Case study - Juwelen Vander Avort

Роскошный ювелирный магазин Juwelen Vander Avort, расположенный в самом центре Левена, открыл свои двери в 1985 году.
С 2018 года Максим Вандер Аворт, старший сын, постепенно перенимает опыт ювелирного магазина своих родителей, который существует уже более 35 лет.

Около 15 лет назад Мик и Вероник (они же родители) искали способ управлять своим бизнесом более эффективно и избавиться от рукописной информации. Тогда они нашли CRM, которая на тот момент была революционной. Но проблема заключалась в том, что CRM не обновлялась регулярно и не была адаптирована к современным вызовам и развивающейся бизнес-среде. CRM была устаревшей и имела ограниченное количество операций, которые не синхронизировались.

С момента создания компании Максим искал современное универсальное решение для ювелиров, которое помогло бы ему автоматизировать все административные и торговые процессы и обеспечить управление запасами, выставлением счетов и остальными операциями бизнеса в одном месте.

Компании Juwelen Vander Avort требовался инструмент, который позволил бы улучшить процессы и управление данными, сохранив при этом высокий уровень индивидуального обслуживания. Ювелирный бизнес отличается высокой конкуренцией, порой сложной, и поэтому Juwelen Vander Avort сосредоточилась на индивидуальном обслуживании, предлагая уникальные ювелирные изделия, сделанные на заказ, клиенты регулярно возвращаются, чтобы почистить и обслужить свои особенные украшения.

Устаревшая информация о клиентах

Поскольку все данные о клиентах находились в устаревшем программном обеспечении, семье было сложнее и дольше собирать, искать и использовать информацию. Поскольку все больше клиентов хотели получить ювелирные изделия, сделанные на заказ, становилось трудно отслеживать эскизы, сроки, информацию о клиентах в доступном и организованном центральном месте.

Управление складскими запасами в разгар сезона

В разгар сезона было сложно узнать точные данные о запасах драгоценностей, что делало обслуживание клиентов менее приятным, а уровень стресса зашкаливал. Клиентам нужно было быть спокойными, точно зная, что у них есть в наличии, что уже заказано и каковы сроки доставки.

Анализ данных для повышения эффективности бизнеса

Раньше в старом программном обеспечении не было хорошей системы аналитики. Например, на следующий сезон что нужно заказывать больше, исходя из продаж, заказов... Конечно, мы могли делать это вручную, но в больших масштабах это отнимало много времени и становилось неточным.

Вести учет ремонта

Со временем ювелирный магазин стал эталоном по ремонту и обслуживанию ювелирных изделий, а также их переделке. Успех сопутствовал тяжелой логистической составляющей, так как ремонтное ателье находится в другой части города. Поэтому было сложно отслеживать все ремонтные работы, так как они выполнялись исключительно вручную. Например, клиенты звонили, чтобы узнать о состоянии ремонта, и не могли дать точного ответа. Для поддержания отличного качества обслуживания клиентов Максиму необходимо было найти способ автоматизировать этот процесс.

Эти проблемы заставили Максима искать более мощное и эффективное программное обеспечение, которое было бы адаптировано к его бизнесу, а не наоборот. Именно тогда он обратился в Gem Logic, поскольку ему нужны были инструменты для ежедневной работы, а также желание развивать/расширять свой семейный бизнес и выводить его на новый уровень.

После внедрения программного обеспечения Gem Logic компания Juwelen Vander Avort отметила значительные улучшения в своей работе и общей эффективности бизнеса.

После внедрения программного обеспечения магазин смог более эффективно управлять данными о клиентах, что позволило повысить эффективность и персонализацию обслуживания. Кроме того, магазин смог отслеживать свои запасы в режиме реального времени, что позволило снизить уровень стресса в разгар сезона и улучшить качество обслуживания клиентов.
Магазин смог использовать функции аналитики и отчетности программного обеспечения, чтобы получить представление о результатах своей деятельности и принять решения, основанные на данных, для будущих заказов. Они также смогли оптимизировать процесс отслеживания ремонта, сократить время ожидания клиентов и повысить общую удовлетворенность.