Örnek Olay İncelemesi
ENDÜSTRİ
Perakende mücevher ve takı tasarımcısı.
Konum: Leuven, Belçika
Leuven'in kalbinde yer alan lüks mücevher mağazası Juwelen Vander Avort, 1985 yılında kapılarını açtı.
En büyük oğul Maxime Vander Avort, 2018'den bu yana, 35 yılı aşkın süredir faaliyet gösteren ebeveynlerinin mücevher mağazasını yavaş yavaş devralıyor.
ONLARIN HİKAYESİ
Yaklaşık 15 yıl önce, Mic ve Veronique (diğer adıyla ebeveynler) işlerini daha verimli bir şekilde yönetmenin ve elle yazılan bilgilerden kurtulmanın bir yolunu arıyorlardı, işte o zaman o an için devrim niteliğinde olan bir CRM buldular. Ancak sorun, CRM'in düzenli olarak güncellenmemesi ve günümüzün zorluklarına ve gelişen iş ortamına uyarlanmamış olmasıydı. CRM, senkronize olmayan sınırlı işlemlerle modası geçmişti.
Maxime şirketi entegre ettiğinden beri, tüm idari ve satış süreçlerini otomatikleştirmesine yardımcı olacak ve envanter, faturalama ve işletmesinin geri kalan işlemlerini tek bir yerden yönetebilmesini sağlayacak, kuyumcular için tasarlanmış güncel bir hepsi bir arada çözüm arıyordu.
DURUM
Juwelen Vander Avort, markanın son derece kişiselleştirilmiş hizmetini sürdürürken daha iyi süreçler ve veri yönetimi sağlayacak bir araca ihtiyaç duyuyordu. Kuyumculuk sektörü son derece rekabetçi ve zaman zaman zorlayıcıdır ve bu nedenle Juwelen Vander Avort, benzersiz özel yapım mücevherlerle kişisel hizmete odaklanmıştır, müşteriler özel mücevher parçalarını temizletmek ve bakımını yaptırmak için düzenli olarak geri dönmektedir.
ZORLUKLAR
Son on yılda, internet üzerinden satış yapmak hem yeni fırsatlar hem de zorluklar yaratarak çok büyüdü. Kuyumcular da bir adım önde olmak ve daha fazla görünmek için internetten satış yapmaya başladı. Maxime ailesinin kuyumculuk işinin başına geçtiğinde, büyümenin bir yolu olarak internetten satış yapmaya başlamak istedi. Ancak stoklarını yönetmek ve fiziksel mağazasındakilerle eşleştiğinden emin olmak için bir sisteme ihtiyacı vardı. Amaç, iş yönetimini daha iyi ve daha kolay hale getirecek, başkalarıyla iyi çalışmaya yardımcı olacak, yeni çalışanlar kazandıracak ve işin büyümesine yardımcı olacak bir yazılım bulmaktı.
<b>Güncel olmayan müşteri bilgileri</b>
Tüm müşteri bilgileri eski yazılımda olduğu için, ailenin bilgileri yakalaması, araması ve kullanması daha zordu ve daha uzun sürüyordu. Daha fazla müşteri özel yapım mücevherler istedikçe, tasarım eskizlerini, teslim tarihlerini, müşteri bilgilerini erişilebilir ve organize bir merkezi yerde takip etmek zorlaşıyordu.
<b>Yüksek Sezon stok yönetimi</b>
Yüksek sezonda, mücevherlerin tam envanterini bilmek zordu ve bu da müşteri deneyimini daha az keyifli ve stres seviyelerini tavan yaptırıyordu. Mağazada tam olarak ne olduğunu, ne sipariş edildiğini ve teslimat sürelerini bilerek gönül rahatlığına ihtiyaçları vardı.
<b>İş performansını iyileştirmek için Verileri Analiz Edin</b>
Eski yazılım iyi bir analitik sisteme sahip değildi. Örneğin, gelecek sezon için satışlara, siparişlere göre nelerin daha fazla sipariş edilmesi gerektiği gibi..." Elbette bunu manuel olarak da yapabilirdik ancak daha büyük ölçekte zaman alıcı ve hatalı hale geliyordu."
<b>Onarımları takip edin</b>
Zamanla kuyumcu dükkânı, mücevher tamir ve bakımının yanı sıra mücevherlerin yeniden kullanımı için de bir referans haline geldi. Tüm bu başarı, tamir atölyelerinin şehrin başka bir yerinde bulunması nedeniyle ağır bir lojistik yükü de beraberinde getirdi. Bu nedenle, tamamen elle yapıldığı için tüm onarımları takip etmek zordu. Örneğin, müşteriler onarımlarının durumu hakkında bilgi almak için aradıklarında kesin bir yanıt veremiyorlardı. Mükemmel müşteri deneyimini sürdürmenin bir parçası olarak Maxime'nin bu süreci otomatikleştirmenin bir yolunu bulması gerekiyordu.
Bu zorluklar Maxime'in işine uyarlanmış daha güçlü ve verimli bir yazılım arayışına girmesine neden oldu. İşte o zaman Gem Logic'e yöneldi, çünkü günlük operasyonları için araçlara ihtiyacı vardı ve aile şirketini büyütme / genişletme ve bir sonraki seviyeye taşıma arzusuyla.
"Gem Logic yazılımını uygulamaya başlamadan önce iyi iş çıkarıyor olsak da, eski süreçlerimizin sınırlamalarının eninde sonunda bizi yakalayacağını biliyorduk. Gem Logic tamamen bir sonraki adımı atmak ve inşa ettiklerimizi geliştirmekle ilgili. Yeni fırsatların kilidini açmak ve ufkumuzu genişletmek için bir araç."
<b>- Maxime Vander Avort</b>
Sahibi, Juwelen Vander Avort
Gem Logic'in yazılımını uygulamaya başladığından bu yana Juwelen Vander Avort, operasyonlarında ve genel iş performansında önemli gelişmeler kaydetti.
Yazılımın devreye girmesiyle mağaza, müşteri verilerini daha verimli bir şekilde yönetebildi ve böylece daha kişiselleştirilmiş ve etkili hizmet sunabildi. Ayrıca envanterlerini gerçek zamanlı olarak takip edebildiler, böylece yüksek sezonda stres seviyelerini azalttılar ve müşteri deneyimini iyileştirdiler.
Mağaza, yazılımın analiz ve raporlama özelliklerini kullanarak iş performansları hakkında bilgi edinebildi ve gelecekteki siparişler için veriye dayalı kararlar alabildi. Ayrıca onarım takip süreçlerini kolaylaştırarak müşterilerin bekleme sürelerini kısalttılar ve genel memnuniyeti artırdılar.
Genel olarak, Juwelen Vander Avort'taki ekip sıkı çalışma ve Gem Logic yazılımının desteğiyle daha fazla verimlilik, daha yüksek müşteri memnuniyeti ve önemli bir iş büyümesi elde etti. Gem Logic'in yazılımına yapılan yatırım başarılarında kesinlikle bir rol oynamış olsa da, mağazanın mükemmelliğe olan bağlılığının ve zanaatlarına olan adanmışlığının da başarılarını yönlendiren kilit faktörler olduğu açıktır.
<a href="https://www.juwelenvanderavort.be" target="_blank">https://www.juwelenvanderavort.be</a>