Case study - Juwelen Vander Avort

Luxusné klenotníctvo Juwelen Vander Avort, ktoré sa nachádza v centre Leuvenu, otvorilo svoje brány v roku 1985.
Od roku 2018 Maxime Vander Avort, najstarší syn, pomaly preberá klenotníctvo svojich rodičov, ktoré funguje už viac ako 35 rokov.

Približne pred 15 rokmi hľadali Mic a Veronique (alias rodičia) spôsob, ako efektívnejšie riadiť svoje podnikanie a zbaviť sa ručne písaných informácií, a vtedy našli CRM, ktorý bol na tú dobu revolučný. Problémom však bolo, že CRM nebol pravidelne aktualizovaný a nebol prispôsobený dnešným výzvam a vyvíjajúcemu sa podnikateľskému prostrediu. CRM bol zastaraný s obmedzenými operáciami, ktoré sa nesynchronizovali.

Keďže Maxime integroval spoločnosť, hľadal moderné riešenie typu "všetko v jednom" vytvorené pre klenotníkov, ktoré by mu pomohlo automatizovať všetky administratívne a predajné procesy a zabezpečilo, že bude môcť spravovať zásoby, fakturáciu a ostatné činnosti svojho podniku na jednom mieste.

Spoločnosť Juwelen Vander Avort potrebovala nástroj, ktorý by umožnil lepšie procesy a správu údajov pri zachovaní vysoko personalizovaných služieb značky. Podnikanie v oblasti šperkov je vysoko konkurenčné, niekedy náročné, a preto sa spoločnosť Juwelen Vander Avort zamerala na osobné služby s jedinečnými šperkami vyrobenými na mieru, pričom zákazníci sa pravidelne vracajú, aby si nechali vyčistiť a udržiavať svoje špeciálne šperky.

Neaktuálne informácie o zákazníkoch

Keďže všetky údaje o zákazníkoch boli v zastaranom softvéri, bolo pre rodinu ťažšie a dlhšie trvajúce zachytiť, vyhľadať a použiť informácie. Keďže čoraz viac zákazníkov chcelo šperky na zákazku, bolo čoraz ťažšie sledovať náčrty návrhov, termíny, informácie o zákazníkoch na prístupnom a organizovanom centrálnom mieste.

Riadenie zásob v sezóne

Počas hlavnej sezóny bolo ťažké poznať presné zásoby šperkov, čo znižovalo spokojnosť zákazníkov a zvyšovalo úroveň stresu. Potrebovali pokoj, aby presne vedeli, čo majú na sklade, čo bolo objednané a aké sú dodacie lehoty.

Analýza údajov na zlepšenie obchodnej výkonnosti

Predtým starý softvér nemal dobrý analytický systém. Napríklad na ďalšiu sezónu, čo by sa malo objednávať viac na základe predaja, objednávok, ... Samozrejme, mohli sme to robiť ručne, ale vo väčšom rozsahu to začínalo byť časovo náročné a nepresné.

Sledovanie opráv

Postupom času sa klenotníctvo stalo referenciou pre opravy a údržbu šperkov, ako aj ich opätovné použitie. Celý tento úspech bol spojený s ťažkou logistickou časťou, keďže ich opravárenský ateliér sa nachádza v inej časti mesta. Preto bolo ťažké sledovať všetky opravy, keďže sa vykonávali výlučne ručne. Zákazníci napríklad volali, aby sa informovali o stave svojej opravy, a oni im nevedeli dať presnú odpoveď. V rámci zachovania vynikajúcej zákazníckej skúsenosti musel Maxime nájsť spôsob, ako tento proces automatizovať.

Tieto výzvy prinútili Maxima hľadať výkonnejší a efektívnejší softvér, ktorý by bol prispôsobený jeho podnikaniu, a nie naopak. Vtedy sa obrátil na spoločnosť Gem Logic, pretože potreboval nástroje pre svoje každodenné operácie a s túžbou rozvíjať/rozširovať svoj rodinný podnik a posunúť ho na vyššiu úroveň.

Od zavedenia softvéru Gem Logic zaznamenala spoločnosť Juwelen Vander Avort výrazné zlepšenie svojich operácií a celkovej obchodnej výkonnosti.

Vďaka zavedenému softvéru mohol obchod efektívnejšie spravovať údaje svojich zákazníkov, čo viedlo k personalizovanejším a efektívnejším službám. Mohli tiež sledovať svoje zásoby v reálnom čase, čím sa znížila úroveň stresu počas hlavnej sezóny a zlepšila sa skúsenosť zákazníkov.
Obchod mohol využívať analytické a reportovacie funkcie softvéru, aby získal prehľad o svojej obchodnej výkonnosti a mohol prijímať rozhodnutia založené na údajoch pre budúce objednávky. Mohli tiež zefektívniť svoj proces sledovania opráv, čím sa skrátili čakacie doby zákazníkov a zvýšila sa ich celková spokojnosť.