Estudio de caso
INDUSTRIA
Joyería al por menor y diseño de joyas.
Ubicación: Lovaina, Bélgica
La lujosa joyería Juwelen Vander Avort, situada en el corazón de Lovaina, abrió sus puertas en 1985.
Desde 2018, Maxime Vander Avort, el hijo mayor, se está haciendo cargo poco a poco de la joyería de sus padres, que lleva funcionando más de 35 años.
SU HISTORIA
Hace unos 15 años, Mic y Veronique (también conocidos como los padres) buscaban una forma de gestionar su negocio de forma más eficiente y deshacerse de la información escrita a mano, fue entonces cuando encontraron un CRM que, por el momento, era revolucionario. Pero el problema era que el CRM no se actualizaba con regularidad y no estaba adaptado a los retos actuales y a la evolución del entorno empresarial. El CRM estaba anticuado con operaciones limitadas que no se sincronizaban.
Desde que Maxime integró la empresa, buscaba una solución "todo en uno" actualizada, creada para joyeros, que le ayudara a automatizar todos los procesos administrativos y de ventas y le permitiera gestionar el inventario, la facturación y el resto de operaciones de su negocio desde un único lugar.
LA SITUACIÓN
Juwelen Vander Avort necesitaba una herramienta que permitiera mejorar los procesos y la gestión de datos, manteniendo al mismo tiempo el servicio altamente personalizado de la marca. El negocio de la joyería es muy competitivo, a veces difícil, y por eso Juwelen Vander Avort se ha centrado en el servicio personalizado con joyas únicas hechas a medida, con clientes que vuelven regularmente para que les limpien y mantengan sus joyas especiales.
RETOS
En los últimos diez años, la venta online ha crecido mucho, creando tanto nuevas oportunidades como dificultades. Las joyerías, para mantenerse a la vanguardia y ser más vistas, también empezaron a vender en línea. Cuando Maxime se hizo cargo del negocio familiar de joyería, quiso empezar a vender por Internet para crecer. Pero necesitaba un sistema para gestionar su stock y asegurarse de que coincidía con lo que había en su tienda física. El objetivo era encontrar un software que le permitiera gestionar el negocio mejor y más fácilmente, que le ayudara a trabajar bien con los demás, a incorporar nuevos empleados y a hacer crecer el negocio.
<b>Información obsoleta de los datos del cliente</b>.
Debido a que todos los detalles de los clientes estaban en el software obsoleto, era más difícil y llevaba más tiempo para la familia capturar, buscar y utilizar la información. A medida que aumentaba el número de clientes que querían joyas personalizadas, resultaba más difícil hacer un seguimiento de los bocetos de diseño, los plazos y la información de los clientes en un lugar centralizado, accesible y organizado.
<b>Gestión de existencias de temporada alta</b>
Durante la temporada alta, era difícil conocer el inventario exacto de las joyas, lo que hacía que la experiencia del cliente fuera menos agradable y que los niveles de estrés estuvieran por las nubes. Necesitaban tranquilidad, saber exactamente lo que tienen en el almacén, lo que se ha pedido y los plazos de entrega.
<b>Analizar datos para mejorar el rendimiento empresarial</b>
Anteriormente el software antiguo no tenía un buen sistema de análisis. Por ejemplo, para la próxima temporada lo que se debe pedir más en función de las ventas, pedidos, ..." Por supuesto, podíamos hacerlo manualmente, pero a gran escala resultaba lento e inexacto".
<b>Hacer un seguimiento de las reparaciones</b>
Con el tiempo, la joyería se convirtió en una referencia para las reparaciones y el mantenimiento de joyas, así como para su reutilización. Todo ese éxito vino acompañado de una pesada parte logística, ya que su taller de reparaciones se encuentra en otra parte de la ciudad. Por lo tanto, era difícil hacer un seguimiento de todas las reparaciones, ya que se hacían totalmente a mano. Por ejemplo, los clientes llamaban para conocer el estado de su reparación y no podían darles una respuesta exacta. Como parte del mantenimiento de la excelente experiencia del cliente, Maxime tenía que encontrar una forma de automatizar ese proceso.
Estos retos hicieron que Maxime buscara un software más potente y eficaz que se adaptara a su negocio y no al revés. Fue entonces cuando recurrió a Gem Logic, ya que necesitaba disponer de herramientas para sus operaciones diarias y con el deseo de hacer crecer/expandir su empresa familiar y llevarla al siguiente nivel.
"Aunque nos iba bien antes de implantar el software Gem Logic, sabíamos que las limitaciones de nuestros antiguos procesos acabarían por afectarnos. Gem Logic consiste en dar el siguiente paso y mejorar lo que hemos construido. Es una herramienta para desbloquear nuevas oportunidades y ampliar nuestros horizontes."
<b>- Maxime Vander Avort</b>
Propietario, Juwelen Vander Avort
Desde que implantó el software de Gem Logic, Juwelen Vander Avort ha observado mejoras significativas en sus operaciones y en el rendimiento general de su negocio.
Con el software implantado, la tienda pudo gestionar los datos de sus clientes de forma más eficiente, lo que se tradujo en un servicio más personalizado y eficaz. También pudieron hacer un seguimiento de su inventario en tiempo real, lo que redujo los niveles de estrés durante la temporada alta y mejoró la experiencia del cliente.
La tienda pudo utilizar las funciones de análisis e informes del software para obtener información sobre el rendimiento de su negocio y tomar decisiones basadas en datos para futuros pedidos. También pudieron agilizar el proceso de seguimiento de las reparaciones, reduciendo los tiempos de espera de los clientes y mejorando la satisfacción general.
En general, el equipo de Juwelen Vander Avort ha logrado una mayor eficiencia, una mayor satisfacción del cliente y un crecimiento significativo del negocio gracias a una combinación de trabajo duro y el apoyo del software de Gem Logic. Aunque la inversión en el software de Gem Logic ha desempeñado sin duda un papel en su éxito, está claro que el compromiso de la tienda con la excelencia y la dedicación a su oficio también han sido factores clave para impulsar sus logros.