Študija primera
INDUSTRIJA
Trgovina na drobno z nakitom in oblikovanje nakita.
Lokacija: Leuven, Belgija
Razkošna draguljarna Juwelen Vander Avort v središču Leuvna je svoja vrata odprla leta 1985.
Od leta 2018 Maxime Vander Avort, najstarejši sin, počasi prevzema zlatarno svojih staršev, ki deluje že več kot 35 let.
NJIHOVA ZGODBA
Pred približno 15 leti sta Mic in Veronique (starša) iskala način za učinkovitejše vodenje svojega podjetja in odpravo ročno zapisanih informacij, ko sta našla CRM, ki je bil zaenkrat revolucionaren. Toda težava je bila v tem, da CRM ni bil redno posodabljan in ni bil prilagojen današnjim izzivom in razvijajočemu se poslovnemu okolju. CRM je bil zastarel, z omejenimi operacijami, ki se niso sinhronizirale.
Ker je Maxime integriral podjetje, je iskal posodobljeno rešitev vse-v-enem, izdelano za draguljarje, ki bi mu pomagala avtomatizirati vse upravne in prodajne procese ter zagotovila, da lahko na enem mestu upravlja zaloge, izdajanje računov in ostalo poslovanje podjetja.
SITUACIJA
Juwelen Vander Avort je potreboval orodje, ki bi omogočilo boljše procese in upravljanje podatkov, hkrati pa ohranilo zelo prilagojene storitve blagovne znamke. Poslovanje z nakitom je zelo konkurenčno, včasih zahtevno, zato se je podjetje Juwelen Vander Avort osredotočilo na osebne storitve z edinstvenim nakitom, izdelanim po meri, stranke pa se redno vračajo na čiščenje in vzdrževanje svojih posebnih kosov nakita.
IZZIVI
V zadnjih desetih letih se je spletna prodaja močno razširila, kar je ustvarilo nove priložnosti in težave. Tudi draguljarne so, da bi ostale v ospredju in bile bolj opažene, začele prodajati prek spleta. Ko je Maxime prevzel vodenje družinskega draguljarskega podjetja, je želel začeti prodajati prek spleta, da bi se razvil. Vendar je potreboval sistem za upravljanje zalog in zagotavljanje, da se ujemajo s tistim, kar je bilo v njegovi fizični trgovini. Cilj je bil najti programsko opremo, ki bi omogočila boljše in lažje upravljanje podjetja, pomagala pri dobrem sodelovanju z drugimi, pripeljala nove zaposlene in pomagala pri rasti podjetja.
<b>Zastarele informacije o podrobnostih stranke</b>
Ker so bili vsi podatki o strankah v zastareli programski opremi, je družina težje in dlje časa zajemala, iskala in uporabljala podatke. Ker je vse več strank želelo nakit po meri, je postajalo težko slediti oblikovalskim skicam, rokom in informacijam o strankah na dostopnem in organiziranem osrednjem mestu.
<b>Upravljanje zalog v visoki sezoni</b>
Med visoko sezono je bilo težko poznati natančne zaloge nakita, zaradi česar je bila izkušnja strank manj prijetna, raven stresa pa je bila višja. Potrebovali so mirno vest, saj so natančno vedeli, kaj imajo na zalogi, kaj je bilo naročeno in kakšni so dobavni roki.
<b>Analiziranje podatkov za izboljšanje poslovne uspešnosti</b>
Prej stara programska oprema ni imela dobrega analitičnega sistema. Na primer, kaj je treba za naslednjo sezono naročiti več na podlagi prodaje, naročil, ..." Seveda smo to lahko naredili ročno, vendar je v večjem obsegu to postalo zamudno in nenatančno."
<b>Sledenje popravil</b>
Sčasoma je zlatarna postala referenca za popravila in vzdrževanje nakita ter predelavo nakita. Ves ta uspeh je bil povezan s težkim logističnim delom, saj se njihov atelje za popravila nahaja v drugem delu mesta. Zato je bilo težko slediti vsem popravilom, saj so bila v celoti opravljena ročno. Stranke so na primer klicale, da bi dobile najnovejše informacije o stanju svojega popravila, pa jim niso mogli dati natančnega odgovora. V okviru ohranjanja odlične izkušnje strank je moral Maxime najti način za avtomatizacijo tega procesa.
Zaradi teh izzivov je Maxime iskal zmogljivejšo in učinkovitejšo programsko opremo, ki bi bila prilagojena njegovemu poslovanju in ne obratno. Takrat se je obrnil na podjetje Gem Logic, saj je potreboval orodja za svoje vsakodnevno poslovanje in z željo, da bi svoje družinsko podjetje povečal/razširil in ga dvignil na višjo raven.
"Pred uvedbo programske opreme Gem Logic nam je šlo dobro, vendar smo vedeli, da nas bodo omejitve naših starih postopkov sčasoma dohitele. Gem Logic je namenjen temu, da naredimo naslednji korak in izboljšamo to, kar smo ustvarili. Je orodje za odkrivanje novih priložnosti in širjenje naših obzorij."
<b>- Maxime Vander Avort</b>
lastnik podjetja Juwelen Vander Avort
Podjetje Juwelen Vander Avort je po uvedbi programske opreme Gem Logic znatno izboljšalo svoje poslovanje in splošno poslovno uspešnost.
Z uvedbo programske opreme je trgovina lahko učinkoviteje upravljala podatke o strankah, kar je omogočilo bolj prilagojene in učinkovite storitve. Prav tako so lahko v realnem času spremljali svoje zaloge, kar je zmanjšalo raven stresa med sezono in izboljšalo izkušnjo strank.
Trgovina je lahko uporabila analitične funkcije programske opreme in funkcije poročanja, da je pridobila vpogled v svojo poslovno uspešnost in sprejemala na podatkih temelječe odločitve za prihodnja naročila. Prav tako so lahko racionalizirali postopek sledenja popravilom, s čimer so skrajšali čas čakanja strank in izboljšali splošno zadovoljstvo.
Na splošno je ekipa podjetja Juwelen Vander Avort s kombinacijo trdega dela in podpore programske opreme Gem Logic dosegla večjo učinkovitost, večje zadovoljstvo strank in znatno poslovno rast. Čeprav je naložba v programsko opremo Gem Logic vsekakor igrala pomembno vlogo pri njihovem uspehu, je jasno, da sta bila ključna dejavnika za njihove dosežke tudi zavezanost trgovini k odličnosti in predanost njihovi obrti.
<a href="https://www.juwelenvanderavort.be" target="_blank">https://www.juwelenvanderavort.be</a>