Fallstudie
BRANSCH
Detaljhandel med smycken och smyckesdesigner.
Plats: Leuven, Belgien
Den lyxiga smyckesbutiken Juwelen Vander Avort, som ligger i hjärtat av Leuven, öppnade sina dörrar 1985.
Sedan 2018 har Maxime Vander Avort, den äldsta sonen, långsamt tagit över sina föräldrars smyckesbutik, som har varit igång i över 35 år.
DERAS HISTORIA
För cirka 15 år sedan letade Mic och Veronique (även kallade föräldrarna) efter ett sätt att hantera sin verksamhet mer effektivt och bli av med handskriven information, det var då de hittade ett CRM som för tillfället var revolutionerande. Men problemet var att CRM-systemet inte uppdaterades regelbundet och inte var anpassat till dagens utmaningar och den föränderliga affärsmiljön. CRM-systemet var föråldrat med begränsade funktioner som inte var synkroniserade.
Sedan Maxime integrerade företaget letade han efter en uppdaterad allt-i-ett-lösning byggd för juvelerare för att hjälpa honom att automatisera alla administrativa och försäljningsprocesser och se till att han kan hantera lager, fakturering och resten av företagets verksamhet på ett och samma ställe.
SITUATIONEN
Juwelen Vander Avort behövde ett verktyg som skulle möjliggöra bättre processer och datahantering samtidigt som varumärkets mycket personliga service bibehålls. Smyckesbranschen är mycket konkurrensutsatt, ibland utmanande och det är därför Juwelen Vander Avort har fokuserat på personlig service med unika skräddarsydda smycken, kunder som återvänder regelbundet för att få sina speciella smycken rengjorda och underhållna.
UTMANINGAR
Under de senaste tio åren har försäljning av saker online vuxit mycket, vilket skapar både nya chanser och svårigheter. För att ligga steget före och synas mer började smyckesbutikerna också sälja online. När Maxime tog över familjens smyckesföretag ville han börja sälja online som ett sätt att växa. Men han behövde ett system för att hantera sitt lager och se till att det stämde överens med det som fanns i den fysiska butiken. Målet var att hitta en programvara som skulle göra det bättre och enklare att hantera verksamheten, hjälpa till att arbeta bra med andra, ta in nya medarbetare och hjälpa verksamheten att växa.
<b>Utdaterad information om kunddetaljer</b>
Eftersom all kundinformation fanns i den föråldrade programvaran var det svårare och tog längre tid för familjen att fånga, söka och använda informationen. Eftersom fler kunder ville ha specialtillverkade smycken blev det svårt att hålla reda på designskisser, deadlines och kundinformation på en tillgänglig och organiserad central plats.
<b>Högsäsongens lagerhantering</b>
Under högsäsong var det svårt att veta exakt hur mycket juveler som fanns i lager, vilket gjorde kundupplevelsen mindre trevlig och stressnivåerna skyhöga. De behövde känna sig trygga med att veta exakt vad de hade i butiken, vad som hade beställts och leveranstiderna.
<b>Analysera data för att förbättra verksamhetens resultat</b>
Tidigare hade den gamla programvaran inte ett bra analyssystem. Till exempel, för nästa säsong, vad ska beställas mer baserat på försäljning, order, ..." "Vi kunde naturligtvis göra det manuellt, men i större skala blev det tidskrävande och felaktigt."
<b>Hålla koll på reparationer</b>
Med tiden blev smyckesbutiken en referens för reparationer och underhåll av smycken samt för återanvändning av smycken. All denna framgång kom med en tung logistisk del eftersom deras reparationsateljé ligger i en annan del av staden. Därför var det svårt att hålla reda på alla reparationer som gjordes helt för hand. Kunder kunde till exempel ringa för att få en uppdatering om statusen för sin reparation och de kunde inte ge ett exakt svar. Som ett led i att upprätthålla den utmärkta kundupplevelsen var Maxime tvungen att hitta ett sätt att automatisera den processen.
Dessa utmaningar fick Maxime att söka efter en mer kraftfull och effektiv programvara som var anpassad till hans verksamhet och inte tvärtom. Det var då han vände sig till Gem Logic eftersom han behövde få verktyg för sin dagliga verksamhet och med en önskan att växa/expandera sitt familjeföretag och ta det till nästa nivå.
"Även om det gick bra för oss innan vi implementerade Gem Logics programvara, visste vi att begränsningarna i våra gamla processer så småningom skulle komma ikapp oss. Gem Logic handlar om att ta nästa steg och förbättra det vi har byggt upp. Det är ett verktyg för att öppna upp nya möjligheter och vidga våra vyer."
<b>- Maxime Vander Avort</b>
Ägare, Juwelen Vander Avort
Sedan implementeringen av Gem Logics programvara har Juwelen Vander Avort sett betydande förbättringar i sin verksamhet och övergripande affärsresultat.
Med programvaran på plats kunde butiken hantera sina kunddata mer effektivt, vilket ledde till mer personlig och effektiv service. De kunde också spåra sitt lager i realtid, vilket minskade stressnivåerna under högsäsong och förbättrade kundupplevelsen.
Butiken kunde använda programvarans analys- och rapporteringsfunktioner för att få insikter i företagets resultat och fatta datadrivna beslut för framtida beställningar. De kunde också effektivisera sin spårningsprocess för reparationer, vilket minskade kundernas väntetider och förbättrade den övergripande kundnöjdheten.
Sammantaget har teamet på Juwelen Vander Avort uppnått större effektivitet, högre kundnöjdhet och betydande affärstillväxt genom en kombination av hårt arbete och stöd från Gem Logics programvara. Även om investeringen i Gem Logics programvara verkligen har spelat en roll i deras framgång, är det tydligt att butikens engagemang för excellens och hängivenhet till sitt hantverk också har varit nyckelfaktorer för att driva deras prestationer.