Gem Logic 的一般銷售和使用條款及條件
感謝您選擇 Gem Logic，我們是一家軟件即服務（SaaS）公司，為珠寶商提供管理銷售、庫存、珠寶維修、會計和客戶關係管理（CRM）的一站式解決方案。存取或使用我們的軟體，即表示您同意接受這些條款與條件的約束。如果您不同意這些條款，請不要使用我們的服務和軟體。
本文件最後更新於 2023 年 11 月 28 日。
簡介
本合同由 YEOKI SRL（也稱為 "Gem Logic 「或 」公司「）與客戶（以下稱為 」客戶 「或 」用戶"）訂立，YEOKI SRL 是一家在比利時註冊的軟體即服務（SaaS）供應商，增值稅號為 BE0779315618，註冊辦事處地址為 Avenue Winston Churchill 42, 1330 Rixensart, Belgium。
這些一般條款和條件符合 Gem Logic 對客戶採取完全透明的政策。
1.定義：
SaaS：一種商業軟體分銷模式，允許第三方供應商託管應用程式，並透過網際網路提供給客戶使用。
GDPR：一般資料保護規範 (General Data Protection Regulation)，正式名稱為 2016 年 4 月 27 日歐洲議會與歐洲理事會就個人資料處理的自然人保護以及此類資料的自由移動所制定的規範 (EU) 2016/679。
SLA：服務層級協議：IT 服務供應商與客戶之間服務合約的一部分，定義了預期的服務水準和相關保證。
2.服務範圍：
Gem Logic 提供專為珠寶產業量身打造的 SaaS 平台，其功能詳見以下各節。
3.軟體模組：
Gem Logic 承諾提供客戶使用其專屬的業務管理軟體（如適用於珠寶業 - 視個別情況調整），其中包括以下模組：
-聯絡人
-產品
-銷售
-銷售
-庫存管理
-物流
-維修
-信託
-證書
-基本會計
-檔案
-任務
-時間表
-展望
-電子郵件
-日曆
-禮物卡
4.財務條款：
4.1.定價與費用：
Gem Logic 網站上列出的訂閱費用是以每位使用者每月計算，不含增值稅。
另外的安裝費用未包含在所顯示的價格中，將根據客戶的具體需求與客戶討論並達成協議。
在每個合約週年日，訂閱費將增加 7%。
4.2.發票：
Gem Logic 在其網站上顯示的價格可根據客戶選擇的兩種開票方式支付。第一個選項是年度發票，會在使用的第一個月寄出，付款期限設定為發票日期後的 30 天。第二個選項是每月發票，在使用的每個月底寄出，付款期限也設定為 30 天。
在按月發票的情況下，金額將根據使用天數按比例計算，以該月的生效日期為基礎。
4.3.逾期付款：
如果未支付訂閱，將向用戶發送付款提醒。如果在此提醒後兩週內仍未付款，用戶的帳戶將被暫停，直到全額支付逾期發票為止。
這意味著客戶將無法使用軟體，直到情況得到改善。任何拖欠的發票將自動按照商業交易中逾期付款的法定利率計算利息。
5.終止：
客戶可隨時終止合約。終止一個月後，客戶將無法再存取其資料庫。建議客戶在此期限到期之前匯出資料。
希望終止合約的客戶必須透過掛號信函或電子郵件提出。
Gem Logic 也可以隨時終止合約，但必須遵守前段所述的正式條件。
6.智慧財產權：
Gem Logic 提供的整個軟件、文件和內容仍然是 Gem Logic 的專有財產。
客戶被授予使用該軟件的非獨占性和不可轉讓的許可。
任何開發的新功能或模組，即使是由客戶建議的，仍屬於 Gem Logic 的智慧財產。
7.支援與維護：
Gem Logic 承諾在週一至週六上午 9:00 至下午 6:00 為客戶提供持續協助。協助包括技術故障排除、軟體使用建議，以及在合理的回應時間內對軟體缺陷進行所有必要的修正。
客戶可透過 WhatsApp、電子郵件和電話聯繫 Gem Logic。
Gem Logic 深知珠寶商在旺季時系統穩定性的重要性。為了確保最佳性能，避免在這些關鍵時期中斷，我們實施了系統部署凍結期。在此期間，我們不會進行重大更新或軟體修改。儘管我們在這段期間會繼續處理需求和進行改進，但任何重大的部署都會延遲，並在旺季之後進行。採取這項措施是為了在客戶最需要的時候維持系統的穩定性和可靠性。
維護包括軟體的更新、強化或修改，以確保軟體的最佳運作、安全性以及新功能的整合。
在本協議期限內，Gem Logic 承諾部署所有必要的手段來糾正任何軟件缺陷，但不能保證具體結果。在收到缺陷通知後，Gem Logic 將盡力解決問題，並通知客戶。
8.資料保護：
Gem Logic 承諾嚴格遵守（歐盟）2016/679 法規（GDPR）和比利時 2018 年 7 月 30 日關於個人資料保護的法律。作為資料處理者，我們處理客戶提供的個人資料，而客戶則作為資料控制者。
我們透過加密和定期備份等措施確保資料安全，並在合作期間將資料保存在安全的伺服器上。除非客戶另有指示，否則資料會保留至此期間結束，然後銷毀或歸還給客戶。
