Splošni pogoji prodaje in uporabe Gem Logic

Hvala, da ste izbrali Gem Logic, podjetje za programsko opremo kot storitev (SaaS), ki zagotavlja celovito rešitev za draguljarje za upravljanje prodaje, zalog, popravil nakita, računovodstva in upravljanja odnosov s strankami (CRM). Z dostopom do naše programske opreme ali njeno uporabo se strinjate, da vas zavezujejo ti pogoji in določila. Če se s temi pogoji ne strinjate, ne uporabljajte naše storitve in programske opreme.

Ta dokument je bil nazadnje posodobljen 28. novembra 2023.

Uvod

Ta pogodba je sklenjena med družbo YEOKI SRL (imenovano tudi "Gem Logic" ali "družba"), ponudnikom programske opreme kot storitve (SaaS), registriranim v Belgiji pod številko DDV BE0779315618 in s sedežem na Avenue Winston Churchill 42, 1330 Rixensart, Belgija, in stranko (v nadaljnjem besedilu "stranka" ali "uporabnik").

Ti splošni pogoji so v skladu s politiko podjetja Gem Logic, ki do svojih strank zavzema popolnoma pregleden pristop.

1. Definicije:

SaaS: To je model distribucije komercialne programske opreme, ki omogoča tretjemu ponudniku, da gosti aplikacije in jih da na voljo strankam prek interneta.

GDPR: SPLOŠNA UREDBA O VARSTVU PODATKOV (GDPR): GDPR: Splošna uredba o varstvu podatkov, uradno znana kot Uredba (EU) 2016/679 Evropskega parlamenta in Sveta z dne 27. aprila 2016 o varstvu posameznikov pri obdelavi osebnih podatkov in o prostem pretoku takih podatkov.

SLA: pogodba o ravni storitev: V njem je opredeljena pričakovana raven storitev in z njo povezana jamstva.

2. Obseg storitve:

Gem Logic zagotavlja platformo SaaS, prilagojeno draguljarski industriji, katere značilnosti so podrobno opisane v spodnjih razdelkih.

3. Moduli programske opreme:

Družba Gem Logic se zavezuje, da bo stranki zagotovila dostop do svoje lastniške programske opreme za upravljanje poslovanja (po potrebi za nakit - prilagodi se za vsak primer posebej), ki vključuje naslednje module:

-Kontakti
-izdelki
-prodajo
-ponudbe
-upravljanje zalog
-logistika
-opravila
-zaupanja
-certifikati
-osnovno računovodstvo
-Datoteke
-Naloge
-časovni listi
-zaznavanje
-E-pošta
-Kalendar
-Darilne kartice



4. Finančni pogoji:

4.1. Cene in pristojbine:

Naročnina, navedena na spletni strani Gem Logic, je izračunana brez DDV, na uporabnika na mesec.

O ločenih stroških namestitve, ki niso vključeni v prikazane cene, se bomo pogovorili in dogovorili s stranko glede na njene posebne potrebe.

Ob vsaki obletnici pogodbe se naročnina poveča za 7 %.

4.2. Izdajanje računov:

Cena, ki jo družba Gem Logic prikaže na svojem spletnem mestu, se lahko plača v skladu z dvema možnostma zaračunavanja, ki ju izbere stranka. Prva možnost je letni račun, ki bo poslan v prvem mesecu uporabe, rok plačila pa je določen na 30 dni od datuma računa. Druga možnost vključuje mesečne račune, ki se pošljejo ob koncu vsakega meseca uporabe, rok plačila pa je prav tako določen na 30 dni.

V primeru mesečnih računov se znesek sorazmerno razdeli glede na število dni uporabe, in sicer na podlagi datuma začetka meseca.

4.3. Zamuda pri plačilu:

V primeru neplačila naročnine bo uporabniku poslan opomin za plačilo. Če v dveh tednih po tem opominu plačilo ne bo izvedeno, bo uporabniški račun začasno ustavljen, dokler ne bo v celoti plačan zapadli račun(-i).

