個案研究
行業
零售珠寶和珠寶設計師。
地點： 比利時魯汶比利時魯汶
位於魯汶市中心的豪華珠寶店 Juwelen Vander Avort 於 1985 年開業。
自 2018 年起，長子 Maxime Vander Avort 開始慢慢接手父母經營超過 35 年的珠寶店。
他們的故事
大約 15 年前，Mic 和 Veronique (又稱父母) 一直在尋找一種更有效率的方式來管理他們的業務，並且擺脫手寫資訊的束縛，就在這個時候，他們發現了一個 CRM，就目前而言，這是一個革命性的產品。但問題是 CRM 並未定期更新，也無法適應現今的挑戰和不斷演進的商業環境。CRM 已經過時，而且操作有限，無法同步。
由於 Maxime 整合了公司，他一直在尋找一個專為珠寶商打造的最新多合一解決方案，以協助他自動化所有行政和銷售流程，並確保他能在一個地方管理庫存、發票和其他業務運作。
情況
Juwelen Vander Avort 需要一個工具，能夠在維持品牌高度個人化服務的同時，實現更好的流程和資料管理。珠寶業競爭激烈，時常充滿挑戰，這也是 Juwelen Vander Avort 一直專注於個人化服務的原因，提供獨特的客製化珠寶，客戶會定期回來清洗和保養他們的特殊珠寶。
挑戰
在過去的十年中，網上銷售發展迅速，既創造了新的機會，也帶來了新的困難。珠寶店為了保持領先地位，讓更多人看到，也開始在網路上銷售。Maxime 接手家族的珠寶事業後，就想開始在網路上銷售，以此作為成長之道。但他需要一套系統來管理庫存，並確保庫存與實體商店的庫存相符。他的目標是找到一款軟體，能讓他更好、更輕鬆地管理業務，幫助他與他人合作愉快、帶來新員工，以及幫助業務成長。
<b>過期的客戶詳細資訊</b
由於所有顧客的詳細資訊都在過時的軟體中，因此家族要擷取、搜尋和使用這些資訊變得更困難，也花費更多時間。隨著越來越多的客戶想要訂製珠寶，要在一個易於存取且有組織的中央位置記錄設計草圖、截止日期、客戶資訊變得困難。
<b>旺季庫存管理</b
在旺季時，他們很難知道珠寶的確實庫存量，這使得客戶的體驗變得不夠愉快，壓力大增。 他們需要安心，清楚知道店裡有什麼、訂購了什麼以及送貨時間。
<b>分析資料以改善業務績效</b
以前的舊軟體沒有良好的分析系統。例如，下一季應該根據銷售額、訂單多訂些什麼......"。當然，我們可以手動完成，但在較大規模的情況下，這變得既耗時又不準確"。
<b>追蹤維修情況</b
隨著時間的推移，珠寶店成為珠寶維修和保養以及珠寶再利用的參考。由於他們的維修工作室位於市區的另一處，所有的成功都帶來了繁重的物流工作。因此，他們很難追蹤所有的維修工作，因為全部都是手工完成的。舉例來說，當顧客打電話來詢問維修進度時，他們無法準確回答。為了維持優異的客戶體驗，Maxime 必須想辦法將這個流程自動化。
這些挑戰讓 Maxime 尋找更強大、更有效率的軟體，以適應他的業務，而不是相反。 這時，他轉向 Gem Logic，因為他需要為其日常營運提供工具，並希望發展/擴展其家族事業，使其更上一層樓。
"儘管在實施 Gem Logic 軟體之前，我們做得很好，但我們知道舊流程的限制終究會趕上我們。Gem Logic 就是要我們在原有的基礎上更上一層樓。它是一個發掘新機會和擴展我們視野的工具"。
<b>- Maxime Vander Avort</b>
Juwelen Vander Avort 業主
自從實施 Gem Logic 軟體後，Juwelen Vander Avort 的營運和整體業務表現都有顯著的改善。
有了這套軟體，店家能夠更有效率地管理客戶資料，從而提供更個人化、更有效率的服務。他們也能夠即時追蹤庫存，降低旺季時的壓力，改善客戶體驗。
該商店能夠使用軟體的分析和報告功能來深入瞭解其業務表現，並針對未來訂單做出以數據為導向的決策。他們還能夠簡化維修追蹤流程，減少客戶等待時間，提高整體滿意度。
總的來說，Juwelen Vander Avort 的團隊通過努力工作和 Gem Logic 軟體的支持，實現了更高的效率、更高的客戶滿意度以及顯著的業務增長。對 Gem Logic 軟體的投資固然對他們的成功起到了一定的作用，但顯然，店家對卓越的承諾和對工藝的執著也是推動他們取得成就的關鍵因素。