Všeobecné podmienky predaja a používania Gem Logic
Ďakujeme, že ste si vybrali spoločnosť Gem Logic, softvér ako službu (SaaS), ktorá poskytuje komplexné riešenie pre klenotníkov na správu predaja, zásob, opráv šperkov, účtovníctva a riadenia vzťahov so zákazníkmi (CRM). Prístupom alebo používaním nášho softvéru súhlasíte s týmito podmienkami. Ak s týmito podmienkami nesúhlasíte, nepoužívajte naše služby a softvér.
Tento dokument bol naposledy aktualizovaný 28. novembra 2023.
Úvod
Táto zmluva sa uzatvára medzi spoločnosťou YEOKI SRL (ďalej aj "Gem Logic" alebo "spoločnosť"), poskytovateľom softvéru ako služby (SaaS) registrovaným v Belgicku pod číslom DPH BE0779315618 a so sídlom na Avenue Winston Churchill 42, 1330 Rixensart, Belgicko, a klientom (ďalej aj "klient" alebo "používateľ").
Tieto všeobecné obchodné podmienky sú v súlade s politikou spoločnosti Gem Logic, ktorá sa usiluje o úplne transparentný prístup k svojim klientom.
1. Definície:
SaaS: To znamená, že saaS je komerčný model distribúcie softvéru, ktorý umožňuje poskytovateľovi tretej strany hosťovať aplikácie a sprístupňovať ich klientom prostredníctvom internetu.
GDPR: GDPR: všeobecné nariadenie o ochrane údajov, oficiálne známe ako nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov.
SLA: Zmluva o úrovni služieb: Dohoda o úrovni poskytovaných služieb: súčasť zmluvy o poskytovaní služieb medzi poskytovateľom IT služieb a jeho klientom, ktorá definuje očakávanú úroveň služieb a súvisiace záruky.
2. Rozsah služby:
Gem Logic poskytuje platformu SaaS prispôsobenú klenotníckemu priemyslu, ktorej vlastnosti sú podrobne opísané v nasledujúcich častiach.
3. Softvérové moduly:
Spoločnosť Gem Logic sa zaväzuje poskytnúť klientovi prístup k svojmu vlastnému softvéru na riadenie podniku (v prípade potreby pre šperkárstvo - prispôsobí sa v jednotlivých prípadoch), ktorý zahŕňa tieto moduly:
-Kontakty
-produkty
-predaj
-ponuky
-Riadenie zásob
-Logistika
-opravy
-Dôvery
-certifikáty
-základné účtovníctvo
-Súbory
-Úlohy
-časové hárky
-Spekulácia
-Emaily
-Kalendár
-Darčekové karty
4. Finančné podmienky:
4.1. Ceny a poplatky:
Predplatné uvedené na webovej stránke Gem Logic je vypočítané bez DPH na používateľa za mesiac.
Samostatné poplatky za inštaláciu, ktoré nie sú zahrnuté v zobrazených cenách, budú prerokované a dohodnuté s klientom na základe jeho konkrétnych potrieb.
V deň každého výročia zmluvy sa predplatné zvýši o 7 %.
4.2. Fakturácia:
Cena, ktorú spoločnosť Gem Logic uvádza na svojej webovej stránke, môže byť zaplatená podľa dvoch možností fakturácie, ktoré si klient zvolí. Prvou možnosťou je ročná faktúra, ktorá bude zaslaná v prvom mesiaci používania, pričom lehota splatnosti je stanovená na 30 dní od dátumu vystavenia faktúry. Druhá možnosť pozostáva z mesačných faktúr, ktoré sa zasielajú na konci každého mesiaca používania, pričom lehota splatnosti je tiež stanovená na 30 dní.
V prípade mesačnej fakturácie sa suma pomerne rozdelí podľa počtu dní používania na základe dátumu účinnosti v danom mesiaci.
4.3. Oneskorená platba:
V prípade neuhradenia predplatného bude používateľovi zaslaná upomienka o zaplatení. Ak sa platba neuskutoční do dvoch týždňov od tejto upomienky, účet používateľa bude pozastavený až do úplného zaplatenia faktúry (faktúr) po splatnosti.