如果發生資料外洩，Gem Logic 將根據 GDPR 第 33 條在 72 小時內通知客戶。如有必要，Gem Logic 已制定程序將違規情況通知相關當局和受影響的個人。
有關資料管理和保護的具體細節，請參閱 GDPR 和上述比利時法律。
9.託管與雲端服務：
9.1.寄存供應商：
Gem Logic 的軟體託管於第三方雲端基礎建設供應商 DigitalOcean。
9.2.正常運行時間和服務等級協議 (SLA)：
雖然Gem Logic盡一切努力，以確保其軟件的最大可用性，服務可用性取決於DigitalOcean的可用性。DigitalOcean 提供自己的 SLA，可在其網站上查看。Gem Logic 對於因 DigitalOcean 的不可用性或任何其他託管供應商相關問題所導致的停機時間概不負責。
9.3.資料儲存與備份：
所有客戶的數據都存儲在DigitalOcean操作的安全數據中心。雖然會定期備份以防止資料遺失，但建議客戶保留自己的資料副本，作為額外的預防措施。
此外，客戶輸入到軟體中的所有資料都可以輕鬆地從軟體中導出，方便備份和資料攜帶。
<b>9.4.安全性：</b
DigitalOcean負責確保底层基礎設施的安全性，包括物理安全、網絡安全和伺服器安全。Gem Logic 負責其軟體的安全性，包括應用程式層級的安全性和使用者存取控制。
Gem Logic 將盡一切努力保持軟體安全，包括定期安全更新和監控。
9.5.性能：
Gem Logic的軟件的性能有時可能取決於與DigitalOcean的基礎設施相關的因素。雖然Gem Logic優化其軟件，以達到最高效率，他們不能保證免受DigitalOcean的服務器或網絡引起的性能問題。
9.6.責任限制：
Gem Logic不承擔因超出Gem Logic控制範圍的情況，包括但不限於DigitalOcean停機、網絡故障或網絡攻擊，而直接或間接導致的軟件中斷、延誤、故障或功能失常或儲存數據丟失。
9.7.通知：
在已知的延長停機時間或DigitalOcean的重大問題，可能影響我們的軟件的性能，Gem Logic將盡力在可能的情況下，提前通知客戶。
10.維護和電腦設備：
用戶必須確保其硬件和電腦設備得到良好的維護，是最新的，沒有病毒，也不是過時的。
10.1.提供硬體：
作為本協議的一部分，Gem Logic 可能會向客戶提供硬件，包括但不限於標籤打印機或掃描器。
10.2.所有權：
一經交付和安裝，硬件即成為客戶的財產。
10.3.維護與責任：
客戶負責硬件的維護和保養。任何問題或故障必須在發現後 5 個工作天內向 Gem Logic 報告。
10.4.保固：
Gem Logic 提供購買和安裝印表機和其他必要的設備。但是，Gem Logic 在購買這些設備時是作為中介，而不是作為製造商或直接供應商。因此，任何與硬件相關的保修均由硬件製造商提供，而非 Gem Logic。我們鼓勵客戶參考製造商的保修條款，以獲得任何索賠或技術支援。Gem Logic 承諾為客戶和製造商之間在製造商保修期內發生的任何硬件問題提供溝通便利。
11.責任限制：
Gem Logic 對間接、附帶、衍生性、懲罰性、特別或懲戒性損害，包括利潤、客戶、使用或資料的損失，概不負責。
Gem Logic 不對使用者在使用軟體時發生的錯誤負責，包括但不限於資料輸入錯誤。在執行任何操作（如發送發票）之前，用戶有責任核實並確認所有資訊的準確性。
如果軟件故障導致錯誤，用戶有責任在採取任何行動之前核實並更正這些錯誤。
在任何情況下，Gem Logic對客戶的責任均不得超過客戶為其所獲服務支付的總金額。
Gem Logic 不對因超出其控制範圍的情況而導致的服務提供和/或設備銷售的延誤或缺陷負責。
12.保密性：
雙方同意對合作期間交換或獲知的所有資訊嚴格保密。除非雙方另有協定，否則這項義務在合作結束後仍將無限期有效。
13.訓練與整合：
Gem Logic 會根據用戶數量提供全面的培訓。培訓時間長短與客戶商定，並包含在安裝費中。提供線上教學和基本手冊。
14.停機與更新：
偶爾可能會發生停機，主要是在更新期間，通常在晚上執行，以盡量減少干擾。延長停機時間前會發出 24 小時通知。
15.盡最大努力義務：
Gem Logic 作出的所有承諾應理解為手段義務而非結果義務。這意味著，Gem Logic 有義務盡一切努力來實現其提供的服務，但在沒有具體結果的情況下，Gem Logic 不承擔任何責任。
16.這些一般條款和條件的更新和修改：
合同在合作的每個週年日自動續約，從而更新這些一般條款和條件。
Gem Logic 有權隨時單方面修改這些一般條款和條件。由於這些條款和條件可在 Gem Logic 網站上持續查閱，因此客戶繼續使用服務即視為已接受這些條款和條件。
17.爭議解決：
任何爭議應受比利時法律管轄，並由 YEOKI SRL 註冊辦事處所在地區的法院管轄。
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