, Mic și Veronique (aka părinții) căutau o modalitate de a-și gestiona afacerea mai eficient și de a scăpa de informațiile scrise de mână; atunci au găsit un CRM care, pentru moment, era revoluționar. Dar problema era că CRM-ul nu era actualizat periodic și nu era adaptat la provocările actuale și la mediul de afaceri în continuă evoluție. CRM-ul era învechit, cu operațiuni limitate care nu se sincronizau.
De când Maxime a integrat compania, a căutat o soluție all-in-one actualizată, concepută pentru bijutieri, care să îl ajute să automatizeze toate procesele administrative și de vânzări și să se asigure că poate gestiona inventarul, facturarea și restul operațiunilor afacerii sale într-un singur loc.
SITUAȚIA
Juwelen Vander Avort avea nevoie de un instrument care să permită îmbunătățirea proceselor și a gestionării datelor, menținând în același timp serviciul extrem de personalizat al mărcii. Afacerea cu bijuterii este extrem de competitivă, provocatoare uneori și acesta este motivul pentru care Juwelen Vander Avort s-a concentrat pe servicii personalizate cu bijuterii unice, personalizate, clienții revenind în mod regulat pentru a-și curăța și întreține piesele speciale de bijuterii.
PROVOCĂRI
În ultimii zece ani, vânzarea de lucruri online a crescut foarte mult, creând atât noi șanse, cât și dificultăți. Magazinele de bijuterii, pentru a rămâne în frunte și a fi mai bine văzute, au început și ele să vândă online. Când Maxime a preluat afacerea de bijuterii a familiei sale, a vrut să înceapă să vândă online ca o modalitate de a se dezvolta. Dar avea nevoie de un sistem pentru a-și gestiona stocul și pentru a se asigura că acesta se potrivește cu ceea ce se afla în magazinul său fizic. Scopul a fost să găsească un software care să facă gestionarea afacerii mai bună și mai ușoară, să îl ajute să lucreze bine cu ceilalți, să aducă noi angajați și să ajute la creșterea afacerii.
<b>Informații neactualizate privind detaliile clientului</b>
Deoarece toate detaliile clienților se aflau în software-ul învechit, era mai greu și dura mai mult pentru familie să capteze, să caute și să utilizeze informațiile. Pe măsură ce tot mai mulți clienți doreau bijuterii personalizate, devenea dificil să se țină evidența schițelor de design, a termenelor limită, a informațiilor despre clienți într-un loc central accesibil și organizat.
<b>Gestionarea stocurilor în sezonul înalt</b>
În timpul sezonului de vârf, era dificil să se cunoască stocul exact al bijuteriilor, ceea ce făcea ca experiența clienților să fie mai puțin plăcută și nivelul de stres să atingă cote maxime. Aveau nevoie de o liniște sufletească, știind exact ce au în magazin, ce a fost comandat și termenele de livrare.
<b>Analizați datele pentru a îmbunătăți performanța afacerii</b>
Anterior, vechiul software nu avea un sistem de analiză bun. De exemplu, pentru sezonul următor, ce ar trebui comandat mai mult pe baza vânzărilor, comenzilor, ..." Desigur, puteam face acest lucru manual, dar la o scară mai mare devenea consumator de timp și imprecis."
<b>Să țineți evidența reparațiilor</b>
Cu timpul, magazinul de bijuterii a devenit o referință pentru reparațiile și întreținerea bijuteriilor, precum și pentru reconversia bijuteriilor. Tot acest succes a venit cu o parte logistică grea, deoarece atelierul lor de reparații este situat într-o altă parte a orașului. Prin urmare, era greu să țină evidența tuturor reparațiilor, care se făceau în întregime manual. De exemplu, clienții sunau pentru a obține o actualizare a stadiului reparației lor și nu puteau da un răspuns exact. Ca parte a menținerii experienței excelente a clienților, Maxime a trebuit să găsească o modalitate de a automatiza acest proces.
Aceste provocări l-au făcut pe Maxime să caute un software mai puternic și mai eficient, care să fie adaptat la afacerea sa și nu invers. Atunci a apelat la Gem Logic, deoarece avea nevoie de instrumente pentru operațiunile sale zilnice și cu dorința de a crește/expanda afacerea sa de familie și de a o duce la următorul nivel.
"Deși ne descurcam bine înainte de a implementa software-ul Gem Logic, știam că limitările vechilor noastre procese ne vor ajunge din urmă în cele din urmă. Gem Logic înseamnă să facem pasul următor și să îmbunătățim ceea ce am construit. Este un instrument pentru deblocarea de noi oportunități și extinderea orizonturilor noastre."
<b>- Maxime Vander Avort</b>
Proprietar, Juwelen Vander Avort
De la implementarea software-ului Gem Logic, Juwelen Vander Avort a observat îmbunătățiri semnificative în operațiunile sale și în performanța generală a afacerii.
Cu software-ul implementat, magazinul a putut să gestioneze mai eficient datele clienților, ceea ce a condus la servicii mai personalizate și mai eficiente. De asemenea, au putut să își urmărească inventarul în timp real, reducând nivelurile de stres în timpul sezonului de vârf și îmbunătățind experiența clienților.
Magazinul a putut utiliza funcțiile de analiză și raportare ale software-ului pentru a obține informații despre performanța afacerii lor și pentru a lua decizii bazate pe date pentru comenzile viitoare. De asemenea, magazinul a reușit să își simplifice procesul de urmărire a reparațiilor, reducând timpii de așteptare ai clienților și îmbunătățind satisfacția generală.
În general, echipa de la Juwelen Vander Avort a obținut o eficiență sporită, o satisfacție mai mare a clienților și o creștere semnificativă a afacerii printr-o combinație de muncă asiduă și sprijinul oferit de software-ul Gem Logic. În timp ce investiția în software-ul Gem Logic a jucat cu siguranță un rol în succesul lor, este clar că angajamentul magazinului față de excelență și dedicarea față de meseria lor au fost, de asemenea, factori cheie în stimularea realizărilor lor.
<a href="https://www.juwelenvanderavort.be" target="_blank">https://www.juwelenvanderavort.be</a>