Тематичне дослідження
ПРОМИСЛОВІСТЬ
Роздрібна торгівля ювелірними виробами та дизайн ювелірних прикрас.
Місцезнаходження: Льовен, Бельгія
Розкішний ювелірний магазин Juwelen Vander Avort, розташований у самому центрі Льовена, відкрив свої двері у 1985 році.
З 2018 року Максим Вандер Аворт, старший син, поступово перебирає на себе управління ювелірною крамницею своїх батьків, яка працює вже понад 35 років.
ЇХНЯ ІСТОРІЯ
Близько 15 років тому Мік і Вероніка (вони ж батьки) шукали спосіб ефективніше управляти своїм бізнесом і позбутися рукописної інформації, і тоді вони знайшли CRM, яка на той час була революційною. Але проблема полягала в тому, що CRM не оновлювалася регулярно і не була адаптована до сучасних викликів та мінливого бізнес-середовища. CRM була застарілою, з обмеженою кількістю операцій, які не синхронізувалися.
Після того, як Максим інтегрував компанію, він шукав сучасне універсальне рішення для ювелірів, яке допомогло б йому автоматизувати всі адміністративні процеси та процеси продажів, а також забезпечити управління запасами, виставленням рахунків та іншими операціями бізнесу в одному місці.
СИТУАЦІЯ
Juwelen Vander Avort потребував інструменту, який би дозволив покращити процеси та управління даними, зберігаючи при цьому високо персоналізований сервіс бренду. Ювелірний бізнес є висококонкурентним, часом складним, і саме тому Juwelen Vander Avort зосередився на персональному обслуговуванні з унікальними ювелірними виробами, виготовленими на замовлення, клієнти регулярно повертаються, щоб почистити та обслужити свої особливі ювелірні прикраси.
ВИКЛИКИ
За останні десять років продаж речей онлайн значно зріс, створивши як нові можливості, так і труднощі. Ювелірні магазини, щоб залишатися попереду і бути більш помітними, теж почали продавати онлайн. Коли Максим взяв на себе відповідальність за сімейний ювелірний бізнес, він хотів почати продавати онлайн, щоб розвиватися. Але йому потрібна була система, яка б керувала його запасами та забезпечувала їх відповідність до того, що було в його фізичному магазині. Мета полягала в тому, щоб знайти програмне забезпечення, яке зробило б управління бізнесом кращим і простішим, допомогло б добре працювати з іншими, залучати нових співробітників і сприяло б розвитку бізнесу.
<b>Застаріла інформація про клієнта</b>
Оскільки всі дані про клієнтів були в застарілому програмному забезпеченні, сім'ї було важче і довше збирати, шукати і використовувати інформацію. Оскільки все більше клієнтів хотіли виготовляти ювелірні вироби на замовлення, ставало важко відстежувати ескізи дизайну, терміни виконання, інформацію про клієнтів у доступному та організованому центральному місці.
<b>Управління запасами у високий сезон</b>
Під час високого сезону було важко знати точну інвентаризацію коштовностей, що робило роботу з клієнтами менш приємною, а рівень стресу зашкалював. Вони потребували душевного спокою, точно знаючи, що у них є в наявності, що було замовлено і коли буде доставлено.
<b>Аналізуйте дані для підвищення ефективності бізнесу</b>
Раніше старе програмне забезпечення не мало хорошої системи аналітики. Наприклад, на наступний сезон, що слід замовити більше на основі продажів, замовлень, ..." Звичайно, ми могли робити це вручну, але у великих масштабах це забирало багато часу і було неточним".
<b>Слідкуйте за ремонтами</b>
З часом ювелірна крамниця стала еталоном ремонту та обслуговування ювелірних виробів, а також перепрофілювання ювелірних виробів. Весь цей успіх прийшов з важкою логістичною частиною, оскільки їхнє ремонтне ательє розташоване в іншій частині міста. Тому було важко відстежувати всі ремонти, оскільки все робилося повністю вручну. Наприклад, клієнти телефонували, щоб дізнатися про стан ремонту, а ми не могли дати точної відповіді. Щоб підтримувати відмінний рівень обслуговування клієнтів, Максим мав знайти спосіб автоматизувати цей процес.
Ці виклики змусили Максима шукати більш потужне та ефективне програмне забезпечення, яке було б адаптоване до його бізнесу, а не навпаки. Саме тоді він звернувся до Gem Logic, оскільки йому потрібні були інструменти для щоденних операцій, а також бажання розвивати сімейний бізнес і вивести його на новий рівень.
"Хоча до впровадження програмного забезпечення Gem Logic у нас все було добре, ми знали, що обмеження наших старих процесів врешті-решт нас наздоженуть. Gem Logic - це можливість зробити наступний крок і вдосконалити те, що ми створили. Це інструмент для відкриття нових можливостей і розширення наших горизонтів".
<b>- Максим Вандер Аворт</b>
Власник, Ювелен Вандер Аворт
Після впровадження програмного забезпечення Gem Logic компанія Juwelen Vander Avort значно покращила свої операції та загальну ефективність бізнесу.
Завдяки впровадженню програмного забезпечення магазин зміг більш ефективно управляти даними своїх клієнтів, що призвело до більш персоналізованого та ефективного обслуговування. Вони також змогли відстежувати свої запаси в режимі реального часу, що знизило рівень стресу під час високого сезону і покращило якість обслуговування клієнтів.
Магазин зміг використовувати функції аналітики та звітності програмного забезпечення, щоб отримати уявлення про ефективність свого бізнесу та приймати рішення на основі даних для майбутніх замовлень. Вони також змогли впорядкувати процес відстеження ремонту, скоротивши час очікування та підвищивши загальну задоволеність клієнтів.
Загалом, команда Juwelen Vander Avort досягла більшої ефективності, вищого рівня задоволеності клієнтів та значного зростання бізнесу завдяки поєднанню наполегливої праці та підтримки програмного забезпечення Gem Logic. Хоча інвестиції в програмне забезпечення Gem Logic, безумовно, відіграли певну роль в їхньому успіху, очевидно, що прагнення магазину до досконалості та відданість своєму ремеслу також були ключовими факторами, що сприяли їхнім досягненням.
<a href="https://www.juwelenvanderavort.be" target="_blank">https://www.juwelenvanderavort.be</a>