Загальні умови продажу та використання Gem Logic

Дякуємо, що обрали Gem Logic, компанію, яка надає програмне забезпечення як послугу (SaaS), що забезпечує комплексне рішення для ювелірів для управління продажами, запасами, ремонтом ювелірних виробів, бухгалтерським обліком та управлінням взаємовідносинами з клієнтами (CRM). Отримуючи доступ до нашого програмного забезпечення або використовуючи його, ви погоджуєтеся з цими умовами та положеннями. Якщо ви не згодні з цими умовами, будь ласка, не використовуйте наш сервіс і програмне забезпечення.

Цей документ востаннє було оновлено 28 листопада 2023 року.

Вступ

Цей договір укладається між YEOKI SRL (також відома як "Gem Logic" або "Компанія"), постачальником програмного забезпечення як послуги (SaaS), зареєстрованим у Бельгії під номером ПДВ BE0779315618 з юридичною адресою: Avenue Winston Churchill 42, 1330 Rixensart, Belgium, та клієнтом (надалі - "клієнт" або "користувач").

Ці загальні положення та умови відповідають політиці Gem Logic щодо прийняття повністю прозорого підходу до своїх клієнтів.

1. Визначення:

SaaS: Комерційна модель розповсюдження програмного забезпечення, яка дозволяє сторонньому провайдеру розміщувати додатки і робити їх доступними для клієнтів через Інтернет.

GDPR: Загальний регламент захисту даних, офіційно відомий як Регламент (ЄС) 2016/679 Європейського парламенту та Ради від 27 квітня 2016 року про захист фізичних осіб у зв'язку з обробкою персональних даних та про вільний рух таких даних.

SLA: Угода про рівень обслуговування: Частина договору про надання послуг між постачальником ІТ-послуг та його клієнтом, яка визначає очікуваний рівень обслуговування та пов'язані з ним гарантії.

2. Обсяг послуг:

Gem Logic надає SaaS-платформу, адаптовану для ювелірної галузі, особливості якої детально описані в розділах нижче.

3. Програмні модулі:

Gem Logic зобов'язується надати клієнту доступ до власного програмного забезпечення для управління бізнесом (де це можливо, для ювелірної галузі - адаптується в індивідуальному порядку), яке включає наступні модулі:

-Контакти
-Продукція
-Продажі
-Пропозиції
-Управління запасами
-Логістика
-Ремонт
-Доручення
-Сертифікати
-Основна бухгалтерія
-Файли
-Завдання
-Табелі обліку робочого часу
-Пошуки
-Електронна пошта
-Календар
-подарункові картки



4. Фінансові умови:

4.1. Ціноутворення та збори:

Вартість підписки, вказана на сайті Gem Logic, розрахована без урахування ПДВ, за одного користувача на місяць.

Окрема плата за встановлення, не включена у вказані ціни, обговорюється та узгоджується з клієнтом на основі його конкретних потреб.

У кожну річницю підписання контракту абонентська плата буде збільшуватися на 7%.

4.2. Виставлення рахунків:

Ціна, вказана Gem Logic на своєму веб-сайті, може бути сплачена відповідно до двох варіантів виставлення рахунків, обраних клієнтом. Перший варіант - це річний рахунок, який буде надіслано в перший місяць користування, з кінцевим терміном оплати 30 днів з дати виставлення рахунку. Другий варіант складається з щомісячних рахунків, які надсилаються в кінці кожного місяця користування, з терміном оплати також 30 днів.

У разі щомісячного виставлення рахунків сума буде пропорційно розподілена на використані дні, виходячи з дати початку місяця.

4.3. Прострочення платежу:

У разі несплати підписки користувачеві буде надіслано нагадування про оплату. Якщо оплата не буде здійснена протягом двох тижнів після цього нагадування, дію облікового запису користувача буде призупинено до повної оплати простроченого рахунку (рахунків).

Це означає, що клієнт не матиме доступу до програмного забезпечення, поки ситуація не буде врегульована. На будь-який прострочений рахунок автоматично нараховуються відсотки за встановленою законом відсотковою ставкою у разі прострочення платежу в комерційних операціях.

5. Припинення дії:

Клієнт може розірвати договір у будь-який час. Через місяць після розірвання клієнт більше не матиме доступу до своєї бази даних. Клієнтам рекомендується експортувати свої дані до закінчення цього періоду.

Клієнти, які бажають розірвати договір, повинні зробити це рекомендованим листом або електронною поштою.

Gem Logic також може розірвати договір у будь-який час за умови дотримання формальних умов, викладених у попередньому пункті.

6. Інтелектуальна власність:

Все програмне забезпечення, документація та контент, надані Gem Logic, залишаються виключною власністю Gem Logic.

Клієнту надається невиключна ліцензія на використання програмного забезпечення, яка не підлягає передачі.

