Allmänna försäljnings- och användningsvillkor för Gem Logic

Tack för att du valde Gem Logic, ett SaaS-företag (Software as a Service) som tillhandahåller en allt-i-ett-lösning för juvelerare för att hantera din försäljning, inventering, smyckesreparationer, redovisning och kundrelationshantering (CRM). Genom att komma åt eller använda vår programvara samtycker du till att vara bunden av dessa villkor. Om du inte godkänner dessa villkor, vänligen använd inte vår tjänst och programvara.

Detta dokument uppdaterades senast den 28 november 2023.

Introduktion till

Detta avtal ingås mellan YEOKI SRL (även kallad "Gem Logic" eller "företaget"), en leverantör av programvara som en tjänst (SaaS) registrerad i Belgien under momsnummer BE0779315618 och med sitt säte på Avenue Winston Churchill 42, 1330 Rixensart, Belgien, och kunden (nedan kallad "kunden" eller "användaren").

Dessa allmänna villkor är i linje med Gem Logics policy att anta en helt transparent strategi gentemot sina kunder.

1. Definitioner:

SaaS: En kommersiell distributionsmodell för programvara som gör det möjligt för en tredjepartsleverantör att vara värd för applikationer och göra dem tillgängliga för kunder via internet.

GDPR (GENERAL DATA PROTECTION REGULATION): General Data Protection Regulation, officiellt känd som Europaparlamentets och rådets förordning (EU) 2016/679 av den 27 april 2016 om skydd för fysiska personer med avseende på behandling av personuppgifter och om det fria flödet av sådana uppgifter.

SLA: Servicenivåavtal: En del av ett tjänstekontrakt mellan en IT-tjänsteleverantör och dess kund som definierar den förväntade servicenivån och tillhörande garantier.

2. Tjänstens omfattning:

Gem Logic tillhandahåller en SaaS-plattform som är skräddarsydd för smyckesindustrin, vars funktioner beskrivs i avsnitten nedan.

3. Programvarumoduler:

Gem Logic åtar sig att ge kunden tillgång till sin egenutvecklade programvara för affärshantering (i tillämpliga fall för smycken - anpassas från fall till fall), som innehåller följande moduler:

-Kontakter
-Produkter
-Sälj
-Erbjudanden
-Inventariehantering
-Logistik
-Reparationer
-Entrusts
-Certifikat
-Grundläggande bokföring
-Filer
-Arbetsuppgifter
-Tidtabeller
-Prospektering
-E-post
-Kalender
-Gåvokort



4. Finansiella termer:

4.1. Prissättning och avgifter:

Den abonnemangsavgift som anges på Gem Logics webbplats är beräknad exklusive moms, per användare och månad.

Separata installationsavgifter, som inte ingår i de angivna priserna, kommer att diskuteras och avtalas med kunden baserat på deras specifika behov.

På varje årsdag för avtalet ökar abonnemangsavgifterna med 7%.

4.2. Fakturering:

Priset som visas av Gem Logic på dess webbplats kan betalas enligt två faktureringsalternativ som kunden väljer. Det första alternativet är en årsfaktura som skickas under den första användningsmånaden, med en betalningsfrist på 30 dagar från fakturadatumet. Det andra alternativet består av månadsfakturor, som skickas i slutet av varje användningsmånad, med en betalningsfrist också satt till 30 dagar.

Vid månadsfakturering kommer beloppet att fördelas proportionellt utifrån de dagar som använts, baserat på månadens effektivdatum.

4.3. Försenad betalning:

Vid utebliven betalning av abonnemanget skickas en betalningspåminnelse till användaren. Om betalning inte sker inom två veckor från denna påminnelse kommer användarens konto att stängas av tills full betalning av den eller de förfallna fakturorna har skett.

Detta innebär att kunden inte kommer att ha tillgång till programvaran förrän situationen är reglerad. På förfallna fakturor tillkommer automatiskt dröjsmålsränta enligt lagstadgad räntesats vid försenad betalning i kommersiella transaktioner.

5. Uppsägning:

Kunden kan när som helst säga upp sitt avtal. En månad efter uppsägningen kommer kunden inte längre att ha tillgång till sin databas. Kunderna uppmanas att exportera sina data innan denna period löper ut.

Kunder som vill säga upp avtalet måste göra det via ett rekommenderat brev eller e-post.

Gem Logic kan också säga upp avtalet när som helst, under förutsättning att de formella villkor som anges i föregående stycke uppfylls.

6. Immateriell egendom:

Hela programvaran, dokumentationen och innehållet som tillhandahålls av Gem Logic förblir Gem Logics exklusiva egendom.

Kunden beviljas en icke-exklusiv och icke överlåtbar licens för användning av programvaran.

