Termeni și condiții generale de vânzare și utilizare ale Gem Logic

Vă mulțumim că ați ales Gem Logic, o companie de software ca serviciu (SaaS) care oferă o soluție all-in-one pentru bijutieri pentru a vă gestiona vânzările, inventarul, reparațiile de bijuterii, contabilitatea și gestionarea relațiilor cu clienții (CRM). Prin accesarea sau utilizarea software-ului nostru, sunteți de acord să fiți legat de acești termeni și condiții. Dacă nu sunteți de acord cu acești termeni, vă rugăm să nu utilizați serviciul și software-ul nostru.

Acest document a fost actualizat ultima dată la 28 noiembrie 2023.

Introducere

Prezentul contract este încheiat între YEOKI SRL (denumită și "Gem Logic" sau "Societatea"), un furnizor de software-as-a-service (SaaS) înregistrat în Belgia cu numărul de TVA BE0779315618 și cu sediul social în Avenue Winston Churchill 42, 1330 Rixensart, Belgia, și client (denumit în continuare "clientul" sau "utilizatorul").

Acești termeni și condiții generale sunt în conformitate cu politica Gem Logic de a adopta o abordare complet transparentă față de clienții săi.

1. Definiții:

SaaS: Un model comercial de distribuție de software care permite unui furnizor terț să găzduiască aplicații și să le pună la dispoziția clienților prin intermediul internetului.

GDPR: Regulamentul general privind protecția datelor, cunoscut oficial ca Regulamentul (UE) 2016/679 al Parlamentului European și al Consiliului din 27 aprilie 2016 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și privind libera circulație a acestor date.

SLA: Acord privind nivelul serviciilor: O parte a unui contract de servicii încheiat între un furnizor de servicii IT și clientul său, care definește nivelul așteptat al serviciilor și garanțiile asociate.

2. Domeniul de aplicare al serviciului:

Gem Logic oferă o platformă SaaS adaptată industriei de bijuterii, ale cărei caracteristici sunt detaliate în secțiunile de mai jos.

3. Module software:

Gem Logic se angajează să ofere clientului acces la software-ul său proprietar de gestionare a afacerilor (dacă este cazul, pentru bijuterii - care urmează să fie adaptat de la caz la caz), care include următoarele module:

-Contacte
-Produse
-Vânzări
-Oferte
-Gestionarea inventarului
-Logistică
-Reparații
-Încredere
-Certificate
-Contabilitate de bază
-Fișiere
-Sarcini
-Fișe de timp
-Prospectare
E-mailuri
-Calendar
-Carduri cadou



4. Termeni financiari:

4.1. Prețuri și comisioane:

Taxa de abonament listată pe site-ul web Gem Logic este calculată fără TVA, per utilizator pe lună.

Taxele de instalare separate, care nu sunt incluse în prețurile afișate, vor fi discutate și convenite cu clientul în funcție de nevoile sale specifice.

La fiecare dată aniversară a contractului, taxele de abonament vor crește cu 7%.

4.2. Facturarea:

Prețul afișat de Gem Logic pe site-ul său poate fi plătit în funcție de două opțiuni de facturare alese de client. Prima opțiune este o factură anuală, care va fi trimisă în prima lună de utilizare, cu un termen de plată stabilit la 30 de zile de la data facturii. A doua opțiune constă în facturi lunare, trimise la sfârșitul fiecărei luni de utilizare, cu un termen de plată stabilit tot la 30 de zile.

În cazul facturării lunare, suma va fi calculată proporțional în funcție de zilele de utilizare, pe baza datei efective a lunii.

4.3. Plata cu întârziere:

În cazul neplății abonamentului, utilizatorului i se va trimite o înștiințare de plată. Dacă plata nu este efectuată în termen de două săptămâni de la această atenționare, contul utilizatorului va fi suspendat până la plata integrală a facturii (facturilor) scadente.

Acest lucru implică faptul că clientul nu va avea acces la software până la regularizarea situației. Orice factură în întârziere generează în mod automat dobânzi la rata dobânzii legale în cazul întârzierii plății în tranzacțiile comerciale.

5. Rezilierea contractului:

Clienții își pot rezilia contractul în orice moment. La o lună după reziliere, clientul nu va mai avea acces la baza sa de date. Clienții sunt sfătuiți să își exporte datele înainte de expirarea acestei perioade.

Clienții care doresc să rezilieze contractul trebuie să o facă printr-o scrisoare recomandată sau prin e-mail.

Gem Logic poate, de asemenea, să rezilieze contractul în orice moment, sub rezerva respectării condițiilor formale descrise în paragraful anterior.

6. Proprietatea intelectuală:

Întregul software, documentația și conținutul furnizate de Gem Logic rămân proprietatea exclusivă a Gem Logic.

Clientului i se acordă o licență neexclusivă și netransferabilă pentru utilizarea software-ului.

Orice funcționalitate sau modul nou dezvoltat, chiar dacă este sugerat de client, rămâne proprietatea intelectuală a Gem Logic.