To znamená, že klient nebude mať prístup k softvéru, kým sa situácia neupraví. Každá faktúra v omeškaní sa automaticky úročí zákonnou úrokovou sadzbou v prípade oneskorených platieb v obchodných transakciách.
5. Ukončenie zmluvy:
Klienti môžu kedykoľvek vypovedať zmluvu. Jeden mesiac po ukončení zmluvy už klient nebude mať prístup do svojej databázy. Klientom sa odporúča, aby svoje údaje exportovali pred uplynutím tejto lehoty.
Klienti, ktorí chcú zmluvu ukončiť, tak musia urobiť prostredníctvom doporučeného listu alebo e-mailu.
Spoločnosť Gem Logic môže tiež kedykoľvek vypovedať zmluvu za predpokladu splnenia formálnych podmienok uvedených v predchádzajúcom odseku.
6. Duševné vlastníctvo:
Celý softvér, dokumentácia a obsah poskytnutý spoločnosťou Gem Logic zostávajú výlučným vlastníctvom spoločnosti Gem Logic.
Klientovi sa udeľuje nevýhradná a neprenosná licencia na používanie softvéru.
Akákoľvek nová funkcia alebo modul vyvinutý aj na návrh klienta zostáva duševným vlastníctvom spoločnosti Gem Logic.
7. Podpora a údržba:
Gem Logic sa zaväzuje poskytovať klientovi nepretržitú pomoc od pondelka do soboty, od 9:00 do 18:00. Asistencia zahŕňa riešenie technických problémov, poradenstvo pri používaní softvéru a všetky potrebné opravy spôsobené chybami softvéru v primeranom čase odozvy.
Klienti môžu spoločnosť Gem Logic kontaktovať prostredníctvom aplikácie WhatsApp, e-mailov a telefonátov.
Spoločnosť Gem Logic si uvedomuje dôležitosť stability systému počas hlavných sezón pre klenotníkov. Aby sme zabezpečili optimálny výkon a predišli poruchám počas týchto kritických období, zavádzame obdobia zmrazenia nasadenia systému. Počas týchto období sa nebudú vykonávať žiadne väčšie aktualizácie ani úpravy softvéru. Aj keď počas týchto období naďalej pracujeme na požiadavkách a vylepšeniach, akékoľvek významné nasadenie bude odložené a vykonané po skončení hlavnej sezóny. Toto opatrenie sa prijíma s cieľom zachovať stabilitu a spoľahlivosť systému v čase, keď ho naši klienti najviac potrebujú.
Údržba zahŕňa aktualizácie, vylepšenia alebo úpravy softvéru s cieľom zabezpečiť jeho optimálnu prevádzku, bezpečnosť a integráciu nových funkcií.
Počas platnosti tejto zmluvy sa spoločnosť Gem Logic zaväzuje nasadiť všetky potrebné prostriedky na odstránenie prípadných softvérových chýb, pričom nemôže zaručiť konkrétny výsledok. Po oznámení chyby sa spoločnosť Gem Logic bude snažiť problém vyriešiť a informovať klienta.
8. Ochrana údajov:
Spoločnosť Gem Logic sa zaväzuje dôsledne dodržiavať nariadenie (EÚ) 2016/679 (GDPR) a belgický zákon z 30. júla 2018 o ochrane osobných údajov. Ako spracovateľ údajov spracúvame osobné údaje poskytnuté našimi klientmi, ktorí vystupujú ako správcovia údajov.
Bezpečnosť údajov zabezpečujeme prostredníctvom opatrení, ako je šifrovanie a pravidelné zálohovanie, a údaje uchovávame na zabezpečených serveroch počas trvania našej spolupráce. Údaje uchovávame do konca tohto obdobia, pokiaľ klient neurčí inak, a potom ich zlikvidujeme alebo vrátime klientovi.
V prípade porušenia ochrany údajov spoločnosť Gem Logic informuje klienta do 72 hodín v súlade s článkom 33 nariadenia GDPR. V prípade potreby sú zavedené postupy na oznamovanie prípadov porušenia príslušným orgánom a dotknutým osobám.
Konkrétne podrobnosti týkajúce sa správy a ochrany údajov nájdete v nariadení GDPR a vo vyššie uvedenom belgickom zákone.
