Prípadová štúdia
PRIEMYSEL
Maloobchodný predaj šperkov a návrhár šperkov.
Lokalita: Bratislava, Bratislava, Bratislava, Bratislava, Bratislava, Bratislava, Bratislava, Bratislava, Bratislava, Bratislava: Leuven, Belgicko
Luxusné klenotníctvo Juwelen Vander Avort, ktoré sa nachádza v centre Leuvenu, otvorilo svoje brány v roku 1985.
Od roku 2018 Maxime Vander Avort, najstarší syn, pomaly preberá klenotníctvo svojich rodičov, ktoré funguje už viac ako 35 rokov.
ICH PRÍBEH
Približne pred 15 rokmi hľadali Mic a Veronique (alias rodičia) spôsob, ako efektívnejšie riadiť svoje podnikanie a zbaviť sa ručne písaných informácií, a vtedy našli CRM, ktorý bol na tú dobu revolučný. Problémom však bolo, že CRM nebol pravidelne aktualizovaný a nebol prispôsobený dnešným výzvam a vyvíjajúcemu sa podnikateľskému prostrediu. CRM bol zastaraný s obmedzenými operáciami, ktoré sa nesynchronizovali.
Keďže Maxime integroval spoločnosť, hľadal aktuálne riešenie typu "všetko v jednom" vytvorené pre klenotníkov, ktoré by mu pomohlo automatizovať všetky administratívne a predajné procesy a zabezpečilo, aby mohol spravovať zásoby, fakturáciu a ostatné operácie svojho podniku na jednom mieste.
SITUÁCIA
Spoločnosť Juwelen Vander Avort potrebovala nástroj, ktorý by umožnil lepšie procesy a správu údajov pri zachovaní vysoko personalizovaných služieb značky. Podnikanie v oblasti šperkov je vysoko konkurenčné, niekedy náročné, a preto sa spoločnosť Juwelen Vander Avort zamerala na osobné služby s jedinečnými šperkami vyrobenými na mieru, pričom zákazníci sa pravidelne vracajú, aby si nechali vyčistiť a udržiavať svoje špeciálne šperky.
VÝZVY
V posledných desiatich rokoch sa predaj vecí online veľmi rozšíril, čo vytvára nové šance aj ťažkosti. Klenotníctva, aby si udržali náskok a boli viac viditeľné, začali predávať aj online. Keď Maxime prevzal vedenie rodinného obchodu so šperkami, chcel začať predávať online ako spôsob rastu. Potreboval však systém na správu svojich zásob a zabezpečenie ich zhody s tým, čo bolo v jeho fyzickom obchode. Cieľom bolo nájsť softvér, ktorý by umožnil lepšie a jednoduchšie riadiť podnikanie, pomohol by dobre spolupracovať s ostatnými, priviesť nových zamestnancov a pomohol by podniku rásť.
<b>Neaktuálne informácie o zákazníkoch</b>
Keďže všetky údaje o zákazníkoch boli v neaktuálnom softvéri, bolo pre rodinu ťažšie a dlhšie trvajúce zachytiť, vyhľadať a použiť informácie. Keďže čoraz viac zákazníkov chcelo šperky na zákazku, bolo čoraz ťažšie sledovať náčrty návrhov, termíny, informácie o zákazníkoch na prístupnom a usporiadanom centrálnom mieste.
<b>Vysoká sezónna správa zásob</b>
Počas hlavnej sezóny bolo ťažké poznať presné skladové zásoby šperkov, čo spôsobovalo, že zákazníci mali menej príjemný zážitok a úroveň stresu sa zvýšila. Potrebovali pokoj, aby presne vedeli, čo majú na sklade, čo bolo objednané a aké sú dodacie lehoty.
<b>Analýza údajov na zlepšenie výkonnosti podniku</b>
Predtým starý softvér nemal dobrý analytický systém. Napríklad na ďalšiu sezónu, čo by sa malo viac objednávať na základe predaja, objednávok, ..." Samozrejme, mohli sme to robiť ručne, ale vo väčšom rozsahu to začínalo byť časovo náročné a nepresné."
<b>Sledujte opravy</b>
Časom sa klenotníctvo stalo referenciou na opravy a údržbu šperkov, ako aj na repasovanie šperkov. Celý tento úspech bol spojený s ťažkou logistickou časťou, keďže ich opravárenský ateliér sa nachádza v inej časti mesta. Preto bolo ťažké sledovať všetky opravy, pretože sa vykonávali výlučne ručne. Zákazníci napríklad volali, aby sa informovali o stave svojej opravy, a oni im nevedeli dať presnú odpoveď. V rámci zachovania vynikajúcej zákazníckej skúsenosti musel Maxime nájsť spôsob, ako tento proces automatizovať.
Tieto výzvy prinútili Maxima hľadať výkonnejší a efektívnejší softvér, ktorý by bol prispôsobený jeho podnikaniu, a nie naopak. Vtedy sa obrátil na spoločnosť Gem Logic, pretože potreboval získať nástroje pre svoje každodenné operácie a s túžbou rozvíjať/rozširovať svoj rodinný podnik a posunúť ho na vyššiu úroveň.
"Hoci sa nám pred zavedením softvéru Gem Logic darilo, vedeli sme, že obmedzenia našich starých procesov nás nakoniec dobehnú. Gem Logic je o tom, aby sme urobili ďalší krok a zlepšili to, čo sme vybudovali. Je to nástroj na odomknutie nových príležitostí a rozšírenie našich obzorov."
<b>- Maxime Vander Avort</b>
Majiteľ spoločnosti Juwelen Vander Avort
Od zavedenia softvéru Gem Logic zaznamenala spoločnosť Juwelen Vander Avort výrazné zlepšenie svojich operácií a celkovej obchodnej výkonnosti.
Vďaka zavedenému softvéru dokázal obchod efektívnejšie spravovať údaje o svojich zákazníkoch, čo viedlo k personalizovanejším a efektívnejším službám. Takisto mohli sledovať svoje zásoby v reálnom čase, čím sa znížila úroveň stresu počas hlavnej sezóny a zlepšila sa skúsenosť zákazníkov.
Obchod mohol využívať analytické a reportovacie funkcie softvéru na získanie prehľadu o svojej obchodnej výkonnosti a prijímanie rozhodnutí založených na údajoch pre budúce objednávky. Dokázali tiež zefektívniť proces sledovania opráv, čím sa skrátili čakacie doby zákazníkov a zvýšila sa ich celková spokojnosť.
Celkovo tím spoločnosti Juwelen Vander Avort dosiahol vyššiu efektivitu, vyššiu spokojnosť zákazníkov a výrazný obchodný rast vďaka kombinácii tvrdej práce a podpory softvéru Gem Logic. Hoci investícia do softvéru Gem Logic určite zohrala úlohu v ich úspechu, je zrejmé, že kľúčovými faktormi pri dosahovaní úspechov boli aj odhodlanie predajne dosahovať dokonalosť a oddanosť svojmu remeslu.
<a href="https://www.juwelenvanderavort.be" target="_blank">https://www.juwelenvanderavort.be</a>