Будь-який новий функціонал або модуль, розроблений, навіть якщо він запропонований клієнтом, залишається інтелектуальною власністю Gem Logic.

7. Підтримка та обслуговування:

Gem Logic зобов'язується надавати безперервну підтримку клієнту з понеділка по суботу, з 9:00 до 18:00. Допомога включає в себе усунення технічних несправностей, поради щодо використання програмного забезпечення та всі необхідні виправлення через дефекти програмного забезпечення в межах розумного часу реагування.

Клієнти можуть зв'язатися з Gem Logic через WhatsApp, електронну пошту та телефонні дзвінки.

Gem Logic усвідомлює важливість стабільності системи під час високих сезонів для ювелірів. Щоб забезпечити оптимальну продуктивність і уникнути збоїв у ці критичні періоди, ми впроваджуємо періоди заморожування розгортання системи. Протягом цих періодів не відбуватиметься жодних серйозних оновлень або модифікацій програмного забезпечення. Хоча ми продовжуємо працювати над запитами та покращеннями в цей час, будь-яке значне розгортання буде відкладено і здійснено після закінчення високого сезону. Цей захід вживається для підтримки стабільності та надійності системи, коли наші клієнти потребують цього найбільше.

Обслуговування включає в себе оновлення, вдосконалення або модифікацію програмного забезпечення для забезпечення його оптимальної роботи, безпеки та інтеграції нових функцій.

Протягом терміну дії цієї угоди Gem Logic зобов'язується розгорнути всі необхідні засоби для виправлення будь-яких дефектів програмного забезпечення, не маючи можливості гарантувати конкретний результат. Після повідомлення про дефект Gem Logic намагатиметься вирішити проблему та проінформувати клієнта.

8. Захист даних:

Gem Logic зобов'язується неухильно дотримуватися Регламенту (ЄС) 2016/679 (GDPR) та Закону Бельгії від 30 липня 2018 року про захист персональних даних. Як процесор даних, ми обробляємо персональні дані, надані нашими клієнтами, які виступають в якості контролерів даних.

Ми забезпечуємо безпеку даних за допомогою таких заходів, як шифрування та регулярне резервне копіювання, і зберігаємо дані на захищених серверах протягом усього періоду нашої співпраці. Дані зберігаються до кінця цього періоду, якщо клієнт не дасть інших вказівок, а потім знищуються або повертаються клієнту.

У разі витоку даних Gem Logic проінформує клієнта протягом 72 годин, відповідно до статті 33 GDPR. Існують процедури для повідомлення про порушення відповідним органам влади та постраждалим особам, якщо це необхідно.

Для отримання більш детальної інформації щодо управління та захисту даних, будь ласка, зверніться до GDPR та вищезгаданого бельгійського закону.

9. Хостинг та хмарні сервіси:

9.1. Хостинг-провайдер:

Програмне забезпечення Gem Logic розміщено на DigitalOcean, сторонньому постачальнику хмарної інфраструктури.

9.2. Час безвідмовної роботи та угода про рівень обслуговування (SLA):

Хоча Gem Logic докладає всіх зусиль для забезпечення максимальної доступності свого програмного забезпечення, доступність послуг залежить від доступності DigitalOcean. DigitalOcean пропонує власну угоду про рівень обслуговування, яку можна переглянути на його веб-сайті. Gem Logic не несе відповідальності за час простою через недоступність DigitalOcean або будь-які інші проблеми, пов'язані з хостинг-провайдером.

9.3. Зберігання та резервне копіювання даних:

Всі дані клієнтів зберігаються в захищених центрах обробки даних, якими керує DigitalOcean. Хоча для запобігання втраті даних виконуються регулярні резервні копії, клієнтам рекомендується зберігати власні копії даних як додатковий запобіжний захід.

Крім того, всі дані, введені клієнтом у програмне забезпечення, можуть бути легко експортовані з нього, що дозволяє легко створювати резервні копії та переносити дані.

<b>9.4. Безпека:</b>

DigitalOcean відповідає за забезпечення безпеки базової інфраструктури, включаючи фізичну безпеку, мережеву безпеку та безпеку серверів. Gem Logic відповідає за безпеку свого програмного забезпечення, включаючи безпеку на рівні додатків та контроль доступу користувачів.

Gem Logic докладе всіх зусиль для забезпечення безпеки програмного забезпечення, включаючи регулярне оновлення та моніторинг безпеки.

9.5. Продуктивність:

Продуктивність програмного забезпечення Gem Logic може іноді залежати від факторів, пов'язаних з інфраструктурою DigitalOcean. Хоча Gem Logic оптимізує своє програмне забезпечення для максимальної ефективності, вони не можуть гарантувати імунітет від проблем з продуктивністю, викликаних серверами або мережею DigitalOcean.

