案例研究
行业
零售珠宝和珠宝设计师。
地点：比利时鲁汶比利时鲁汶
位于鲁汶市中心的豪华珠宝店 Juwelen Vander Avort 于 1985 年开业。
自 2018 年起，长子马克西姆-范德阿福特（Maxime Vander Avort）开始慢慢接手父母经营了 35 年的珠宝店。
他们的故事
大约 15 年前，Mic 和 Veronique（又称父母）一直在寻找一种方法来更有效地管理他们的业务，并摆脱手写信息的束缚。但问题是，客户关系管理软件没有定期更新，不能适应当今的挑战和不断变化的商业环境。客户关系管理软件已经过时，操作受限，无法同步。
自从 Maxime 整合了公司后，他一直在寻找一个专为珠宝商打造的最新一体化解决方案，以帮助他实现所有管理和销售流程的自动化，并确保他可以在一个地方管理库存、发票和其他业务运营。
情况
Juwelen Vander Avort 需要一种工具，既能改善流程和数据管理，又能保持品牌高度个性化的服务。珠宝行业竞争激烈，时常充满挑战，这也是 Juwelen Vander Avort 一直专注于提供独特定制珠宝的个性化服务的原因，客户会定期回来清洗和保养他们的特殊珠宝。
挑战
近十年来，网上销售发展迅速，既带来了新的机遇，也遇到了新的困难。珠宝店为了保持领先地位，让更多人看到，也开始在网上销售。Maxime 接手家族的珠宝生意后，就想通过网上销售来实现发展。但他需要一个系统来管理库存，并确保库存与实体店的库存相匹配。他的目标是找到一款能更好、更轻松地管理业务的软件，帮助他更好地与他人合作，引进新员工，并帮助业务增长。
<b>过期的客户详细信息</b
由于所有客户的详细资料都在过时的软件中，因此珠宝商家族很难捕捉、搜索和使用这些信息，而且需要花费更长的时间。随着越来越多的客户需要定制珠宝，要在一个易于访问和组织的中心位置跟踪设计草图、截止日期和客户信息变得越来越困难。
<b>旺季库存管理</b
在旺季，很难知道珠宝的确切库存，这使得客户的体验大打折扣，压力倍增。 他们需要安心，清楚地知道店里有什么、订购了什么以及交货时间。
<b>分析数据，提高业务绩效</b
以前的旧软件没有很好的分析系统。例如，根据销售情况、订单情况......下一季应该多订购什么"。当然，我们也可以手工操作，但规模越大，就越费时费力，而且不准确"。
<b>跟踪维修情况</b
随着时间的推移，珠宝店成为了珠宝维修和保养以及珠宝再利用的参考场所。由于维修工作室位于城市的另一个角落，所有的成功都伴随着繁重的后勤工作。因此，很难跟踪所有的维修工作，因为完全是手工操作。例如，客户会打电话询问维修的最新情况，而他们却无法给出准确的答复。为了保持良好的客户体验，Maxime 必须想办法将这一过程自动化。
这些挑战让 Maxime 不得不寻找一款更强大、更高效的软件来适应他的业务，而不是相反。 这就是他求助于 Gem Logic 的原因，因为他需要获得日常运营所需的工具，并希望发展/扩大他的家族企业，使其更上一层楼。
"虽然我们在使用 Gem Logic 软件之前做得很好，但我们知道旧流程的局限性最终会让我们吃不消。Gem Logic 的作用就是迈出下一步，在原有的基础上不断改进。它是一个开启新机遇、扩大我们视野的工具。
<b>- Maxime Vander Avort</b>
Juwelen Vander Avort 公司所有人
自实施 Gem Logic 软件以来，Juwelen Vander Avort 的运营和整体业务表现都有了显著改善。
软件投入使用后，商店能够更有效地管理客户数据，从而提供更加个性化和有效的服务。他们还能实时跟踪库存，减少旺季时的压力，改善客户体验。
该店能够利用软件的分析和报告功能深入了解其业务绩效，并为未来的订单做出数据驱动型决策。他们还能简化维修跟踪流程，减少客户等待时间，提高整体满意度。
总体而言，Juwelen Vander Avort 的团队通过努力工作和 Gem Logic 软件的支持，实现了更高的效率、更高的客户满意度和显著的业务增长。对 Gem Logic 软件的投资固然对他们的成功起到了一定的作用，但该店对卓越的承诺和对工艺的执着显然也是推动他们取得成就的关键因素。