7. Asistență și întreținere:

Gem Logic se angajează să ofere asistență continuă clientului de luni până sâmbătă, de la 9:00 AM la 6:00 PM. Asistența include depanarea tehnică, sfaturi privind utilizarea software-ului și toate corecțiile necesare din cauza defectelor software-ului într-un timp de răspuns rezonabil.

Clienții pot contacta Gem Logic prin WhatsApp, e-mailuri și apeluri telefonice.

Gem Logic recunoaște importanța stabilității sistemului în timpul sezoanelor mari pentru bijutieri. Pentru a asigura o performanță optimă și a evita întreruperile în timpul acestor perioade critice, implementăm perioade de înghețare a implementării sistemului. În timpul acestor perioade, nu vor fi efectuate actualizări majore sau modificări ale software-ului. Deși continuăm să lucrăm la solicitări și îmbunătățiri în aceste perioade, orice implementare semnificativă va fi amânată și efectuată după sezonul de vârf. Această măsură este luată pentru a menține stabilitatea și fiabilitatea sistemului atunci când clienții noștri au cea mai mare nevoie de ele.

Întreținerea include actualizări, îmbunătățiri sau modificări ale software-ului pentru a asigura funcționarea optimă, securitatea și integrarea de noi caracteristici.

Pe durata prezentului contract, Gem Logic se angajează să pună în aplicare toate mijloacele necesare pentru a corecta orice defecte ale software-ului, fără a putea garanta un rezultat specific. La notificarea unui defect, Gem Logic se va strădui să rezolve problema și să informeze clientul.

8. Protecția datelor:

Gem Logic se angajează să respecte cu scrupulozitate Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și Legea belgiană din 30 iulie 2018 privind protecția datelor cu caracter personal. În calitate de operator de date, prelucrăm datele cu caracter personal furnizate de clienții noștri, care acționează ca operatori de date.

Asigurăm securitatea datelor prin măsuri precum criptarea și backup-uri regulate și păstrăm datele pe servere securizate pe durata colaborării noastre. Datele sunt păstrate până la sfârșitul acestei perioade, cu excepția cazului în care clientul dă instrucțiuni contrare, iar apoi sunt distruse sau returnate clientului.

În cazul unei încălcări a securității datelor, Gem Logic va informa clientul în termen de 72 de ore, în conformitate cu articolul 33 din GDPR. Există proceduri pentru notificarea încălcărilor către autoritățile relevante și către persoanele afectate, dacă este necesar.

Pentru detalii specifice privind gestionarea și protecția datelor, vă rugăm să consultați GDPR și legea belgiană menționată mai sus.

9. Servicii de găzduire și cloud:

9.1. Furnizor de găzduire:

Software-ul Gem Logic este găzduit pe DigitalOcean, un furnizor terț de infrastructură cloud.

9.2. Timpul de funcționare și acordul privind nivelul serviciilor (SLA):

Deși Gem Logic depune toate eforturile pentru a asigura disponibilitatea maximă a software-ului său, disponibilitatea serviciului depinde de disponibilitatea DigitalOcean. DigitalOcean oferă propriul său SLA, care poate fi vizualizat pe site-ul său. Gem Logic nu este responsabilă pentru timpul de nefuncționare datorat indisponibilității DigitalOcean sau pentru orice alte probleme legate de furnizorul de găzduire.

9.3. Stocarea datelor și salvările:

Toate datele clienților sunt stocate în centre de date securizate operate de DigitalOcean. Deși sunt efectuate backup-uri regulate pentru a preveni pierderea datelor, clienții sunt sfătuiți să păstreze propriile copii ale datelor ca măsură suplimentară de precauție.

În plus, toate datele introduse în software de către client pot fi exportate cu ușurință din software, permițând copii de siguranță și portabilitatea datelor.

<b>9.4. Securitate:</b>

DigitalOcean este responsabil pentru asigurarea securității infrastructurii de bază, inclusiv securitatea fizică, securitatea rețelei și securitatea serverelor. Gem Logic este responsabilă pentru securitatea software-ului său, inclusiv securitatea la nivel de aplicație și controlul accesului utilizatorilor.

Gem Logic va depune toate eforturile pentru a menține software-ul securizat, inclusiv actualizări regulate de securitate și monitorizare.

9.5. Performanță:

Performanța software-ului Gem Logic poate depinde ocazional de factori legați de infrastructura DigitalOcean. Deși Gem Logic își optimizează software-ul pentru o eficiență maximă, aceștia nu pot garanta imunitatea la problemele de performanță cauzate de serverele sau rețeaua DigitalOcean.

9.6. Limitarea răspunderii:

Gem Logic nu poate fi trasă la răspundere pentru întreruperile, întârzierile, eșecurile sau funcționarea defectuoasă a software-ului sau pentru pierderea datelor stocate care rezultă direct sau indirect din circumstanțe aflate în afara controlului Gem Logic, inclusiv, dar fără a se limita la timpul de nefuncționare DigitalOcean, eșecurile rețelei sau atacurile cibernetice.