Alla nya funktioner eller moduler som utvecklas, även om de föreslås av kunden, förblir Gem Logics immateriella egendom.

7. Support och underhåll:

Gem Logic åtar sig att tillhandahålla kontinuerlig assistans till kunden från måndag till lördag, från kl. 9.00 till 18.00. Assistansen omfattar teknisk felsökning, råd om användning av programvaran och alla nödvändiga korrigeringar på grund av programvarufel inom rimlig svarstid.

Kunderna kan kontakta Gem Logic via WhatsApp, e-post och telefonsamtal.

Gem Logic inser vikten av systemstabilitet under högsäsonger för juvelerare. För att säkerställa optimal prestanda och undvika störningar under dessa kritiska perioder implementerar vi frysperioder för systemdistribution. Under dessa perioder kommer inga större uppdateringar eller programvaruändringar att göras. Vi fortsätter att arbeta med förfrågningar och förbättringar under dessa perioder, men alla större implementeringar kommer att skjutas upp och genomföras efter högsäsongen. Denna åtgärd vidtas för att upprätthålla systemets stabilitet och tillförlitlighet när våra kunder behöver det som mest.

Underhåll omfattar uppdateringar, förbättringar eller ändringar av programvaran för att säkerställa optimal drift, säkerhet och integrering av nya funktioner.

Under avtalstiden åtar sig Gem Logic att använda alla nödvändiga medel för att korrigera eventuella programvarufel, utan att kunna garantera ett specifikt resultat. Vid anmälan av en defekt kommer Gem Logic att sträva efter att lösa problemet och informera kunden.

8. Skydd av personuppgifter:

Gem Logic åtar sig att noggrant följa förordning (EU) 2016/679 (GDPR) och den belgiska lagen av den 30 juli 2018 om skydd av personuppgifter. I egenskap av personuppgiftsbiträde behandlar vi personuppgifter som tillhandahålls av våra kunder, som är personuppgiftsansvariga.

Vi säkerställer datasäkerheten genom åtgärder som kryptering och regelbundna säkerhetskopior, och vi förvarar uppgifterna på säkra servrar så länge vårt samarbete varar. Uppgifterna sparas till slutet av denna period, om inte kunden ger andra instruktioner, och förstörs sedan eller återlämnas till kunden.

I händelse av ett dataintrång kommer Gem Logic att informera kunden inom 72 timmar, i enlighet med artikel 33 i GDPR. Rutiner finns på plats för att vid behov anmäla överträdelser till relevanta myndigheter och berörda individer.

För specifika detaljer om datahantering och dataskydd hänvisas till GDPR och den ovannämnda belgiska lagen.

9. Hosting och molntjänster:

9.1. Leverantör av värdtjänster:

Gem Logics programvara är hostad på DigitalOcean, en tredjepartsleverantör av molninfrastruktur.

9.2. Upptid och servicenivåavtal (SLA):

Gem Logic gör allt för att säkerställa maximal tillgänglighet för sin programvara, men tjänsternas tillgänglighet beror på DigitalOceans tillgänglighet. DigitalOcean erbjuder sitt eget SLA, som kan ses på deras webbplats. Gem Logic ansvarar inte för driftstopp på grund av att DigitalOcean inte är tillgängligt eller andra problem relaterade till hostingleverantören.

9.3. Datalagring och säkerhetskopiering:

All kunddata lagras i säkra datacenter som drivs av DigitalOcean. Även om regelbundna säkerhetskopior utförs för att förhindra dataförlust, rekommenderas kunderna att behålla sina egna datakopior som en ytterligare försiktighetsåtgärd.

Dessutom kan alla data som kunden matar in i programvaran enkelt exporteras från programvaran, vilket möjliggör enkel säkerhetskopiering och dataportabilitet.

<b>9.4. Säkerhet:</b>

DigitalOcean ansvarar för att säkerställa säkerheten för den underliggande infrastrukturen, inklusive fysisk säkerhet, nätverkssäkerhet och serversäkerhet. Gem Logic ansvarar för säkerheten i sin programvara, inklusive säkerhet på applikationsnivå och åtkomstkontroll för användare.

Gem Logic kommer att göra sitt yttersta för att hålla programvaran säker, inklusive regelbundna säkerhetsuppdateringar och övervakning.

9.5. Prestanda:

Prestandan hos Gem Logics programvara kan ibland bero på faktorer relaterade till DigitalOceans infrastruktur. Även om Gem Logic optimerar sin programvara för maximal effektivitet, kan de inte garantera immunitet mot prestandaproblem som orsakas av DigitalOceans servrar eller nätverk.

9.6. Begränsning av ansvarsskyldighet:

Gem Logic kan inte hållas ansvarigt för avbrott, förseningar, fel eller funktionsstörningar i programvaran eller förlust av lagrad data som direkt eller indirekt beror på omständigheter utanför Gem Logics kontroll, inklusive men inte begränsat till DigitalOceans driftstopp, nätverksfel eller cyberattacker.