9. Hostingové a cloudové služby:
9.1. Poskytovateľ hostingu:
Softvér spoločnosti Gem Logic je umiestnený na serveri DigitalOcean, ktorý je poskytovateľom cloudovej infraštruktúry tretej strany.
9.2. Doba prevádzkyschopnosti a dohoda o úrovni služieb (SLA):
Hoci spoločnosť Gem Logic vynakladá maximálne úsilie na zabezpečenie maximálnej dostupnosti svojho softvéru, dostupnosť služieb závisí od dostupnosti spoločnosti DigitalOcean. Spoločnosť DigitalOcean ponúka vlastnú zmluvu SLA, ktorú si môžete pozrieť na jej webovej lokalite. Spoločnosť Gem Logic nezodpovedá za prestoje spôsobené nedostupnosťou spoločnosti DigitalOcean ani za iné problémy súvisiace s poskytovateľom hostingu.
9.3. Ukladanie a zálohovanie údajov:
Všetky údaje klientov sú uložené v zabezpečených dátových centrách prevádzkovaných spoločnosťou DigitalOcean. Hoci sa vykonávajú pravidelné zálohy, aby sa zabránilo strate údajov, klientom sa odporúča, aby si ako dodatočné bezpečnostné opatrenie uchovávali vlastné kópie údajov.
Okrem toho všetky údaje, ktoré klient vložil do softvéru, možno zo softvéru jednoducho exportovať, čo umožňuje jednoduché zálohovanie a prenosnosť údajov.
<b>9.4. Bezpečnosť:</b>
Spoločnosť DigitalOcean je zodpovedná za zaistenie bezpečnosti základnej infraštruktúry vrátane fyzickej bezpečnosti, bezpečnosti siete a bezpečnosti servera. Gem Logic je zodpovedný za bezpečnosť svojho softvéru vrátane bezpečnosti na úrovni aplikácie a kontroly prístupu používateľov.
Spoločnosť Gem Logic vynaloží maximálne úsilie na zabezpečenie softvéru vrátane pravidelných bezpečnostných aktualizácií a monitorovania.
9.5. Výkon:
Výkon softvéru spoločnosti Gem Logic môže príležitostne závisieť od faktorov súvisiacich s infraštruktúrou spoločnosti DigitalOcean. Hoci spoločnosť Gem Logic optimalizuje svoj softvér na maximálnu účinnosť, nemôže zaručiť odolnosť voči problémom s výkonom spôsobeným servermi alebo sieťou spoločnosti DigitalOcean.
9.6. Obmedzenie zodpovednosti:
Spoločnosť Gem Logic nemôže niesť zodpovednosť za prerušenia, oneskorenia, zlyhania alebo nesprávne fungovanie softvéru alebo stratu uložených údajov, ktoré priamo alebo nepriamo vyplývajú z okolností mimo kontroly spoločnosti Gem Logic, okrem iného vrátane výpadkov spoločnosti DigitalOcean, zlyhaní siete alebo kybernetických útokov.
9.7.
V prípade známych dlhších odstávok alebo závažných problémov so službou DigitalOcean, ktoré by mohli mať vplyv na výkon nášho softvéru, sa spoločnosť Gem Logic bude snažiť vopred informovať klientov, ak to bude možné.
10. Údržba a počítačové vybavenie:
Používatelia musia zabezpečiť, aby ich hardvér a počítačové vybavenie boli dobre udržiavané, aktualizované, bez vírusov a neboli zastarané.
10.1. Poskytovanie hardvéru:
V rámci tejto zmluvy môže spoločnosť Gem Logic poskytnúť klientovi hardvér, okrem iného tlačiarne štítkov alebo skenery.
10.2. Vlastníctvo:
Po dodaní a inštalácii sa hardvér stáva majetkom klienta.
10.3. Údržba a zodpovednosť:
Klient je zodpovedný za údržbu a udržiavanie hardvéru. Akékoľvek problémy alebo poruchy je potrebné nahlásiť spoločnosti Gem Logic do 5 pracovných dní od ich zistenia.