9.7. Notificare:

În cazul unor întreruperi extinse cunoscute sau al unor probleme majore cu DigitalOcean care ar putea afecta performanța software-ului nostru, Gem Logic va depune eforturi pentru a notifica clienții în avans, atunci când este posibil.

10. Întreținere și echipamente informatice:

Utilizatorii trebuie să se asigure că hardware-ul și echipamentele lor informatice sunt bine întreținute, actualizate, lipsite de viruși și nu sunt învechite.

10.1. Furnizarea de hardware:

Ca parte a acestui acord, Gem Logic poate furniza clientului hardware, inclusiv, dar fără a se limita la imprimante de etichete sau scanere.

10.2. Proprietate:

La livrare și instalare, hardware-ul devine proprietatea clientului.

10.3. Întreținere și responsabilitate:

Clientul este responsabil pentru întreținerea și întreținerea hardware-ului. Orice probleme sau disfuncționalități trebuie raportate către Gem Logic în termen de 5 zile lucrătoare de la descoperire.

10.4. Garanție:

Gem Logic se oferă să achiziționeze și să instaleze imprimante și alte echipamente necesare. Cu toate acestea, Gem Logic acționează ca un intermediar în achiziționarea acestor echipamente, nu ca un producător sau furnizor direct. Prin urmare, orice garanție legată de hardware este oferită de producătorul hardware-ului, nu de Gem Logic. Încurajăm clienții să consulte termenii de garanție ai producătorului pentru orice reclamație sau asistență tehnică. Gem Logic se angajează să faciliteze comunicarea dintre client și producător pentru orice problemă hardware apărută în perioada de garanție a producătorului.

11. Limitarea răspunderii:

Gem Logic nu este răspunzătoare pentru daune indirecte, accidentale, consecvente, punitive, speciale sau exemplare, inclusiv pierderea de profituri, clienți, utilizare sau date.

Gem Logic nu este responsabilă pentru erorile făcute de utilizator atunci când utilizează software-ul, inclusiv, dar fără a se limita la erori de introducere a datelor. Este responsabilitatea utilizatorului să verifice și să confirme acuratețea tuturor informațiilor înainte de a efectua orice operațiuni, cum ar fi trimiterea facturilor.

În cazul unor disfuncționalități ale software-ului care produc erori, este responsabilitatea utilizatorului să verifice și să corecteze aceste erori înainte de a întreprinde orice acțiune.

În niciun caz răspunderea Gem Logic față de client nu va depăși o sumă egală cu suma totală plătită de client pentru serviciile de care beneficiază.

Gem Logic nu poate fi trasă la răspundere pentru întârzieri sau defecte în furnizarea serviciilor și/sau vânzarea echipamentelor din cauza unor circumstanțe independente de voința sa.

12. Confidențialitate:

Ambele părți sunt de acord să păstreze confidențialitatea strictă a tuturor informațiilor schimbate sau aduse la cunoștința lor în timpul colaborării. Această obligație rămâne în vigoare pe termen nelimitat după încheierea colaborării, cu excepția cazului în care părțile convin altfel.

13. Formare și integrare:

Gem Logic oferă instruire completă în funcție de numărul de utilizatori. Durata formării este stabilită de comun acord cu clientul și este inclusă în taxele de instalare. Sunt furnizate tutoriale online și manuale de bază.

14. Timpul de inactivitate și actualizările:

Este posibil să apară întreruperi ocazionale, în special în timpul actualizărilor, efectuate de obicei noaptea pentru a minimiza întreruperile. O întrerupere prelungită va fi precedată de un preaviz de 24 de ore.

15. Obligația de a depune cele mai bune eforturi:

Toate angajamentele asumate de Gem Logic trebuie înțelese ca obligații de mijloace și nu de rezultate. Aceasta implică faptul că Gem Logic este obligată să depună toate eforturile pentru a realiza serviciile pe care le furnizează, dar nu poate fi trasă la răspundere în absența unui rezultat specific.

16. Reînnoirea și modificarea acestor Termeni și condiții generale:

Contractul se reînnoiește automat la fiecare dată aniversară a colaborării, ceea ce duce la reînnoirea acestor termeni și condiții generale.

În orice moment, Gem Logic are dreptul de a modifica unilateral acești termeni și condiții generale. Deoarece acești termeni și condiții sunt accesibili în permanență pe site-ul web al Gem Logic, clientul este, prin urmare, prezumat că i-a acceptat prin continuarea utilizării serviciilor.

17. Soluționarea litigiilor:

Orice litigiu este reglementat de legislația belgiană și este de competența instanțelor din districtul sediului social al YEOKI SRL.

Contactați-ne

Dacă doriți să ne contactați pentru a înțelege mai multe despre acest Acord sau dacă doriți să ne contactați cu privire la orice problemă legată de acesta, puteți trimite un e-mail la legal@gem-logic.com