9.7. Underrättelse:

I händelse av kända längre driftstopp eller större problem med DigitalOcean som kan påverka prestandan hos vår programvara, kommer Gem Logic att göra ansträngningar för att meddela kunder i förväg när det är möjligt.

10. Underhåll och datorutrustning:

Användare måste se till att deras hårdvara och datorutrustning är väl underhållen, uppdaterad, fri från virus och inte föråldrad.

10.1. Tillhandahållande av hårdvara:

Som en del av detta avtal kan Gem Logic tillhandahålla hårdvara till kunden, inklusive men inte begränsat till etikettskrivare eller skannrar.

10.2. Äganderätt:

Vid leverans och installation blir hårdvaran kundens egendom.

10.3. Underhåll och ansvar:

Kunden är ansvarig för underhåll och skötsel av hårdvaran. Eventuella problem eller funktionsstörningar måste rapporteras till Gem Logic inom 5 arbetsdagar efter upptäckten.

10.4. Garanti:

Gem Logic erbjuder sig att köpa och installera skrivare och annan nödvändig utrustning. Gem Logic agerar dock som en mellanhand vid köp av denna utrustning, inte som tillverkare eller direktleverantör. Därför tillhandahålls alla hårdvarurelaterade garantier av tillverkaren av hårdvaran, inte av Gem Logic. Vi uppmuntrar våra kunder att hänvisa till tillverkarens garantivillkor för eventuella anspråk eller teknisk support. Gem Logic åtar sig att underlätta kommunikationen mellan kunden och tillverkaren för eventuella hårdvaruproblem som uppstår under tillverkarens garantiperiod.

11. Begränsning av ansvar:

Gem Logic ansvarar inte för indirekta, tillfälliga, följd-, straff-, särskilda eller exemplifierande skador, inklusive förlust av vinst, kunder, användning eller data.

Gem Logic ansvarar inte för fel som användaren gör vid användning av programvaran, inklusive men inte begränsat till fel vid inmatning av data. Det är användarens ansvar att verifiera och bekräfta att all information är korrekt innan några åtgärder vidtas, t.ex. att skicka fakturor.

Vid fel i programvaran som leder till fel är det användarens ansvar att verifiera och korrigera dessa fel innan någon åtgärd vidtas.

Under inga omständigheter ska Gem Logics ansvar gentemot kunden överstiga ett belopp som motsvarar det totala belopp som kunden betalat för de tjänster som kunden erhållit.

Gem Logic ska inte hållas ansvarigt för förseningar eller brister i tillhandahållandet av tjänster och/eller försäljning av utrustning på grund av omständigheter utanför Gem Logics kontroll.

12. Konfidentialitet:

Båda parter är överens om att upprätthålla strikt sekretess för all information som utbyts eller kommer till deras kännedom under samarbetet. Denna skyldighet gäller på obestämd tid efter det att samarbetet har avslutats, om inte parterna kommer överens om något annat.

13. Utbildning och integration:

Gem Logic erbjuder omfattande utbildning baserat på antalet användare. Utbildningens längd avtalas med kunden och ingår i installationsavgifterna. Onlinehandledning och grundläggande manualer tillhandahålls.

14. Driftstopp och uppdateringar:

Tillfälliga driftstopp kan förekomma, främst vid uppdateringar, som vanligtvis utförs nattetid för att minimera störningar. Längre driftstopp kommer att föregås av 24 timmars varsel.

15. Skyldighet att göra sitt bästa:

Alla åtaganden som Gem Logic gör ska förstås som åtaganden om medel och inte resultat. Detta innebär att Gem Logic är skyldigt att göra sitt yttersta för att uppnå de tjänster som tillhandahålls, men kan inte hållas ansvarigt i avsaknad av ett specifikt resultat.

16. Förnyelse och ändring av dessa allmänna villkor:

Avtalet förnyas automatiskt på varje årsdag av samarbetet, vilket resulterar i att dessa allmänna villkor förnyas.

Gem Logic har rätt att när som helst ensidigt ändra dessa allmänna villkor. Eftersom dessa villkor kontinuerligt finns tillgängliga på Gem Logics webbplats, förutsätts kunden ha accepterat dem genom att fortsätta använda tjänsterna.

17. Tvistlösning:

Eventuella tvister ska regleras av belgisk lag och ska falla inom jurisdiktionen för domstolarna i distriktet för YEOKI SRL: s säte.

Kontakta oss

Om du vill kontakta oss för att få mer information om detta avtal eller om du vill kontakta oss i något ärende som rör det, kan du skicka ett e-postmeddelande till legal@gem-logic.com