To pomeni, da stranka ne bo imela dostopa do programske opreme, dokler se stanje ne uredi. Za vsak zamujeni račun se samodejno obračunajo obresti po zakonski obrestni meri v primeru zamud pri plačilih v trgovinskih poslih.

5. Odpoved pogodbe:

Stranke lahko kadar koli prekinejo pogodbo. En mesec po prekinitvi stranka ne bo več imela dostopa do svoje zbirke podatkov. Strankam svetujemo, da svoje podatke izvozijo pred iztekom tega obdobja.

Stranke, ki želijo prekiniti pogodbo, morajo to storiti s priporočenim pismom ali elektronskim sporočilom.

Družba Gem Logic lahko kadar koli prekine pogodbo tudi ob upoštevanju formalnih pogojev, opisanih v prejšnjem odstavku.

6. Intelektualna lastnina:

Vsa programska oprema, dokumentacija in vsebina, ki jo zagotovi družba Gem Logic, ostanejo v izključni lasti družbe Gem Logic.

Stranki je podeljena neizključna in neprenosljiva licenca za uporabo programske opreme.

Vsaka razvita nova funkcionalnost ali modul, tudi če ga predlaga stranka, ostane intelektualna last družbe Gem Logic.

7. Podpora in vzdrževanje:

Družba Gem Logic se zavezuje, da bo stranki zagotavljala stalno pomoč od ponedeljka do sobote, od 9:00 do 18:00. Pomoč vključuje odpravljanje tehničnih težav, svetovanje o uporabi programske opreme in vse potrebne popravke zaradi napak v programski opremi v razumnem odzivnem času.

Stranke lahko z družbo Gem Logic stopijo v stik prek aplikacije WhatsApp, e-pošte in telefonskih klicev.

Družba Gem Logic se zaveda pomembnosti stabilnosti sistema v času glavnih sezon za draguljarje. Da bi zagotovili optimalno delovanje in preprečili motnje v teh kritičnih obdobjih, izvajamo obdobja zamrznitve uvajanja sistema. V teh obdobjih ne bodo izvedene nobene večje posodobitve ali spremembe programske opreme. Čeprav v tem času še naprej delamo na zahtevah in izboljšavah, bodo vse pomembnejše uvedbe odložene in izvedene po visoki sezoni. S tem ukrepom želimo ohraniti stabilnost in zanesljivost sistema, ko ga naše stranke najbolj potrebujejo.

Vzdrževanje vključuje posodobitve, izboljšave ali spremembe programske opreme, da se zagotovi njeno optimalno delovanje, varnost in vključitev novih funkcij.

Družba Gem Logic se zavezuje, da bo med trajanjem te pogodbe uporabila vsa potrebna sredstva za odpravo morebitnih napak v programski opremi, ne da bi lahko zagotovila določen rezultat. Po obvestilu o napaki si bo družba Gem Logic prizadevala rešiti težavo in o tem obvestila stranko.

8. Varstvo podatkov:

Družba Gem Logic se zavezuje, da bo dosledno spoštovala Uredbo (EU) 2016/679 (GDPR) in belgijski zakon z dne 30. julija 2018 o varstvu osebnih podatkov. Kot obdelovalec podatkov obdelujemo osebne podatke, ki jih posredujejo naše stranke, ki delujejo kot upravljavci podatkov.

Varnost podatkov zagotavljamo z ukrepi, kot so šifriranje in redne varnostne kopije, podatke pa hranimo na varnih strežnikih v času trajanja našega sodelovanja. Podatke hranimo do konca tega obdobja, razen če stranka ne odredi drugače, nato pa jih uničimo ali vrnemo stranki.

V primeru kršitve varstva podatkov bo družba Gem Logic v skladu s 33. členom uredbe GDPR stranko obvestila v 72 urah. Vzpostavljeni so postopki za obveščanje ustreznih organov in prizadetih posameznikov o kršitvah, če je to potrebno.