9.6. Обмеження відповідальності:

Gem Logic не несе відповідальності за переривання, затримки, збої або несправності програмного забезпечення або втрату збережених даних, що виникли прямо або опосередковано внаслідок обставин, які знаходяться поза контролем Gem Logic, включаючи, але не обмежуючись цим, простої DigitalOcean, збої в мережі або кібератаки.

9.7. Повідомлення:

У разі відомих тривалих простоїв або серйозних проблем з DigitalOcean, які можуть вплинути на продуктивність нашого програмного забезпечення, Gem Logic докладе зусиль, щоб повідомити клієнтів заздалегідь, коли це можливо.

10. Технічне обслуговування та комп'ютерне обладнання:

Користувачі повинні переконатися, що їхнє апаратне та комп'ютерне обладнання добре обслуговується, оновлюється, не містить вірусів і не є застарілим.

10.1. Надання обладнання:

В рамках цієї угоди Gem Logic може надавати клієнту апаратне забезпечення, включаючи, але не обмежуючись принтерами етикеток або сканерами.

10.2. Право власності:

Після доставки та встановлення обладнання стає власністю клієнта.

10.3. Обслуговування та відповідальність:

Клієнт несе відповідальність за технічне обслуговування та утримання обладнання. Про будь-які проблеми або несправності необхідно повідомляти Gem Logic протягом 5 робочих днів з моменту виявлення.

10.4. Гарантія:

Gem Logic пропонує придбати та встановити принтери та інше необхідне обладнання. Однак Gem Logic виступає посередником у придбанні цього обладнання, а не виробником чи прямим постачальником. Тому будь-яка гарантія, пов'язана з обладнанням, надається виробником обладнання, а не Gem Logic. Ми рекомендуємо клієнтам звертатися до умов гарантії виробника щодо будь-яких претензій або технічної підтримки. Gem Logic зобов'язується сприяти комунікації між клієнтом і виробником щодо будь-яких проблем з обладнанням, що виникають протягом гарантійного періоду виробника.

11. Обмеження відповідальності:

Gem Logic не несе відповідальності за непрямі, випадкові, побічні, штрафні, спеціальні або штрафні збитки, включаючи втрату прибутку, клієнтів, використання або даних.

Gem Logic не несе відповідальності за помилки, допущені користувачем при використанні програмного забезпечення, включаючи, але не обмежуючись помилками введення даних. Користувач несе відповідальність за перевірку та підтвердження точності всієї інформації перед виконанням будь-яких операцій, таких як надсилання рахунків-фактур.

У разі збоїв у роботі програмного забезпечення, що призводять до помилок, користувач несе відповідальність за перевірку та виправлення цих помилок перед виконанням будь-яких дій.

У жодному разі відповідальність Gem Logic перед клієнтом не може перевищувати суму, що дорівнює загальній сумі, сплаченій клієнтом за отримані послуги.

Gem Logic не несе відповідальності за затримки або дефекти в наданні послуг та/або продажу обладнання через обставини, що знаходяться поза її контролем.

12. Конфіденційність:

Обидві сторони погоджуються зберігати сувору конфіденційність всієї інформації, якою вони обмінюються або яка стала їм відома під час співпраці. Це зобов'язання залишається в силі на невизначений термін після закінчення співпраці, якщо сторони не домовляться про інше.

13. Навчання та інтеграція:

Gem Logic пропонує комплексне навчання в залежності від кількості користувачів. Тривалість навчання узгоджується з клієнтом і входить у вартість установки. Надаються онлайн-уроки та базові посібники.

14. Простої та оновлення:

Можливі періодичні простої, в основному під час оновлень, які зазвичай виконуються вночі, щоб мінімізувати перебої в роботі. Тривалим простоям буде передувати попередження за 24 години.

15. Зобов'язання докладати максимум зусиль:

Всі зобов'язання, взяті на себе Gem Logic, слід розуміти як зобов'язання щодо засобів, а не результатів. Це означає, що Gem Logic зобов'язана докласти всіх зусиль для досягнення послуг, які вона надає, але не може нести відповідальність за відсутності конкретного результату.

16. Поновлення та зміна цих Загальних положень та умов:

Договір автоматично поновлюється в кожну річницю співпраці, що призводить до поновлення цих загальних положень та умов.

У будь-який час Gem Logic має право в односторонньому порядку змінити ці загальні положення та умови. Оскільки ці умови постійно доступні на веб-сайті Gem Logic, вважається, що клієнт прийняв їх, продовжуючи користуватися послугами.

17. Вирішення спорів:

Будь-які суперечки регулюються бельгійським законодавством і підпадають під юрисдикцію судів округу, в якому знаходиться зареєстрований офіс YEOKI SRL.

Зв'язатися з нами

Якщо ви хочете зв'язатися з нами, щоб дізнатися більше про цю Угоду або зв'язатися з нами з будь-якого питання, пов'язаного з нею, ви можете надіслати електронного листа на адресу legal@gem-logic.com.