10.4. Záruka:
Spoločnosť Gem Logic ponúka nákup a inštaláciu tlačiarní a ďalšieho potrebného vybavenia. Spoločnosť Gem Logic však pri nákupe tohto zariadenia vystupuje ako sprostredkovateľ, nie ako výrobca alebo priamy dodávateľ. Preto akúkoľvek záruku súvisiacu s hardvérom poskytuje výrobca hardvéru, nie spoločnosť Gem Logic. Klientom odporúčame, aby sa v prípade akýchkoľvek reklamácií alebo technickej podpory obrátili na záručné podmienky výrobcu. Spoločnosť Gem Logic sa zaväzuje sprostredkovať komunikáciu medzi klientom a výrobcom v prípade akýchkoľvek problémov s hardvérom, ktoré sa vyskytnú počas záručnej doby výrobcu.
11. Obmedzenie zodpovednosti:
Spoločnosť Gem Logic nezodpovedá za nepriame, náhodné, následné, trestné, osobitné alebo exemplárne škody vrátane straty zisku, zákazníkov, používania alebo údajov.
Spoločnosť Gem Logic nezodpovedá za chyby, ktorých sa používateľ dopustí pri používaní softvéru, okrem iného vrátane chýb pri zadávaní údajov. Používateľ je zodpovedný za overenie a potvrdenie správnosti všetkých informácií pred vykonaním akýchkoľvek operácií, ako je napríklad odosielanie faktúr.
V prípade porúch softvéru, ktoré majú za následok chyby, je používateľ zodpovedný za overenie a opravu týchto chýb pred vykonaním akejkoľvek činnosti.
Zodpovednosť spoločnosti Gem Logic voči klientovi v žiadnom prípade nepresiahne sumu rovnajúcu sa celkovej sume, ktorú klient zaplatil za prijaté služby.
Spoločnosť Gem Logic nenesie zodpovednosť za oneskorenie alebo chyby v poskytovaní služieb a/alebo predaji zariadení spôsobené okolnosťami, ktoré nemôže ovplyvniť.
12. Dôvernosť:
Obe strany sa zaväzujú zachovávať prísnu dôvernosť všetkých informácií, ktoré si vymenia alebo sa o nich dozvedia počas spolupráce. Tento záväzok zostáva v platnosti na dobu neurčitú po skončení spolupráce, pokiaľ sa strany nedohodnú inak.
13. Školenie a integrácia:
Gem Logic ponúka komplexné školenie v závislosti od počtu používateľov. Trvanie školenia sa dohodne s klientom a je zahrnuté v poplatkoch za inštaláciu. K dispozícii sú online výukové programy a základné príručky.
14. Prestávky a aktualizácie:
Občas sa môžu vyskytnúť prestoje, najmä počas aktualizácií, ktoré sa zvyčajne vykonávajú v noci, aby sa minimalizovali poruchy. Predĺženiu odstávky bude predchádzať 24-hodinové oznámenie.
15. Záväzok vynaložiť maximálne úsilie:
Všetky záväzky spoločnosti Gem Logic by sa mali chápať ako záväzky týkajúce sa prostriedkov a nie výsledkov. To znamená, že spoločnosť Gem Logic je povinná vynaložiť maximálne úsilie na dosiahnutie poskytovaných služieb, ale nemôže niesť zodpovednosť v prípade, že sa nedostaví konkrétny výsledok.
16. Obnovenie a zmena týchto Všeobecných obchodných podmienok:
Zmluva sa automaticky obnovuje v deň každého výročia spolupráce, čo má za následok obnovenie týchto všeobecných podmienok.
Spoločnosť Gem Logic má právo kedykoľvek jednostranne upraviť tieto všeobecné podmienky. Keďže tieto podmienky sú nepretržite prístupné na webovej stránke spoločnosti Gem Logic, predpokladá sa, že ich klient pokračovaním vo využívaní služieb akceptuje.
17. Riešenie sporov:
Všetky spory sa riadia belgickým právom a patria do právomoci súdov v obvode sídla spoločnosti YEOKI SRL.
Kontaktujte nás
Ak nás chcete kontaktovať, aby ste sa dozvedeli viac o tejto zmluve, alebo nás chcete kontaktovať v akejkoľvek záležitosti, ktorá sa jej týka, môžete nám poslať e-mail na adresu legal@gem-logic.com.