Posebne podrobnosti v zvezi z upravljanjem in varstvom podatkov so na voljo v uredbi GDPR in zgoraj navedeni belgijski zakonodaji.

9. Storitev gostovanja in storitev v oblaku:

9.1. Ponudnik gostovanja:

Gostitelj: Programska oprema družbe Gem Logic gostuje pri DigitalOceanu, tretjem ponudniku infrastrukture v oblaku.

9.2. Čas delovanja in pogodba o ravni storitev (SLA):

Čeprav si družba Gem Logic po najboljših močeh prizadeva zagotoviti čim večjo razpoložljivost svoje programske opreme, je razpoložljivost storitev odvisna od razpoložljivosti podjetja DigitalOcean. DigitalOcean ponuja svojo pogodbo SLA, ki si jo lahko ogledate na njegovem spletnem mestu. Družba Gem Logic ni odgovorna za izpade zaradi nerazpoložljivosti družbe DigitalOcean ali drugih težav, povezanih s ponudnikom gostovanja.

9.3. Shranjevanje podatkov in varnostne kopije:

Vsi podatki strank so shranjeni v varnih podatkovnih centrih, ki jih upravlja družba DigitalOcean. Čeprav se za preprečevanje izgube podatkov izvajajo redne varnostne kopije, strankam svetujemo, da kot dodatno varnostno zaščito hranijo lastne kopije podatkov.

Poleg tega je mogoče vse podatke, ki jih stranka vnese v programsko opremo, preprosto izvoziti iz programske opreme, kar omogoča enostavno izdelavo varnostnih kopij in prenosljivost podatkov.

<b>9.4. Varnost:</b>

DigitalOcean je odgovoren za zagotavljanje varnosti osnovne infrastrukture, vključno s fizično varnostjo, varnostjo omrežja in varnostjo strežnikov. Družba Gem Logic je odgovorna za varnost svoje programske opreme, vključno z varnostjo na ravni aplikacije in nadzorom dostopa uporabnikov.

Družba Gem Logic si bo po najboljših močeh prizadevala za varnost programske opreme, vključno z rednimi varnostnimi posodobitvami in spremljanjem.

9.5. Izvedba:

Izvedba programske opreme družbe Gem Logic je lahko občasno odvisna od dejavnikov, povezanih z infrastrukturo družbe DigitalOcean. Čeprav družba Gem Logic optimizira svojo programsko opremo za največjo učinkovitost, ne more zagotoviti odpornosti na težave z delovanjem, ki jih povzročajo strežniki ali omrežje družbe DigitalOcean.

9.6. Omejitev odgovornosti:

Družba Gem Logic ne more biti odgovorna za prekinitve, zamude, napake ali okvare programske opreme ali izgubo shranjenih podatkov, ki so neposredno ali posredno posledica okoliščin, na katere družba Gem Logic ne more vplivati, med drugim tudi za izpad strežnika DigitalOcean, napake v omrežju ali kibernetske napade.

9.7. Obveščanje:

V primeru znanih daljših izpadov ali večjih težav s storitvijo DigitalOcean, ki bi lahko vplivale na delovanje naše programske opreme, si bo družba Gem Logic prizadevala, da bo stranke po možnosti vnaprej obvestila.

10. Vzdrževanje in računalniška oprema:

Uporabniki morajo zagotoviti, da sta njihova strojna oprema in računalniška oprema dobro vzdrževani, posodobljeni, brez virusov in ne zastareli.

10.1. Zagotavljanje strojne opreme:

Kot del te pogodbe lahko družba Gem Logic stranki zagotovi strojno opremo, med drugim tiskalnike etiket ali optične bralnike.

10.2. Lastništvo:

Po dobavi in namestitvi postane strojna oprema last stranke.

10.3. Vzdrževanje in odgovornost:

Naročnik je odgovoren za vzdrževanje in vzdrževanje strojne opreme. Vse težave ali okvare je treba družbi Gem Logic sporočiti v petih delovnih dneh po odkritju.

