Исследование конкретного случая
ИНДУСТРИЯ
Розничная торговля ювелирными изделиями и ювелирные дизайнеры.
Местонахождение: Левен, Бельгия
Роскошный ювелирный магазин Juwelen Vander Avort, расположенный в самом центре Лёвена, открыл свои двери в 1985 году.
С 2018 года старший сын Максим Вандер Аворт постепенно перенимает опыт ювелирного магазина своих родителей, который существует уже более 35 лет.
ИХ ИСТОРИЯ
Около 15 лет назад Мик и Вероник (они же родители) искали способ управлять своим бизнесом более эффективно и избавиться от рукописной информации. Тогда они нашли CRM, которая на тот момент была революционной. Но проблема заключалась в том, что CRM не обновлялась регулярно и не была адаптирована к современным вызовам и развивающейся бизнес-среде. CRM была устаревшей и имела ограниченное количество операций, которые не синхронизировались.
С тех пор как Максим интегрировал компанию, он искал современное универсальное решение для ювелиров, которое помогло бы ему автоматизировать все административные и торговые процессы и обеспечить управление запасами, выставлением счетов и остальными операциями бизнеса в одном месте.
СИТУАЦИЯ
Компании Juwelen Vander Avort требовался инструмент, который позволил бы улучшить процессы и управление данными, сохранив при этом высокий уровень индивидуального обслуживания. Ювелирный бизнес отличается высокой конкуренцией, порой сложной, поэтому компания Juwelen Vander Avort сосредоточилась на индивидуальном обслуживании, предлагая уникальные ювелирные изделия, изготовленные на заказ, клиенты регулярно возвращаются, чтобы почистить и обслужить свои особенные украшения.
ПРОБЛЕМЫ
За последние десять лет продажа товаров через Интернет сильно выросла, создавая как новые возможности, так и трудности. Ювелирные магазины, чтобы быть впереди и быть более заметными, тоже начали продавать через Интернет. Когда Максим возглавил ювелирный бизнес своей семьи, он захотел начать продажи через Интернет, чтобы развиваться. Но ему нужна была система для управления запасами и обеспечения их соответствия тому, что было в его физическом магазине. Задача заключалась в том, чтобы найти программное обеспечение, которое позволит лучше и проще управлять бизнесом, поможет работать с другими людьми, привлекать новых сотрудников и способствовать развитию бизнеса.
<b>Устаревшая информация о клиентах</b>
Поскольку все данные о клиентах находились в устаревшем программном обеспечении, семье было сложнее и дольше собирать, искать и использовать информацию. Поскольку все больше клиентов хотели получить ювелирные изделия, сделанные на заказ, становилось трудно отслеживать эскизы, сроки исполнения, информацию о клиентах в доступном и организованном центральном месте.
<b>Управление запасами в разгар сезона</b>
В разгар сезона было сложно узнать точные запасы драгоценностей, что делало работу с клиентами менее приятной, а уровень стресса зашкаливал. Клиенты должны были быть спокойны, точно зная, что у них есть в наличии, что было заказано и каковы сроки доставки.
<b>Анализ данных для повышения эффективности бизнеса</b>
Ранее старое программное обеспечение не имело хорошей системы аналитики. Например, на следующий сезон что нужно заказывать больше, исходя из продаж, заказов..." Конечно, мы могли делать это вручную, но в больших масштабах это отнимало много времени и становилось неточным".
<b>Следить за ремонтом</b>
Со временем ювелирный магазин превратился в справочник по ремонту и обслуживанию ювелирных изделий, а также по перепродаже украшений. Но этот успех был сопряжен с большими логистическими трудностями, поскольку ателье по ремонту находится в другой части города. Поэтому было сложно отслеживать все ремонтные работы, так как они выполнялись исключительно вручную. Например, клиенты звонили, чтобы узнать о состоянии ремонта, и не могли дать точного ответа. Для поддержания отличного качества обслуживания клиентов Максиму необходимо было найти способ автоматизировать этот процесс.
Эти проблемы заставили Максима искать более мощное и эффективное программное обеспечение, которое было бы адаптировано к его бизнесу, а не наоборот. Именно тогда он обратился к Gem Logic, поскольку ему нужны были инструменты для ежедневной работы, а также желание развивать/расширять свой семейный бизнес и выводить его на новый уровень.
"Хотя до внедрения программного обеспечения Gem Logic мы работали хорошо, мы знали, что ограничения наших старых процессов рано или поздно настигнут нас. Gem Logic - это возможность сделать следующий шаг и улучшить то, что мы создали. Это инструмент для раскрытия новых возможностей и расширения наших горизонтов".
<b>Максим Вандер Аворт</b>.
Владелец, Juwelen Vander Avort
После внедрения программного обеспечения Gem Logic компания Juwelen Vander Avort отметила значительные улучшения в своей работе и общей эффективности бизнеса.
С внедрением программного обеспечения магазин получил возможность более эффективно управлять данными о клиентах, что позволило обеспечить более персонализированное и эффективное обслуживание. Кроме того, магазин смог отслеживать свои запасы в режиме реального времени, что позволило снизить уровень стресса в разгар сезона и улучшить качество обслуживания покупателей.
Магазин смог использовать функции аналитики и отчетности программного обеспечения, чтобы получить представление о результатах своей деятельности и принять решения, основанные на данных, для будущих заказов. Кроме того, магазин смог оптимизировать процесс отслеживания ремонта, сократить время ожидания клиентов и повысить общую удовлетворенность.
В целом, команда Juwelen Vander Avort добилась большей эффективности, более высокого уровня удовлетворенности клиентов и значительного роста бизнеса благодаря упорной работе и поддержке программного обеспечения Gem Logic. Хотя инвестиции в программное обеспечение Gem Logic, безусловно, сыграли свою роль в их успехе, очевидно, что приверженность магазина к совершенству и преданность своему ремеслу также стали ключевыми факторами в их достижениях.
<a href="https://www.juwelenvanderavort.be" target="_blank">https://www.juwelenvanderavort.be</a>