10.4. Garancija:

Družba Gem Logic ponuja nakup in namestitev tiskalnikov in druge potrebne opreme. Vendar družba Gem Logic pri nakupu te opreme deluje kot posrednik in ne kot proizvajalec ali neposredni dobavitelj. Zato vsako garancijo, povezano s strojno opremo, zagotavlja proizvajalec strojne opreme in ne družba Gem Logic. Strankam priporočamo, da si za morebitne reklamacije ali tehnično podporo ogledajo garancijske pogoje proizvajalca. Družba Gem Logic se zavezuje, da bo olajšala komunikacijo med stranko in proizvajalcem za vse težave s strojno opremo, ki se pojavijo med garancijskim obdobjem proizvajalca.

11. Omejitev odgovornosti:

Družba Gem Logic ni odgovorna za posredno, naključno, posledično, kazensko, posebno ali vzorčno škodo, vključno z izgubo dobička, strank, uporabe ali podatkov.

Družba Gem Logic ni odgovorna za napake, ki jih uporabnik stori pri uporabi programske opreme, med drugim tudi za napake pri vnosu podatkov. Uporabnik je odgovoren, da preveri in potrdi točnost vseh podatkov, preden izvede kakršne koli operacije, kot je pošiljanje računov.

V primeru nepravilnega delovanja programske opreme, ki povzroči napake, je uporabnik odgovoren, da te napake preveri in odpravi, preden izvede kakršno koli dejanje.

Odgovornost družbe Gem Logic do stranke v nobenem primeru ne presega zneska, ki je enak celotnemu znesku, ki ga je stranka plačala za prejete storitve.

Družba Gem Logic ni odgovorna za zamude ali napake pri opravljanju storitev in/ali prodaji opreme zaradi okoliščin, na katere nima vpliva.

12. Zaupnost:

Obe stranki se strinjata, da bosta ohranili strogo zaupnost vseh informacij, ki sta si jih izmenjali ali se z njimi seznanili med sodelovanjem. Ta obveznost ostane v veljavi za nedoločen čas po koncu sodelovanja, razen če se stranki ne dogovorita drugače.

13. Usposabljanje in vključevanje:

Gem Logic ponuja celovito usposabljanje glede na število uporabnikov. Trajanje usposabljanja se dogovori z naročnikom in je vključeno v stroške namestitve. Na voljo so spletna navodila in osnovni priročniki.

14. Odprtje in posodobitve:

Občasni izpadi se lahko pojavijo predvsem med posodobitvami, ki se običajno izvajajo ponoči, da bi bile motnje čim manjše. Pred daljšimi izpadi bo potrebno 24-urno obvestilo.

15. Obveznost po najboljših močeh:

Vse zaveze družbe Gem Logic je treba razumeti kot zaveze glede sredstev in ne rezultatov. To pomeni, da je družba Gem Logic dolžna storiti vse, kar je v njeni moči, da doseže storitve, ki jih zagotavlja, vendar ne more biti odgovorna, če ni določenega rezultata.

16. Podaljšanje in sprememba teh splošnih pogojev:

Pogodba se samodejno podaljša ob vsaki obletnici sodelovanja, kar povzroči podaljšanje teh splošnih pogojev.

Družba Gem Logic ima pravico, da kadar koli enostransko spremeni te splošne pogoje. Ker so ti pogoji stalno dostopni na spletnem mestu družbe Gem Logic, se šteje, da jih stranka z nadaljnjo uporabo storitev sprejema.

17. Reševanje sporov:

Za vse spore velja belgijsko pravo in so v pristojnosti sodišč v okrožju sedeža družbe YEOKI SRL.

Pišite nam

Če želite z nami vzpostaviti stik, da bi razumeli več o tej pogodbi, ali če se želite obrniti na nas glede katere koli zadeve, povezane s to pogodbo, lahko pošljete e-poštno sporočilo na naslov legal@gem-logic.com.